Исследования мотивации персонала

Представленная работа отражает исследование одной из подсистем СУП, мотивации трудовой деятельности персонала в организации. Авторами применен комплексный подход, который включает анализ теоретико-методологических основ системы мотивации трудовой деятельности персонала, содержательный анализ мотивации труда персонала в организации, деятельностный подход к анализу особенностей мотивации специалистов. По результатам анализа трудовой деятельности персонала организации разработано и представлено формирование внешней и внутренней мотивации персонала организации.

1 Результаты исследования мотивации персонала с различным
опытом работы

С целью исследования мотивации специалистов с разным опытом работы в компании, привлечены 122 сотрудника в возрасте от 22 до 60 лет, общий стаж работы по направлению от 6 месяцев до 43 лет. Из них 69 женщин и 53 мужчины. 64% испытуемых имеет возраст, который в интервале 31-50 лет.

Для того, чтобы исследовать мотивацию специалистов с разным опытом работы выбраны следующие методики:

• Интервью с директором.
• Методика диагностики трудовых мотивов В.И. Герчикова.
• Тест О.Ф. Потемкиной. Диагностика социально-психологических установок личности в мотивационно-потребностной сфере.
• Методика: Изучение мотивационного профиля личности (Ш. Ричи и П. Мартин).

В качестве одного из методов исследования было выбрано интервьюирование. Данный выбор обоснован тем, что метод интервью имеет ряд безусловных преимуществ, среди которых можно выделить возможность коррекции плана беседы; личный контакт интервьюера с респондентом обеспечивает максимальную полноту реализации вопросника. Также, ситуация интервьюирования, близкая по форме к обыденному разговору, способствует возникновению непринужденной обстановки общения и повышению искренности ответов.

Протокол интервью

Интервьюер (И).

Респондент (Р): директор.

Цель данного интервью: Первичный подбор информации о мотивации персонала.

И: Добрый день! Могу я задать Вам несколько вопросов, связанных с мотивацией персонала?

Р: Здравствуйте. Да, конечно.

И: Скажите, пожалуйста, я тема мотивации персонала актуальна в вашей компании?

Р: Да, данная тема именно сейчас очень актуальна в нашей компании. Большинство из сотрудников работают в клинике больше 10 лет. В начале нашего сотрудничества, все были очень энергичными, сильно мотивированные. А в последнее время я заметил, что они стали расслабленными. И насколько у нас сервисная компания, такого мы не можем допускать без внимания. Нужно чтобы работники всегда поддержали активность. Мы работаем с людьми и сервис должен быть отличным. Я считаю, что данная проблема может влиять на прибыль компании если она не решена в ближайшее время. Кроме этого мы планируем расширяться и нужны активные сотрудники, чтобы поддержать имидж клиники.

И: А скажите, вы старались решать эту проблему?

Р: Да. Мы проводим для сотрудников тренинги, организуем повышение квалификации, но ситуация не улучшилась.

И: У вас есть положение о мотивации персонала?

Р: У нас нет.

И: А какой документ на предприятие регулирует мотивацию персонала?

Р: Нет специального документа.

И: А вы хотели бы, чтобы мотивация труда персонала была отрегулирована?

Р: Да, конечно, это приветствуется.

И: Для решения проблемы мотивации я предлагаю сначала провести психологические тесты, чтобы знать потребности сотрудников и с помощью полученных результатов разработать программу мотивации и положение о мотивации персонала. Как вы думаете?

Р: Я думаю, что эта тема будет полезной нам и интересной Вам.

И: Хорошо. Спасибо, что уделили мне время.

Р: Держите нас в курсе и обращайтесь, если будет нужна помощь.

И: Конечно. До свидания.

Р: Всего доброго.

Вывод: В ходе данного интервью было выяснено что, данная проблема интересна и актуальна для компании. Установлена проблема - качество сервиса заметно снизилось, что влияет на количество клиентов. Большинство сотрудников работают в клинике больше 10 лет. В начале их сотрудничества, все были очень энергичными, высоко мотивированными. А в последнее время они стали работать менее активно.

1. Адаир, Д. Эффективная мотивация / Д. Адаир. - Москва : ЭКСМО, 2003. - 325 с. - Текст : непосредственный.
2. Адлер, Ю.П. Мотивация в системах качества / Ю.П. Адлер. - Текст : непосредственный // Стандарты и качество. - 2001. - № 4.
3. Андронов, А.М. Теория вероятностей и математическая статистика : учеб. для вузов / А.М. Андронов, Е.А. Копытов, Л.Я. Гринглаз. - Санкт- Петербург : Питер, 2004. - 461 с. - Текст : непосредственный.
4. Аншуков, С. Система мотивации / С. Аншуков. - Текст : непосредственный // Служба кадров. - 2002. - № 12. - С. 44-48.
5. Афанасьев, В.В. Инновационные процессы в образовании : учеб.- метод. пособие / В.В. Афанасьев. - Москва : МГУ, 2012. - Текст :

непосредственный.

6. Ачмиз, Ф.Р. Удовлетворенность трудом как один из основных результатов эффективности социального управления в условиях рыночных отношений : дис. ... канд. социол. наук : 22.00.08 / Ачмиз Фатима Рашидовна. - Майкоп, 2006. - 188 с. - Текст : непосредственный.
7. Бакирова, Г.Х. Психология эффективного стратегического управления персоналом / Г.Х. Бакирова. - Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 591 с. - Текст : непосредственный.
8. Балашов, Ю.К. Мотивация и стимулирование персонала: основы построения системы стимулирования / Ю.К. Балашов, А.Г. Коваль. - Текст : непосредственный // Кадры предприятия. - 2002. - № 7. - С. 52-59.
9. Бодров, В.А. Психологические исследования проблемы профессионализации личности / В.А. Бодров. - Текст : непосредственный // Психологические исследования проблемы формирования личности профессионала : сб. науч. тр. / Ин-т психологии РАН. - Москва, 2001. - С. 3­26.
10. Бодров, В.А. Психология профессиональной пригодности : учеб. пособие для вузов / В.А. Бодров. - Санкт-Петербург : Per se, - 511 с. - Текст : непосредственный.
11. Большая Советская энциклопедия. - Текст : электронный // Словари онлайн : интернет-портал. - URL: https://bse.slovaronline.com/ (дата обращения: 16.11.2020).
12. Борисова, Е.М. Индивидуальное своеобразие становления профессионала / Е.М. Борисова. - Текст :непосредственный //

Психофизиологические вопросы становления профессионала / Ин-т общей и пед. психологии АПН СССР. - Москва, 1976. - Вып. 2. - С. 33-40.

13. Брагина, В.Д. Представления о профессии и самооценке профессионально значимых качеств у учащейся молодежи / В.Д. Брагина. - Текст : непосредственный // Вопросы психологии. - 1976. - № 2. - С. 146-151.
14. Бухалков, М.И. Управление персоналом : учеб. для вузов / М.И. Бухалков.- Москва : Инфра-М, 2007.-138 с. - Текст :

непосредственный.

15. Быкова, Е.А. Инновационная деятельность в представлении студентов педагогического вуза / Е.А. Быкова. - Текст : непосредственный // Мир науки, культуры и образования. - 2017. - № 2. - С. 288-291.
16. Ваганова, Е.В. Языковое сознание студентов технических и гуманитарных специальностей как представителей различных корпоративных культур : автореф. дис. ... канд. филол. наук : 10.02.19 / Ваганова Екатерина Владиславовна. - Челябинск, 2008. - 22 с. - Текст : непосредственный.
17. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала : пособие по кадровой работе / В.Р. Веснин. - Москва : Юрист, 2003. - 495 с. - Текст : непосредственный.
18. Всеобщее управление качеством : учеб. пособие / под ред. О.Г. Глудкина. - Москва : Дело и сервис, 2000.- 215 с. - Текст :

непосредственный.

19. Гаспарович, Е.О. Технологии управления развитием персонала : учеб.-метод. пособие / Е.О. Гаспарович. - Екатеринбург : УрФУ, 2014. - 208 с. - Текст : непосредственный.
20. Генкин, Б.М. Экономика и социология труда : учеб. для студентов вузов / Б.М. Генкин. - 8-е изд., испр. и доп. - Москва : Норма, 2009. - 462 с. - Текст : непосредственный.
21. Герчиков В.И. Мотивация персонала :метод. пособие /

В.И. Герчиков, Н.Н. Опарина. - Москва, 2005. - 95 с. - (Прил. к журн. «Справочник по управлению персоналом»). - Текст : непосредственный.

22. Глухенькая, Н.М. Исследование систем управления : учеб.-метод. пособие / Н.М. Глухенькая. - Екатеринбург, УрФУ, 2012. - 83 с. - Текст : непосредственный.
23. Глухенькая, Н.М. Исследование систем управления персоналом организации : работа / Н.М. Глухенькая. - Прага : Sociosfera-CZ, - 96 с. - Текст : непосредственный.
24. Глухенькая, Н.М. Исследование системы управления персоналом на предприятии / Н.М. Глухенькая. - Текст : непосредственный // Вопросы. Гипотезы. Ответы: наука XXI века : коллектив. моногр. - Краснодар, 2013. - Кн. 4. - С. 74-91.
25. Глухенькая, Н.М. Классификация методов исследования систем управления персоналом на примере дипломных работ / Н.М. Глухенькая. - Текст : непосредственный // Научное мнение. - 2013. - № 8. - С. 216-219.
26. Гмурман, В.Е. Теория вероятностей и математическая статистика : учеб. пособие для вузов. / В.Е. Гмурман. - 4-е изд., доп. - Москва : Высш. шк., 1972. - 368 с. - Текст : непосредственный.
27. Гордеева, Т.О. Мотивация достижения: теории, исследования, проблемы / Т.О. Гордеева. - Текст : непосредственный // Современная психология мотивации / под ред. Д.А. Леонтьева. - Москва : Смысл, 2002. - С. 47-102.
28. Гордиенко, Ю.Ф. Управление персоналом : учеб. пособие / Ю.Ф. Гордиенко. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2004. - 345 с. - Текст : непосредственный.
29. Дорошенко, Л.С. Управление трудовыми ресурсами : учеб. пособие / Л.С. Дорошенко. - Киев : МАУП, 1997. - 60 с. - Текст : непосредственный.
30. Егоршин, А.П. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности : учеб. пособие / А.П. Егоршин. - Москва : ИНФРА-М, 2013. - 376 с. - Текст : непосредственный.
31. Егоршин, А.П. Основы управления персоналом : учеб. пособие для вузов / А.П. Егоршин. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : ИНФРА-М, 2008. - 352 с. - Текст : непосредственный.
32. Елисеев, О.П. Практикум по психологии личности / О.П. Елисеев. - Санкт-Петербург : Питер, 2000. - 560 с. - Текст : непосредственный.
33. Желателев, Д.В. Мотивация к работе медицинского персонала хосписа / Д.В. Желателев. - URL: http://www.p-training.ru (дата обращения: 12.10.2020). - Текст : электронный.
34. Завалова, Н.Д. Психические состояния человека в особых условиях деятельности / Н.Д. Завалова, В.А. Пономаренко. - Текст : непосредственный // Психологический журнал. - 1983. - № 6. - С. 92-105.
35. Захарова, Л.Н. Личностные особенности, стили поведения и типы профессиональной самоидентификации у студентов педвуза / Л.Н. Завьялова. - Текст : непосредственный // Вопросы психологии. - 1991. - № 2. - С. 60-66.
36. Иванова,Е.М.Основыпсихологическогоизучения

профессиональной деятельности / Е.М. Иванова. - Москва : Изд-во МГУ, 1987. - 207 с. - Текст : непосредственный.

37. Иванова, С.В. Мотивация на 100 %: а где же у него кнопка? / С.В. Иванова. - 12-е изд. - Москва : Альпина Паблишерз, 2018. - 283 с. - Текст : непосредственный.
38. Ильин, Е.П. Дифференциальная психофизиология мужчины и женщины / Е.П. Ильин. - Санкт-Петербург : Питер, 2003. - 544 с. - Текст : непосредственный.
39. Ильин, Е.П. Мотивация и мотивы / Е.П. Ильин. - Санкт-Петербург : Питер, 2000. - 512 с. - Текст : непосредственный.
40. Каверин, С.Б. Мотивация труда / С.Б. Каверин. - Москва : Ин-т психологии РАН, 1998. - 223 с. - Текст : непосредственный.
41. Калигин, Н.А. Принципы организационного управления / Н.А. Калигин. - Москва : Финансы и статистика, 2003. - 272 с. - Текст : непосредственный.
42. Карташова, Л.В. Управление человеческими ресурсами : учебник / Л.В. Карташова.- Москва : Инфра-М, 2019.-235 с.- Текст :

непосредственный.

43. Карьерные ориентации. - Текст : непосредственный // Уральская социология на рубеже веков: преемственность поколений : сб. ст. : в 2 ч. - Екатеринбург, 1999. - Ч. 1. - С. 243-246.
44. Кибанов, А.Я. Служба управления персоналом : учеб. пособие / А.Я. Кибанов, В.Г. Коновалова, М.В. Ушакова ; под ред. А.Я. Кибанова. - Москва : КНОРУС, 2010. - 416 с. - Текст : непосредственный.
45. Климов, Е.А. Образ мира в разнотипных профессиях : учеб. пособие / Е.А. Климов.- Москва : Изд-во МГУ, 1995.-222 с. - Текст :

непосредственный.

46. Клиническая психология : учебник / под ред. Б.Д. Карвасарского. - 3-е изд. - Санкт-Петербург : Питер, 2007. - 960 с. - Текст : непосредственный.
47. Клиническая психология. Словарь.- Текст : электронный //

Национальная энциклопедическая служба :сайт.- URL:

https://vocabulary.ru/slovari/klinicheskaja-psihologija-slovar.html(дата

обращения: 15.11.2020).

48. Кокурина, И.Г. Методика изучения трудовой мотивации / И.Г. Кокурина.- Москва : Изд-во МГУ, 1990.-55 с. - Текст :

непосредственный.

49. Кокурина,И.Г.Социально-психологическийанализ

смыслообразующей функции мотивации жизнедеятельности социального индивида / И.Г. Кокурина. - Текст : непосредственный // Вестник Московского университета. Серия 14, Психология. - 2007 . - № 1. - С. 73-87.

50. Комаров, Е.И. Стимулирование и мотивация: основные теории, способы совершенствования / Е.И. Комаров. - Текст : непосредственный // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. - 2005. - № 3. - С. 22­32.
51. Коробко, В.И. Теория управления : учеб. пособие для студентов вуза / В.И. Коробко. - Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 383 с. - Текст : непосредственный.
52. Крайг, Г. Психология развития / Г. Крайг. - Санкт-Петербург : Питер, 2001. - 992 с. - Текст : непосредственный.
53. Крысько, В.Г. Социальная психология : учеб. для вузов / В.Г. Крысько. - 2-е изд. - Санкт-Петербург : Питер, 2006. - 432 с. - Текст : непосредственный.
54. Куприянов, Е.А. Взаимозависимость личностных конструктов и профессиональной мотивации у специалистов в области информационных технологий : автореф. дис. ... канд. психол. наук :19.00.03 / Куприянов

Евгений Андреевич. - Москва, 2007. - 24 с. - Текст : непосредственный.

55. Леонтьев, А.Н. Потребности, мотивы и эмоции / А.Н. Леонтьев. - Москва : Изд-во Моск. ун-та, 1971. - 38 с. - Текст : непосредственный.
56. Ломов, Б.Ф. О системном подходе в инженерной психологии / Б.Ф. Ломов. - Текст : непосредственный // Вопросы психологии. - 1975. - № 2. - С. 31-45.
57. Лютенс, Ф. Организационное поведение : учеб. для студентов вузов / Ф. Лютенс. - Москва : ИНФРА-М, 1999. - 692 с. - Текст : непосредственный.
58. Максимова, С.Г. Особенности мотивации профессиональной деятельности социальных работников в сфере социального обслуживания (социально-психологический аспект) / С.Г. Максимова. - Текст : непосредственный // Социология. - 2006. - № 4. - С. 75-80.
59. Маркеева, А.В. Геймификация в бизнесе: проблемы использования и перспективы развития / А.В. Маркеева. - Текст : непосредственный // Лидерство и менеджмент. - 2015. - Т. 2, № 3. - С. 169-190.
60. Маркеева, А.В.Геймификациякак инструментуправления

персоналом современнойорганизации / А.В. Маркеева. - Текст : непосредственный // Российское предпринимательство. - 2015. - Т. 16, № 12. - С. 1923-1936.

61. Мельничук, А.В. Геймификация в управления персоналом / А.В. Мельничук. - Текст : непосредственный // Материалы Афанасьевских чтений. - 2016. - № 2 (15). - С. 104-109.
62. Мишин, В.М. Исследование систем управления : учеб. для вузов / В.М. Мишин. - Москва : ЮНИТИ, 2007. - 527 с. - Текст : непосредственный.
63. Моргунов, Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение : учеб. для студентов вузов / Е.Б. Моргунов. - 3-е изд., перераб. и доп. - Москва : Юрайт, 2011. - 561 с. - Текст : непосредственный.
64. Морозова, Н.И. Роль мотивации выбора профессии в процессе становления социального работника / Н.И. Морозова, А.В. Ерина. - Текст : электронный // Вестник Кемеровского государственного университета. - 2015. - № 2. - С. 134-136. - URL: http://hpsy.ru/public/xhtm (дата обращения: 11.12.2020).
65. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности : учебник / под ред. А.Я. Кибанова. - Москва : ИНФРА-М, 2019. - 524 с. - Текст : непосредственный.
66. Мотивация персонала : учеб. пособие : практ. задания (практикум) / Ю.Г. Одегов, Г.Г. Руденко, С.Н. Апенько, А.И. Мерко. - Москва : Альфа- Пресс, 2010. - 640 с. - Текст : непосредственный.
67. Мотивация персонала на разных этапах трудовой карьеры. - Текст : электронный // Журнал "Справочник кадровика" : сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом.- URL:https://www.pro-

personal.ru/article/1088275-qqss-16-m8-motivatsiya-personala-na-raznyh-etapah- trudovoy-karery (дата обращения: 14.12.2020).

68. Мотивация трудовой деятельности : учеб. пособие / В.П. Пугачев [и др.], под ред. В.П. Пугачева. - Москва : ИНФРА-М, 2011. - 392 с. - Текст : непосредственный.
69. Налоговые изменения 2019. - Текст : электронный // Налог-налог.ру : сайт. - URL: https://nalog-nalog.ru/nalogovye_izmeneniya_2019/ (дата обращения: 14.10.2020).
70. Немов, Р.С. Психология. В 3 кн. Кн. 1. Общие основы психологии : учеб. для студентов высш. пед. учеб. заведений / Р.С. Немов. - 3-е изд. - Москва : ВЛАДОС, 1997. - 688 с. - Текст : непосредственный.
71. Общество. - Текст : электронный // Глоссарий.ш : сайт. - URL: http://glossary.ru/cgi-bin/gl_schcgi?ROh$lxyiu (дата обращения: 16.10.2020).
72. Огвоздин, В.Ю. Управление качеством / В.Ю. Огвоздин. - Москва : Дело и сервис, 1999. - 160 с. - Текст : непосредственный.
73. Огнетова, И.Ю. Роль мотивации персонала в системе менеджмента качества / И.Ю. Огнетова. - Текст : электронный // Молодой ученый. - 2009. - № 6. - С. 44-47. - URL https://moluch.ru/archive/6/459/ (дата обращения: 01.03.2018).
74. Основы психодиагностики : учеб. пособие для студентов педвузов / под общ. ред. А.Г. Шмелева. - Ростов-на-Дону : Феникс, 1996. - 544 с. - Текст : непосредстввенный.
75. Пашуто, В.П. Организация, нормирование и оплата труда на предприятии / В.П. Пашуто. - Москва : КноРУС, 2008. - 320 с. - Текст : непосредственный.
76. Пашуто, В.П. Организация, нормирование и оплата труда на предприятии : учеб.-практ. пособие / В.П. Пашуто. - Москва : КНОРУС, 2012. - 316 с. - Текст : непосредственный.
77. Попова, И.П. Профессионально-карьерная мотивация в адаптационных стратегиях «слабых групп» на рынке труда: гендерное измерение / И.П. Попова. - Текст : электронный // Поиск эффективных институтов для России XXI века :интернет-конф. - URL:

http://ecsocman.hse.ru/text/16215025/ (дата обращения: 14.11.2020).

78. Потеряхин, А. Удовлетворенность работой и профессиональная мотивация персонала / А. Потеряхин. - Текст : электронный // Справочник кадровика.-2007.-3дек.-URL:https://ht-

lab.ru/knowledge/articles/udovletvorennost-rabotoy-i-professionalnaya- motivatsiya-personala/ (дата обращения: 15.10.2020).

79. Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии : учеб. пособие / под общей ред. А.А. Крылова, С.А. Маничева. - Санкт- Петербург : Питер, 2000. - 560 с. - Текст : непосредственный.
80. Профессиональная карьера как предмет гендерного анализа. - Текст : непосредственный // Экономика. Информатизация. Безопасность : сб. науч. тр. Междунар. науч.-практ. конф. 10-11 дек. 2006 г. - Челябинск, 2006. - С. 229-231.
81. Пряжников, Н.С. Мотивация трудовой деятельности : учеб. пособие для студентов вузов / Н.С. Пряжников. - Москва : Академия, 2008. - 368 с. - Текст : непосредственный.
82. Пряжников, Н.С. Психология труда : учеб. пособие для студентов вузов / Н.С. Пряжников, Е.Ю. Пряжникова. - 5-е изд., стер. - Москва : Академия, 2009. - 477 с. - Текст : непосредственный.
83. Психология : учебник / под ред. А.А. Крылова. - Москва : Проспект, 1999. - 584 с. - Текст : непосредственный.
84. Психология личности в трудах зарубежных психологов / сост. и общ. ред. А.А. Реана. - Санкт-Петербург : Питер, 2000. - 320 с. - Текст : непосредственный.
85. 5 примеров удачных решений. - Текст : электронный // Мотивация сотрудников : сайт о кадрах и управлении. - URL: http://z-motiv.ru/motivatsiya- sotrudnikov-5-primerov-udachnykh-reshenij (дата обращения: 11.10.2020).
86. Радугин, А.А. Социальная психология : учеб. пособие для вузов / А.А. Радугин, О.А. Радугина. - Москва : Библионика, 2006. - 496 с. - Текст : непосредственный.
87. Реан, А.А. Психология педагогической деятельности / А.А. Реан. - Москва : Мир, 1994. - 98 с. - Текст : непосредственный.
88. Ричи, Ш. Управление мотивацией : учеб. пособие для студентов вузов / Ш. Ричи, П. Мартин ; под ред. Е.А. Климова. - Москва : ЮНИТИ, 2009. - 399 с. - Текст : непосредственный.
89. Рогов, М.Г. Ценности и мотивы личности в системе непрерывного профессионального образования : автореф. дис. ... д-ра психол. наук : 19.00.05 / Рогов Михаил Георгиевич.- Ярославль, 1999.-39 с. - Текст :

непосредственный.

90. Рубинштейн, С.Л. Основы общей психологии / С.Л. Рубинштейн. - Санкт-Петербург : Питер Ком, 1999. - 720 с. - Текст : непосредственный.
91. Самоукина, Н. Эффективная мотивация персонала при финансовых затратах / Н. Самоукина. - Москва : Вершина, 2007. - 223 с. - Текст : непосредственный.
92. Сластенин, В.А. Педагогика: инновационная деятельность / В.А. Сластенин, Л.С. Подымова. - Москва : Магистр, 1997. - 223 c. - Текст : непосредственный.
93. Соломанидина, Т.О. Мотивация трудовой деятельности персонала / Т.О. Соломанидина, В.Г. Соломанидин. - Москва : Журн. «Управление персоналом», 2005. - 275 с. - Текст : непосредственный.
94. Стаут, Л. Управление персоналом : настольная кн. менеджера / Л. Стаут. - Москва : Добрая книга, - 532 с. - Текст : непосредственный.
95. Столяренко, Л.Д. 100 экзаменационных ответов по психологии : экзаменац. экспресс-справ. для студентов вузов / Л.Д. Столяренко, С.И. Самыгин. - Ростов-на-Дону : МарТ, 2001. - 256 с. - Текст : непосредственный.
96. Токарева, Ю.А. Удовлетворенность трудом как фактор профессиональной и экономической эффективности / Ю.А. Токарева, Т.К. Коваленко, А.Г. Токарев. - Текст : непосредственный // Scientia. Экономика : междунар. науч. журн. - 2016. - № 1. - С. 37-42.
97. Толочек, В.А. Современная психология труда : учеб. пособие / В.А. Толочек.- Санкт-Петербург : Питер, 2005.- 479 с. - Текст :

непосредственный.

98. Травин, В.В. Менеджмент персонала предприятия / В.В. Травин, В.А. Дятлов. - Москва : Дело, 2000. - 270 с. - Текст : непосредственный.
99. Уайт, Г.К. Удовлетворенность трудом и мотивация - разработка практических подходов к их повышению / Г.К. Уайт. - Текст : непосредственный // Леонова, А.Б. Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития : хрестоматия / А.Б. Леонова, О.Н. Чернышова. - Москва : Радикс, 2005. - С. 321-334.
100. Управление персоналом организации : учебник / под ред. А.Я. Кибанова. - 3-е изд., доп. и перераб. - Москва : ИНФРА-М, 2010. - 638 с. - Текст : непосредственный.
101. Управление человеческими ресурсами : учеб. пособие / А.М. Руденко [и др.] ; под ред. А.М. Руденко. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2015. - 350 с. - Текст : непосредственный.
102. Уткин, Э.А. Основы мотивационного менеджмента / Э.А. Уткин. - Москва : ЭКМОС, 2000. - 352 с. - Текст : непосредственный.
103. Чередниченко, И.П. Психология управления / И.П. Чередниченко, Н.В. Тельных.- Ростов-на-Дону : Феникс, 2004.- 608 с. - Текст :

непосредственный.

104. Черкашина, Е.Ю. Курс лекций по общей психологии / Е.Ю. Черкашина. - Красноярск, 1999. - 208 с. - Текст : непосредственный.
105. Чугунова, Э.С. Связь профессиональной мотивации и творческой активности инженеров / Э.С. Чугунова. - Текст : непосредственный // Вопросы психологии. - 1986. - № 4. - С. 136-142.
106. Шапарь В.Б. Практическая психология. Инструментарий / В.Б. Шапарь, А.В. Тимченко, В.Н. Швыдченко. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2002. - 688 с. - Текст : непосредственный.
107. Шапиро, С.А. Основы трудовой мотивации : учеб. пособие / С.А. Шапиро. - 3-е изд. перераб. и доп. - Москва : КНОРУС, 2016. - 268 с. - Текст : непосредственный.
108. Шибутани, Т. Социальная психология / Т. Шибутани. - Ростов-на- Дону : Феникс, 2002. - 544 с. - Текст : непосредственный.
109. Энциклопедический словарь Брокгауза и Ефрона. - Текст : электорнный // Словари онлайн : интернет-портал. - URL: https://rus-brokgauz- efron.slovaronline.com/ (дата обращения: 11.10.2020).
110. Энциклопедия психодиагностики. В 4 кн. Кн. 4:

Психодиагностика персонала / ред.-сост. Д.Я. Райгородский. - Самара : Бахрах-М, 2010. - 790 с. - Текст : непосредственный.

111. Fedorova, A. Toxic elements of labour relations under conditions of growing precarization of the employment / Fedorova, V. Katashinskikh. - Text : direct // The 9th International Days of Statistics and Economics, Prague, 10-12 September, 2015. - Prague : Melandrium, Czech Republic, 2015. - P. 751-760.
112. Kemp, E. Sales manager support: fostering emotional health in salespeople / Kemp, A.L. Borders, J.M. Ricks. - Text : electronic // European Journal of Marketing. - 2013. - Vol. 47, no. 3/4. - P. 635-654. - URL: https://www.researchgate.net/publication/263336086_Sales_manager_support_Fos tering_emotional_health_in_salespeople (accessed: 15.10.2020).
113. Toxic human factor of crisis situations within the Russian organizations / Fedorova, M. Menshikova, Z. Dvorakova, A. Parsiukevich. - Text : direct // The 7th International Days of Statistics and Economics, Prague, 19-21 September, 2013. - Prague : Melandrium, Czech Republic, 2013. - P. 388-397.