Опыт использования информационных технологий и его совершенствование в социальной работе с различными типами семей учреждениями социальной защиты

Актуальность данного исследования обусловлена тем, что все сферы жизнедеятельности человека подвержены постоянным изменениям. Возникают ситуации, когда необходимо внести изменения в систему взаимодействия социальных субъектов.

На семью оказывают воздействие те проблемы, которые социумы необходимо решать самостоятельно. Безработица и низкий уровень доходов снижают возможность решения жилищной проблемы, от этого возрастает напряженность в отношениях между супругами, родителями и детьми.

Многие семьи не могут самостоятельно решить проблемы и государство, в помощь им, создает и развивает систему социальной защиты и помощи.

В таких системах семьи выступают объектом, принимающим помощь, или активным субъектом, который распределяет свои ресурсы для достижения уровня устойчивого функционирования и развития.

Помощь семьям в решении их проблем происходит в рамках профессиональной социальной работы. Специалист, оказывающий социальные услуги семье, должен уметь использовать возможности информационных технологий оперативность процессов сбора, обработки, хранения и представления информации о состоянии семьи с целью принятия своевременных и адекватных решений помощи и поддержки.

В настоящее время происходит информационная революция, которая совершенствует все сферы жизнедеятельности человека и сопровождается быстрым количественным и качественным ростом информационно-технологического пространства, что приводит человечество к переходу на информационный уровень. Проблемы возникающие при переходе на информационный уровень:

-формирование фундаментальной информационной инфраструктуры, а основным ресурсом – информация;

-высокая скорость накопления информации и необходимость ее быстрой и качественной обработки, что вызывает потребность в использовании информационных технологий (ИТ);

-быстрая смена информационных технологий и постоянная модификация уже существующих во всех сферах профессиональной деятельности человека, в том числе и социальной.

Эти изменения вызвали спрос на специалистов по социальной работе, которые умеют обрабатывать и управлять информационными потоками, используя ИТ. Другими словами, существует социальная потребность в специалистах социальных служб, готовых и способных решать профессиональные задачи с использованием ИТ.

Нормативной основой для решения данной проблемы выступают: Закон РФ № 442 «Об основах социального обслуживания граждан в РФ»; «Концепция долгосрочного социально-экономического развития РФ на период до 2020 года»; государственная программа РФ «Информационное общество (2011–2020 гг.)».

Названные документы определяют основные задачи и ориентиры предоставления социальных услуг населению и созданию информационного пространства, в том числе и использование ИТ в социальной работе с семьей.

В настоящее время есть знания, которые необходимы для постановки и решения проблемы использования информационных технологий в социальной работе с семьей.

Исследованиям в данной области посвящены труды таких учёных как: В.Г. Бочаровой, С.И. Григорьева, Л.Г. Гусляковой, Ф.А. Мустаевой, Е.И. Холостовой, Т.Ф. Яркиной, Н.Д. Шмелевой и др.

К отечественным исследователям, изучающим семью как один из важнейших социальных институтов, относят: А.И. Антонова, А.Г. Вишневского, В.М. Медкова, М.С. Мацковского, П.А. Сорокина, А.Г. Харчева, Э.И. Тюрина и др.

Объектом данного исследования являются социальная работа с различными типами семей.

Предметом использование информационных технологий в социальной работе.

Целью данного исследования является всесторонний анализ проблемы использования современных информационных технологий в социальной работе с семьей, который позволил бы разработать перспективные направления внедрения информационных технологий в социальной работе с семьей и позволил повысить эффективность оказания социальных услуг семье.

Задачами данного исследования являются:

рассмотреть особенности социальной работы с семьей,

оценить возможность использования информационных технологий для решения проблем семьи.

Для написания работы, а так же ее анализа, был взять материал из работ российских и зарубежных авторов.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

Глава 1. Теоретическое обоснование использования информационных технологий в социальной работе с семьей

1.1 Современные информационные технологии: понятие

и классификации

В современном обществе происходит быстрый темп развития техники, создаются интеллектуальные технологии, информация превращается в базы данных.

Наблюдается процесс перехода общества к информатизации общества. Информатизации общества – это формирование целостных машинизированных информационных технологий, их массовое «встраивание» в социальный организм и использование, ведущее к новым моделям деятельности.

Первоначально информатизация рассматривалась как всеобщий и неизбежный период развития человеческой цивилизации, период освоения информационной картины мира, осознания единства законов функционирования информации в природе и обществе, их практического применения, создания индустрии производства и переработки информации.

Сегодня информатизация – это процесс овладения информацией как ресурсом управления и развития с помощью средств информатики с целью создания информационного общества и на этой основе дальнейшего продолжения прогресса цивилизации.

Существуют различные определения понятия «информационные технологии»:

-сбор, хранение, переработка и поиск информации;

-совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации для снижения трудоемкости процессов использования информационных ресурсов, повышения их надежности и оперативности;

-комбинацию трех ключевых технологий: числовое вычисление, хранение информации и трансляция числовых сигналов по телекоммуникационным сетям;

-технологии, использующие средства микроэлектроники для сбора, хранения, обработки, поиска, передачи и представления данных, текстов, образов и звука.

Согласно ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» информационные технологии – процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации и способы осуществления таких процессов и методов Классификации информационных технологий :

1) классификация информационных технологий по назначению и характеру использования:

– обеспечивающие информационные технологии – это технологии обработки информации, которые могут использоваться в различных предметных областях;

– функциональные информационные технологии – это информационные технологии, реализующие типовые процедуры обработки информации в определенной предметной области;

2) классификация информационных технологий по виду пользовательского интерфейса:

- пакетные информационные технологии – процесс обработки информации происходит без участия человека, который лишь готовит исходные данные;

- диалоговые информационные технологии предоставляют пользователю возможность анализировать промежуточные результаты и определять ход дальнейшей обработки информации;

- сетевые информационные технологии предоставляют пользователю доступ к территориально распределенным информационным и вычислительным ресурсам с помощью специальных телекоммуникационных средств.

Использование существующих видов информационных технологий в оказании социальной помощи семье способствует усовершенствованию профессиональной деятельности специалистов. Современное состояние информационных технологий позволяет автоматизировать целый ряд рутинных операций и поможет перейти (в разумных пределах) к «безбумажной» технологии.

Для организации такой деятельности современное социальное учреждение должно иметь следующую аппаратуру: персональный компьютер с необходимым программным обеспечением, принтер, сканер, копировальный аппарат, современный телефон, факс, а также подключение к локальной и глобальной сетям, что обеспечит функционирование электронной почты. Учреждения, оснащенные таким образом, объединят работников не только данного учреждения, но и всей сферы, что приведет к более эффективному сотрудничеству и обоснованному принятию решений по предоставлению социальной помощи семье.

1.2. Информационные технологии как средство управления системой социальной защиты населения территории

Создание эффективной системы социальной защиты населения, подлинной реализации прав человека – это основная задача В демократического государства.

В ситуации кризиса государственные органы России начали разрабатывать новые подходы к организации социальной защиты населения не только на федеральном, но и региональном уровнях.

Сейчас материально – финансовые ресурсы государства ограничены, и поэтому обеспечена конкретность, адресность и рациональность расходования денежных средств (как для самих малоимущих, так и для общества) .

Социальные, экономические и правовые проблемы находятся в тесном взаимодействии и взаимовлиянии. Проблемы социальной защиты населения обусловили проблему её правовой базы, отработки инструментария и новых технологий по реализации и подготовке соответствующего кадрового потенциала.

Для принятия правильного решения необходима своевременная и достоверная информация. Существует ряд объективных факторов, которые требуют изменения технологии обработки информации по социальной защите населения. К таким факторам относят:

увеличение объёма обрабатываемой информации и сокращение сроков её обработки;

высокая интенсивность актуализации нормативно – правовой информации как в части содержания отдельных норм и актов.

Это связано с тем, что объем и сложность нормативно – правовой системы растут быстрее возможностей органов социальной защиты населения овладеть правилами ее практического применения;

потребность в налаживании механизма учета реальной нуждаемости всех социально незащищенных слоев населения (адресная защита);

потребность в мощной информационно - аналитической базе, позволяющей осуществлять контроль расходуемых средств.

Проведение анализа текущего состояния, разработка программы

минимум и целевых программ;

изменение характера задач, стоящих перед органами социальной защиты населения, оперативное выполнение ими новых сложных функций;

постоянно возрастающие требования к сотрудникам соцзащиты по повышению производительности и качества труда;

сокращение текучести кадров и повышение престижности профессии;

интенсивная компьютеризация различных сфер управленческой деятельности, базирующаяся на широком распространении относительно дешевых ПЭВМ.

Которые позволяют создавать интегрированные системы,

обеспечивающие всем их пользователям оперативный доступ к распределенным базам данных и знаний, оперативную обработку больших массивов информации и выдачу результатов в удобном пользователю виде.

Указанные факторы обуславливают необходимость введения новых информационных технологий в процессы социальной защиты населения при выполнении следующих основных функций:

-пенсионное обеспечение населения;

-социальная защита малообеспеченных слоев населения;

1. Абросимова, М.А. Информационные технологии в государственном и муниципальном управлении: Учебное пособие / М.А. Абросимова. - М.: КноРус, 2013. - 248 c.

2. Антонов, А.И. Современные демографические тенденции и аналитические прогнозы, проблемы семейно-демографической политики в социальном государстве / А.И. Антонов // Вестник Московского университета. Серия 18. Социология и политология. – 2010. – № 4. – С. 146.

3. Балдин, К.В. Информационные технологии в менеджменте: Учеб. для студ. учреждений высш. проф. образования / К.В. Балдин. - М.: ИЦ Академия, 2012. - 288 c.

4. Гасумова, С.Е. Информационные технологии в социальной сфере: Учебное пособие / - М.: Дашков и К, 2015. - 312 c.23.

5. Ищанова, Б.Т. Основы социальной работы с семьей: учебно-метод. пособие / Б.Т. Ищанова. – Магнитогорск: Изд-во Магнитогорск. гос. техн. ун-та им. Г.И. Носова, 2014. – 71 с

6. Лычагина В. В. Применение информационных технологий в деятельности специалиста по социальной работе: теоретический аспект. Вестник КемГУ., № 3 (43) 2016.

7. Махова, Н. П. Профессионально-этические основы социаль- ной работы : учеб. пособие / Н. П. Махова, В. А. Филатова [Элек- тронный ресурс]. – URL: http://window.edu.ru/window/library?p_rid= 62266 (дата обращения: 15.09.2015).

8. Мустаева, Ф.А. Самоопределение семьи в условиях трансформации российского общества: дис. д-ра. социол. наук / Ф.А. Мустаева. – Екатеринбург, 2012. – 318 с.

9. Основы местного самоуправления [Текст]: Учебное пособие. – М.: РИЦ «Муниципальная власть», 2010.— 574с.

10. Романова, Ю.Д. Информационные технологии в управлении персоналом: Учебник и практикум / Ю.Д. Романова, Т.А. Винтова, П.Е. Коваль. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 291 c.

11. Рыбинский, Е.М. Управление системой социальной защиты детства: Социально-правовые проблемы: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений [Текст] / Е.М. Рыбинский. – М: Издательский центр «Академия», 2004.— 362с.

12. Саак А.Э. Информационные технологии управления [Текст] / А.Э. Саак — Спб.: Нева, –2015. – 320с.

13. Савинов, А.Н. Организация работы органов социальной защиты населения: Учебное пособие. [Текст] / А.Н. Савинов, Т.Ф. Зарембо — М.: Мастерство, 2011. — 190с.

14. Семенов, М.И. Автоматизированные информационные технологии в экономике [Текст] / М.И. Семенов. — М.: Финансы и статистика, 2014.

15. Социальная защита населения: опыт организационно-административной работы [Текст]: Учебное пособие — М.: Ростов-на-Дону, 2003.— 330с.

16. Социальное управление: региональный уровень [Текст]: Учебное пособие / Под ред. В.Г. Игнатова. – Ростов н/Д: Изд-во СКАГС, 2012.— 373с.

17. Федотова, Е.Л. Информационные технологии и системы [Текст] / Е.Л. Федотова. – М.: Форум, Инфра-М, 2012. — 351с.

18. Филимонова, Е.В Информационные технологии в профессиональной деятельности [Текст] / Е.В. Филимонова. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2015. — 341с.

19. Хлебников, А.А. Информационные технологии: Учебник / А.А. Хлебников. - М.: КноРус, 2014. - 472 c.

20. Черкасова, Ю.М. Информационные технологии управления: учеб. пособие [Текст] / Ю.М. Черкасова. — М.: ИНФРА-М, 2001.— 234с.

21. Черников, Б.В. Информационные технологии управления: Учебник / Б.В. Черников. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 368 c.

22. Чиркин, В.Е. Система государственного и муниципального управления [Текст] / В.Е. Чиркин. – М.: Норма, 2009.— 426с.

Интернет-источники

1. Антонов, А.И. Современные демографические тенденции и аналитические прогнозы, проблемы семейно-демографической политики в социальном государстве / А.И. Антонов // Вестник Московского университета. Серия 18. Социология и политология. – 2015. – № 4. – С. 146

2. Бекишев, А. Т. Система информационного обеспечения Интернет-рынка инноваций / А. Т. Бекишев, В. М. Комаров, К. В. Семин, О. А. Сперанский. http://www.novtex.ru/IT (28.03.2019

3. Гасумова, С.Е. Информационные технологии в социальной сфере : учебное пособие / С.Е. Гасумова. - 4-е изд., перераб. и доп. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. - 311 с. : ил. - (Учебные издания для бакалавров). - Библиогр.: с. 259-263. - ISBN 978-5-394-02236-4 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=454082 (20.02.2019).

4. Глушкова, В. Г. Профессионально-этические основы социальной работы : учеб. пособие / В. Г. Глушкова [Электронный ресурс]. URL: http://ds04.twirpx.net/225/225202_CFF9E_glushkova_v_g_professionalno_eticheskie_osnovy_socialnoy_rab.doc (05.12.2018).

5. Инновационные методы практики социальной работы : учебное пособие / Г.Х. Мусина-Мазнова, И.А. Потапова, О.М. Коробкова и др. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. - 316 с. : ил. - (Учебные издания для магистров). - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-394-02303-3 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=495769 (12.03.2019).

6. Институт развития информационного общества http://www.iis.ru (10.03.2019).

7. Информационное общество. Официальный сайт журнала. http://www.infosoc.iis.ru/ (17.03.2019).

8. Информационные технологии [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://technologies.su/klassifikaciya_it.

9. Ищанова, Б.Т. Основы социальной работы с семьей: учебно-метод. пособие / Б.Т. Ищанова. – Магнитогорск: Изд-во Магнитогорск. гос. техн. ун-та им. Г.И. Носова, 2014. – 71 с.

10. Кузнецов, Г.Г. Информатизация социальной сферы – методы и проблемы – http://www.infosib.com.ru/inf_soc (30.03.2019)

11. Кузнецов, Г.Г. Информационные технологии как средство управления системой социальной защиты населения – http://www.infosib.com.ru/doclad1 (22.03.2019)

12. Лычагина В. В. Применение информационных технологий в деятельности специалиста по социальной работе: теоретический аспект. Вестник КемГУ., № 3 (43) 2016.

13. Мустаева, Ф.А. Самоопределение семьи в условиях трансформации российского общества: дис. д-ра. социол. наук / Ф.А. Мустаева. – Екатеринбург, 2012. – 318 с.

14. Описание ЭСРН на SiTex инструментальной платформе http://mysitex.com/main/products/esrn/description.htm (28.03.2019)

15. Семенов, М.И. Автоматизированные информационные технологии в экономике [Текст] / М.И. Семенов. — М.: Финансы и статистика, 2015

16. Социальная работа : учебное пособие / Н.Ф. Басов, В.М. Басова, С.В. Бойцова и др. ; под ред. Н.Ф. Басова. - 3-е изд., перераб. и доп. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2018. - 352 с. : ил. - (Учебные издания для бакалавров). - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-394-02424-5 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=495835 (20.03.2019)

17. Социальная работа : учебное пособие / Н.Ф. Басов, В.М. Басова, С.В. Бойцова и др. ; под ред. Н.Ф. Басова. - 3-е изд., перераб. и доп. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2018. - 352 с. : ил. - (Учебные издания для бакалавров). - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-394-02424-5 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=495835 (20.03.2019)

18. Социальное управление: региональный уровень [Текст]: Учебное пособие / Под ред. В.Г. Игнатова. – Ростов н/Д: Изд-во СКАГС, 2009.— 373с.

19. Тюрина, Э.И. Технологии социокультурной работы с семьей : учебное пособие / Э.И. Тюрина. - Санкт-Петербург : Санкт-Петербургский государственный институт психологии и социальной работы, 2012. - 164 с. : ил. - Библиогр.: с. 152-154. - ISBN 978-5-98238-030-2 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=277350 (20.06.2019).

20. Тюрина, Э.И. Технологии социокультурной работы с семьей : учебное пособие / Э.И. Тюрина. - Санкт-Петербург : Санкт-Петербургский государственный институт психологии и социальной работы, 2012. - 164 с. : ил. - Библиогр.: с. 152-154. - ISBN 978-5-98238-030-2 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=277350 (20.06.2019).

21. ФЗ N 149-ФЗ от 27.07.2006 г. «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (с изменениями и дополнениями) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://base.garant.ru/12148555/#block_2#ixzz 3RWhP332O

22. ФЗ N 178-ФЗ от 17.07.1999 г. «О государственной социальной помощи» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ivo.garant.ru/document?id= 80687&byPara=1&sub=154.

23. Холостова Е. И., Дашкина А. Н., Малофеев И. В. Зарубежный опыт социальной работы: учебное пособие. Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°» . 2017. 365 с. http://www.knigafund.ru/books/198893

24. Холостова, Е.И. Социальная работа : учебник / Е.И. Холостова. - 3-е изд., стер. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2019. - 612 с. : ил. - (Учебные издания для бакалавров). - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-394-03284-4 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=496199 (20.06.2019).

25. Холостова, Е.И. Социальная работа : учебник / Е.И. Холостова. - 3-е изд., стер. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2019. - 612 с. : ил. - (Учебные издания для бакалавров). - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-394-03284-4 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=496199 (20.06.2019).

26. Шапиро, С.А. Сборник материалов первой международной научно-практической конференции «Костинские чтения» (19 апреля 2018 г.) / С.А. Шапиро, Ю.В. Долженкова ; под общ. ред. Ю.В. Долженковой, С.А. Шапиро ; Федерация независимых профсоюзов России, Образовательное учреждение профсоюзов высшего образования «Академия труда и социальных отношений». - Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2018. - 830 с. : ил., схем., табл. - ISBN 978-5-4475-9633-0 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=485166 (25.04.2019).