Введение
1 Теоретические основы системы мотивации персонала
1.1 Сущность мотивации персонала. Анализ эволюции систем мотивации
1.2 Роль и значение мотивации персонала
2 Анализ системы мотивации в ООО СК «ВТБ Страхование»
2.1 Социально-экономическая характеристика ООО СК «ВТБ Страхование»
2.2 Анализ системы мотивации в ООО СК «ВТБ Страхование»
3 Разработка модели новой мотивационной системы ООО СК «ВТБ Страхование»
3.1 Мероприятия по совершенствованию системы мотивирования сотрудников
3.2 Экономическая эффективность предложенных мероприятий
Заключение
Список использованных источников
Актуальность темы исследования. Мотивация персонала – одна из основных функций менеджмента и управления персоналом. Персонал является основным потенциальным источником выхода организации на новый качественный уровень. Качество обслуживания продолжает оставаться одной из серьезных проблем социально-экономического развития в России. Удовлетворенность клиента является важнейшим конкурентным преимуществом любой компании, а основным фактором, обеспечивающим ее высокую степень, – мотивация персонала.
Подходы к анализу элементов, которые должны составлять мотивационную систему каждого предприятия, управление ими постоянно развивается и совершенствуется, все большее внимание уделяется внутренней составляющей мотивации, растет роль оценки компонентов внутренней мотивации, результатов работы как необходимого элемента мотивационной системы. При этом в сфере услуг именно такая оценка, в особенности результатов и качества работы, представляет особую сложность, требует проработки и адаптации к конкретным условиям работы персонала предприятий сферы услуг.
В настоящий момент разработано большое количество методов, способов, принципов, подходов к мотивации персонала, при этом не существует универсальных, применимых к любой отрасли и организации подходов и методов. Все эти положения определяют актуальность выбранной темы исследования и возможность ее дальнейшей разработки.
1. Алехина О. Стимулирующий эффект гибких систем заработной платы // Человек и труд. – 2007. – № 1. – С.90–92.
2. Андреев А. Ф. Основы менеджмента: Учебное пособие/Под общей редакцией С. Г. Лопатиной.— М.: Юрайт, 2009.— 295 с.
3. Белкин В. , Белкина Н. Мотивы и стимулы труда // Социальная защита. - 2008.- № 7. - Прил.: с. 44-47
4. Бурлаков Г.Р. Мотивационный климат организации//Управление персоналом. – 2008.
5. Веснин В. Р. «Основы менеджмента».— М.: Юрайт-М, 2009.— 210 с.
6. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. – М.: ЮРИСТЬ, 2009.
7. Виханский О. С. Менеджмент: Учебник.— 3-е изд.— М.: ГАРДАРИКИ, 2009.— 528 с.
8. Волгин Н. ВИЛАР: Мотивационная основа эффективного труда.// Человек и труд. – 2009. - №4. – С. 75-79.
9. Гадушаури Г.В., Литван Б.Г. Управление современным предприятием. - М.:ЭКМОС, 2008. – 250 с.
10. Галенко В.П., Страхова О.А., Файбушевич С.И.Управление персоналом и эффективность предприятий.- М.: Финансы и статистика,2008. - 213 с.
Всего 26 источников.
