курсовая Реинжиниринг бизнес-процессов

Торговля выступает связующим звеном между производителем и потребителем продукции, обеспечивая, с одной стороны, сбыт продукции, а с другой - выявление потребностей общества в различных товарах и их удовлетворение.

В условиях вступления России в ВТО обостряется конкуренция на внутреннем рынке страны в целом и в сфере товарного обращения в частности. В связи с этим организациям розничной торговли необходимо принимать меры по усилению конкурентных позиций на рынке путем диверсификации деятельности. Последнее требует совершенствования деятельности организаций, в качестве основного направления которого выступает реинжиниринг бизнес-процессов.

Повышение эффективности деятельности организаций розничной торговли, качества обслуживания покупателей в условиях перманентно изменяющейся рыночной среды может обеспечить радикальное перепроектирование бизнес-процессов. Это обуславливает значимость поиска конкретных направлений совершенствования деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес - процессов.

Практическая значимость работы состоит в том, что предложенные рекомендации могут быть использованы организациями розничной торговли в целях совершенствования их деятельности на основе реинжиниринга бизнес-процессов.

Внедрение реинжиниринга бизнес-процессов в систему управления организациями розничной торговли будет способствовать переориентации их деятельности на принципах процессной организации, высвобождению дополнительных ресурсов, созданию предпосылок к росту инновационной активности и на этой основе повышению эффективности и конкурентоспособности.

Розничная торговля относится к числу наиболее динамично развивающихся отраслей народного хозяйства. В настоящее время розничная торговля отличается высоким динамизмом развития, разнообразием магазинных и внемагазинных форм продажи товаров, широким типовым разнообразием сетей розничных торговых предприятий, дифференцированной структурой оборота, высокой скоростью оборота капитала, совершенствованием контактных отношений с потребителями, сервисного обслуживания и т.п.

Цель данной курсовой работы - рассмотреть управление бизнес-процессов на примере ИП Петрова М.П., с использованием ранжирования бизнес-процессов.

Поставленные задачи:

1. Изучить теоретический аспект исследования.
2. Выявить основные бизнес-процессы предприятия и ключевые факторы успеха.
3. Провести ранжирование основных бизнес-процессов для выявления проблемного.
4. Разработать схему оптимизации бизнес-процесса.

Предмет и объект исследования. Предметом исследования является изучение деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов. В качестве объекта исследования была выбрана торговая точка ИП Петровой М.П., расположенной в магазине «Радуга», который находится в г. Артеме.

1 Краткая характеристика предприятия

Полное фирменное наименование предприятия. Индивидуальный предприниматель Петрова Мария Петровна, которая реализует товар через магазин «Радуга», в котором арендуется торговая площадь, сокращенное наименование - ИП Петрова М.П.

Основной деятельностью ИП является рознично-оптовая торговля промышленными товарами (галантерея).

Товар приобретался по договорам поставок у фирмы-партнера напрямую у производителей, без посредников. Более низкая закупочная цена будет покрывать транспортные расходы.

Ассортимент продукции предприятия весьма широк: более двухсот наименований товара. Представлен широкий ассортимент товара: бижутерия, косметика, сувенирная продукция и др.

Каждый год расширяется торговый ассортимент магазина. В результате была повышена рентабельность продаж до 20% .

Организационная структура галантерейного отдела магазина «Радуга» представлена на рисунке 1.

Рисунок 1.1 - Организационная структура галантерейного отдела ИП Петрова М.П.

Штат работников галантерейного отдела: директор (ИП) - 1 ш.ед. Продавцы - 4 ш.ед. (работают посменно)

В магазине существует система дисконтных карт постоянных клиентов,  проводятся акции по ценам ниже оптовых.

Деятельность организации построена следующим образом: продукция продается методом прямых продаж конечному потребителю, доставляется собственным автотранспортом до магазина, разгружается и хранится в течении срока реализации.

Ценовая политика формируется исходя из анализа покупательского спроса. ИП старается сделать цены на товары доступными для всех слоев населения.

1. Блинов, А.О. Управление изменениями: учебник для бакалавров / А.О. Блинов, Н.В. Угрюмова. – М.: ИТК «Дашков и К^о», 2014. – 304с.
2. Баканов, М.И. Экономический анализ в торговле: Учебное пособие / М.И. Баканов. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 400с.
3. Веснин, В.Р. Стратегическое управление: учебное пособие / В.Р. Веснин. – М.: ООО «Издательство Про-спект», 2011. – 340 с.
4. Волконогова, О.Д. Стратегический менеджмент / О.Д. Волкогонова, А.Т. Зуб. – М.: ИНФА-М, 2011. – 236 с.
5. Джонсон, Д. Процессы управления стратегическими изменениями: Хрестоматия «Управление изменением» / Д. Джонсон; пер. с англ. – М.: «ЛИНК», 2012. – 58с.
6. Зайцев, Л.Г. Стратегический менеджмент / Л.Г. Зайцев, М.И. Соколова. – М.: Гардарика, 2012. – 318 с.
7. Котляров, В.П. Реинжиниринг бизнес-процессов: Учебное пособие / В.П. Котляров. – Комсомольск-на-Амуре: Издательство ГОУ ВПО КНАГТУ, 2004. – 84 с.
8. Котляров, В.П. Практикум по проектированию информационных систем: Учебное пособие / В.П. Котляров. – Комсомольск-на-Амуре: Издательство ГОУ ВПО КНАГТУ, 2004. – 184 с.
9. Качалов, И. Ключевые параметры развития кризисов компаний / И. Качалов // Управление компанией. – 2012. – №1. – С.8-9.
10. Кинг, У. Стратегическое планирование и хозяйственная политика / У. Кинг, Д. Клиланд; пер. с англ. – М.: Прогресс, 2011. – 78 с.
11. Ойхман, Е.Г. Реинжиниринг бизнеса / Е.Г. Ойхман, Э.В. Попов. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 320 с.
12. Саратовцев, Ю.И. Управление изменениями: учебник и практикум / Ю.И. Саратовцев. - М.: Юрайт, 2016. - 410 с. (Серия Бакалавр. Академический курс)
13. Сорокин, А.В. Реинжиниринг бизнес-процессов: учебное пособие для студентов очного и заочного отделений экономических направлений / А.В. Сорокин. – Рубцовск: Издательство Рубцовского индустриального института, 2014. – 77 с.
14. Усанов, Г.И. Управление изменениями: учеб. пособие / Г. И. Усанов, И. Г. Усанов. – 2-е изд., перераб. и доп. – Комсомольск-на-Амуре: ФГБОУ ВПО «КнАГТУ», 2013. – 107 с.
15. Яблочников, Е.И. Реинжиниринг бизнес-процессов проектирования и производства: учебное пособие / Е.И. Яблочников, В.И. Молочник, Ю.Н. Фомина. – СПб: СПбГУИТМО, 2008. – 152 с.