ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПОЗИТИВНОГО ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ
1.1 Понятия «имидж» организации
1.2 Составляющие имиджа предприятия в банковской сфере и их характеристика
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ИМИДЖА АО «ТИНЬКОФФ БАНК»
2.1. Характеристика деятельности АО «Тинькофф Банк»
2.2. Анализ факторов, влияющих на формирование позитивного имиджа банка
2.3 Оценка имиджа банка «Тинькофф»
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ИМИДЖА
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Приложение 1. Отзывы АО «Тинькофф Банк»
Приложение 2. Символика банка
Актуальность темы исследования. Имидж банка — это фактор доверия потребителей к предприятию и его услугам, фактор роста числа продаж, а значит, фактор процветания или упадка для банка, его собственников и его работников. При этом имидж — явление динамическое, в связи с чем, имидж может меняться под воздействием обстоятельств, новой информации и иных факторов среды, в которой он существует.
В настоящее время в условиях рыночной экономики положительный имидж банка становится необходимым условием достижения устойчивого и продолжительного делового успеха. Во-первых, он дает эффект приобретения банком определенной силы, в том смысле, что приводит к снижению чувствительности к переменам в сфере экономики. Во-вторых, защищает предприятие от атак конкурентов и укрепляет его позиции на рынке.
Цель данной работы – исследовать понятие, используемые технологии, проблемы формирования имиджа компании на примере АО «Тинькофф Банк».
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:
- Рассмотреть понятие и функции имиджа компании.
- Исследовать механизмы формирования имиджа.
- Провести анализ имиджа АО «Тинькофф Банк».
- Предложить рекомендации по формированию позитивного имиджа АО «Тинькофф Банк».
Объект исследования - имидж АО «Тинькофф Банк».
Предмет исследования - механизм формирования имиджа компании.
Источниковая база исследования. При подготовке работы был использован широкий круг источников по исследуемой проблеме. В частности, большую помощь оказали научные монографии, учебные пособия, статьи.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПОЗИТИВНОГО ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ
1.1 Понятия «имидж» организации
В современном мире любой предприниматель стремится создать и поддерживать положительный имидж компании. И если несколько лет назад данному вопросу уделяли внимание в основном крупные организации, то сейчас он стал актуален для каждого предпринимателя. Любой собственник, независимо от масштаба его бизнеса и отрасли, в которой он работает, занимается формированием имиджа своей компании и заботится о ее репутации.
«Имидж компании/бренда – это некие образы или суждения, которые складываются у участников рыночных отношений (потребителей, конкурентов, партнеров) об организации/марке и качестве продукции или услуг. Это определенные ассоциации, которые формируются в сознании человека и всплывают при упоминании о фирме. Например, «Тинькофф Банк» – это стабильный, надежный, честный банк, а Coca-Cola – это праздник, веселье и радость».
«У любого бренда есть свой имидж, независимо от того, занимается собственник его формированием или нет. И если сегодня отношение потребителей к предприятию лояльное и у компании нейтральный статус, то с появлением группы недовольных клиентов репутация может резко упасть. Отзывы потребителей играют огромную роль в создании имиджа организации. Чтобы избежать трудностей в будущем и не тратить силы на корректировку негативного образа, лучше заняться формированием имиджа компании заранее, а не дожидаться, пока это сделают клиенты».
Хорошая репутация и грамотно созданный имидж позволят достигнуть одновременно нескольких значимых целей:
- узнаваемость на рынке;
- конкурентные преимущества;
- интерес со стороны потенциальных потребителей;
- стимулирование продаж;
- повышение лояльности клиентов;
- призыв покупателей к активным действиям.
Положительная репутация компании вызывает доверие у потенциальных потребителей и ускоряет процесс принятия решения о приобретении товара, а также побуждает совершать последующие сделки.
Различают два вида имиджа – внешний и внутренний. Первый отражает действия организации, влияющие на участников рынка (клиентов, партнеров, конкурентов), а второй – корпоративную политику внутри предприятия.
На сегодняшний день есть множество методик формирования внешнего имиджа компании. Перечислим основные из них, а также более детально разберем те, которые способствуют продвижению.
Инструменты создания имиджа:
- фирменный стиль – уникальный, запоминающийся, оставляющий приятное впечатление;
- имиджевая и прямая реклама;
- использование интернет-ресурсов (сайт, аккаунты в социальных сетях, форумы);
- спонсирование сторонних мероприятий, связанных с деятельностью компании;
- PR и работа со средствами массовой информации – создание информационных поводов;
- партнерство с медийными персонами, известными брендами, уже завоевавшими доверие публики;
- организация социальных мероприятий (благотворительные акции и т. д.);
- фанаты бренда – лояльная группа клиентов компании, отстаивающих ее честь в спорных ситуациях;
- распространители марки – постоянные потребители, которые дают положительные отзывы о предприятии своим знакомым.
Когда потребитель хочет найти информацию о какой-либо фирме, первым делом он заходит в Интернет. Владелец бизнеса может давать рекламу по телевизору или в газетах, но без упоминания в Сети потеряет львиную долю потенциальных заказчиков.
