Реферат Мотивационные теории и их использование при формировании систем управления услугами

Практика управления персоналом требует разработки новых инструментов воздействия на работников, мотивирующих их к развитию, расширения методического инструментария в области исследования мотивационного развития персонала. Организации испытывают потребность в концептуальном обосновании направлений мотивационного развития персонала и разработке соответствующих этим направлениям рекомендаций прикладного характера, реализация которых позволит повысить эффективность управления персоналом посредством развития самого персонала.

Поэтому исследование использование мотивационных теорий при формировании систем управления услугами представляется актуальной темой.

Цель работы – изучить мотивационные теории и их использование при формировании систем управления услугами.

Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

1. Изучить понятие и содержание мотивационных теорий.

2. Изучить особенности использования мотивационных теорий при формировании систем управления услугами использование мотивационных теория при формировании систем управления услугами.

Работа состоит из введения, основной части, заключения, списка литературы.

1. Бурменко Т. Сфера услуг. Экономика, менеджмент, маркетинг. Практикум. – М.: КноРус, 2010. – 424 с.

2. Гордин В. Менеджмент в сфере услуг: учебное пособие. – М.: Бинесс-пресса, 2013. – 272 с.

3. Зайцева Н. Менеджмент в сфере услуг: учебное пособие. – М.: Академия, 2013. – 288 с.

4. Просветов Г. Управление в сфере услуг. Задачи и решения. – М.: Альфа-пресс, 2011. – 184 с.

5. Технологии управления в социальной сфере: Учебно-методический комплекс / Л. А. Громова, А. П. Панфилова, А. В. Кондрашин, Н. Л. Леонтьева, А. В. Рубашов, И. С. Петрова; Под ред. Л. А. Громовой. – СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2011. – 237 с.