Качество управленческих решений и пути их повышения

Тема настоящей курсовой работы – Качество управленческих решений и пути их повышения.

Одним из элементов самостоятельного управления деятельностью предприятия является принятие управленческих решений.

Процесс принятия управленческих решений актуален в силу того, что все больше расширяются масштабы, количество элементов и взаимосвязей подсистем в организационных системах. Усложнение связей между элементами системы вызывает неопределенность в знании реальной структуры системы, что может быть связано с так называемым человеческим фактором, умышленным или специальным искажением информации и т.д.

Иногда определение управленческого решения ограничивают лишь выбором возможного варианта действий. Такой подход обедняет содержание этой категории теории менеджмента и не соответствует его сущности.

Управленческие решения могут приниматься применительно к любой сфере деятельности организации: управлению персоналом, управлению финансами, управлению производственными процессами, в том числе и управлению маркетинговой службой.

Таким обрадом, целью курсовой работы является анализ качества управленческих решений и пути их повышения.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) дать понятие, требования и классификацию управленческих решений,

2) рассмотреть методы принятия управленческих решений,

3) проанализировать качество управленческих решений и пути их повышения,

4) сделать выводы по данной теме.

Глава 1. Управленческие решения

• Понятие, требования и классификация управленческих решений

Управление как процесс – это непрерывная цепь принятия и реализации решений.

Под управленческим решением понимается:

- творческий акт субъекта управления, определяющий программу и характер деятельности коллектива по решению назревшей проблемы;

- выбор одного из многих путей действия, который должен обеспечить переход организации от фактического состояния к желаемому.

Существенный признак управленческого решения состоит в том, что оно принимается при наличии назревшей проблемы.

Проблема – это ситуация, когда возникает различие между фактическим и желаемым состоянием системы.

Решения в управлении выполняют определенные роли:

- направляющую – определяют цели и задачи деятельности;

- организующую и координирующую – определяют порядок действий и взаимодействия участников;

- обеспечивающую – определяют количество необходимых ресурсов;

- стимулирующую – определяют порядок поощрения участников.

Импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, уменьшения актуальности или решения проблемы, то есть приближение в будущем действительных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным.

Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.[1]

Комплексные проблемы следует формализовывать, то есть количественно определять разницу между фактическим и желаемым состояниями объекта по его параметрам, а также выполнить структуризацию проблемы путем построения для ее решения дерева целей.

Поскольку ресурсы для решения проблемы ограничены, следует ранжировать (определять важность, весомость, ранг) проблемы по их актуальности, масштабности, степени риска.

Для повышения качества решений рекомендуется осуществлять их анализ на основе классификации по следующим признакам:[2]

- стадия жизненного цикла товара (маркетинг, НИОКР, ОТПП и др.);

- подсистема системы менеджмента (целевая, функциональная и т.д.);

- сфера действия (технические, экономические и др. решения);

- цель (коммерческие и некоммерческие решения);

- ранг управления (верхний, средний, низший);

- масштабность (комплексные и частные решения);

- организация выработки (коллективные и личные решения);

- продолжительность действия (стратегические, тактические, оперативные решения);

- объект воздействия (внешние и внутренние);

- методы формализации (текстовые, графические, математические);

- формы отражения (план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба);

- сложность (стандартные и нестандартные);

- способ передачи (вербальные, письменные, электронные).

Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются: применение к системе менеджмента научных подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления, мотивация качественного решения и др.

Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность.[3]

При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присутствует "шестое чувство", своего рода озарение, посещаемое, как правило, представителей высшего эшелона власти. Менеджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информацию и помощь ЭВМ. Несмотря на то, что интуиция обостряется вместе с приобретением опыта, продолжением которого как раз и является высокая должность, менеджер, ориентирующийся только на нее, становится заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки.

Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, вероятно потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но все же в их основе лежат знания и осмысленный, в отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день, выбирается тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Однако здравый смысл у людей встречается редко, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной.

Другая слабость в том, что суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде не имела места, и поэтому опыта ее решения просто нет. Кроме того, руководитель при таком подходе стремится действовать преимущественно в тех направлениях, которые ему хорошо знакомы, в результате чего рискует упустить хороший результат в другой области, сознательно или бессознательно отказываясь от вторжения в нее.

1. Албастова Л.Н. Технологии эффективного менеджмента. Учебно-практическое пособие.- М.: Издательство «ПРИОР», 1998 – С. 109-113
2. Венделин А.Г. Процесс принятия решений.- Таллин: Валгус,1993 – С. 77-79.
3. Голованев Ю.К. Эффективность управленческих решений.– М. 1990 – С. 97-102.
4. Глущенко В.В., Глущенко И.И.. Разработка управленческого решения. Прогнозирование – планирование. Теория проектирования экспериментов.. ‑ г. Железнодорожный, 1997.
5. Менеджмент. / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М, 1999 – С. 112.
6. Менеджмент организации. / Под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. ‑ М, 1995 – С. 84-89.
7. Менеджмент. / Под ред. Ф.М. Русинова, М.Л. Разу. – М, 1999 – С. 158-162.
8. Питерс Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления/ Пер. с англ. М.: Прогресс, 2000 – С. 102-103.
9. Седлак Микулаш. Сущность и содержание теории менеджмента. Проблемы теории и практики управления 1997 № 5 Современый менеджмент. (курс лекций кафедры теории организации и управления ГАУ). Российский экономический журнал 2002 № 10
10. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
11. Тригубенко В.В. Исследование операций и управление. – М. 2000 – С. 71-76.
12. Управление проектами. / Под ред. В.Д. Шапиро. – СПб, 1996 – С. 127-133.
13. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА - М. –
14. Якокка Л. Карьера менеджера.. – М, 1996 – С. 117-119.