Переговоры в конфликтных ситуациях

Мы все ведем переговоры. Сами того не замечая, мы проводим десятки переговоров в день, ведь даже обсуждение самых обыденных вопросов – по сути переговоры. На сегодняшний день существует множество книг, посвященных переговорам. Каждая из них может с новой стороны открывать нам это искусство. Джеймс Фройнд – автор книги «Переговоры каждый день: как добиваться своего в любой ситуации», подробно описывает все нюансы переговоров. Д. Фройнд придерживается мнения, что переговоры должны иметь структуру, т.к. экспромт не может гарантировать успешное разрешение ситуации. Очень многие люди сравнивают переговоры с игрой в шахматы. С точки зрения автора, переговоры не должны вести к поражению одной из сторон, итог должен заключаться во взаимном удовлетворении.

Для успешных переговоров необходима подготовка, которую условно можно разделить на два уровня – глубокую и поверхностную.

Глубокая подготовка обязует конфликтолога выстраивать свое поведение на основании потребностей и интересов собеседника, его увлечениях, трудовых обязательствах, а также на любой другой информации. Говоря иначе, глубокая подготовка адресована конкретной личности. Далее подбирается индивидуальный стиль общения и послания, которые должны подействовать определенным образом. Поверхностная подготовка менее индивидуальна и более импровизирована. Глубокая подготовка применяется при более важных переговорах, когда есть время на изучение собеседника, однако, требует большей компетентности и сосредоточенности. Поверхностная подготовка мобильна, поэтому может применяться в ходе коммуникации. Немаловажным остается и интерес собеседника.

Объект исследования – теоретический анализ понятия и значения переговоров в разрешении конфликта.

Предмет исследования – особенности переговоров в разрешении конфликта.

Цель исследования – выявление содержания переговоров в разрешении конфликта.

Для достижения поставленной цели определены следующие исследовательские задачи:

1) изучить переговоры как способ решения конфликтов;

2) определить значение переговоров при разрешении трудовых конфликтов.

Методологическую основу работы составила система различных методов, логических приемов и средств научного познания.

Структура работы обусловлена целью и задачами настоящего исследования и состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников.

Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: ЮНИТИ, 2018. – 551 с.

Анцупов А. Я. Конфликтология: новые способы и приемы профилактики и разрешения конфликтов: учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – 4-е изд., испр. и доп. – М.: ЭКСМО, 2019. – 510 с.

Бунтовская, Л. Л. Конфликтология: учебное пособие для среднего профессионального образования / Л. Л. Бунтовская, С. Ю. Бунтовский, Т. В. Петренко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М: Юрайт, 2019. – 144 с.

Буртовая Е.В. Конфликтология: учебное пособие / Е. В. Буртовая. – М.: Дашков и К, 2019. – 300 c.

Козырев, Г.И. Конфликтология: учебник / Г.И. Козырев. – М.: ИД «ФОРУМ» ИНФРА-М, 2018. – 304 с.

Леонов, Н. И. Конфликтология: общая и прикладная: учебник и практикум для бакалавриата, специалитета и магистратуры / Н. И. Леонов. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Юрайт, 2019. – 395 с.

Охременко, И. В. Конфликтология: учебное пособие для среднего профессионального образования / И. В. Охременко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Юрайт, 2019. – 156 с.

Самыгин С.И., Зайналабидов М.С., Макиев З.Г. Основы управления конфликтами. – Ростов н/Д. Феникс, 2018. –220с.

Чернова, Г. Р. Конфликтология: учебное пособие для среднего профессионального образования / Г. Р. Чернова, М. В. Сергеева, А. А. Беляева. –2-е изд., испр. и доп. – М.: Юрайт, 2019. – 203 с.

Шаров, Д.Д. Конфликтология: учебное пособие для среднего профессионального образования / Д.Д. Шаров. – 5-е изд., испр. и доп. – М.: Юрайт, 2018. – 446 с.