10. Сайт туристической организации и его правовое регулирование
20. Правовое обеспечение деятельности детского туризма и средств размещения детей
Задача 10
Супруги Залесские обратились в суд с иском к ЗАО "Интурист - Благовещенск" о возмещении материального ущерба и компенсации морального вреда в связи с оказанием ненадлежащей услуги по организации поездки за границу по маршруту Москва - Барселона - Коста - Даурада - Барселона - Москва с 16 сентября по 7 октября 2000 г. В обоснование своих требований истцы указали на то, что согласно договору они должны были находиться в Испании с 16 по 23 сентября 2000 г., а следующие 2 недели тура - путешествовать по Европе самостоятельно. Тур ими был оплачен полностью 12 сентября 2000 г. в сумме 30340 руб.
В день вылета из г. Москвы, назначенный фирмой "Иналекс", оформлявшей документы на поездку и состоявшей в договорных; отношениях с фирмой ЗАО "Интурист - Благовещенск" по продаже туристических путевок, им по вине сотрудника фирмы "Иналекс" были переданы авиабилеты на обратный путь, в которых дата вылета была указана 23 сентября 2000 г., а не 7 октября, как было предусмотрено договором. Изменить дату вылета из Испании фирма отказалась, хотя перед вылетом из г. Благовещенска в г. Москву ответчик заверил их об удовлетворении их заявки в полном объеме.
Из-за ненадлежащего исполнения ответчиком услуги по туристскому обслуживанию истцы не смогли надлежащим образом организовать свой отдых за границей, не смогли встретиться с родственниками, проживающими в Германии, понесли убытки, и им были причинены нравственные страдания, в связи с чем просили взыскать с ответчика в счет возмещения материального ущерба 55760 руб. и 50000 в счет компенсации морального вреда.
Решением Благовещенского городского суда от 11 января 2001 г. требования удовлетворены. В пользу Залесского А.М. с фирмы взысканы материальный ущерб в сумме 26192 руб. и компенсация морального вреда в сумме 1500 руб., в пользу Залесской И.Н. - материальный ущерб в сумме 26192 руб. и компенсация морального вреда в сумме 2000 руб.
Определением судебной коллегии по гражданским делам Амурского областного суда от 21 февраля 2001 года решение суда оставлено без изменения.
Постановлением президиума Амурского областного суда от 28 мая 2001 г. состоявшиеся по делу решение суда и определение судебной коллегии отменены и вынесено новое решение об отказе в иске.
Проанализируйте ситуацию. Правильно ли приняты решения?
Составьте надзорную жалобу от имени супругов Залесских.
Список литературы
10. Сайт туристической организации и его правовое регулирование
Интернет-сайт может принести Вашей компании не только престиж, но и дополнительные доходы. Создание сайта с веб-сервисом поможет Вам получить клиентов, заинтересованных в быстром и качественном обслуживании. Веб-сервис позволяет человеку сэкономить свое время, поэтому все больше и больше людей предпочитают совершать покупки и заключать сделки через Интернет.
Как создать эффективный сайт с веб-сервисом? Прежде всего, надо позаботиться о том, чтобы потенциальный покупатель смог найти на сайте как можно больше информации о Вашей компании: когда была основана, насколько успешно работает, с кем сотрудничает.
Желательно привести положительные отзывы клиентов и партнеров, это убедит человека в том, что Вам можно доверять. Также важно дать исчерпывающую информацию о продаваемом товаре или услуге, чтобы у человека не возникло впечатление, что ему предлагают «кота в мешке».
Постарайтесь упростить процедуру заказа, сведя к необходимому минимуму количество полей в карточке покупателя: кто-то может просто полениться заполнять бесконечное количество пунктов и прибегнуть к более простому веб-сервису или решить, что легче съездить в магазин. Обозначьте точные сроки доставки и укажите контактные телефоны, по которым клиент сможет узнать о состоянии исполнения заказа.
Перед принятием решения о создании веб-сервиса стоит проконсультироваться с маркетологами о целесообразности ведения торговли через Интернет для Вашей фирмы.
Чтобы веб-сервис нашел своих покупателей, нужно позаботиться об интересном содержании и небанальном дизайне создаваемого сайта, эту работу можно доверять только специалистам. Однако при грамотном исполнении Ваш сайт сможет стать популярным и приносить Вам большие деньги.
Существуют некоторые правила создания туристических сайтов, соблюдение которых позволяет туроператорам увеличить объемы продаж до полутора раз.
1. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (принят ГД ФС РФ 04.10.1996)
2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
3. "Модельный закон о детском и юношеском туризме» (Принят в г. Санкт-Петербурге 04.12.2004 Постановлением 24-12 на 24-ом пленарном заседании Межпарламентской Ассамблеи государств-участников СНГ)
4. Использование информационных ресурсов сайта сети Ин¬тернет // Региональная информатика - 2004: Материалы IX Санкт-Петербургской международной конференции (Санкт-Петербург, 22 - 24 июня 2004 г.). СПб., 2004.
5. Наумов В.Б. Право и Интернет: Очерки теории и практики. М.: Книжный дом «Университет», 2002. С. 201.
6. Петровский С.В. Правовое регулирование оказания Интернет-услуг: Дис. канд. юрид. наук. М., 2002. С. 83.
7. Права создателей сайтов сети Интернет // Информационная безопасность регионов России (ИБРР - 2003): Материалы III Санкт-Петербургской межрегиональной конференции (Санкт-Петербург, 25 - 27 ноября 2003 г.). Часть 1. СПб., 2003.
8. Сайт сети Интернет как источник угроз информационной безопасности // Информационная безопасность регионов России (ИБРР - 2003): Материалы III Санкт-Петербургской межрегио¬нальной конференции (Санкт-Петербург, 25 - 27 ноября 2003 г.). Часть 1. СПб., 2003.
9. Серго А.Г. Интернет и право. М.: Бестселлер, 2003. С. 93; См. также: Серго А.Г. Правовой статус сайта // Право и экономика. 2003. № 3. С. 59.
