Системный подход в управлении

Переходный характер происходящих в стране реформ, характеризуется нестабильной внешней средой. Переход к рыночным отношениям привел к дестабилизации экономики, что пагубно отразилось и на функционировании предприятий, значительное число которых оказалось не готовыми к работе в условиях риска и нестабильной экономики. Несмотря на механизмы защиты в виде неприкосновенности собственности, свободы заключения договоров, недопустимости произвольного вмешательства в частные дела, обеспеченности восстановления нарушенных прав, различных способов их защиты, вплоть до судебной, - предприятия в значительной степени оказались незащищенными и неготовыми к работе в новых условиях.

Актуальность темы исследования заключается в том, Современный деловой мир основан на принципах рыночной экономики. С развитием информационных технологий, технологий маркетинга и ведения предпринимательской деятельности перед организациями различных форм собственности открываются новые перспективы. Коммерческие организации являются основным инструментом достижения целей, сформированных собственниками, руководством и персоналом организации. Целью создания коммерческого предприятия,  как правило, является извлечение прибыли в виде продукции, товара, имущества и/или финансового дохода. Значительное повышение целенаправленности и эффективности коммерческой деятельности может быть обеспечено использованием системного подхода, который нашел широкое применение в организации и управлении системами. Коммерческая деятельность обладает всеми свойствами и признаками, которые присущи системам.

Системный подход к управлению бизнесом заключается в построении такой структуры управления, которая позволит достигнуть целей деятельности предприятия;  в определении состава комплекса и функций входящих в общую систему подразделений.

Деятельность любой организации состоит из множества взаимосвязанных бизнес-процессов, состав которых определяется спецификой ее деятельности. Для применения процессно-ориентированного управления организации необходимо понимать, какие именно бизнес-процессы у нее существуют, как они протекают и каким образом оценивать их эффективность. Поэтому в организации должны быть формализованы процессы, установлены показатели их эффективности, а также определены процедуры управления процессами.

Предприятия приобретают все черты самостоятельности, характерные в условиях рынка. Это требует значительного расширения сферы управления, увеличения объёма и усложнения характера выполняемых менеджерами работ. Также возросла и ответственность за качество и своевременность принятия тех или иных решений. Повышается роль маркетинговых исследований, позволяющих изучать динамику потребностей на рынке товаров и услуг. Научно-технический прогресс превращается в мощное орудие управленческих нововведений, направленных на создание условий для эффективной работы.

В связи с этим, менеджмент предприятия, работающего в рыночной среде, предъявляет высокие требования к профессиональному уровню управленческого персонала, от которого зависит эффективность управленческой деятельности, а, следовательно, и, эффективность деятельности всего предприятия.

Цель работы – рассмотреть системный подход к организации управления.

Для достижения поставленной цели требуется решить ряд следующих задач:

1. Дать общую характеристику системного подхода;
2. Изучить процесс принятия управленческих решений в управлении организации;
3. Рассмотреть значение системного подхода в управленческой организации;
4. Проанализировать системный подход к управлению операциями

В качестве объекта исследования выступает организация управлением предприятием.

Предмет исследования - системный поход к организации управления.

В процессе решения поставленных задач использовались следующие методы исследования: анализ литературы и официальных источников международных организаций, синтез информации, полученной из источников.

Методологическая  и теоретическая база курсовой работы представлена учебниками и исследовательскими работами авторов, уделяющих внимание вопросам системного подхода.

Структура работы – работа состоит из введения, двух глав, включающих в себя параграфы, заключения и списка используемой литературы.

Глава 1. Понятие системного подхода к организации управления предприятием

1.1. Понятие и сущность системного подхода в менеджменте

Системный подход основан на общей теории систем (Людвиг фон Берталанфи) и кибернетике, то есть, теории управления (Норберт Винер, У. Росс Эшби, Стаффорд Бир). Теория систем была основана ими в 40-60-е годы ХХ века.

В настоящее время активным направлением системного подхода в менеджменте является системориентированный менеджмент, разработанный в Санкт-Галлене (Швейцария) школой менеджмента местного университета под руководством Малика Фредмунда. Переводов работ этого ученого на русском языке, к сожалению, пока нет. Истоки этой школы положены в исследованиях ее основателя, Ханса Ульриха. Дальнейшее развитие этой области в связи с тем, что Ф. Малик, являющийся одним из последователей Ульриха, использовал идею британского кибернетика С. Бира.

Стаффорд Бир создал свой собственный системный подход к управлению, с учетом социальной организации, похожей на живой организм. Он назвал это «модель жизнеспособной системы в своей книге «Мозг фирмы» (1981). Такой подход является актуальным и может рассматриваться как перспективный в науке управления.

Еще одно направление в системном подходе к управлению представлено в книге соучредителя Института интерактивного управления (США) Джамшида Гаредаги «Системное мышление.  Как управлять хаосом и сложными процессами. Платформа архитектуры моделирование бизнеса» (2007). Здесь изложена комплексная интерактивная методика системного моделирования, с которой объединяется итеративный подход, системная динамика Джея Форрестера и идея самоорганизации социокультурных систем. В основе концепции моделирования целенаправленной системы, разработанной 70-е годы ХХ века, находятся научные труды Рассела Л. Акоффа.

Другое известное направление системного подхода развивает Питер Сенге. В своей книге «Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающейся организации» (1990) он сделал системное мышление инструментом для анализа проблем управления и лидерства, а также предложил использовать систему архетипов для решения бизнес-задач. В соответствии с его идеями и инструментами моделирования системы написана книга консультантов-психологов Джозефа О'Коннора и Иана Макдермотта «Искусство системного мышления: необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем» (1997, на русском языке - 2006).  Из более ранних работ этого направления выделяются работы Л. Стэнфорда Оптнера «Системный анализ для решения проблем бизнеса и промышленности» (1965)[1].

Эффективным методом управления с использованием системного подхода признана «теория ограничений Голдратта». Она описана автором в его бизнес-романах «Цель: процесс непрерывного совершенствования» и «Цель-2: Дело не в везенье» и методично раскрывается в книге Уильяма Детмера «Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию».

В современной практике достаточно часто оперируют понятием системы управления, более того, идет активное формирование и внедрение подобных систем в хозяйственную деятельность отдельных субъектов экономических отношений. Тем не менее, касательно понятия «система управления» нет единого мнения, а многие существующие определения носят достаточно общий характер. Большинство современных авторов определяют систему управления как определенную «конструкцию» организационной системы, характеризующую состав и структуру звеньев управления, и функциональные взаимосвязи, объединенные определенным управляющим воздействием.

В современных условиях более адекватным было бы не только рассматривать систему управления как структуру, но и учитывать все возможные ее взаимосвязи, как внешние, так и внутренние, в динамике, что обеспечивает гибкость системы, способность адаптироваться к меняющимся условиям.

Ввиду того что, как правило, имеет место двойное воздействие на субъект управления - со стороны внешних и внутренних факторов, система управления предприятием должна быть сформирована в соответствии с их требованиями, что обеспечит ее обоснованность и эффективность. Система управления кредитным риском лизинговой компании испытывает влияние внутренних факторов, относящихся к характеристикам рассматриваемого проекта. Вместе с тем данная система корректируется, принимает влияние внешних инвестиционных показателей и ограничений лизинговой компании. Таким образом, определение системы управления предприятием, учитывающей внешнее окружение и внутреннюю структуру, дает возможность более эффективной организации управления, адаптации к изменяющимся условиям среды.

Теории управления со второй половины XX века претерпели сильное влияние со стороны интенсивно развивающегося общенаучного направление «общей теории систем», то есть, общенаучного системного подхода. На стыке теории управления и теории систем был сформулирован простой, но фундаментальный вывод, что любая организация - это система в наиболее полном и строгом значении этого понятия[2].

В соответствии с этим подходом систему следует понимать как совокупность, состоящую из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в функционирование целого. При этом не части, а именно целое является первичным, а его части - производными от него. Таким образом, основной задачей менеджера в соответствии с системным подходом является необходимость видеть подчиненную ему организацию в целом, в единстве ее частей, которые прямо или косвенно взаимодействуют друг с другом и с внешним миром. Он должен знать, что даже частный случай административного воздействия на компоненты организации, неизбежно приводит к многочисленным и часто непредсказуемым последствиям. Непредсказуемы они в том случае, если не учитывать принцип организации как единой взаимосвязанной системы, и для этого необходимо знать, каковы основные законы, по которым строятся системы[3].

1. Бир С. Наука управления (перев. с англ.). М.: Энергия, 2014
2. Виханский О.С. Менеджмент: учебник. М., 2013.
3. Гапоненко А.Л. Теория управления: Учебник. М., 2014
4. Дафт Р.Л. Менеджмент: учебник. СПб., 2013
5. Жариков О.Н. Системный подход к управлению. М., 2014
6. Захаров М.М. Теория управления. М., 2015.
7. Игнатьева А.В., Максимцов М.М Исследование систем управления организацией: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015
8. Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учебник. М., 2013.
9. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления: Учебник для вузов по специальности «Менеджмент». М., 2012
10. Коренченко Р.А. Общая теория организации. М., 2013.
11. Куткин А.С. Системный подход к управлению рисками в лизинговой компании // Управление финансами и рисками в лизинговой компании. 2014. № 1. С. 54-56
12. Локтионов М.В. Системный подход в менеджменте: учебник. М., 2015.
13. Лопатин В.А. Система управления бизнес-процессами // Управление в кредитной организации. 2015. № 6. С. 26-28
14. Лопатин В.А. Сервисный подход к управлению бизнес-процессами // Управление в кредитной организации. 2015. № 5. С. 54-56
15. Максимцова М.М. Менеджмент: учебник / М.М. Максимцова, А.В. Игнатьева, М.А. Комаров и др. М., 2014
16. Минеева Н.В. Исследование систем управления и системный анализ. СПб., 2014
17. Мухин В.И. Исследование систем управления. М., 2013
18. Молл Е.Г. Менеджмент. Организационное поведение: учебное пособие. М., 2013.
19. Никаноров С.П. Системный анализ и системный подход. В сб.: Системные исследования. М., 2014.
20. Парасоцкая Н.Н. Бизнес-процессы как способ повышения эффективности принимаемых управленческих решений // Все для бухгалтера. 2015. № 6. С. 18-20
21. Печатникова С.М. Системное управление «по образу и подобию» как фактор выживания предприятия на рынке // Менеджмент в России и за рубежом. 2015. № 3. С. 16-19
22. Рогожин С.В. Теория организации: учебник. М., 2013
23. Розманов В.С. Теория управления. М., 2014.
24. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: учебник. М., 2015
25. Старостенко A.M., Якушина Н.В. Исследование систем управления. Учебно-методическое пособие. Орёл, 2014
26. Уколов В.Ф. Теория управления. М., 2013