Контрольная Содержание и структура делового общения

Общение с людьми – это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому.

В нашей стране долгое время деловые контакты в управленческой сфере сводились, в основном, к отдаче и выполнению распоряжений. В этом была суть административно-командной системы. Возможность предпринимательской деятельности потребовала от начинающих бизнесменов умения находить партнеров, сотрудничать с ними, контактировать с чиновниками, то есть активно общаться.

Требования современного этикета складывались на протяжении многих столетий истории цивилизации, это результат опыта многих поколений. Правила, которые выработало человечество, являются международными и в целом едины во всех странах, хотя имеют и свои особенности в зависимости от национальных и исторических традиций и законов исповедуемой религии.

В современном мире интерес к этике и этикету усилился в связи с проблемой психологических взаимоотношений в коллективе, влияющих на успех деятельности предприятия. Когда в деловой сфере, правительственных кругах, на производстве, в международных отношениях, возникают конфликты, все чаще разрешение их ведется путем деловой беседы, переговоров. Поэтому актуальным является изучение культуры служебного общения, включающее правила делового этикета.

Цель работы: раскрыть основы делового общения с точки зрения этических правил и норм.

Достижение поставленной цели обуславливает необходимость решения следующих задач:

1. Определить содержание и структуру делового общения.

2. Выявить основные виды и формы делового общения.

3. Рассмотреть специфику и основные принципы делового этикета

1. Акимов Н.П. О хороших манерах. – М.: Феникс, 2009. – 250 с.

2. Бадин С.М. Этика взаимоотношений. – М.: Экономика, 2007. – 275 с.

3. Егоршин А.П., Распанов В.П., Шашкова Н.В.. Этика деловых отношений. – М.: НИМБ, 2008. – 402 с.

4. Зельдович Б.З. Деловое общение: учебное пособие / Б.З. Зельдович. – М.: Альфа-пресс, 2007. – 456 с.

5. Туренко Б.П. Искусство быть руководителем. – М.: Эксмо, 2009. – 267 с.

6. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 270 с.