Реферат Формы и методы активного общения как способ преодоления конфликтов

Формы и методы активного общения как способ преодоления конфликтов.

В понимании сущности конфликта, на наш взгляд, вырисовываются две противоположные позиции.

Представители одной считают, что конфликты неизбежны, что они коренятся в человеческой природе, что без конфликтов нет развития и т.д.; представители другой утверждают, что конфликты создаются самими людьми, что они нежелательны, разрушительны, вредны. Философская позиция первых связана с отождествлением понятия «конфликт» с понятием «противоречие». Действительно, противоречия неизбежны, неискоренимы, позитивны как источник развития, но не всякое противоречие является конфликтом, ибо тогда можно было бы говорить о субстанциональности конфликтов и можно было придти к выводу о том, что в жизни и в общении больше ничего и не существует, кроме конфликтов.

Представители другой позиции утверждают, что никакое межличностное противоречие само по себе конфликтом выступать не может: оно становится таковым в результате отношения и действий самих противостоящих сторон. В настоящей работе мы будем ориентироваться на вторую позицию как на более соответствующую действительности, интересную и перспективную в плане создания целостной концепции конфликта.

Цель работы – проанализировать формы и методы активного общения как способ преодоления конфликтов.

Задачи работы:

1) изучить конфликтные ситуации в общении;

2) рассмотреть четырехшаговый метод преодоления разногласий;

3) проанализировать формы и методы активного общения как способ разрешения конфликтов.

1. Конфликтные ситуации в общении

Конфликт в общении, на наш взгляд, имеет место только тогда, когда имеет место взаимное (как правило, насильственное) ущемление достоинства хотя бы одного из субъектов: критерием отличия конфликта от противоречия, от борьбы противоположностей является степень ущемления нравственного достоинства. Противоречия между ценностями, идеями, потребностями, интересами, вкусами, привычками, мнениями, позициями существуют всегда, но конфликты возникают, вернее их создают сами люди, хотя в этом нет никакой необходимости: без конфликтов можно жить еще лучше.

Искусство, культура и этика общения заключаются, в частности, в том, чтобы не допускать развитие межличностных противоречий в общении до состояния конфликта. Конфликт не есть простое противоречие, препятствие, столкновение; он связан с сознательной человеческой деятельностью, с неправильным принятием решения, с антигуманным выбором целей и ценностей, средств и способов, стиля поведения и общения в целом как ответ на эти препятствия и противоречия. Таким образом, конфликт характеризуется тем, что он является стадией развития противоречия, что конфликт является осознанным (часто непримиримым) противоречием и что конфликт связан с действительным нарушением, в частности, норм морали, с осознанным взаимным подавлением самоценности человеческого достоинства и, как правило, с конкретной деятельностью, носящей отрицательную моральную оценку. Конфликты в общении - это особые ситуации в общении, которые также соответствует этим вышеперечисленным характеристикам.

Конфликт - это одновременно и состояние и процесс. Между объектами без участия человека не может быть конфликта: они бывают только между субъектами. Между субъектом и объектом также не может быть в собственном смысле конфликта. Тем не менее, нельзя не видеть того факта, что у представителей технических и естественных наук термин «конфликт» употребляется в самых разнообразных смыслах (например, «конфликт оборудования», «конфликт систем», «конфликт человека и природы»). Для гуманитарных наук такое понимание конфликта не подходит, ибо тогда понятие «конфликт» начнет выполнять функции многих других, родственных понятий, а статус его необходимо будет определить как «субстанцию бытия».

1. Войкунский А. Я говорю, мы говорим: Очерки о человеческом общении.-М:Прогресс, 1990

2. Козырев А.В. Введение в конфликтологию. М: Владос 2000

Князева М.Н. Конфликт, ЭКО, 1992, №2

3. Мелибруда Е. Я-ты-мы: Психологические возможности улучшения общения./ Пер.с польс. - М:Прогресс,1986

4. Морозов А.В. Деловая психология. С-Пб: Союз. 2000

5. Найн А.Я. Культура делового общения. − Челябинск, 1997. − 256 с.

6. Сулиманова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов.М: Институт практической психологии 1996

7. Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления./ пер. с англ. - Киев: Издат.Об-во “Верзилин и К ЛТД”,1991

8. Скотт Г Джинни. Способы разрешения конфликтов./ пер. с англ. - Киев: Издат.Об-во “Верзилин и К ЛТД”,1991

9. Фишер Р, Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения./ пер. с англ.- М:”Наука”, 1990