Курсовая Менеджмент качества и его влияния на эффективность деятельности предприятия

В последнее время менеджмент предприятий все больше осознает, что совершенствование систем управления, реструктуризации предприятий, разработки и внедрения систем управления (менеджмента) качеством (СМК) в производстве товаров и услуг становится эффективным инструментом повышения конкурентоспособности предприятия.

Путь к успешному внедрению только один, и его прошли многие известные фирмы. Следуя по нему, товаропроизводители выходили из кризиса и успешно продвигали свои товары и услуги на мировой рынок. Этот путь начинается с обучения персонала: в первую очередь - руководителей предприятия и проходит через создание СМК и её сертификацию.

Внедрение СМК позволяет существенно снизить затраты на производство продукции. Практика показывает, что только расходы на брак снижаются часто в 100 раз и более!

Совершенная организация управления производством и оказанием услуг значительно повышает его эффективность, т.е. прибыльность, создаёт благоприятный психологический климат в организации. Правильно спроектированные процессы делают организацию более гибкой и гарантируют, что предприятие не окажется оторванным от своего основного источника доходов, от удовлетворения интересов заказчика.

Только отлаженная СМК, отвечающая современным международным требованиям может гарантировать потребителю высокое качество продукции, а производителю - стабильный рост продаж и прибылей. Только сертифицированная система управления фирмой даёт право выхода на общеевропейский и многие мировые рынки.

Российский рынок сегодня всё больше ориентируется не просто на качество конкретных образцов продукции и услуг, а всё чаще требует от производителя сертификат на систему управления всеми функциями и подразделениями компании, как гарантию стабильного качества продукции и оказываемых услуг.

Одной из важнейших составляющих СМК является выбор инструментов и методов контроля качества, одним из важнейших инструментов является – контрольный листок качества.

Все вышеперечисленное свидетельствует об актуальности темы данной работы: «Назначение контрольных листков качества».

Целью данной работы является анализ и практическое применение контрольных листков.

Задачами исследования являются:

- рассмотрение основных этапов внедрения системы менеджмента качества

-изучение документального обеспечения системы менеджмента качества

-анализ методологии и описания классификации и идентификации процессов внутри организации

-рассмотрение статистических методов контроля качества

-изучение особенностей применения инструментов контроля качества на практике

-рассмотрение понятия контрольный листок

-анализ назначения контрольных листков на примере сбора данных в процессе стоимостного анализа качества

Предметом исследования является способы и методы разработки и внедрения СМК на предприятии в целом и использование контрольных листков в рамках СМК в частности.

Информационной базой в работе явились труды российских и зарубежных экономистов в области СМК, экономики и статистики; учебные пособия; нормативно-правовые акты и законы, регулирующие такой вид деятельности, как СМК; официальные данные выступает ЗАО «АГ РУС». Кроме того, в работе также применялись различные программные продукты, которые в настоящее время широко используются в деятельности компаний, прямо или косвенно связанных с аналитической работой, а именно, «Excel», «Word», Статистика, SPSS и др.

В работе использовались экономические и статистические методы анализа, графический метод, табличный, индексный анализ, анализ структуры и динамики, а так же методы системного и сравнительного анализа, синтеза, индукции и дедукции.

Структура работы состоит из введения, 3-х глав, заключения и приложений. Она содержит 3 таблицы и 3 рисунка.

1. Берр Дж. Инструменты качества. Часть 1: Использование диаграмм (блок-схем) потоков // Методы менеджмента качества. — 2013. — № 11. — С. 23-28.

2. Вумек Дж., Джонс Д. Бережливое производство. — М.: Альпина-Паблишер, 2012.

3.Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действиям. — М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2012.

4. Kaplan R.S. and Norton D.P. The Strategy-Focused Organisation. — Boston, HBS Press, 2013.

5.Борман Д., Воротина П., Фердман Р. Менеджмент предпринимательской деятельности в рыночной экономике. Гамбург: S + W, 2012.

6. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. М.: Интер эксперт, Экономика, 2000.

7. Воронов К. Оценка коммерческой состоятельности проектов // Финансовая газета, 2012. № 49 - 52; 1994. № 1-4, 24, 25.

8.Воронкова О. Внешнеэкономическая деятельность: организация и управление: Учеб. Пос. М: 2011.

9. Газеев М.Х., Смирнов А.П., Хрычев А.Н. Контроль качества. М.: ВНИИОЭНГ, 2012.

10. Герике Р. Контролинг на предприятии. Берлин: АБУ-консалт ГмбХ, 2000.

11. Гольдштейн Г.Я. Инновационный менеджмент. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2011.

12. Дихтль Е., Хершген Х. Контроль качества на производстве: Учебное пособие: Пер. с нем. М.: Высшая школа, 2012.

13. Дегтярева О.И. и др. СМК: Учеб. пособ.- 4-е изд. М: 2012.

14. Жих Е.М., Панкрухин Н.Н. Формула успеха: контроль качества. М.: Россия молодая, 2012

15. Маринич М.А. Введение в СМК. М.2012.

16. Стровский Л. Контроль качества на предприятии: Учебник для вузов. М. 2012.

17. Плотницкий М.И., Турбан Г.В. Экономика и внешнеэкономическая деятельность: Учеб. пос : М. 2011.

18. Прокушев Е. Производственно- комерческая деятельность: Учебник М: 2011.

20. Проханов Б. Тенденции мировой торговли.// Коммерсант. №2, 2011.

21.Яковлев А.Б. Особенности системы менеджмента качества.// Власть, №34, 2013.

22.www.ispu.ru/library/tqm/book/glava8/ls8_19.htm

23. http://www.mag-consulting.ru/c/art0016

24. www.bkg.ru