Менеджер и искусство его общения не только с коллегами, но и деловыми партнерами

В современном мире деловое общение является актуальной и распространенной темой. Как известно, руководители и управляющий персонал около 80-90% своего рабочего времени посвящают общению, поэтому в современных условиях искусство общения приобретает одно из важных значений для людей, занятых в менеджменте. Главным направлением совершенствование процесса коммуникации в менеджменте является совершенствование коммуникативных навыков всех участников коммуникативного процесса. Каждый сотрудник участвует ежедневно в процессе обмена информации в организации, и эффективность коммуникационного процесса влияет на успешность бизнеса в целом.

Умение вести переговоры с сотрудниками и партнерами, уметь правильно подбирать слова, принимать правильные и стандартные решения это является их главной задачей, от этого зависит карьера делового человека в будущем. Потому как бизнес это профессиональная деятельность в сфере которой люди устанавливают друг с другом контакт, обмениваются важной информацией для того чтобы в дальнейшем строить планы и добиваться намеченной цели.

Специфической особенностью делового общения является та или иная степень его официальности, то есть подчиненности установленным ограничениям, которые определяются множеством факторов: национальными и культурными традициями, профессиональными особенностями деятельности, требованиями организации, этическими принципами.

Умение вести себя с людьми надлежащим образом, является одним из важнейших факторов, который определяет шансы добиться успеха в бизнесе служебной или предпринимательской деятельности.

Выбранная тема очень актуальна в современном мире, потому что в настоящее время деловые контакты претерпевает ряд преобразований, касающихся, прежде всего сферы управления. Изменениям подвергаются не только психология управляющего, но и стиль, и методы управления, происходит переоценка менеджерами своего места и роли в системе управления, предъявляются новые требования к современным управленцам. В эпоху острой конкуренции и глобальных перемен очевидно, что не только настоящее, но и будущее состояние организации во многом зависит от качеств, знаний и способностей менеджера, его умений организовать эффективную работу сотрудников и в целом всего, стремления достичь лучших результатов. Несомненно, и то, что менеджер играет важную роль в развитии и функционировании организации.

Цель данной работы состоит в определении понятия общения в менеджменте, его целей и функций. Предстоит выявить роль и значение искусства общения в работе менеджера, а так же сформулировать способы и принципе совершенствования этого навыка.

Для достижения поставленной цели сформулированы следующие задачи: разобраться в понятиях, целях и функциях общения; определить его функции; проанализировать роль и влияние общения в менеджменте на эффективность переговоров; показать методы, которые способствуют совершенствованию навыков общения.

Объектом исследования являются отношения между сотрудниками и партнерами.

Предметом исследования является менеджер и искусство его общения не только с коллегами, но и деловыми партнерами.

Реферат состоит из введения, 3 глав, заключения, списка используемой литературы и приложения.

1. Теоретические основы общения в менеджменте

Долгое время суть административно-командной системы сводилась к тому, что деловые отношения выражались в выдаче или выполнении поручений. Но развитие предпринимательской деятельности и  отсутствие опыта делового общения поставило начинающих бизнесменов в трудное положение, так как от них теперь требовалось активное общение, а именно, уметь находить и сотрудничать с партнерами, решать вопросы и контактировать с чиновниками.

Особенностями делового общения в менеджменте являются не только умение наладить деловые контакты с разными людьми, но и понимание того, что партнера интересует, насколько полезным может быть общение. Необходимо отчетливо понимать, что искусство общения – многогранный процесс, состоящий из ораторского искусства, деловой этики, культуры, которому нужно учиться.

Ожидаемым результатом делового общения, прежде всего, является «дело». Очень важное значение имеют деловые контакты с партнерами, с коллегами, с сотрудниками. Менеджеру владение ораторским искусством, умение правильно понимать партнера, преодолевать барьеры в общении помогает найти нужные доводы, занять психологическую позицию, выйти на необходимый уровень в общении - все это необходимо для успешного делового контакта. В идеале деловой человек должен равно владеть всеми сторонами общения в деловом мире.

Менеджмент, как наука, является одним из главных открытий в сфере управления.  Именно совокупность принципов, форм и методов управления превратившись из набора стандартных приемов определяет успех деятельности фирм, предприятий, занятых не только массовым производством и сбытом. способствует достижению поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других. Правильный менеджмент, как искусство, опираясь на ценности людей и на их культуру общения и взаимодействия, сможет  организовывать процесс и руководить коллективом, а его главная функция - создать рентабельное предприятие на основе имеющихся людских и материальных ресурсов.

«Деловое общение — вид общения, цель которого лежит за пределами самого процесса и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.), исходя из общих интересов и целей коммуникантов»[1]. Таким образом, процесс взаимосвязи и обмена информацией, целью которого является решение определенного вопроса или получение конкретного результата, так же является деловым общением.  Для достижения определенной цели необходим правильный выбор стратегии управления и делового общения, а поскольку этот процесс является регулируемым, то следует учитывать такие признаки, как национальная специфика. этические ценности и культурные традиции.  В менеджменте делового общения термин «коммуникация» означает  общение между деловыми партнерами, причем «результат» коммуникации зависит в основном от качества установления контакта между субъектами и восприятия «обратной связи». В менеджменте делового общения можно выделить следующие виды коммуникаций: вербальные и невербальные. 

1. Бовыкин В.И.Новый менеджмент. Теория и практика эффективного управления / Под ред. В.И. Бовыкина.- Москва: «Экономика», 2011. - 368 с.
2. Зайцев Л.Г. Организационное поведение : учебник / Л. Г. Зайцев, М. И. Соколова. - Москва : Экономистъ, 2010. - 667 с.
3. Зельдович Б. З. Организационное поведение: Учебное пособие для студентов вузов – Москва: Аспект Пресс, 2010. – 319 с
4. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: Учебное пособие. – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва: Дело, 2010.- 352 с.
5. Подгорная А.И., Грудина С.И. Менеджмент делового общения и эффективные коммуникации: Учебное пособие. – Казань: Казанский (приволжский) федеральный университет, 2012 г. – 87 с.
6. Поршнев А.Г. Управление организацией: Энциклопедический словарь/ Под ред. А.Г. Поршнева, А.Я. Кибанова, В.Н. Гунина. - Москва: ИНФРА-М, 2012.- 488 с
7. Самохвалова А. Деловое общение: секреты эффективных коммуникаций- Москва: Речь, 2012 – 333 с
8. Столяренко Л. Д. «Психология делового общения и управления». - Ростов н/Д., 2012 г. - 416 с
9. Цыпкин Ю.А., Люкшинов А.Н., Эриашвили Н.Д.. Менеджмент: Учеб. пособие для вузов/Под ред. проф. Ю.А. Цыпкина. - Москва: ЮНИТИ-ДАНА,. - , 2011 - 439 с.
10. http://center-yf.ru/data/stat/Delovoe-obshenie.php
11. https://ru.wikipedia.org/wiki/Деловое_общение