Разработка проекта информационной системы турагентства

В настоящее время ни одно предприятие, учреждение или организация не может функционировать достаточно эффективно без применения компьютерной техники. Непрекращающееся развитие любого предприятия, учреждения или организации требует расширения автоматизированных информационных систем.

Рынок туристических услуг, прежде всего, ориентирован на работу с клиентами. Одну из главных функций в организации высококлассного сервиса в гостиничном комплексе выполняют системы автоматизации, отвечающие не только за инженерные и телекоммуникационные процессы в здании, но и за все этапы работы с клиентами, начиная бронированием и заканчивая созданием базы данных о клиенте.

Системы автоматизации направлены на перевод многих операций в автоматический режим, что предполагает контроль всех рабочих процессов, обработку документов и данных при минимальном участии персонала.

Для повышения уровня и качества услуг, а также для контроля за деятельностью персонала наиболее заинтересованные компании внедряют специализированные решения, автоматизирующие основные бизнес-процессы.

Цель курсовой работы: разработка проекта информационной системы турагентства.

В процессе выполнения курсовой работы следует выполнить следующие задачи:

1) Исследовать историю создания автоматизированной системы управления турагентства.

2)Изучить возможности автоматизированной системы управления турагентством.

3)Описать принципы создания информационной системы турагентства.

1. Общие положения

1.1. Цели, назначение и области использования систем, подобных проектируемой.

Информационное обеспечение - совокупность единой системы классификации и кодирования информации, унифицированных систем документации, схем информационных потоков, циркулирующих в организации, методология построения баз данных. Данная подсистема предназначена для своевременного представления информации, принятия управленческих решений.

Унифицированная система документации обеспечивает показатели сопоставимости различных сфер деятельности, создаётся единый шаблон различной документации.

Рассмотрим рынок имеющихся программных решений для организации деятельности туристической фирмы.

1. Программный комплекс "ТурОнлайн" предназначен для организации взаимодействия туроператора и заказчиков (агентов и клиентов) и может применяться для автоматизации офиса небольшого туроператора, специализирующегося на организации индивидуальных поездок, оформлении проездных документов и визовом обслуживании.

ПК "ТурОнлайн" обеспечивает организацию хранения информации о заказах агентов и клиентов оператора в удаленной базе данных, с возможностью авторизуемого доступа к ней пользователей (менеджеров оператора и заказчиков) с помощью любого компьютера, подключенного к интернету, и совершения определенных действий с заказами в соответствии с предоставленным уровнем доступа.

2. ПОЭТА — Программа для Организаторов Экскурсий и Турагентств. Задачи программы:

• Создать и сохранить информационную базу работы:
  • Список экскурсий;
  • Список мест посадки экскурсантов;
  • Список точек продаж билетов;
  • Список реализаторов;
  • Список экскурсоводов;
  • Список автобусов-водителей;
  • Список фирм-партнеров.
• Принять отчеты реализаторов, создав базу данных для проведения диспетчерской и ведомость всех проданных билетов на конкретный день.
• Разнести списки экскурсантов по рейсам.
• Фиксировать график работы:
  • водителей;
  • экскурсоводов.
• Фиксировать затраты, которые приходятся на каждую фирму (в случае работы не одной фирмы, а объединения нескольких фирм), на каждое направление, на каждый автобус.
• Фиксировать прибыль фирмы, путем подсчета количества проданных билетов и полученной прибыли.

3. Программный комплекс «Мастер-Тур» охватывает все основные аспекты деятельности туристической фирмы - от создания прайс-листа и каталогов до реализации турпродукта, от расчета реальной себестоимости до ведения взаиморасчетов с поставщиками, от оперативного учета до управленческого.

Особенность и уникальность ПК «Мастер-Тур» - это гибкость в настройках, которая позволяет работать как многопрофильным туроператорам по разным направлениям, так и операторам работающих с индивидуальными туристами, компании занимающиеся круизами и автобусными турами, небольшие гостиницы и пансионаты.

4. Программный комплекс «Мастер-Агент» предназначен для автоматизации деятельности туристического агентства. Программа рассчитана на пользователя, имеющего базовые навыки работы с компьютером, базовыми знаниями операционной системы Microsoft Windows, офисный пакет Microsoft Office. Никаких специальных технических знаний для работы с программой не требуется.

Основные функции программы:

• Работа с путевками: создание путевки, добавление информации о клиентах, печать необходимых документов, контроль состояния.
• Работа с платежами: осуществление взаиморасчетов с клиентами и поставщиками.
• Работа с базой данных клиентов: редактирование информации о клиентах (паспортные, анкетные данные, адреса, телефоны и т.д.).
• Возможность привязать туристов к услугам
• Импорт заявок из систем он-лайн бронирования туроператоров.
• Печать документов (путевка «ТУР-1», «Лист бронирования», «Договор об обслуживании» и т.п.)
• Возможность учета кросс-курсов валют и процентов на конвертацию при проведении платежа с учетом офиса проведения платежа
• Статистическая обработка данных
• Рассылка сообщений по электронной почте постоянным клиентам
• Взаимодействия с внешними информационно-поисковыми системами. (Бронни www.bronni.ru)
• Механизм распределенного поиска: возможность подбора тура по параметрам и бронирования заявок по выбранному туру у оператора
• Возможность работы с ПК «Мастер-Центр Оплат 1.2»

5. Система "САМО-Тур" - программный комплекс для автоматизации туроператора. Программа учитывает все технологические операции туроператорской деятельности.

Основные возможности программы

• Описание услуг, предоставляемых туристам: гостиниц, транспорта, страхования, визовой поддержки, дополнительных услуг;
• Квотирование услуг: номеров гостиниц, мест транспорта и мест тура;
• Создание турпакетов из различного набора услуг, расчет прайс-листа и подготовку их к печати;
• Оформление заявок туристов;
• Подготовка документов туриста: ваучер, билет, страховой полис, анкета для оформления визы, путевка ТУР-1 и др.;
• Подготовка заявок партнерам для бронирования и подтверждений покупателям (турагентствам);
• Учет платежей покупателей и расчетов с партнерами за предоставленные услуги;
• Формирование итоговых отчетов и списков: для гостиниц, для авиакомпаний, для Посольств, для страховых компаний;
• Статистический анализ.

1. Балдин, Базы данных информационных систем, ННГУ, 2013 г.
2. Балтер Э. Профессиональное программирование в Microsoft Office Access 2013, Вильямс, М, 2008 г.
3. Буч Г. Объектно – ориентированный анализ. Электронный вариант
4. Вендров. А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2014. – 352 с.
5. Венчковский Л.Б. Разработка сложных программных изделий. М.: Инфа-М, 2008 г.
6. Голицина О.Л., Максимов Н.В., Попов И.И. Базы данных: Учебное пособие. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2003
7. Дейт К. Введение в системы баз данных: Пер.сангл.-М.;ИСУТП., 2009 г.
8. Карпова Т.С. Базы данных: модели, разработка, реализация. – ИСУТП.: Питер, 2012
9. Коннолли Базы данных: проектирование, реализация, сопровождение, ИСУТП; М..2010
10. Корнеев И.К., Машурцов В.А. Информационные технологии в управлении. – М.: ИНФРА-М, 2011
11. Маклаков С.В. CASE-средства разработки информационных систем. BPwin и Erwin –М.: ДиалогМифи, 2011.
12. О.Ефимова, В.Морозов, Ю.Шафрин. Курс компьтерной технологии, ч.1,2. - Москва, АБФ, 2010г.
13. Пономаренко В.С. - Информационные системы и технологии в экономике, Киев, «Академия», 2012.
14. Смирнова Г.Н. и др. Проектирование экономических информационных систем: Учебник – М. Финансы и статистка, 2011.
15. Топорец А.Ю. Проектирование корпоративных информационных систем класса ERP для управления сетью территориально распределенных филиалов. Диссертация на соискание ученой степени кандидата технических наук. Москва, 2013 – стр.8-27
16. Хансен Г., Хансен Дж. Базы данных: разработка и управление. — М.: БИНОМ, 2009. — 704 с.
17. Хомоненко А.Д. Циганков В.М. Базы данных: Учебник для вузов /Под ред. А.Д. Хомоненко. – М.: Корона, 2010
18. Чекалов А.П. - Базы данных: от проектирования до разработки приложений. – ИСУТП.: БХВ-Петербург, 2013. – 384 с.: ил.
19. Шлеер. Технология разработки программного обеспечения. М.: Эксмо, 2013 г.