Мотивация повышения качества работ

Целью работы является разработка практических рекомендаций по повышению эффективности системы мотивации повышения качества работ персонала организации.

Объектом исследования является система мотивации повышения качества работ сотрудников «-».

Предмет исследования - принципы построения и функционирования системы мотивации повышения качества работ персонала в рамках совершенствования проводимой кадровой политики.

Основными задачами работы являются:

1. Охарактеризовать понятия «качество работ».
2. Выявить сущность, цели и задачи стимулирования и вознаграждения персонала на предприятии за качество работ.
3. Определить методы оценки, используемые при стимулировании и вознаграждении персонала на предприятиях.
4. Провести анализ действующей системы управления персоналом «-».
5. Определить формы и системы оплаты труда работников «-».
6. Разработать предложения для мотивации повышения качества работ.

Методологической основой работы послужил ряд ключевых положений экономических исследований и учений, связанных с управлением персоналом. Использовались также и научные издания по менеджменту и управлению персоналом, материалы изданий и статей, посвященных вопросам мотивации, формирования систем поощрения труда и управления карьерой. Теоретическим преимуществом являлся системный подход к выполнению поставленной задачи.

В работе использовались такие общенаучные методы исследования как анализ, метод опроса и анкетирования, синтез, экономико-статистический метод, метод системного и ситуационного анализа результатов деятельности организации, обработка полученных данных.

 Глава 1. Методологическая характеристика основных методов мотивации качества работ

 1.1. Краткая характеристика понятия «качество работ»

 Еще 100 лет назад в литературе качество трактовалось, как статистическое управление качеством, или фаза управления процессами. В этот период пришло понимание, что управлять следует процессами[1]. В 1924 г. в «Bell Telephone Laboratories» (ныне корпорация «AT&T») заложила основы статистического управления качеством (метод построения диаграмм). Суть метода составила разработка контрольных карт, выполненных В. Шухартом[2].

Также качество изначально рассматривалось сквозь призму системы обучения, которое сводилось к профессиональному обучению и учебе работать с оборудованием.

В последующем сложился современный менеджмент качества, который позволяет одновременно повышать качество и уменьшать производственные затраты, т.е. было преодолено противоречие между ростом качества и повышением эффективности производственной деятельности.

В дальнейшем были детализированы требования к системам менеджмента по ряду позиций, произошло усиление внимания руководителей предприятий к удовлетворению потребностей своего персонала[3].

Этот этап называют также фазой экологического менеджмента, концепция которого продолжает формироваться и в настоящее время. Сущность данного этапа заключается в постепенном отказе от преобладания традиционных командно-административных методов управления предприятием и переходе в основном к современным рыночным механизмам экологического регулирования[4].

В современных условиях исследователи[5] понятие качества связывают с определенными свойствами, которые характеризуют товар (услугу) с точки зрения его назначения.

Есть и другие точки зрения, например, И.Г. Мельникова[6] указывает, что качество - это комплексная категория, отражающая эффективность деятельности предприятия.

На современном этапе качество включает качество продукции и услуг, передаваемых или оказываемых одним работником другому в рамках организации, а также продукции и услуг, предоставляемых внешним потребителем организации.

Качество работ может быть рассмотрено на различных уровнях:

- качество, связанное с именем компании (имидж, торговая марка);

- качество в рамках самой компании (культура компании);

- качество в рамках подразделения компании;

- качество на отдельном рабочем месте[7].

Международная организация по стандартизации (ISO) определяет качество как «совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности»[8].

То есть, в соответствии с определением ISO качество связано со способностью удовлетворить потребителя. Удовлетворение потребителя включает в себя как потребности, о которых было заявлено, так и те, которые подразумеваются.

[1] Веснин, В.Р. Этапы развития системы управления качеством/Менеджмент.2006 / В.Р. Веснин [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://finlit.online/voprosi-obschie-menedjment/menedjment.html; Эволюция взглядов на управление качеством. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://bookaa.ru/upravlenie-kachestvom/evolyuciya-vzglyadov-na-upravlenie-kachestvom.html и др.

[2] Лапидус, В.А. Система Шухарта / В.А. Лапидус. - Н.Новгород: ООО СМЦ «Приоритет», 2004. - 65 с.

[3] В стандартах серии ИСО 14000 - международный стандарт, содержащий требования к системе экологического управления (environmental management system), по которым проходит сертификация.

[4] Глазунова, Н.И. Государственное (административное) управление / Н.И. Глазунова. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. - 560 с.

[5] Ефимов, В.В. Потребительские ценности продукции. Стандарты и качество / В.В. Ефимов. // Стандарты и качество, 2005. - № 5. - С. 68-69; Штомпель, Л.В. Управление качеством услуг в современных условиях развития российского рынка / Л.В. Штомпель // Молодой ученый, 2013. - № 4 и др.

[6] Мельникова, И.Г. Управление качеством / И.Г. Мельникова. - Ярославль: ЯрГУ, 2018. - 76 с.

[7] Эволюция взглядов на управление качеством [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://bookaa.ru/upravlenie-kachestvom/evolyuciya-vzglyadov-na-upravlenie-kachestvom.html

[8] Официальный сайт Международной организация по стандартизации. Режим доступа: https://www.iso.org/home.html

1. Агарков, А.П. Теория организации. Организация производства: Интегрированное: Учебное пособие для бакалавров / А.П. Агарков, Р.С. Голов, А.М. Голиков. - М.: Дашков и К, 2017. - 271 c.
2. Бессокирная, Г.П., Татарова, Г.Г. Идентификация с предприятием: концептуальная модель и инструментарий исследования: Монография / Г.П. Бессокирная, Г.Г. Татарова. - М: Изд-во Институт социологии РАН. - 2013. - С. 3-4.
3. Веснин, В.Р. Теория организации: Учебник / В.Р. Веснин. -М.: Проспект, 2018. - 273 c.
4. Веснин, В.Р. Этапы развития системы управления качеством/Менеджмент.2006 / В.Р. Веснин [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://finlit.online/voprosi-obschie-menedjment/menedjment.html.
5. Гадушури Г.В., Литван Б.Г. Управление современным предприятием // М.:ЭКМОС. - 2007. – 308с.
6. Глазунова, Н.И. Государственное (административное) управление / Н.И. Глазунова. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. - 560 с.
7. Дафт Р. Менеджмент / Р. Дафт. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2002. – 832 с.
8. Ефимов, В.В. Потребительские ценности продукции. Стандарты и качество / В.В. Ефимов. // Стандарты и качество, 2005. - № 5. - С. 68-69.
9. Зущина Г.М. Трудовые ресурсы и трудовой потенциал общества: учебное пособие для вузов / Г.М. Зущина, П.Л. Костин. - М.: РАГС, 2013. - 315 с.
10. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2014. - 447 с.
11. Коровкин, И.А. Обеспечение конкурентоспособности продукции средствами гармонизации национальных стандартов: Дисс. ... канд. экон. наук / И.А Коровкин. - СПб., 2000. - 168 c.
12. Курочкин А. С. Управление компанией: учеб. пособие. Киев: МАУП, 2013. - 209 с.
13. Лапидус, В.А. Система Шухарта / В.А. Лапидус. - Н.Новгород: ООО СМЦ «Приоритет», 2004. - 65 с.
14. Литвинюк А.А. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. Теория и практика. Учебник; Юрайт - Москва, 2014. - 398 c.
15. Лукичева Л.И. Управление персоналом: Учебное пособие/ Л.И. Лукичева. - М.: Омега-Л, 2013. - 363 с.
16. Маслова В.М. Управление персоналом современной организации: учеб. пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. - 222 с.
17. Материалы отдела кадров «-».
18. Мельникова, И.Г. Управление качеством / И.Г. Мельникова. - Ярославль: ЯрГУ, 2018. - 76 с.
19. Официальный сайт Международной организация по стандартизации. Режим доступа: https://www.iso.org/home.html
20. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива. Л.: Наука, 2014. - 192 с.
21. Симонович Н.Е. Социальное самочувствие людей и технологии его исследования в современной России. - М.: РГГУ, 2013. 247 с.
22. Травин В.В. Менеджмент персонала предприятия: учеб.-практ. пособие. – 5-е изд. / В.В. Травин, В.А. Дятлов. – М.: Дело, 2003. – 272 с.
23. Управление организацией: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, И.А. Саломатина. - М.: ИНФРА-М, 2013. – 736 с.
24. Управление персоналом организации: Учебник / под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА - М, 2014. - 302 с.
25. Управление персоналом: Словарь - справочник / Под ред. д-ра экон. наук, проф. В.К. Потемкина, канд. экон. наук, доц. Г.К. Копейкина. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2013. - 516 с.
26. Ухабина, Т.Е. Качество образования в вузе: практика управления и моделирования / Т.Е. Ухабина, Е.В. Черемисина. - Тюмень: ТюмГНГУ, 2011. - С. 38.
27. Штомпель, Л.В. Управление качеством услуг в современных условиях развития российского рынка / Л.В. Штомпель // Молодой ученый, 2013. - № 4.
28. Эволюция взглядов на управление качеством [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://bookaa.ru/upravlenie-kachestvom/evolyuciya-vzglyadov-na-upravlenie-kachestvom.html