Разработка управленческого решения является одним из наиболее существенных управленческих процессов. От его результативности в существенной степени зависит успех всего предприятия. Профессиональный менеджер должен владеть технологиями формирования, принятия, исполнения управленческих решений, без которых эффективное управление предприятием в сложной экономической обстановке практически невозможно.
Актуальность темы исследования объясняется значением своевременного приятия конструктивного управленческого решения во избежание финансовых рисков в изменчивой рыночной среде.
От него зависит финансовое положение предприятий, уровень удовлетворения личных и общественных потребностей работников. Вследствие выше перечисленного управленческие решения как фактор управления прибылью сегодня становится чрезвычайно актуальным. Управление прибылью позволяет выявить основные факторы ее роста и потенциальные возможности предприятия.
Изучив источники получения прибыли можно разработать научный подход к решению многих проблем, например, повысить эффективность и ответственность трудового коллектива, достижение конечных результатов при наименьших затратах.
При этом укрепление коммерческого расчета во всех звеньях производства каждого отдельного предприятия в решающей степени зависит от управления прибылью и выявления специфических резервов роста прибыли каждого отдельного хозяйствующего субъекта.
В качестве объекта исследования выбрана организация сферы оказания услуг связи – ОАО «Ростелеком».
Предмет исследования – специфика принятия управленческих решений в ОАО «Ростелеком».
Цель работы – анализ специфики процесса принятия управленческих решений и разработка рекомендаций по совершенствованию данного процесса с позиций современных концепций.
В соответствии с поставленной целью в работе решаются следующие основные задачи:
Задачи исследования:
1. Провести анализ принятия решений в управлении организацией на конкретном примере и разработать мероприятия по их совершенствованию;
2. Рассмотреть особенности принятия управленческих решений в организации ОАО «Ростелеком»;
3. Разработать мероприятия по совершенствованию процесса принятия управленческих решений в организации ОАО «Ростелеком».
Поставленные цели и задачи определили структуру работы, которая состоит из трех глав, введения и заключения, в конце работы представлен перечень учебной и научной литературы.
В 1 главе рассматриваются теоретические основы принятия решений в процессе управления организацией. Для этого рассматривается понятие управленческого решения, особенности и классификация управленческих решений, определяются факторы, влияющие на принятие управленческого решения, основные этапы процесса разработки и принятия управленческого решения
Во второй главе проводится анализ принятия решений в процессе управления организацией на примере ОАО «Ростелеком»: краткая характеристика ОАО «Ростелеком», особенности принятия управленческих решений в организации ОАО «Ростелеком».
В 3 главе предлагается совершенствование управленческого учета: определяются пути совершенствования управленческого учета, совершенствование управленческого учета в ОАО «Ростелеком» .
Теоретической основой исследования явились идеи и положения в области процесса принятия управленческих решений Котлер Ф, С.Б. Дохолян, Т.С. Овсянниковой, Д. Бернет, С. Мориарти, И. В. Алешиной и др.
Методы исследования: изучение и анализ научной и периодической литературы по данному вопросу, проведение диагностических исследований и коррекционных занятий, анализ документации ОАО «Ростелеком» (управленческая, кадровая).
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
1.1 ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ
Реальные ситуации, которые складываются в современной общественно-политической и экономической жизни общества, можно охарактеризовать как достаточно сложные. Современные руководители должны обладать знаниями, умениями и навыками, позволяющими не только адекватно реагировать на изменения управленческих ситуаций, но и предвидеть их. В этой связи важнейшая роль в процессе управления отводится разработке и реализации обоснованных управленческих решений.
Решения, как организационная реакция на возникающие проблемы, являются универсальной формой поведения как отдельной личности, так и социальных групп, и объясняются сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Решение – это руководство к действию, выбранное из множества альтернатив, оформленное в виде плана работы. На практике принимается огромное количество самых разнообразных решений, обладающих различными характеристиками.
Решение – результат экономических действий, мероприятий, предпринимаемых руководителями государства, областей, регионов, организаций в результате анализа нескольких вариантов. При этом указанные лица руководствуются соображениями целесообразности и учитывают имеющиеся в наличии ресурсы и факторы. [6, c.23]
Разработка управленческого решения – важный управленческих процесс, от эффективности которого в значительной степени зависит успех всей организации. Объект управленческого решения — система или операция. Субъектом управленческого решения могут быть как управляющая подсистема организационно-производственной системы, так и лицо, принимающее решение. [5, c.47]
Для практического осуществления целенаправленного воздействия на объект управления принятое решение (в зависимости от уровня, на котором оно принято, сложности и времени действия) конкретизируется в виде соответствующей программы действий. Программа включает перечень мероприятий, методы их осуществления, сроки и границы действий, круг исполнителей и необходимые средства, а также необходимые результаты и критерии их оценки.
Программа определяет место каждой производственной единицы в процессе достижения поставленных целей. При этом действия и ресурсы структурных подразделений согласованы и увязаны в пространстве и времени. Вместе с тем решение, как правило, носит директивный характер и становится как бы сигналом, импульсом, побуждающим производственные коллективы к действию. [7, c.34]
Энциклопедический словарь определяет альтернативу как каждую из исключающих друг друга возможностей, необходимость выбора между взаимоисключающими возможностями. Под вариантом в данном случае понимается видоизменение, разновидность (иная разработка плана проекта).
Управленческому решению присущи как черты, свойственные всем решениям, принимаемым человеком независимо от сферы деятельности (наличие выбора осознанного и целенаправленного), так и особенные черты, характерные именно для решений, принимаемых в процессе управления. Управленческое решение имеет следующие особенности:
• формирует управляющее воздействие, связывая таким образом субъект и объект управления;
• становится результатом творческой мыслительной деятельности человека, в основе которой лежат познание и сознательное использование объективных законов, привлечение личного опыта;
• определяет круг действий субъекта и объекта управления для достижения общих целей данной системы, т.е. ведет к действию, практическим результатам.
Таким образом, управленческое решение — это творческий акт целенаправленного воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных законов и опыте и ведущий к практическим результатам.
Определить управленческое решение как творческий акт позволяет то обстоятельство, что выработка и принятие решения — это оригинальный процесс даже в случае использования для выработки формальных моделей, так как полученный с помощью модели вариант решения не окончателен. Перед утверждением полученного варианта и передачей на исполнение его обсуждают и анализируют с точки зрения факторов, не учтенных в формальном описании проблемы.
Указывая, что в ходе процесса выработки и реализации решения менеджер осознанно (творчески) применяет свои научные знания и опыт на практике, мы тем самым отмечаем наличие субъективного момента, от которого не свободно ни одно решение, принимаемое человеком.
Присутствие субъективного в управленческом решении — не отрицательное явление при условии преобладания в нем объективного момента, о чем можно судить по тактическим результатам реализации решения, поскольку только практикой человек доказывает правильность своих гипотез, справедливость понятий, точность знаний. Максимальная объективизация представлений субъекта о решаемой проблеме достигается посредством использования в ходе ее решения научных методов, поэтому в определении подчеркивается, что управленческое решение должно быть научно обоснованным, т.е. приниматься менеджером на основе знания объективных законов и научного предвидения их действия и развития в будущем. [4, c.23]
Классификация решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений. Выбор и практическое использование той или иной классификации определяется конкретными условиями принятия решений.
Рассмотрим основные классификации управленческих решений.
По функциональной направленности:
• планирующие (для осуществления плановых мероприятий);
• организационные (группа управленческих решений, посвященная организационным проблемам правления);
• активизирующие (решения по различным аспектам активизации деятельности работников организации);
• координирующие (необходимые для согласования изменяющихся условий внешней и внутренней среды для обеспечения координации в деятельности организации);
• контролирующие (решения направлены на обеспечение своевременного выполнения производственных планов и намеченных рубежей развития);
• информирующие (направлены на упорядочение информационного поля для работников организации и предоставления им необходимой информации).
По организации:
• индивидуальные (требуют от руководителя уверенности в своих силах, профессионализма и творческого подхода, разработчик данного вида решений несет персональную ответственность за результаты его выполнения);
• коллегиальные (характеризуются большей обоснованностью, разработкой оригинальных подходов, причастностью разработчиков к его выполнению);
• корпоративные (принимаются как отдельными лицами, так и коллегиально). [5, c.44]
По характеру процесса принятия решения:
• интуитивные (выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен);
• основанные на суждениях (выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом);
• рациональные (обосновываются с помощью объективного аналитического процесса).
По времени действия:
• стратегические (разрабатываются на длительный срок (5…10 лет) с охватом ключевых элементов организации (персонал, структура, производство и т.д.));
• тактические (являются инструментарием для стратегических решений и разрабатываются на меньший период (1…3 года) с охватом части ключевых элементов организации);
• оперативные (разрабатываются при возможности или возникновении ситуаций меняющих ход реализации тактических решений, являются кратковременными). [8, c.47]
По срокам реализации:
• долгосрочные (результаты осуществления перспективных долгосрочных решений могут быть на несколько лет);
• среднесрочные;
• краткосрочные (если между принятием решения и завершением его реализации пройдет сравнительно короткий срок).
Возможны и другие подходы к классификации решений. Это обусловлено многообразием решений и существенных для конкретного случая факторов.
1. Воробьев С.Н. Управленческие решения [Текст]: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 317с.
2. Гапоненко Т.В. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие. – Ростов н/Д: Феникс, 2017. – 284с.
3. Гуджоян О.Л. и др. Методы принятия управленческих решений [Текст]:: Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2017. – 220с.
4. Давенков А.С. Управленческие решения [Текст]: – М.: Дело, 2017. – 262 с.
5. Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений [Текст]:. – М.: РДЛ, 2009. – 334с.
6. Лафта Д. Управленческие решения [Текст]:. – МЦЭиМ, 2011. – 388с.
7. Литвак, Б. Г. Разработка управленческого решения [Текст]: / Б. Г. Литвак. - М.: Дело, 2008. – 37с.
8. Логинов, В. Н. Управленческие решения: модели и методы [Текст]: / B. Н. Логинов. - М.: Альфа-Пресс, 2016. – 56 с.
9. Лукичёва Л.И., Егорычев Д.Н., Анискина Ю.П.. Управленческие решения[Текст]:: учебник по специальности «Менеджмент организации» — 4-е изд., стер. — М.: Издательство «Омега-Л», 2009. С. 144
10. Просветов, Г. И. Управленческие решения: задачи и решения [Текст]: / Г. И. Просветов. - М.: Альфа-Пресс, 2009. – 89 с.
11. Радугин, А.А., Радугин, К.А., Введение в менеджмент: социология организаций и управления [Текст]: Учеб. пособие. - Воронеж:, 2009.– 89 с.
12. Рогожин, С.В., Рогожина Т.В., Теория организации [Текст]: Учеб. пособие.- М.: Экономика, 2011.– 56 с.
13. Системы поддержки принятия решений [Текст]: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры : для студентов вузов, обучающихся по инженерно-техническим и экономическим направлениям и специальностям / [О. А. Аксенова [и др.] ; под ред. В. Г. Халина, Г. В. Черновой ; С.-Петерб. гос. ун-т. - Москва: Юрайт, 2015. - 494 с.
14. Смирнов, Э. А. Теория организации [Текст]: Учеб. пособие.- М.: ИНФРА-М, 2009.- 53 с.
15. Тебекин, А. В. Методы принятия управленческих решений [Текст]: учебник для академического бакалавриата: для студентов вузов, обучающихся по экономическим направлениям и специальностям / А. В. Тебекин. - Москва: Юрайт, 2015. - 431 с.
16. Фатхутдинов, Р. А, Стратегический менеджмент [Текст]: Учебник для вузов. - 2 изд., доп. - М.: "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2009. -23 с.
17. Фатхутдинов, Р.А. Разработка управленческого решения [Текст]: Учеб. пособие. - М.: "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2011. -67 с.
18. Чудновская С.Н. Разработка управленческих решений [Текст]:. – Тюмень: ТГУ, 2018. – 304 с.
19. Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решений [Текст]: Учеб. пособие / И.И.Елисеева. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 2009. – 235 с.
20. Кузнецова, Н. В. Методы принятия управленческих решений [Электронный ресурс]: учебное пособие / Н. В. Кузнецова. - Москва: ИНФРА-М, 2015. - 224 с.
21. Строева, Е. В. Разработка управленческих решений [Электронный ресурс]: учебное пособие / Е. В. Строева, Е. В. Лаврова. - Москва: ИНФРА-М, 2014. - 128 с.
