Теоретические и методические аспекты стратегического анализа предприятия сферы услуг

Характерной чертой современного менеджмента организации в условиях рыночной экономики является перенос акцента в управлении на стратегическое планирование. По мнению аналитиков, в настоящий момент в хозяйственной практике России механизм стратегического управления находится в процессе становления. Банкротство большинства предприятий объясняется тем, что планированию стратегии они отводили не более 12% из всего объема задач производственной политики.

Основной целью стратегического менеджмента является формирование профессиональных знаний и компетенций в области теории и практики стратегического управления организациями в условиях рыночной экономики. Знания стратегического менеджмента позволяют обеспечить экономический рост, выход из кризисных ситуаций, эффективное использование всех ресурсов и форм собственности.

Цель: изучить понятия стратегического анализа предприятия сферы услуг

Задачи:

1. Определить роль и значение стратегического анализа предприятия сферы услуг на современном этапе

2. Изучить проблемы стратегического анализа предприятия сферы услуг

3. Изучить особенности методов стратегического анализа, применимых для предприятий сферы услуг

1. Роль и значение стратегического анализа предприятия сферы услуг на современном этапе

1.1. Понятие сфера услуг

Модель менеджмента услуг начинается с рыночной ниши (сегмента рынка) и затем, двигаясь против часовой стрелки, подводит к понятиям «концепция обслуживания», «система поставки услуг» и «образ». Образ рассматривается тут как инструмент информации, который управление применяет для воздействия на штат, покупателей и генпоставщиков ресурсов, восприятие фирмы и возможностей ее становления оказывает большое влияние на положение компании на рынке и эффективность издержек.

Культура и философия фирмы имеют главную значимость, при их помощи управление осуществляет контроль, поддерживает и развивает общественный процесс, исполняющийся повторяющий поставки услуг, приносящих выгоду клиентам. Вместе с организацией системы доставки и выработкой реалистической концепции услуг, культура и философия фирмы считаются главнейшими факторами долгосрочной производительности. Именно в масштабах культуры и философии фирмы формируются значения и нравственный дух, лежащие в базе ее жизнеспособности и фурора. В следствии этого вопросы формирования философии и миссии фирмы области деятельности станут рассмотрены более подробно при исследовании функций менеджмента.

• При исследованию системы предоставления услуг, а значит, и системы менеджмента, необходимо учитывать ряд причин: Расположение фирмы по предложению услуг как правило ориентируется местоположением покупателей, но не некоторыми иными факторами.

• Необходимости и стремления покупателей обыкновенно идут спереди соображений отдачи.

• Календарное проектирование работ находится в зависимости как правило от покупателей.

• Определение и измерение свойства услуг затруднено.

• Сотрудники обязаны обладать неплохими умениями общения с покупателями.

• Производственные мощности обыкновенно рассчитываются по «пиковому» спросу со стороны покупателей, но не по среднему уровню спроса.

• Эффективность работы служащих тяжело поддается измерению, потому что невысокая производительность быть может обусловлена неимением спроса со стороны покупателей, но не скверной работой служащего.

• Солидные фирмы в области услуг нетипичны (исключение сочиняют авиакомпании, банки).

Отмеченные различия сферы услуг делают управление операциями в сфере услуг, как думает В.Д.Маркова , наиболее сложным делом, нежели в индустрии, исходя из убеждений обеспечивания производительности, также характеризуют специфику управления в этой сфере [8].

1.2. Структура стратегического управления

Процесс стратегического управления в целом виде являет из себя деятельность по исследованию миссии, наиглавнейших целей организации и методов их достижения согласно со стратегией становления компании. Процесс стратегического управления по М. Мескону, который возможно отметить в виде традиционного расклада, состоит из ряда шагов (фаз): это - выработка миссии и целей организации; оценка и анализ внешней среды; управленческое обследование мощных и слабеньких сторон; анализ и выбор стратегических альтернатив; реализация и оценка стратегии. [2]

Каждая фаза стратегического управления заканчивается определенным результатом:

• выбор миссии и целей - запланированной и адаптивной стратегией, стратегическим планом, программой;

• анализ внешней среды – исследование организации, ее конкурентоспособности;

• анализ и выбор стратегических альтернатив - выражением общего стратегического ориентира в форме конкретной цели с учетом сильных и слабых сторон предприятия;

Следует отметить, что базисом, на котором строится модель стратегического управления, считается стратегический анализ. Данное обусловлено тем, собственно оценку внешнего окружения и внутренней среды компании нужно было воплощать в жизнь каждый день на любом шаге процесса управления. В ходе анализа надлежит выявлять соотношение внутренних ресурсов и вероятностей компании стратегическим задачам обеспечивания и укрепления конкурентных положительных сторон, задачам удовлетворения грядущих необходимостей рынка. При этом подходе, в первую очередь, повышается ступень контролирования над переменами во внешней и внутренней среде, ибо анализ среды исполняется как бы вдоль с любым рубежом и, так же, поддерживается соотношение методологическому принципу современного стратегического управления, который заключается в построении стратегии от грядущего через прошедшее к реальному (моделирование - анализ - мониторинг).

Организация стратегического анализа обязана быть нацелена на сформированную изначально миссию организации, являющую собой систему отличительных для ее работы стратегических установок, формализуемых повторяющий вид взаимосвязанных высококачественных и количественных указателей (черт). Актуальным фактором возведения таковой системы характеристик считается соблюдение их иерархической последовательности от 1-го значения управления к иному, преемственности (непротиворечивости) и целевой тенденции - создания общей стратегии организации. [11]

Согласно с традиционной структурной схемой формирования стратегического поведения компании, обобщим выполняемые в ходе стратегического анализа деяния и выделим совокупность итогов, которые нужно обрести в виде начальных этих для исследования и реализации стратегии компании сферы услуг.

1. Агафонов В.А. Анализ стратегий и разработка комплексных программ. — М.: Наука, 1990.

2. Грейсон Дж. (мл.), О’Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века / Пер. с англ. — М.: Экономика, 1991.

3. Гусейнова Л.Б. Механизм государственного регулирования социально-экономического становления субъекта федерации: автореф. дисс. канд. экон. наук — М.: РЭА и Мтр. В. Плеханова, 1999.

4. Джеймс Л., Иванцевич Д., Джеймс Х. Доннелли-мл. Организации: поведение, структура, процессы. — М.: Инфра. — М., 2000.

5. Колыванов В.Ю. Системология организации управления предприятием в рыночной экономике. — Махачкала, ИСЭН ДНЦ, НИЛ РЭП, 2001. — 277 с.

6. . Кургин А. Граница ценности и стратегический выбор компании // Менеджмент в России и за рубежом. — 2004. — №1.

7. Леонтьев С.В. и др. Стратегия успеха: обобщение опыта реформирования российских строительных предприятий — М.: Новости, 2000.

8. Кротова В.Ф. Основы теории оптимального управления - М.: Высшая школа, 1990.

9. Баранчеев, В. Стратегический анализ: технология, инструменты, организация/ В. Баранчеев // Проблемы теории и практики управления, 1998.- № 5.- с.85-90.

10. Мескон, М. Основы менеджмента / М.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури. - М.: Дело, 1998. - 355с.

11. Бариленко В.И.. Методология анализа результатов операционной и финансово-инвестиционной деятельности хозяйствующих субъектов: Коллективная монография / Под ред. – М.: Финакадемия, 2010. – 460с.

12. Левитт Т. Маркетинговая миопия. /В кн.: сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг : Пер. с англ / Сост. Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква; Пер. Т. Виноградова, Д. Раевская, Л. Царук, А. Чех; Под ред. Ю. . Каптуревского. - СПб.: Питер, 2001. - С. 11-34. - (Маркетинг для профессионалов).

13. Кузнецов А., Система управления реструктуризацией предприятия Система управления реструктуризацией предприятия Журнал: Стратегический менеджмент, #1, 2013 г.

14. Наумов Владимир, д. э. н., профессор кафедры маркетинга Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов.

15. Митясова Екатерина, Формирование инновационно-маркетинговой стратегии на основе исследований целевого сегмента

16. Наумов В.Н. Поведение потребителей в маркетинговых системах: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003. - 3,0 печ.л.

17. Наумов В.Н. Факторы синергизма в вертикальных маркетинговых системах // Вестник Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета. - Серия «Экономика». - 2008. - №3 (22). – 0,9 печ. л.

18. Крюков П. А., Тесленко И.В. «маркетинговая стратегия Хаятт Ридженси Екатеринбург»//URL: http://www.rae.ru/forum2012/184/444

19. Котлер. Ф.Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер, 11е издание. 2006.

20. Жан Жак Ламбер. Стратегический маркетинг. М.: ИНФРА - М., 2002

21. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. – СПб.: Наука, 1996.

22. Мирзоев Р.Г., Колесников А.М. Методология принятия решений в маркетинге и менеджменте. СПб, 2004.

23. Арутюнова Д.В. Стратегический менеджмент //Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2010. 122 с.

24. Kaplan R.S., Norton D.P. The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. HBS Press, 1996.

25. Levicki С. The Strotegy Work out: a journey to the heart of your business. Pitman Publishing, 1997.