Курсовая Технологии ведения переговоров

Актуальность данной темы обусловлена тем, что на протяжении всей нашей жизни мы ведем переговоры, обмениваемся обязательствами и обещаниями. Всякий раз, когда двум людям нужно прийти к согласию, они должны вести переговоры.

Переговоры протекают в виде деловой беседы по вопросам, представляющим интерес для обеих сторон, и служат налаживанию кооперационных связей.

Переговоры существенно различаются по своим целям: заключение договора о поставках, на проведение научно-исследовательских или проектных работ, соглашение о сотрудничестве и координации деятельности и т. д.

Сейчас времена изменились. Во-первых, значительно расширился круг лиц, связанных по роду своей деятельности с зарубежными партнерами. Чтобы успешно вести дела, им необходимо знать общепринятые правила и нормы делового общения, уметь вести переговоры и беседы. Во-вторых, становясь частью единого делового мира, мы все в большей мере переносим существующие общие закономерности на нашу действительность, требуя и от отечественных партнеров цивилизованного общения.

Объект исследования – переговоры.

Предмет исследования – технологии переговоров.

Цель курсовой работы – проанализировать технологии ведения переговоров.

Задачи:

1) рассмотреть переговоры как вид диалога с партнерами;

2) проанализировать способы речевого воздействия на собеседника;

3) исследовать способы невербального воздействия.

Глава 1. Теоретические основы технологии ведения переговоров

1.1 Переговоры как вид диалога с партнерами

К переговорам как явлению деловой жизни следует относить не только определенным образом согласованные и организованные контакты заинтересованных сторон, но встречу, беседу, разговор по телефону (телефонные переговоры).

К переговорам обычно приступают, когда имеется обоюдное желание найти взаимовыгодное решение проблемы, поддерживать деловые контакты и дружественные отношения, когда отсутствует ясная и четкая регламентация для решения возникших проблем, когда по тем или иным причинам правовое решение не представляется возможным, когда стороны осознают, что любые односторонние действия становятся неприемлемыми или невозможными.

Деловые переговоры - это не только сфера расширения бизнеса, но и важнейшая часть PR-деятельности организации, формирующая и эффективно поддерживающая ее имидж. Успешное и профессиональное ведение переговоров расширяет положительное информационного поля о фирме, способствует привлечению к ней внимания потенциальных клиентов и партнеров.

1. Аминов И.И. Психология делового общения. М., 2007.

2. Волох Н.В. Технологии делового общения: курс лекций Н.В.Волох. - Мн.: Академия управления при Президенте Республики Беларусь, 2006 г..- 95с.

3. Гришина Н.В. Давайте договоримся. СПб., 2009.

4. Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров/ Пер. с англ. М., 2007.

5. Манипулирование встречами/Дэвид М. Мартин. – Мн.: Амалфея, 2009 г.-192с.

6. Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. Практическое пособие для деловых людей. – Мн.: Издательский дом «ИНФРА-М*, издательство «Весь мир», 2009г. - 288с.

7. Осипова, А. Как противостоять манипуляциям [Текст]: учебник/А. Осипова. :АРДИС, 2010.-256с.

8. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. – Воронеж, 2011 г.

9. Психология менеджмента: Учебник/ Под ред. Проф. Г.С. Никифорова. – СПб.: Изд-во СПбГУ, 2009.

10. Саак А.Э., Якименко М.В. Менеджмент в индустрии гостеприимства (гостиницы и рестораны).- СПБ.: Питер, 2007.

11. Фексеус Хенрик. Искусство манипуляции. Как читать мысли других людей и незаметно управлять ими [Текст]: учебник/ Хенрик Фексеус.: Рипол Классик, 2010.-272с.