Сервис на транспорте

Вопрос. 1. Что такое "транспортная услуга", её особенности как специфического товара

В принципе услуга - это не создающая материальных благ деятельность по удовлетворению потребностей отдельных лиц и общества в целом.

Международный стандарт ISO 8402-86 дает следующее определение: услуга - это результат деятельности или процессов (услуга как нематериальная продукция); деятельность или процесс включает предоставление услуги. Таким образом, услуга – это деятельность, связанная с обменом стоимостей, направленная на удовлетворение потребностей, выраженных в форме спроса, которая не сводится к передаче права собственности за некоторый материальный продукт.

В качестве легального определения транспортной услуги вполне приемлемо то, которое содержится в ГОСТе Р 51006-96 «Услуги транспортные. Термины и определения». Хотя с момента принятия этого акта прошло уже почти четверть века, тем не менее, приведенное в подпункте 2 п. 2 этого ГОСТа понятие транспортной услуги не потеряло своей актуальности по настоящее время: это «результат деятельности исполнителя транспортной услуги по удовлетворению потребностей пассажира, грузоотправителя и грузополучателя в перевозках в соответствии с установленными нормами и требованиями».

Представляется, что такое определение было бы целесообразно включить и в ГК РФ. В отношении признаков транспортной услуги как специфического вида услуг, полагаем, что наиболее верными являются выводы

С. Ю. Морозова; им выделяются следующие признаки:

- анализируемые услуги оказываются с помощью транспортных средств;

- они имеют место при осуществлении или обеспечении перевозки (перемещения) грузов, пассажиров и/или багажа;

- лицом, реализующим этот вид услуг, является субъект предпринимательской деятельности.

Транспортная услуга, как таковая, относится к сфере материального производства. Не преобразовывая непосредственно сырье и материалы, транспорт создает потребительную стоимость. Транспортная услуга является конечным процессом материального производства и одновременно начальным этапом производственного или конечного потребления. В настоящее время под услугой понимается непосредственно перемещение грузов в пространстве, а также любая операция, не являющаяся движенческой, но обеспечивающая его подготовку и осуществление, а именно: упаковка и маркировка грузов, их пакетирование, промежуточное хранение, предоставление грузовладельцу необходимой информации и т. п.

Таким образом, основной вид транспортной услуги – это перевозка грузов, но, как правило, она сопровождается предоставлением целого комплекса дополнительных услуг.

К основным транспортным услугам относятся: 

- перевозка грузов, почты;

- погрузочно-разгрузочные операции (погрузка, выгрузка, перегрузка и т.д.);

- хранение грузов;

- подготовка транспортных средств к перевозке грузов;

- предоставление перевозочных средств на условиях аренды, проката;

- транспортно-экспедиционные и дополнительные операции, выполняемые при перевозке грузов, багажа и др., по обслуживанию предприятий, организаций, населения;

-  перегон новых и отремонтированных перевозочных средств.

Все виды материальных услуг могут выполняться только при обеспечении нематериальных услуг, которые сопутствуют физическому распределению. К ним можно отнести маркетинговые, коммерческие, информационные услуги, услуги страхования и др. Большое число факторов, влияющих на вид и специализацию транспортной услуги, позволяет систематизировать услуги в три большие группы:

- по признаку взаимосвязи с основной деятельностью предприятий различают: перевозочные услуги; неперевозочные услуги;

- по виду потребителя, которому предоставляется услуга: внешние услуги предоставляются нетранспортным предприятиям и организациям;  внутренние услуги предоставляются другим предприятиям и организациям транспортных отраслей;

- по характеру услуги: технологические; коммерческие; информационные и др.

В силу того, что транспорт, являясь сферой материального производства, не производит вещественной продукции как таковой, транспортная услуга имеет ряд специфических особенностей:

- транспортная услуга является продолжением процесса производства в сфере обращения; процесс производства заканчивается в момент передачи продукции ее потребителю. Сама по себе транспортная услуга существовать не может, она обязательно обеспечивает коммерческую деятельность нетранспортных предприятий;

- услуга не может существовать вне процесса ее производства, а значит, нельзя сформировать запасы услуги;

- предоставление услуги - это продажа процесса труда, а значит, качество услуги - это качество ее выполнения, т. е. качество труда;

- потребительная стоимость услуги возникает при строгом соблюдении временных ограничений, направления движения товара и других условий, что сужает возможность ее конкурентной замены;

- спрос на услуги подвержен резким колебаниям в зависимости от временных и пространственных параметров, транспорт не имеет ресурсов, позволяющих сглаживать неравномерности спроса.

1. Государственный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 51006–96 «Услуги транспортные. Термины и определения» (принят Постановлением Госстандарта России от 25.12.1996 г. № 703 «О принятии и введении в действие государственного стандарта») // СПС ГАРАНТ.
2. Грузоведение : учебное пособие к изучению курса / сост. Н.В. Власова. – Иркутск : ИрГУПС, 2017. – 156 с.
3. Мутавчи Е.П., Перепелкина Н.О. Основные понятия и принципы обслуживания в сфере сервиса // МНКО. 2016. №5 (60).
4. Нечипоренко, Л. В. Процесс обслуживания на предприятиях сферы услуг, требования к обслуживающему персоналу / Л. В. Нечипоренко. - Текст : непосредственный // Молодой ученый. - 2009. - № 11 (11). - С. 131-133. - URL: https://moluch.ru/archive/11/865/ (дата обращения: 05.09.2020).
5. Панеш, А. М. Понятие, признаки и содержание транспортных услуг / А. М. Панеш. - Текст : непосредственный // Молодой ученый. - 2019. - № 27 (265). - С. 208-210.
6. Транспортное обеспечение коммерческой деятельности : учебное пособие / сост. Н. В. Правдина. – Ульяновск : УлГТУ, 2017. – 89 с.