Курсовая Внутренняя среда организации: взаимодействие между структурными подразделениями

Четко налаженная работа компании подобна часовому механизму: от слаженности работы внутренних подразделений компании зависит успешная работа любого предприятия.

Выполняя свои узкоспециальные задачи, сотрудники перестают видеть конечные результаты труда всего предприятия и осознавать свое место в общей цепочке. Такая система заставляет персонал хорошо исполнять функции, но не ориентирует на достижение результата. А ведь именно результативность – мера успеха бизнеса.

Разные отделы взаимодействуют, передают работу друг другу по этапам. И зачастую на взаимодействие между подразделениями уходит больше времени, чем на выполнение собственно работы, так как представители одного подразделения не заинтересованы в эффективном сотрудничестве с представителями соседнего.

Отсюда возникают сложности, недоразумения, конфликты между подразделениями, влияющие на процесс работы. Временные задержки в доведении управленческих решений до сотрудников, несвоевременная или искаженная информация, ведущие к использованию устаревших данных, несогласованность действий подразделений – все это приводит к низкой эффективности работы компании, срыву намеченных сроков и потере клиентов.

Цель работы – рассмотреть взаимодействие между структурными подразделениями организации.

Задачи работы: дать понятие и привести типологию коммуникаций; выявить особенности коммуникаций между подразделениями организации; определить проблемы внутренних коммуникаций; рассмотреть на практике взаимодействие между структурными подразделениями.

Объект – ООО «Провинция».

Предмет – взаимодействие между структурными подразделениями.

1. Теоретические основы внутренних коммуникаций организации

1.1. Понятие и типология коммуникаций

Коммуникацию часто определяют как обмен информацией. Это всегда диалог. Диалог, в котором может участвовать большое количество людей. В структуре организации требование двусторонней коммуникации означает способность менеджмента прислушиваться к работникам, и верно интерпретировать передаваемые им сообщения. Это позволяет определить сильные и слабые стороны производственного процесса, и соответственно корректировать управленческие решения [4].

Внутренние коммуникации – это любые коммуникации внутри организации. Они могут быть устными или письменными, непосредственными или виртуальными, личными или групповыми. Эффективные внутренние коммуникации всех направлений – сверху вниз, снизу вверх и по горизонтали – это одна из основных задач любой организации. Хорошая внутренняя коммуникация позволяет установить ролевые взаимодействия и распределить ответственность работников.

Эффективностью коммуникаций в организации часто определяется качество решений и их реализации.

Характеристики, параметры взаимодействующих систем, ситуации, выбираемые средства в каждом случае будут отличаться от другого акта коммуникации, поэтому типологизация видов коммуникаций может осуществляться на разных основаниях, по различным критериям.

По месту осуществления коммуникации делятся на: внутренние, когда стороны коммуникации находятся в рамках организации, и внешние, когда одна из сторон относится к субъектам внешней среды организации.

По признакам субъектов коммуникации виды общения можно связать с многообразными параметрами субъектов коммуникации (между кем и кем происходит коммуникация).

По количеству сторон, участвующих в коммуникации, выделяем одностороннюю коммуникацию, двухстороннюю и многостороннюю.

По источникам регулирования процесса коммуникации могут быть: формальные и неформальные (осуществляемые на основе устных норм и правил).

По признакам ситуации общения в основу типологии можно положить условия и обстоятельства, в которых находятся общающиеся системы.

По признакам целей общения – либо обслуживание предметной деятельности, выяснение производственных противоречий, либо приобщение партнера к своему мнению, знаниям, либо приобретение знаний от партнера, либо времяпровождение.

По признакам целей коммуникации можно различать честные коммуникации и бесчестные – манипулятивные, эгоистические, мошеннические.

По признакам предмета общения выделяем совместную деятельность, обмен эмоциями, получение информации.

1. Басовский Л. Е. Менеджмент: Учеб. пособие для вузов по экон. и управленческим спец. / Басовский Л. Е. – М.: ИНФРА-М, 2012.

2. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник для вузов / Герчикова И. Н. – 3– е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2009.

3. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент / А.Б. Зверинцев. – СПб.: Питер, 2007.

4. Мельма В.А Система внутренних коммуникаций в организации // http://www.provisor.com.ua/archive/2008/N15/melman_158.php?part_code=137&art_code=6739.

5. Мескон М. Основы менеджмента: пер. с англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 2008.

6. Румянцева З. П. Общее управление организацией. Теория и практика / З. П. Румянцева. – М.: ИНФРА– М., 2011.

7. Русинов Ф.М. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений/ Ф.М. Русинов, Л.Ф Никулин, Л.В. Фаткин – М.: РАГС, 2010.

8. Спивак В. А. Современные бизнес-коммуникации // www.piter-press.ru/attachment.php?barcode=978531800761&at=exc&n=0