1.Сущность и понятие коммуникаций в управлении
2.Коммуникационный процесс: элементы, этапы, каналы, уровни, функции
3.Основные виды коммуникаций
4. Массовые коммуникации
5.Средства внутриорганизационных коммуникаций
6.Организация специальных событий
7. Информация: понятия, виды
8. Структурно-функциональный подход к качествам речи
9. Речевые тактики
10. Ораторское искусство( риторика)
11. Построение публичного выступления(1П-6П)
12.Методика«5С» коммуникаций
13.Виды и техника слушанья
14. Составляющие и слагаемые активного слушанья
15. Приемы слушанья
16. Барьеры слушанья
17. Типы и характеристика проблемных слушателей
18.Дистанционные коммуникации
19.Процесс слушанья:социально-психол. рекомендации
20. Классификация причин неэффективных коммуникаций
21.Неэффективные коммуникации как причина возникновения конфликтов
22. Структура, модель, динамика этапы конфликтов в организации
23. Последствия конфликтов
24. Модели поведения
25. Типы конфликтных личностей: характеристика, тип поведения
26. Формы завершения и устранения конфликта
27. Стили поведения в конфликте
28. Методы управления конфликтом
29. Профилактика конфликтов
30.Причины конфликтов