Конфликт в деловом общении

В деловом общении мы сталкиваемся с различными людьми, исходящими из разных культур, жизненных ценностей и уровня профессионализма. В таких условиях потенциально конфликтные ситуации могут возникать с любым из нас в любой момент. Поэтому знание и умение обрабатывать такие ситуации являются крайне важными навыками в современном мире деловых коммуникаций.

Изучение данной темы позволяет нам развить навыки рационального мышления, эмоционального интеллекта и эффективного общения, что важно для успешного ведения бизнеса. Оно помогает нам понять причины возникновения конфликтов и научиться предотвращать и разрешать их. Также изучение данной темы помогает развить у нас навыки принятия конструктивных решений и нахождения компромиссных решений в конфликтных ситуациях.

Понимание потенциально конфликтных ситуаций делового общения также помогает нам улучшить межличностное взаимодействие и создать благоприятную рабочую атмосферу в команде. Оно позволяет установить прозрачные и эффективные коммуникации, что способствует успешному достижению поставленных целей и улучшает всю бизнес-деятельность.

Кроме того, знание потенциально конфликтных ситуаций в деловом общении имеет большое значение для наших профессиональных контактов и развития карьеры. Конфликты в работе могут привести к негативным последствиям, таким как потеря клиентов, падение репутации или сокращение рабочего времени. Повышение уровня компетентности в области потенциально конфликтных ситуаций делового общения помогает создавать прочные и доверительные отношения с коллегами, руководством и клиентами.

В наше время информационного общества, где цифровые технологии и социальные сети играют все более значимую роль, знание и понимание потенциально конфликтных ситуаций делового общения становится еще более актуальным. Виртуальные коммуникации, такие как электронная почта, видеоконференции и мессенджеры, представляют свои специфические вызовы и риски для возникновения конфликтов. Поэтому изучение данной темы позволяет нам адаптироваться к новым формам общения и успешно справляться с возникающими сложностями.

В итоге, изучение темы "Потенциально конфликтные ситуации делового общения" важно для развития наших профессиональных и межличностных навыков. Оно помогает нам научиться эффективно решать конфликты, принимать конструктивные решения и устанавливать прочные профессиональные отношения. Изучение данной темы является необходимым для достижения успеха в бизнесе, укрепления командной работы и создания благоприятной рабочей атмосферы. Поэтому актуальность изучения данной темы очевидна и представляет значимый вклад в развитие мирового делового сообщества.

Степень изученности. В разработке данной темы были использованы работы таких авторов как: Анцупов А.Я., Прошанов С.Л., Бунтовская Л. Л., Бунтовский С. Ю., Петренко Т. В., Охременко И. В., Самыгин С. И., Коновалов В. Н., Фесенко О. П., Колесникова С. В. и др.

Целью данной работы является изучение потенциально конфликтных ситуаций делового общения, исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:

- Рассмотреть суть конфликтных ситуаций в деловом общении, причины их возникновения;

- Исследовать содержание потенциально конфликтных ситуаций в деловой коммуникации;

- Охарактеризовать решение конфликтов в деловой коммуникации;

- Выявить прогнозирование и профилактика конфликтов.

Структура данной работы состоит из: введения, 4 глав, заключения и  списка используемой литературы.

1. Анцупов А. Я., Прошанов С. Л. История отечественной конфликтологии. Указатель 1762 диссертаций. М.: Проспект, 2020. 448 с.
2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник. СПб.: Питер. 2019. 528 с.
3. Бунтовская Л. Л., Бунтовский С. Ю., Петренко Т. В. Конфликтология. Учебное пособие. М.: Юрайт, 2020. 144 с.
4. арасов Е.Ф. Актуальные проблемы анализа языкового сознания // Языковое сознание и образ мира. Сб. статей. - М.: ИЯ РАН, 2000. - 320 с.
5. Иванова О. А., Суртаева Н. Н. Конфликтология в социальной работе. Учебник и практикум для академического бакалавриата. М.: Юрайт, 2021. 282 с.
6. Лопарев А. В., Знаменский Д. Ю. Конфликтология. Учебник. М.: Юрайт. 2021. 290 с.
7. Мордвинцева К. С., Долгова М. С., Пирогова С. В. Решение конфликтов в деловой коммуникации// ФГБОУ ВО «КГЭУ» Институт цифровых технологий и экономики, РФ
8. Охременко И. В. Конфликтология. Учебное пособие для вузов. М.: Юрайт, 2021. 154 с.
9. Охременко И. В. Конфликтология. Учебное пособие для СПО. М.: Юрайт, 2020. 156 с.
10. Самыгин С. И., Коновалов В. Н. Конфликтология в социальной работе. Учебное пособие. М.: Дашков и Ко, 2019. 300 с.
11. Светлов В. А. Введение в конфликтологию. Учебное пособие / под ред. Фельдштейн Д. И. М.: Флинта, НОУ ВПО Московский психолого-социальный университет, 2022. 528 с.
12. Светлов В. А., Семенов В. А. Конфликтология. Учебник для бакалавриата и магистратуры. М.: Юрайт. 2019. 352 с.
13. Степанов Е. И. Современная конфликтология. Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов. Учебное пособие. М.: ЛКИ, 2022. 176 с.
14. Терешина Е. А. История конфликтологии. Учебное пособие. М.: Проспект, 2020. 238 с.
15. Тирская М.А.Этика разрешения конфликтных ситуаций в деловом общении// Башкирский ГАУ Россия, г. Уфа
16. Текст научной статьи по специальности «Социологические науки»
17. Туронок С. Г. Политическая конфликтология и технологии урегулирования конфликтов (для бакалавров). М.: КноРус. 2019. 368 с.
18. Федорова А.В. Конфликтология. Для экономистов и менеджеров. Учебное пособие. М.: КноРус, 2019. 212 с.
19. Фесенко О. П., Колесникова С. В. Практикум по конфликтологии, или Учимся разрешать конфликты. Учебное пособие / под ред. Фельдштейн Д. И. М.: НОУ ВПО Московский психолого-социальный университет, Флинта 2022, 128 с.
20. Чернова Г. Р., Сергеева М. В., Беляева А. А. Конфликтология. Учебное пособие для СПО. М.: Юрайт. 2019. 204 с.