Выслушивание партнера как психологический прием

Поскольку каждый из нас живет не на необитаемом острове, а в обществе, то, естественно, мы должны стремиться к тому, чтобы окружающие люди понимали нас еще лучше, для того чтобы было достигнуто взаимопонимание. Эта истина еще раз подтверждает мысль о том, что общение нужно каждому человеку. Это искусство, которым должен владеть каждый.

Психологическая культура делового разговора — это единство знаний, отражающих закономерности психической деятельности собеседников и умение применять эти знания в конкретных деловых ситуациях, что позволяет создать благоприятный психологический климат деловой беседы и процесса переговоров, производить хорошее впечатление о себе, использовать приемы разрядки отрицательных эмоций и самоуспокоения, защищаться от некорректных собеседников и партнеров, ставить вопросы и отвечать на них, опровергать доводы оппонента и умело его выслушивать. Умение слушать является одним из главных показателей культуры. Глядя на человека, который вас не слышит, вначале вы, пожалуй, почувствуете разочарование, затем гнев. Когда партнера не слушают — это очень неприятно. Тем не менее это происходит каждодневно и в среде деловых людей, погруженных в собственные проблемы и часто неспособных воспринять чужие.

Слушать — значит платить вниманием и заинтересованностью в обмен на информацию и понимание.

Цель работы - рассмотреть вопрос о выслушивании партнера как психологический прием.

Задачи:

1. Изучить выслушивание собеседника как психологический прием;

2. Проанализировать пассивное слушание, активное слушание;

3. Выявить типичные ошибки слушания;

4. Рассмотреть приемы понимания партнера.

1. Белов Н.В. Секреты эффективной деятельности. М.:АСТ:Мн.:Харвест, 2015
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебное пособие. М.:ИНФРА-М, 2016
3. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении. М.: МГУ, 2015
4. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. Л., 2015
5. Шейнов В.П. Как управлять другими, как управлять собой. Минск, 2016.