Разрешение конфликта

Цель работы - определить различные методы решения конфликта и рассмотреть возможные последствия выхода из конфликта. В частности, будет изложена роль интегративных методов разрешения конфликта в противоположность силовым методам, таким, как заключение сделки или доминирование.

Интегративные методы, также называемые творческое решение проблемы (соглашение) и конфронтация, особенно полезны там, где конфликтующие или потенциально конфликтные стороны взаимно зависимы и требуют будущего взаимодействия и поддержки друг от друга, поскольку эти методы увеличивают взаимную зависимость.

В работе будут рассмотрены конфликты, которые происходят между индивидуумами или группами. Работа не касается решения обширных социальных конфликтов и международных споров.

Главное препятствие более широкому использованию интегративных стратегий решения конфликтов, заключается, вероятно, в том, что индивидуумы в большей мере обучаются и используют другие стратегии.

1. Стратегии разрешения конфликта
   
   

Литература по конфликтному поведению останавливается на пяти возможных способах решения конфликтов или поведения в конфликте: уход, сглаживание, компромисс, принуждение и разрешение проблем или интегративные методы (Blake & Mouton, 1964; Hall, 1969; Burke, 1970). Уход - это избегающее поведение с одной или с обеих сторон. Сглаживание включает подчеркивание общих интересов и уступки с одной стороны или с обеих сторон. Компромисс проявляется через поведение, в котором каждая сторона получает часть того, что она хочет, т.е. через уменьшение разногласий. Принуждение проявляется в поведении, которое заставляет другого подчиниться. Разрешение проблем (интегративные методы и конфронтация) включает в себя соглашение, в котором обе стороны удовлетворяют свои материальные и моральные потребности. Это как раз тот единственный метод, который, хотя и мало используется, похоже, избегает этики Good loser.

Различные стратегии разрешения конфликта приводят к различным исходам, которые мы будем определять как выигрыш-проигрыш, проигрыш-проигрыш и выигрыш-выигрыш. Мы рассмотрим каждый из них, предполагая, в основном, методы, приводящие к таким вариантам (исходам).

Выигрыш - проигрыш методы.

Типичные выигрыш-проигрыш методы включают: преобладание силы или власти, игнорирование попыток влияния (воздействия), правило большинства, проталкивание. Использование силового превосходства или власти - явление обычное, такие деспотические действия оправдываются простыми заявлениями типа: «Ты должен следовать моим приказам, потому что я твой родитель (учитель или хозяин) и знаю, что тебе нужно». Результат такого одностороннего проявления силы хорошо известен. Проигравшие обычно связаны игровым поведением больше, чем победители; они прикрывают свою зависимость от выигравших, представляя ее в положительном свете, они оказывают много внимания патрону, они становятся неагрессивными в своих заявлениях и они не в состоянии соотнестись с целями организации.

Второй выигрыш-проигрыш метод заключается в игнорировании попыток воздействия или отказ откликнуться (Bchien, 1969). Так, если на совещании торговой компании один из представителей говорит: «Я думаю, что мы должны реорганизовать торговую территорию», и никто не реагирует, то он становится проигравшим. Задать вопросы, поддержать, не согласиться было бы признанием попытки воздействия, но обращение с этим, как если бы это никогда не было сделано, может снизить самооценку говорящего, поскольку существование его игнорируется.

Другой выигрыш-проигрыш метод - это правило большинства. Правило большинства оказывается действенным там, где группа голосует вместе, и голосующие фракции не фиксируются. Таким образом, можно выиграть при одном голосовании и проиграть при другом. Это срабатывает также там, где все альтернативы приемлемы, с некоторым предпочтением одних перед другими (Neil,1960). Это нефункционально, однако, там, где группа распадается на фракции, и результатом голосований является раздраженное меньшинство.

В заключение, метод проталкивания. Он наблюдается в политическом поведении, в котором меньшинство членов группы предлагают стратегию разрешения и, следовательно, притесняют и ущемляют любого, кто пытается противостоять, так что большинство предпочитает помалкивать. Проталкивание встречается также, когда большинство безразлично и согласно подчиняться беспрекословно.

нет