Реферат Зарубежное представление о разработке управленческих решений

Выработка и принятие решения – узловая процедура в деятельности руководителя, которая определяет весь дальнейший ход процесса управления, в особенности конечный результат управленческой деятельности.

Решение относится к числу творческих операций в технологии управленческих работ. С одной стороны, по содержанию – это логико-мыслительная деятельность, выполняемая преимущественно руководящим персоналом. С другой стороны, решение – это эмоционально-психологический акт. Как никакой другой вид управленческой работы, решение обусловлено психофизиологическими чертами личности руководителя. Наконец решение выступает как управленческая процедура, следовательно, должна быть тщательно организована, регламентирована с помощью правовых норм.

Таким образом, решение в процессе управления представляет собой развернутый во времени логико-мыслительный, эмоционально-психологический, организационно-правовой акт, выполняемый руководителем в пределах своих полномочий единолично или с привлечением других лиц (коллегиальные решения). Решение выступает в качестве своеобразной формулы управляющего воздействия на управляемый объект и определяет все дальнейшие процедуры в организации исполнения принятых решений. Решение - результат выбора из множества вариантов, альтернатив и представляет собой руководство к действию на основе разработанного проекта или плана работы.

Эффективность управления зависит от комплексного применения многих факторов и не в последнюю очередь от процедуры принимаемых решений и их практического воплощения в жизнь. Но для того, чтобы управленческое решение было действенным и эффективным, нужно соблюсти определенные методологические основы.

1. Сущность и виды управленческих решений

Принятие решения - волевой акт определения последовательности действий, ведущих к цели, на основе преобразования исходной информации в ситуации неопределенности. Принятие решений центральный момент управления, присутствует на всех уровнях, стадиях управления. Распознавание и решение проблем - это постоянное занятие людей. Руководитель в процессе своей деятельности должен уметь принимать большое количество решений и обеспечивать их высокое качество - это ключевые моменты его работы. Решение проблемы никогда не бывает простым делом, но соответствующие навыки могут быть в значительной степени развиты. Высокий уровень навыков решения проблем требуется особенно для тех, чья работа включает: новые ситуации; необходимость объединения усилий разных людей, прояснение деловых целей; анализ сложной информации и проведение детализированного планирования.

Следует учитывать два момента. Первый заключается в том, что принимать решения, как правило, легко. Трудно принять хорошее решение. Второй момент в том, что принятие решения - это психологический процесс. А человеческое поведение не всегда логично. Иногда нами движет логика, иногда - чувства. Поэтому не всегда удается принять рациональное решение. Оптимальное решение должно быть качественным; приемлемым для его адресатов; адекватным общепринятым нормам и ценностным представлениям. Кроме того, должна быть: возможность реализации принятого решения при возникновении неожиданных трудностей; удовлетворенность принятым решением.

В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит более формализованный характер, чем это имеет место быть в частной жизни. Дело в том, что здесь решение касается не только одной личности, чаще всего оно относится к части или к целой организации, и поэтому повышается ответственность за принятие управленческих решений. В этой связи выделяют два уровня решений в организации: индивидуальный и организационный. Если в первом случае управленца больше интересует сам процесс, его внутренняя логика, то во втором - интерес сдвигается в сторону создания соответствующей среды вокруг этого процесса.

1. Вудкок М, Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя-практика. – М.: «Дело», 1991. – С. 122

2. Карпов А.В. Психология менеджмента. – М.: Гардарики, 1999. – с. 414-416

3. Психология управления: Курс лекций /Л.К.Аверченко, Г.М.Залесов, Р.И.Мокшанцев, В-М.Николаенко; Отв. ред. М.В.Удальцова. – Новосибирск: «Сибирское соглашение»; М.: ИНФРА-М, 2000. – с. 132-147

4. Плаус С. Психология оценки и принятия решений. – М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1998. – с.107-110

5. Ромашов О.В., Ромашова Л.О. Социология и психология управления. – М.: Издательство «Экзамен», 2002. – С. 291