ВВЕДЕНИЕ
1. ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ
2. ДОКУМЕНТООБОРОТ МЕЖДУ ТУРОПЕРАТОРОМ И ТУРАГЕНТОМ
3. ДОКУМЕНТООБОРОТ МЕЖДУ ТУРАГЕНТОМ И ТУРИСТОМ
4. ПРОГРАММЫ АВТОМАТИЗАЦИИ ДОКУМЕНТООБОРОТА ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ
4.1. Программа автоматизации офиса турагентства «TourMANAGER
4.2. WEB-приложение для автоматизации турфирмы - программа «ТурМенеджер».
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
В последние годы, до наступления кризиса, наблюдался значительный подъем на туристическом рынке России. Этот подъем был обусловлен как ростом доходов потребителей, так и постепенным развитием культуры отдыха россиян. Увеличение спроса на туристские услуги, с одной стороны, и отмена лицензирования турагентсткой деятельности, с другой стороны, привели к заметному росту количества туристических компаний на рынке.
Качественное оказание туристских услуг не может быть обеспечено без грамотной организации документооборота деятельности туристической компании. Некоторые аспекты этого процесса регламентируются нормативными документами, действующими в туристической сфере, налоговой сфере, бухгалтерском учете, некоторые – отдаются на откуп самим компаниям.
В данной курсовой работе рассматриваются основные вопросы документационного обеспечения деятельности туристической фирмы, рассматривается регулирование документооборота между туроператором и турагентом, турагентом и туристом, освещаются изменения, произошедшие в этой сфере в последние годы.
1. Биржаков М. Б., Никифоров И. В. Документооборот туристского предприятия. Издательство: Издательский дом Герда, 2009. – 384 С.
2. ГОСТ Р 50690-94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования.
3. ГОСТ Р 50691-94. Модель обеспечения качества услуг.
4. Документационное обеспечение управления в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие (ГРИФ) Гущина И.А., Зайцева Н.А.
5. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник. М.Финансы и статистика, 2005. – 480 с.
6. Квартальнов В. А., Романов А. А. Международный туризм: политика развития: Учебное пособие. – М.: Советский спорт, 1998.
7. Мадьярова Н. Документооборот между туроператором и турагентом, турагентом и туристом// Журнал "Учет в туристической деятельности". – №4. – 2009.
8. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. М.: Финансы и статистика, 2004. – 144 с.
9. Программа автоматизации офиса турагентства «TourMANAGER». Руководство пользователя, http://www.tourmanagers.ru.
10. Программа автоматизации офиса турагентства «Турменеджер». Руководство пользователя, www.tmanager.ru.
11. Туристские фирмы: Вып. 16. Правовое обеспечение международного туризма. – СПб., 1998.
12. http://www.klerk.ru/buh/articles/144060/
13. http://www.turbooks.ru/stati/zakony/121-dogovor-v-zashhitu-turfirmy.html
