Реферат Сущность и этапы конфликта. Способы ухода от конфликта. Варианты решения конфликтов

Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – столкновение противоречивых или несовместимых сил. Более полное определение – противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствие согласия между двумя или более сторонами.

Конфликт – это факт человеческого существования. Многие люди воспринимают историю человечества как бесконечную повесть конфликтов и борьбы.

Конфликт может протекать в форме кооперации, соревнования, открытой борьбы; цивилизованному конфликту присущи обе этих формы.

Для конфликтов часто характерна неопределённость исхода вследствие большого разнообразия разных вариантов поведения сторон, обусловленного разными факторами, психологией, скрытыми целями, которые в последствии могут дополнительно трансформироваться. Но, тем не менее, конфликты можно прогнозировать, а их последствия, хотя и с немалым трудом, предвидеть.

Нигде конфликты не проявляются столь очевидно, как в мире бизнеса. Существуют конфликты между фирмами, компаниями, ассоциациями, в пределах одной организациями. Конфликт, возникающий в организации, называют организационным, в частности диспуты, конфронтации, противоречия.

Организационный конфликт может принимать множество форм. Какой бы ни была природа организационного конфликта, менеджеры должны проанализировать его, понять и уметь управлять им. Некоторые фирмы в штатное расписание вводят даже должность менеджера по отношениям с сотрудниками (конфликтолог).

Когда конфликт в организации не управляем, это может привести к конфронтации (когда структурные подразделения организации или члены микро- или макроколлектива перестают сотрудничать и общаться друг с другом). В конечном итоге подобная ситуация разобщения приведёт деградации коллектива и организации в целом.

Большинство ассоциирует конфликт с агрессией, спорами, враждебностью, войной. В результате бытует мнение, что конфликтов по возможности необходимо избегать или немедленно разрешать, как только они возникнут.

В рамках данного реферата целью будет обозначено изучение конфликта как теоретической и как практической составляющей нашей жизни.

Задачи реферата:

- определить сущность и рассмотреть основные этапы конфликта;

- описать существующие способы ухода от конфликта;

- рассмотреть варианты решения конфликтов.

Структура реферата определена поставленными целями и задачами и состоит из введения, трех глав основной части, заключения, списка использованной литературы и приложения.

1. Сущность и этапы конфликта

В современных условиях, когда общение людей становится более интенсивным и напряжённым, возрастает роль науки по преодолению конфликтов - конфликтологии.

Конфликтология включает в себя изучение возникновения, развития и протекания различных конфликтов: от конфликтов в абстрактных системах до конфликтов между социальными группами и отдельными людьми.

В научной литературе нет единого общепризнанного определения понятия «конфликт».

В основе определений этого понятия достаточно часто используется понимание конфликта как столкновения, вызванного противоречием установок, целей и способов действия по отношению к конкретному предмету или ситуации.

Рассматривая конфликт как сложное взаимодействие ряда объективных и субъективных факторов, исходной причиной конфликта необходимо признать всё же объективные предпосылки, которые создают потенциальную возможность его возникновения.

Иногда конфликтную ситуацию представляют через её элементы: участников с их несовпадающими целями и объект конфликта. При этом анализ конфликтной ситуации - это анализ потенциального конфликта, когда противоборство ещё не началось. Представление о существующем конфликте, о самом себе и своём оппоненте называется «ситуацией конфликта» .

Введение в анализ конфликтов понятия «ситуация конфликта» необходимо прежде всего потому, что достаточное количество фактов указывает на многовариантность понимания одних и тех же явлений, поступков и действий человека. Понятие «ситуация конфликта» акцентирует внимание на необходимости овладения способами адекватного понимания партнёра по общению по внешне наблюдаемым признакам.

При этом можно выделить три группы факторов, обусловливающих этот процесс:

- факторы, относящиеся к личности человека;

- факторы, относящиеся к оппоненту;

- факторы, относящиеся к ситуации .

Особую значимость проблема приобретает при конфликтном взаимодействии в случае маскировки противодействующей стороной своих действительных целей.

Развитие конфликта от возникновения до решения следует под-разделять на шесть этапов.

На этапе 1 «Возникновение и психологическая подготовка к урегулированию конфликта» зарождается конфликт, выявляются мотивы конфликтующих сторон.

Этап 2 «Определение истинной проблемы, вызвавшей кон¬фликт» позволяет вскрыть истинную причину возникновения кон¬фликта.

На этапе 3 «Поиски возможных вариантов решения конфликта» конфликтующие стороны осуществляют поиск всевозможных ва¬риантов реальных путей урегулирования конфликта, наиболее под¬ходящих для возникшей ситуации.

1. Бородкин Ф.М. Теория конфликта. - М.: Норма, 2011.  – 253 с

2. Вересов Н.Н. Психология управления. - Воронеж: МОДЭК, 2010. – 351 с.

3. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник.- М.: Инфра-М, 2008. – 433 с.

4. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Издательство «Питер», 2009. – 322 с.

5. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. Юридическая конфликтология. - М., 2012. – 133 с.

6. Желтухин А.И. Социологическая концепция конфликта // Социологические исследования. - 2011. - № 4. – С. 25-41.

7. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М.: Аспект пресс, 2009. – 431 с.

8. Казначевская Г.Б. Природа конфликта в организации. // Менеджмент. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. – 221 с

9.Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. – 361 с.

10. Краевский А.П. Мастерство переговоров. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. – 205 с.

11. Социальные технологии управления конфликтами / «Социальное управление и социальная инженерия». Учебное пособие. - М.: Изд-во «Союз» МГСУ, 2003. - 461 с.

12. Уткин Э.А. Конфликтология: Теория и практика. - М.: ТЕНДЕМ, 2008. – 122 с.