Управление межличностными конфликтами

Конфликт является всеобщим и необходимым элементом человеческой жизни. Он присущ всем сферам и уровням жизни: индивидуальной, групповой, общественной. Биологические, психологические, национальные, культурные, экономические и другие различия, присущие человеку и обществу, неизбежно порождают разнообразные и многочисленные конфликты.

В любой компании возникают производственные конфликты, и поэтому существует необходимость в их регулировании. Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения. Для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтных ситуаций.

Конфликт был, есть и в обозримом будущем будет решающим фактором, влияющим на безопасность России и ее граждан. Поэтому разрешение конфликтов в повседневной жизни и на предприятиях – один из актуальных вопросов современности.

В работе использованы научные исследования российских и зарубежных авторов.

1. Понятие конфликта и его виды. Причины возникновения и стадии развития конфликтов

Разнообразие видов, форм и содержания конфликтов делает их предметом самых разнообразных областей знания. Существует множество определений и толкований конфликта.

Конфликт (от лат. conflictus – "столкновение, борьба") – форма столкновения противоборствующих сторон, имеющая свой сюжет, композицию, энергию, которые по ходу действия трансформируются в кульминацию и развязку и заканчиваются положительным или отрицательным решением проблемы [9].

Конфликт – столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций, целей [16].

Конфликт предназначен для решения любого дуализма, что это способ достижения своеобразного единства, даже если оно достигается ценой уничтожения одной из сторон.

С точки зрения системного подхода конфликт – это столкновение человека с той средой, в которой он обитает.

А среда – это и быт, и семья, и работа, и люди, с которыми мы сталкиваемся постоянно, отстаивая свою территорию, свои интересы. Кроме того, сюда же включаются коллективные, общественные, общечеловеческие отношения [6].

На Западе широко распространено понятие конфликта, сформулированное известным американским теоретиком Л. Козером. Под ним он понимает борьбу за ценности и притязания на определенный статус, власть и ресурсы, в которой целями противника являются нейтрализация, нанесение ущерба или устранения соперника [11].

Социолог Л.Г. Здравомыслов считал, что "конфликт – это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями" [18].

Таким образом, можно выделить три основных компонента конфликта:

1. В конфликте всегда присутствует противоречие, возникающее из-за различия интересов, ценностей или нормативных представлений сторон.
2. В конфликте всегда затрагиваются значимые для человека интересы или представления, что является причиной выраженных отрицательных эмоций у участников и становится часто основным препятствием в поиске разумного выхода из создавшегося положения.
3. Конфликт также обязательно предполагает элемент конфликтного поведения-противодействия, возникающего при попытке решить противоречие.

Приводимая в таблице 1 классификация является самой общей, и в ней мы выделяем виды конфликтов по различным признакам.

Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены (термин введён психологом А.П. Егидесом) – слова, действия (или бездействие), порождающее или могущие привести к конфликту. На мелкие конфликтогены собеседник нередко не реагирует. Но накопление их приводит к внешне беспричинной (или имеющей пустяковую причину) взрывной реакции (ссора, скандал, увольнение, развод и т.п.)

По отношению к отдельному субъекту конфликты бывают внутренними и внешними. К первым относятся внутриличностные конфликты; ко вторым – межличностные, между личностью и группой, межгрупповые. Все виды конфликтов тесно связаны между собой..

1. Гражданский кодекс РФ от 30.11.1994г.[Электронный ресурс] № 51-ФЗ (в ред. от 29.01.2022 г.) /СПС/Консультан плюс. Дата обращения 29.01.2022г.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс] от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 03.12.2021) /СПС/Консультан плюс. Дата обращения 15.01.2022 г.
3. Анцупов, А.Я. Социально-психологическая оценка персонала: Учеб. пособие для студ. вузов / А.Я. Анцупов, В.В. Ковалев. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 303 с.
4. Анцупов, А. Я., Шипилов, А. И. Проблема конфликта: Аналитический обзор. М.: изд. центр «Академия», 2019.
5. Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник / В.Р. Веснин. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Проспект, 2017. – 504 с.
6. Вишнякова, Н.Ф. Конфликтология: Учеб. пособие / Н.Ф. Вишнякова. – 2-е изд. – Минск: "Университетское", 2018. – 246 с.
7. Гагаринская, Г. Конфликты и их предотвращение. — М.: изд-во «Кадры», 2017.
8. Гармония конфликта. Понятие конфликта / Н. Харкевич. – Электрон. дан. – Режим доступа: http://subscribe.ru/arhive/psychology.conflictus/
9. Грибов В. Д. Менеджмент: учебное пособие / В. Д. Грибов. — М.: КНОРУС, 2016
10. Гришина Н. В. Производственные конфликты и их регулирование — СПб: Лениздат., 2019
11. Громова, О. Н. Конфликтология. — М.: изд-во «Наука», 2019
12. Дарендорф, Р. Элементы теории социального конфликта. Социологические исследования. — М.: изд-во «Мысль», 2018,
13. Десслер, Г. Управление персоналом: Пер. с англ. / Г. Десслер. – М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2018. – 799 с., ил.
14. Дмитриев, А., Кудрявцев, В., Кудрявцев, С. Введение в общую теорию конфликтов. — М.: изд-во «АСТ», 2017.
15. Долгов, В. Ф. Социально-психологические аспекты в организации управления коллективом. — М.: изд-во «Логос», 2020.
16. Егоршин, А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов / А.П. Егоршин. – 4-е изд., испр. – Н. Новгород: НИМБ, 2020. – 720 с.
17. Зазыкин, В. Г., Нечаева, Н. С. Введение в психологию конфликтов (на примерах конфликтов в коллективных организациях) — М.: изд. центр «Академия», 2019.
18. Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта: Учеб. пособие / А.Г. Здравомыслов. – М.: Аспект Пресс, 2019. – 317 с.
19. Козер, Л.А. Функции социального конфликта: Пер. с англ. / Под общ. ред. Л.Г. Ионина. – М.: Идея-Пресс, 2020. – 205 с.
20. Конфликт в организации: Российская практика / М. Мурашов. – Электрон. дан. – Режим доступа: http://www.hrm.ru.
21. Конфликтология / М.В. Цыбульская, Е.С. Яхонтова. – Электрон. книга. – Режим доступа: http://walw.ru/konfl/
22. Конфликтология: Учеб. пособие / Е.В. Буртовая. – Электрон. книга. – 2002. – Режим доступа: http://www.bookssite.ru.
23. Любушин Н.П. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности [Текст]. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2018.-445 с.
24. Любушин Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учебное пособие для вузов [Текст]. –М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2020. – 471 с.
25. Мастенбрук, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер. с англ. / У. Мастенбрук. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 256 с.
26. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Гардарики, 2020. – 528 с.
27. Модели конфликтов / Г.П. Фомин // Менеджмент в России и за рубежом. – 2014. - № 6. – Режим доступа к журн.: http://www.mevriz.ru.
28. Опрос: Европейцы рассказали о своих начальниках / Корреспондент. – Электрон. журнал. – 2019. – 6 февр. – Режим доступа к журн.: http://korrespondent.net.
29. Организационное поведение: Хрестоматия / Под ред. Д.Я. Райгородского. – Самара: Бахрах-М, 2020. – 752 с.
30. Организация предпринимательской деятельности: Учеб. пособие / Под общ. ред. А.С. Пелих. – 3-е изд., испр. и доп. – Ростов-на-Дону: МарТ, 2016. – 384 с.
31. Основы менеджмента: Учеб. для вузов / Под ред. Д.Д. Вачугова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Высшая школа, 2017. – 376 с.
32. Основы менеджмента: Учеб. пособ. / Под ред. С. Г. Лопатиной — М.: Юрайт, 2020. — 295 с.
33. Психология управления: Курс лекций / отв. ред. Удальцова М. В. — М.: ИНФРА-М, 2018. — 150 с. 10.  
34. Психология делового общения и управленческих воздействий / Под ред. В. В. Горанчука. — Санкт-Петербург: Нева, 2018
35. Полозов А. Как можно выгодно вкладывать средства в здоровье персонала. // Управление персоналом. — 2016
36. Психология делового общения и управленческих воздействий / Под ред. В. В. Горанчука. — Санкт-Петербург: Нева, 2017
37. Уизерс Б. Управление конфликтом — СПб.: Питер, 2014. — 176 с.
38. Подготовка к переговорам: Пер. с англ. / Р. Фишер, Д. Эртель. – М.: Филинъ, 2017. – 232 с.
39. Шеметов, П. В. Менеджмент: управление организационными системами: учеб. пособие / П. В. Шеметов, Л. Е. Чередникова, С. В. Петухова – М.: Издательство «Омега – Л», 2018. – 406 с.
40. Этика деловых отношений: Учеб. пособие для вузов / А.П. Егоршин, В.П. Распопов, Н.В. Шашкова. – Н. Новгород: НИМБ, 2017. – 408 с.