Услуги мобильной связи на примере салона мобильной связи г. Белгорода

Определение темы работы. Рынок услуг сотовой связи в России на сегодняшний день характеризуется очевидным лидерством трех крупнейших операторов, «большой тройки» - это «Билайн», «МТС» и «Мегафон». Именно между этими операторами разворачивается наиболее острая конкуренция по всем направлениям.

Актуальность исследования темы исследования обусловлена тем, что сотовая связь на сегодняшний день относится к одной из наиболее динамично развивающихся отраслей сферы услуг. Услуги сотовой связи плотно вошли в повседневный обиход и являются для большинства потребителей предметом первой необходимости. Рынок услуг сотовой связи последние восемь лет показывал высокие темпы развития, с каждым годом увеличивалось количество абонентов, и росла норма прибыли. Однако, несмотря на внутренний потенциал отрасли сотовой связи в республике, мировая кризисная ситуация на финансовых рынках оказывает отрицательное влияние на ее развитие. Операторам сотовой связи на рынке услуг, реагируя на финансовый кризис, необходимо предлагать антикризисные меры, связанные с низкой ценовой политикой тарифных планов и услуг сотовой связи. В этой ситуации возрастает роль новых средств и каналов общения с клиентами, новых форм развития бизнеса, усиливается необходимость продвижения услуг на рынок, большое значение приобретают коммуникации с покупателем, со всеми заинтересованными в той или иной сделке субъектами. Именно комплекс продвижения, включающий рекламу, связи с общественностью, стимулирование сбыта, и персональные продажи побуждает потребителя реагировать на снижете рыночной цены, ассортиментную политику тарифных планов и услуг операторов связи.

Растущая роль продвижения на рынке услуг сотовой связи объясняется также тем, что влияние рекламы ощущается практически во всех основных показателях хозяйственной деятельности компаний-операторов. Решение многих коммерческих задач, стоящих перед компаниями, предоставляющими услуги сотовой связи, определяет комплекс продвижения.

Целью данной работы является изучение теоретических и практических аспектов развития услуг мобильной связи в современных условиях.

В соответствии с поставленной целью работа направлена на разрешение следующих задач:

рассмотреть понятие услуг мобильной связи в современных условиях;

изучить значение услуг мобильной связи в современных условиях;

изучить эффективность услуг мобильной связи в современных условиях на примере салона мобильной связи г. Белгорода;

определить дальнейшие направления развития, формирования соответствующей стратегии по совершенствованию системы.

Предметом исследования являются услуги мобильной связи в современных условиях.

Объект исследования - услуги мобильной связи на примере салона мобильной связи г. Белгорода.

Теоретической основной курсовой работы послужили исследования отечественных и зарубежных ученых, таких как Вайпан В.А., Игнатюк Н.А., Авдеева В.С.

Курсовая работа состоит из введения, пяти глав, заключения, списка использованных источников. Работа содержит 3 таблицы и 2 рисунка.

1. Авдеев В. Услуги телефонной связи // Аудит и налогообложение. 2011. N 2. С. 22 - 29.
2. Адлер Ю., Щепетова С. Процессное описание бизнес-основ для системы экономики качества//Стандарты и качество. 2012. № 2. С. 66-69.
3. Булаев С.В. Нюансы ввода в эксплуатацию сооружений связи // Услуги связи: бухгалтерский учет и налогообложение. 2010. N 6. С. 68 - 78.
4. Булаев С.В. Об изъятии номеров, о налоговой выгоде, доступности услуг связи... // Услуги связи: бухгалтерский учет и налогообложение. 2010. N 4. С. 70 - 78.
5. Бабков В. Ю., Вознюк М. А., Михайлов П. А. Сети мобильной связи. Частотно-территориальное планирование./ СПбГУТ. СПб., 20с.
6. Вайпан В.А., Игнатюк Н.А. Правовой статус Государственной комиссии по радиочастотам // Право и экономика. 2010. N 12. С. 10 - 19.
7. Веселовский К. Системы подвижной радиосвязи / Пер. с польск. И. Д.Рудинского; под ред. А. И.Ледовского.–М.: Горячая линия - Телеком, 20с.
8. Громаков Ю. А.Стандарты и системы подвижной радиосвязи. – М.:Эко-Трендз. 2011. 238c.
9. Карташевский В. Г., Семенов С. Н., Фирстова Т. В. Сети подвижной связи.-М.:Эко-Трендз, 2011.300с.
10. Невдяев Н.М. “Мобильная связь третьего поколения”, Москва-2010
11. Абдумажитов Д.И., Мирфайзиев М.М. “ Принципы перехода сетей мобильной связи 2G к сетям 3G” Ташкент, ТУИТ, 2008 г.
12. Тихвинский В.О., Е.Е. Володина “Подвижная связь третьего поколения экономика и качество услуг” 2005
13. “Будущие поколения мобильной связи”, Мобильные телекоммуникации, 2008.
14. Miikka Poikselka, Georg Mayer, Hisham Khartabil and Aki Niemi. IP Multimedia Concepts and Services in the Mobile Domain.
15. А.М. Мухин, Л.С. Чайников “ Энциклопедия мобильной связи ”
16. Б.С. Гольдштейн, Н.А. Соколов, Г.Г. Яновский “Сети связи”. БХВ — Санкт-Петербург, 2009
17. Интернет-ресурс: http://www.ips.gov.au/Educational/1/3/2
18. Dennis Roddy. Satellite Communications. McGraw-Hill Telecommunications, 2001, p. 91
19. Dennis Roddy. Satellite Communications. McGraw-Hill Telecommunications, 2001, p. 93
20. Bruce R. Elbert. The Satellite Communication Applications Handbook. — Artech House, Inc., 2004, p. 34.
21. Интернет-ресурс «История спутниковой связи»  http://ru.wikipedia.org