Агентская продажа туруслуг по телефону

Реализацией туристического продукта, подготовленного туроператорской компанией, занимаются агентства. Принципы организации работы турагентства практически одинаковы, какие бы туры это агентство не продавало, и к какой бы фирме или сети оно не относилось.

Основными принципами организации работы турагентства являются: продуманная, эффективная, ориентированная на частного клиента реклама; наличие электронной почты; наличие высокоскоростного интернета; удобно расположенные, хорошо оформленные офисы продаж; квалифицированный персонал, заинтересованный в реализации каждого тура, а также наличие доступной телефонной связи.

Агентская продажа туристических услуг по телефону помогает экономить время и за короткий период предложить как можно большему количеству потенциальных клиентов услуги туристической индустрии.

Целью исследования является рассмотрение особенностей агентских продаж туристской услуги по телефону.

Задачи:

1. Рассмотреть характеристику агентских продаж туристических услуг.
2. Изучить процесс организации агентских продаж туристических услуг по телефону.

Объектом исследования является турагентство «Свобода Трэвел».

ГЛАВА 1 ХАРАКТЕРИСТИКА АГЕНТСКИХ ПРОДАЖ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ

1.1 Туристские услуги: понятие, сущность

Туристская услуга – деятельность предприятий, организаций, учреждений или граждан-предпринимателей по удовлетворению потребностей посетителей в путешествиях, отдыхе или экскурсиях.

Туристские товары и услуги включают комплексные поездки – пакеты услуг (туры), услуги размещения, питания, транспортные услуги, культурные, спортивные, рекреационные, экскурсионные и другие, в том числе специальные услуги, туристские товары и сувениры, потребляемые в месте пребывания (карты, схемы, очки от солнца, рюкзаки и т.д.).

Пакеты услуг (туры) включают:

- услуги размещения;

- услуги питания (включая напитки);

- услуги транспорта;

- услуги трансфера (встречи, проводы, поднос или подвоз багажа и туриста до места проживания);

- организации и оказания экскурсионных, рекреационных, культурных и спортивных услуг;

- услуг по организации посещения магазинов;

- прочих услуг (оформление паспортов, виз, медицинских и ветеринарных сертификатов, проката автомобилей, страхования и др.).

Туристские услуги делятся на основные и дополнительные.

Основные услуги – это услуги, которые включены в договор и оплачены клиентом. Дополнительные – оплачиваются в момент потребления в путешествия или на месте пребывания.

Вследствие этого, туром является, комплекс услуг по перевозке, питанию туриста, размещению, экскурсионному обслуживанию, включая услуги гида или руководителей групп, и другие услуги, которые предоставляются в зависимости от целей путешествия.

Говоря о понятие «тур», следует понимать, комплекс услуг, поездку, путешествие, которые организуется на коллективной основе или индивидуально по определенному маршруту. Включая предварительное приобретение билетов, бронированием мест проживания, услуги питания, услуги транспорта и экскурсий, оформление страхового полиса и визы.

Туристские услуги являются нематериальными и неощутимыми. Их неосязаемость важное свойство, которое характерно проявляется в сервисной деятельности. Неосязаемость и неотделимость услуги от процесса производства значительно затрудняют его потребление, которое осуществляется в месте нахождения туристских ресурсов. Так как туристская услуга неосязаема, возникает неопределенность положительного эффекта и возникает риск при потребительском выборе. Ведь турист может лишь косвенно оценить свойства услуги, используя для этого рекламу, общественное мнение и т.д. Рекламные буклеты, каталоги, видео и фото позволяют сделать выбор с помощью аналогии, так как собственные эмоции и ощущения клиента появляются только в процессе потребления услуги. Неосязаемость самой услуги отражается не только на потреблении, но и на ее производстве. Услуга – это деятельность, неощутимого характера, которую одна сторона (поставщик), предлагает другой стороне (потребителю) с целью получения выгоды. Так же туристская деятельность, ни по времени, ни в пространстве, не делиться на производство, реализацию и потребление услуг. Это все происходит одновременно и не выделяется в самостоятельные этапы.

1. Амирханова Е.А. Некоторые аспекты государственного регулирования в сфере туризма// Право и государство: теория и практика. – 2019. – № 7. – С. 35-40.
2. Биржаков М.Б. Введение в туризм/ – СПб.: Питер, 2018. – 417 c.
3. Буйленко В.Ф. Туризм: учебник. – М, 2018. – 299 с.
4. Виноградова Т.В. Технология продаж услуг туристской индустрии. – М., 2016. – 240 с.
5. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. – Ростов н/Д: Феникс, 2018. – 352 с.
6. Воронин И.Н., Бурова О.В., Лукьяненко Е.А. и др. Турбизнес для начинающих. – Симферополь, 2015. – 208 с.
7. Голова О.Б. Менеджмент туризма: Практический курс/ Учебно-методическое пособие. – М., 2017. – 224 с.
8. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. - М., 2017. – 372 с.
9. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие. – М.: Кнорус, 2016. – 288 с.
10. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2015. – 256 с.
11. Руденко А.М. Психология социально-культурного сервиса и туризма. – Ростов-на-Дону.: Феникс, 2018. – 233 с.
12. Рысев Н.Ю. Агентские продажи. – СПб.: Питер, 2019. – 416 с.