Дипломная Совершенствование системы управления документооборотом предприятия

Введение

1. Аналитическая часть

1.1 Исследовение систем управления документооборотом

1.1.1. Рынок систем управления документооборотом в России

1.2 Анализ организации управления документооборотом ООО «МЛЗ»

1.2.1 Общая организационно-экономичская характеристика ООО «МЛЗ»

1.2.2. Анализ процесса управления документооборотом ООО «МЛЗ»

2. Проектная часть.

2.1 Направления совершенствования документооборота на предприятии ООО «МЛЗ»

2.2. Техническое задание на разработку и внедрение системы электронного документооборота на ООО «МЛЗ»

2.3 Внедрение программного обеспечения и руководство пользователя по установке системы электронного документооборота

2.4. Оценка экономической эффективности мероприятий

Заключение

Список использованных источников

Приложение А

Приложение Б

ВВЕДЕНИЕ

Документооборот важен для предприятия любой сферы деятельности и размера. Основанием функционирования системы документооборота является потребность предприятий и взаимодействующих в них подразделений вовремя, точно, в полном объеме и целенаправленно для внутренней и внешней среды передавать информацию, отраженную в документах разного уровня значимости. Для выполнения поставленных задач предприятиями используются все возможные средства от бумажных физических носителей до средств первичной автоматизации, соответствующего программного обеспечения и облачных решений интеграции, например, с системами государственного регулирования и статистики. Исходя из многообразия форм и вариантов управления документооборотом в организации любой формы собственности и цели существования для большинства современных предприятий России остается обширное поле совершенствования процесса управления документооборотом и повышения эффективности их деятельности при одновременном снижении объемов используемых ресурсов и соответствующей экономии.

Тенденции развития информационных технологий настоящего времени приводят к повсеместному распространению электронного документооборота (реализованного в СЭД), который по сравнению с бумажным обладает рядом преимуществ, приведенных в работе. Системы управления электронным документооборотом (СЭД) могут сочетать в себе эти функции или иметь встроенные инструменты, помогающие адаптировать СЭД под особенности деятельности конкретной организации. В результате чего СЭД включает в себя все преимущества использования электронного документооборота, перечисленные выше и ведет к повышению эффективности работы компании за счет экономии её человеческих и финансовых ресурсов. Система управления документооборотом позволяет

упорядочить потоки информации внутри организации в едином информационном пространстве. Применение систем управления документооборотом на предприятиях играет огромную роль, так как является одновременно и средством, и инструментом реализации их целей и задач.

Усугубляя наблюдаемую ситуацию экономических кризисов в результате нарушения цепочек поставок, следующих за эпидемиологическими угрозами и военными действиями, можно утверждать, что в современном мире предприятия сталкиваются с проблемами своего организационно-экономического выживания и решающим фактором в их конкурентной борьбе может стать любое, даже незначительное на первый взгляд, повышение качества управления. Таким образом, актуальность проблем возрастающего значения в отношении применения информационных систем управления документооборотом не вызывает сомнений и требует дальнейшего исследования.

Закономерно, что в настоящее время деятельность по внедрению систем управления документооборотом на предприятиях рассматривается в числе ведущих задач автоматизации, потому что зачастую именно от того, как правильно реализованы задачи системы управления документооборотом, зависит результативность всей управленческой работы предприятия в целом и отдельных подразделений в частности.

Проблемная ситуация настоящего исследования заключается в том, что управление документооборотом в деятельности наблюдаемого предприятия не соответствует поставленным текущим задачам повышения его конкурентоспособности на рынке производства и обработки черных и цветных металлов.

Происходящие радикальные трансформационные процессы в мировой экономике выдвинули для ООО «Механо-литейного завода» на первый план проблемы эффективного управления документооборотом и организации управленческого учета, закономерное разрешение которых послужит цели принятия быстрых и адекватных решений руководителей всех уровней

управления по реализации продукции Общества и снижению издержек, формируемых поставщиками.

Практика многих промышленно-обрабатывающих предприятий России двух последних десятилетий по данным российских авторов [3-5] показывает, что для повышения эффективности любой организации на современном этапе одним из значимых факторов по многим причинам выступает грамотное управление и координация всеми ее бизнес-процессами.

Степень разработанности проблемы. Электронным документам посвящены научные работы Авдашевой С. Б. [3, с.57], Басаков М. И. [10, с.58] в работе Авдашевой С.Б. рассмотрены электронные документы в общем как класс и приведены их примеры [3, с.59]. В работах Басакова М. И. [10 с.48], Дашкова Л. П. и др. [13, с.39] проанализированы исторические, теоретические и прикладные проблемы документационного обеспечения, организации делопроизводства и документационного обеспечения управления, автоматизации работы с документами.

Из обширного круга публикаций по проблемам автоматизации процессов управления и документационного обеспечения наиболее привлекательными с методической точки зрения представляются опубликованные в последние годы разработки по вопросам проектирования электронной документации и электронного документооборота Давыдова Н.С. [5], Яковлева Е. В. [5]. В них представлены модели электронного документооборота и различных элементов систем электронного документооборота, основанные на использовании компьютерных информационных технологий, изложены методические основы их внедрения, обобщен отечественный и зарубежный опыт постановки задач и разработки решений по управлению документацией в корпоративных системах, требующих интеграции различных информационных платформ и аппаратно- программных средств.

Отечественным документоведением к настоящему времени накоплен значительный объем знаний, отраженный в научных трудах, Пшенко А. В. [26], Панасенко Ю.А. [25] сборниках статей [30, 31], Захарьиной А.В. [17] и методических пособиях, материалах конференций.

Принципиальное значение имеют работы Кирсановой М.В. [18], которая первой предложила термин «документоведение» и внесла большой теоретический и практический вклад в развитие информационного обеспечения документационных процессов.

Таким образом, в изученных источниках представлены новейшие и уже ставшие классикой формы документооборота и технологии документационного обеспечения деятельности, но анализа, обоснования, изучения результатов апробирования современных и приемлемых для действующих предприятий бизнеса России среднего размера не представлено. В настоящей работе автор предложит свое видение разрешения в том числе и этого противоречия.

В исследовании эти направления научного интереса автора, как точек возможного роста потенциала бизнеса, объединены в несколько теоретических и практических подходов в рамках существующих решений по автоматизации документооборота, как фактора управления применительно к большинству из бизнес-процессов предприятия.

Объектом исследования является Общество с ограниченной ответственностью «Механо-литейный завод», (ИНН: 6612028162, https://ml– zavod.ru/).

Предметом исследования является применение и развитие систем управления документооборотом в ООО «МЛЗ».

Целью работы является совершенствование системы управления документооборотом в ООО «МЛЗ» путем установки и настройки версии 1С Предприятия 8 – Документооборот ПРОФ.

Для достижения поставленной цели в данной работе решены следующие задачи:

1. проведено исследование систем управления электронным документооборотом, предназначенных для использования на предприятиях и представленных на рынке программного обеспечения в России;

2. сформулированы понятие, цели и задачи систем управления электронным документооборотом;
3. установлены достоинства и недостатки управления документооборотом предприятия с использованием ERP-платформы предприятия «1С: Документооборот 8» в сравнении с такими решениями рынка ПО как электронный документооборот в SAP на примере SAP4/hana, «Express.landocs», «Диадок», «Дело», «DocTrixPlatform», «Битрикс» и т.п.;

4. выявлены характеристики и особенности ООО «Механо-литейный завод», детерминирующие особенности менеджмента на предприятии;

5. в результате анализа существующей системы управления документооборотом в ООО «МЛЗ», концентрирующей особенности бизнес- процессов на предприятии, определены достоинства и недостатки применяемых средств автоматизации;

6. обоснован выбор автоматизированной информационной платформы «1С: Документооборот 8 ПРОФ» для ее интеграции с программным обеспечением ООО «МЛЗ»;

7. в соответствии с разработанным планом внедрена система «1С: Документооборот 8 ПРОФ» на ООО «МЛЗ»;

8. оценены результаты и эффекты внедрения автоматизированной информационной платформы «1С: Документооборот 8 ПРОФ» на ООО «МЛЗ».

Практическая значимость работы заключается в том, что предложенные рекомендации можно использовать на многих предприятиях, сталкивающихся с аналогичными решаемыми в исследовании задачами.

Структура работы. Настоящее исследование автора представлено в дипломной работе, состоящей из введения, содержания, двух глав, заключения, списка использованной литературы.

1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1 ИССЛЕДОВЕНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТООБОРОТОМ

«Документооборот организации – важнейшее звено делопроизводства. Он определяет инстанции перемещения документов и скорость их движения. Это имеет огромное значение для управленческих процессов, ведь оперативная обработка документации обеспечивает организацию актуальной и своевременной информацией» [1]. Невостребованный документ – всего лишь листок бумаги. Обработанный надлежащим образом, он становится источником ценных сведений. Организация делопроизводства в компании напрямую влияет на ее эффективность.

Документооборот в организации объединяет процессы движения документов с момента их создания или получения до отправки или исполнения. Он отражает связи в административных процессах, которые осуществляются с использованием документальной информации, и является атрибутом их функционирования.

Рациональный документооборот соответствует следующим принципам:

– прямолинейность – для движения документов используются кратчайшие и оптимальные маршруты, что требует рациональной технологии обработки и соблюдения последовательности выполнения заданий;

– непрерывность доставки документов на уровне принятия решений исключает не востребованность документов и их хранение в структурных подразделениях, что также обеспечивает равномерную загрузку персонала;

– темп и равномерность потоков документов обеспечивает применение принципа непрерывности в предоставлении документов для принятия решений;

– процесс параллельного документооборота включает все необходимые операции по обработке документов, что ускоряет их движение по организации;

– пропорциональность нагрузки на канал потока возможностям и потребностям вспомогательных и технических подразделений.

Для повышения эффективности документооборота в организации необходимо разработать нормативный акт, регламентирующий делопроизводственные процессы, например, инструкцию или регламент по делопроизводству, учитывающим особенности организационно- управленческой структуры и специфику деятельности предприятия.

Критерии рациональности схемы документооборота в организации:

• минимальное количество согласований документации;
• единые правила делопроизводства и технических процедур;
• cкорость выполнения требований к документации;
• сокращение количества возвратных движений при создании, регистрации и утверждении;
• сокращение количества задействованного персонала.

В процессе оптимизации рабочего процесса создаются документы, описывающие оптимальные пути, включая диаграммы, описывающие движения объектов, которые управляют последовательностью операций по документообороту. К ним относятся таблицы форм, графики рабочих процессов, расписания и диаграммы рабочих процессов.

Тщательно регламентированные системы управления документооборотом наиболее точно отражают все необходимые и достаточные фазы документооборота, а качественный анализ составляющих каждого бизнес-процесса позволяет создать соответствующую ему блок- схему, на которой графически изображена последовательность действий, необходимых для выполнения задачи и достижения цели. В любой компании документооборот планомерно или исторически соответствует принятым в ней принципам и отражает структуру управления компанией в целом, присущие ей методы и формы управления.

Кроме того, планируя создание системы эффективного управления документооборотом, целесообразно учитывать организационную форму, которая наилучшим образом соответствует специфическим особенностям компании. Рассмотрим несколько наиболее часто встречающихся типов организационных форм предприятий, регламентирующих и взаимосвязанных с соответствующими типами документооборота в них.

Централизованная система обработки документов концентрирует всю необходимую технологическую деятельность в специализированном месте (отделе, офисе) или у конкретного сотрудника (специалиста по делопроизводству, секретаря, офис-менеджера). Весь цикл технологических операций, от получения или создания документа до его передачи в архив, обеспечивается таким подразделением, что оптимально, если в рабочий день обрабатывается до 40 документов (или до 10000 в год).

Децентрализованная организация обработки документов подразумевает создание отдельного подразделения обработки и хранения документов для каждой структурной части компании. Такая форма организации деятельности по управлению документами более всего подходит компаниям, находящимся в региональной изоляции, или в случаях, когда обрабатываются специфические документы с определенными характеристиками (например, повышенная конфиденциальность или специфичность деятельности подразделений организации).

При смешанной форме управления подразделение по делопроизводству занимается приемом и обработкой, хранением, контролем исполнения, воспроизведением и сохранением, а профильные подразделения компании создают документы, систематизируют и регистрируют дела, готовят их к передаче в архив.

Локальные нормативные акты устанавливают систему распределения документов в соответствии с выбранным методом управления и задачами специализированного подразделения по работе с официальными документами.

Документооборот организации в зависимости от направления и охвата движения документов принято разделять на два вида: внутренний и внешний. Внешняя документация может быть входящей (поступающей на предприятие из внешней окружающей среды) и исходящей (направляемой в контролирующие органы, клиентам, партнерам и т.д.). Внутренние потоки документации не выходят за пределы предприятия.

Следовательно, управление документами заключается в организации жизненного цикла документов – от создания до сохранения или уничтожения. Вне зависимости от формы документа (бумажной или цифровой) он содержит данные и информацию, которые обязательно должны быть направлены, получены, доступны, использованы и сохранены на разных по длительности промежутках времени.

Содержащиеся данные могут иметь различное значение (административно-бухгалтерское, юридическое, коммерческое, техническое, конструкторское и т.д.), но правильное и организованное управление ими является основополагающим и становится все более стратегически важным процессом в рамках отдельной небольшой организации компании, как и для средних или крупных компаний.

Необходимо организованно управлять растущим количеством имеющейся информации, чтобы обеспечить более быстрый обмен и, в то же время, защиту контента; также не следует забывать, что необходимо избегать порчи и риска потери.

Для получения результатов в виде оптимизации и повышения эффективности процессов управления документами тенденции современности диктуют обращение к ИТ-решениям, именуемым системами управления документами. Такие программные системы отслеживают различные версии документа (т.е. внесенные изменения),

управляют исходящими документами и архивируют их, а также получают, отправляют и управляют процедурами и потоками документов (рабочими процессами).

Таким образом, на рисунке представлены обуславливающие использование СЭД преимущества. Кроме того, в блоках «организационные» представлены совпадающие интересы и для организации, и для персонала, выполняющего свою работу с использованием СЭД, в то время, как все остальные блоки относительно экономии и информационной безопасности в большей мере направлены на защиту экономических интересов и безопасности предприятия.

Разновидностью систем электронного документооборота в настоящее время являются системы электронного документооборота, предназначенные исключительно для работы с электронными документами, требующими

цифровой подписи и связывающие контрагентов. Зачастую и в большей части контрагентами, выступающими с требованиями предоставления документов с цифровой подписью, стали государственные структуры и их производные организации (вузы, пенсионный фонд РФ, cервис госуслуг и т.п.). Для рассмотрения этого типа систем электронного документооборота, используем определение электронного документа, как документа, созданного в электронном виде и подписанного электронной подписью [7].

Электронные документы сейчас активно используются как в бизнесе, так и в частной жизни, например, электронные государственные выписки. Для работы с электронными документами существуют системы ЭДО.

Электронный документооборот или ЭДО – это обмен электронными документами внутри компании, а также с контрагентами и контролирующими органами.

В зависимости от того, кто участвует в обмене документами, существуют следующие виды ЭДО:

• внутренний ЭДО;

• внешний ЭДО;

• ЭДО с государственными органами.

Электронные документы, которыми обмениваются контрагенты или компании с государственными органами, обладают юридической значимостью. Это значит, что с помощью такого документа можно подтвердить действительность сделки перед налоговой, отчитаться об уплате налогов, а также использовать этот документ, как доказательство в суде.

Чтобы документ стал юридически значимым, его подписывают электронной подписью. Электронная подпись - аналог собственноручной подписи, являющимся «средством защиты информации, обеспечивающим возможность контроля целостности и подтверждения подлинности электронных документов» [7, с.116]. ЭП бывают нескольких видов:

- простая электронная подпись с самым низким уровнем защиты; 

- неквалифицированная электронная подпись может иметь юридическую силу, если соответствует государственным стандартам;

- квалифицированная электронная подпись (КЭП) всегда обладает юридической силой и подходит для подписания любых документов, отправки отчётности, заключения договоров. Документы, подписанные КЭП, равносильны бумажным аналогам с собственноручной подписью.

Основные требования к современной системе документооборота:

•  подключение и интеграция с уже имеющейся в компании системой управления ее бизнес-процессами;

• архивирование и хранение любого документа;

• цифровая сохранность документов в соответствии с законом;

• мультимедийная доставка документов;

• консультации в режиме реального времени с компьютеров, планшетов и смартфонов;

• управление почтовыми ящиками (автоматическая и запланированная отправка, сортировка, прием, удаление);

• система документооборота в режиме реального времени;

• широкие возможности получения настроек и интеграций.

Задачи, решаемые правильной организацией документооборота:

- преобразовывать документы, созданные информационной системой, в ИТ-документы, имеющие юридическую и финансовую ценность;

-  автоматически отправлять их получателям:

-  в электронном виде через электронную почту или на Интернет-ресурсе предприятия (с публикацией в зарезервированной зоне сайта и предоставлением на безвозмездной основе получателям с уведомлением по электронной почте и / или СМС); по факсу;

- хранить документы в электронном виде, сохраняя их юридическую и фискальную силу с течением времени, при использовании электронной цифровой подписи;

- создать архив любого типа документа (бумажного или цифрового, электронного);

- управлять наиболее популярными системами штрих-кодов («штрих-код») для автоматической индексации документов в электронных архивах;

- определять права доступа пользователей к архивам, ограничивая их в соответствии с имеющейся компетенцией;

- организовывать архивные документы автономным, удобным, гибким и эффективным способом благодаря возможности определения «логических контейнеров» архивных данных («виртуальных томов»), с которыми можно связать документы (или их подмножества), содержащиеся в одном или нескольких физических томах архива. В дальнейшем «виртуальные тома» могут быть много раз переорганизованы в соответствии с потребностями хранения, работы, управления, просмотра каждым из пользователей, независимо от ранее определенной физической структуры таких архивов. В итоге у каждого пользователя может быть свой собственный «индивидуальный вид» архивов;

- доступ к архивам через локальную сеть, Интернет или Интранет, для всех операций, разрешенных в компании (консультации, печать, пересылка по электронной почте, сертифицированная электронная почта или факс, архивирование) не только с компьютера, но, благодаря веб-интерфейсу, также с планшетов и смартфонов;

- просматривать документы, хранящиеся непосредственно из программных приложений;

- позволить клиентам просматривать относящиеся к ним документы через специальный веб-портал с услугой уведомления по электронной почте или SMS о публикации новых документов;

- составлять, отправлять и отслеживать исходящие сообщения и связанные с ними уведомления, динамически обновляя статус архивных документов;

-  архивировать входящие сообщения и их уведомления;

-  отправлять факсы с любого авторизованного корпоративного персонального компьютера и любого приложения, поддерживающего печать в среде Windows, а также автоматически получать факсы и пересылать их по электронной почте получателям;

- автоматически архивировать входящие и исходящие сообщения электронной почты и факсы;

- автономно управлять электронными счетами (выставление, передача, прием и хранение);

- определять, управлять процедурами, потоками бизнес-процессов.

Таким образом, система управления документами – это категория программных систем, которая позволяет организовать и облегчить совместное создание документов и другого контента.

Технически это серверное приложение, которое выполняет иногда массивные операции с документами, каталогизируя и индексируя их в соответствии с определенными алгоритмами. Термин иногда пересекается с понятием «система управления контентом».

Настоящая автоматизация в последнее время больше не касается только документов, а нацелена на целые процедуры и потоки документов.

Цифровые документы заархивированы и немедленно доступны для консультаций, исследований и передачи. Фактически система должна быть структурирована для обеспечения поддержки управления цифровыми документами и контроля за ними на протяжении всего их жизненного цикла.

1.1.1 РЫНОК СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТООБОРОТОМ В РОССИИ

Сегодня компании сталкиваются с проблемой эффективного и интегрированного управления всей информацией и бизнес-процессами при увеличении объемов бизнес-данных и документов.

Электронный документооборот – это технология, позволяющая преобразовывать бумажные документы в электронные для управления ими с помощью ИТ-инструментов. Таким образом, компания имеет возможность регистрировать документы независимо от их формата, надежно хранить их и быстро получать доступ к их содержанию в связи с задачами, вытекающими из реализации бизнес-процесса.

Решения для электронного документооборота позволяют управлять любым типом документов различными способами, а эффективная система документооборота является фундаментальным фактором ускорения бизнес- процессов, снижения рисков и операционных затрат.

Использование компанией систем управления документами помогает разумно управлять ресурсами, доступными компании, более эффективно. Это приводит к увеличению производительности персонала и производственно-экономических систем в среднесрочной перспективе. Используя эти системы, информация и знания, генерируемые внутри организации, могут быть при соответствующих интересах ее владельца общедоступными. Одновременно с этим возможно и кардинально противоположное состояние, когда использование компанией систем управления документами гарантирует информационным работникам возможность находить, использовать, делиться и при этом защищать ценный корпоративный контент. В приведенных примерах вариативно применяемые информационные ресурсы способствуют достижению целей бизнеса. Совместная работа над новыми или давно существующими подвергавшимися многократной правке документами имеет ключевое значение для пользователей, взаимодействующих с корпоративной информацией. Безопасность архива документов, обеспечиваемая СЭД, позволяет рабочим группам даже в децентрализованных организациях подключаться к критически важным документам через самые популярные браузеры.

Продукты для управления документами предназначены для интеграции с действующими ИТ-системами и программным обеспечением для управления бизнесом, что позволяет обрабатывать документы полностью автоматически.

Далее рассмотрим самые популярные СЭД-решения, которые предложены российскими и зарубежными вендорами, и информация о которых размещена в открытом доступе.

«Comindware Business Application Platform» произведена и продается в головном офисе в Москве [6], представляет собой low-code платформу для управления бизнес-процессами и цифровой трансформации предприятия. В основе Comindware Business Application Platform – управление бизнес- процессами (далее BPMS), управление бизнес-кейсами (далее ACM), работа с данными и документами, социальное взаимодействие. Эта платформа позволяет строить корпоративные приложения под разные потребности бизнеса. Business Process Management System (BPMS) — ПО, реализующее концепцию процессного управления, которая рассматривает компанию как сеть взаимосвязанных бизнес-процессов. Участие в них принимают сотрудники из разных департаментов. Задача процессного подхода — выстроить взаимодействие людей и порядок выполнения различных операций для получения быстрого и качественного результата.

Понятие бизнес-процесса предполагает, что каждый сотрудник не только четко понимает свои функции и задачи своего отдела в рамках оргструктуры, но и осознает, каким образом его работа влияет на конечный результат процессов, в которых он участвует. Стратегические цели компании достигаются через построение, контроль и непрерывное развитие бизнес- процессов.

Особенностью low-code платформы, отличающей ее от решений на базе ERP, классических BPM-систем и прочих платформ для ИТ- разработчиков, является возможность создавать отраслевые решения и в дальнейшем изменять их бизнес-логику за минимальное время, преимущественно силами бизнес-аналитиков с минимальным привлечением ИТ-специалистов. Для внесения изменений достаточно внести правку «мышкой» в визуальную модель.

«Directum» произведена российской ИТ-компанией и продается в головном офисе в Ижевске [40].

Решения Directum разработаны на единой ECM (управление корпоративным контентом) / BPM-платформе и включают возможности для управления бизнес-процессами и документами с полной поддержкой юридической значимости.

Интеллектуальные сервисы Directum Ario:

- распознают и извлекают из документов структурированную и неструктурированную информацию;

- выполняют за человека трудоемкую однообразную работу: классифицируют документы, заполняют реквизиты, выявляют изменения и расхождения, проводят оценку рисков, вычисляют ответственных;

- при дополнительной верификации обеспечивают 100%-ную точность распознавания;

- в 2-3 раза ускоряют обработку документов и другой информации, исключают человеческие ошибки;

- проводят семантический анализ и извлекают факты из поисковых запросов в Directum Smart Search (Единый инструмент поиска) [40].

«1C: Документооборот» произведена и продается в головном офисе в Москве [8] и многими сертифицированными представителями фирмы 1С по всей России. Это программный продукт российской фирмы «1С» на технологической платформе «1С: Предприятие 8», предназначенный в

первую очередь для автоматизации документооборота. 

Система обеспечивает автоматизацию полного цикла работы с документами, также позволяет упорядочить взаимодействие между сотрудниками и осуществлять контроль использования рабочего времени. Учёт документов реализован в соответствии с положениями действующей нормативной документации (ГОСТов, требований, инструкций и т. д.) и российских традиций делопроизводства.

Программа обеспечивает многопользовательскую работу как в локальной сети, так и через веб-браузеры интернета. Система отличается большой гибкостью, высокой степенью детализации сведений о хранящихся данных и широким спектром возможностей, позволяет повысить эффективность управления рабочим временем, стандартизировать процессы, обеспечить полный контроль и сохранность документации, а также информацию об ее использовании. Функциональность системы продолжает расширяться.

«DocsVision» произведена и продается в головном офисе в Санкт- Петербурге, создатель и разработчик одноимённой платформы DocsVision с 2014 года открыл дополнительный филиал в городе Орёл.

«DocsVision» – полнофункциональная СЭД / ECM – Единый инструмент поиска -платформа российской разработки, предназначенная для управления документооборотом и бизнес-процессами, позволяющая автоматизировать широкий круг бизнес-процессов и задач по обработке документов. Входит в ТОП-3 российских СЭД / ECM [41]

«ELMA» произведена и продается в головном офисе в Ижевске [42].

Система управления бизнес-процессами ELMA BPM позволяет построить эффективное взаимодействие сотрудников, контролировать их деятельность посредством организации взаимодействия пользователей в системе, реализуя уникальные бизнес-процессы организации, на основе стандартных процессов документооборота и движения документов операционной деятельности с целью повышения качества работы всей компании.

Это решение для повышения качества взаимодействия внутри компании. Для моделирования бизнес-процессов приложение использует международный стандарт BPMN (BPMN (англ. Business Process Model and Notation, нотация и модель бизнес-процессов) — система условных обозначений (нотация) и их описания в XML для моделирования бизнес- процессов. Разработана Business Process Management Initiative (BPMI.org) и поддерживается Object Management Group, после слияния обеих организаций в 2005 году.)

СЭД «ДЕЛО» компании ЭОС, признанного лидера на рынке систем автоматизации документооборота и управления корпоративным контентом, произведена и продается в головном офисе в Москве [43].

ЭОС – ведущий разработчик систем управления документооборотом, электронными и бумажными архивами, бизнес-процессами и корпоративным контентом, лидер рынка СЭД / ECM-систем России и стран СНГ.

Система электронного документооборота «ДЕЛО» – это комплексное промышленное решение электронного документооборота организации, обеспечивающее автоматизацию процессов делопроизводства. Система используется как в небольших коммерческих компаниях, так и в распределенных холдинговых или ведомственных структурах. Она была выпущена в 1996 году и сразу получила сертификат качества Госстандарта России, а в 2006 году – свидетельство об официальной регистрации в реестре программ для ЭВМ. Система постоянно обновляется в соответствии с принимаемыми стандартами информационных технологий и пожеланиями пользователей.

Система электронного документооборота «ДЕЛО» функционально относится к классу систем управления корпоративным контентом (ECM – Enterprise Content Management), обеспечивает автоматизацию процедур общего документооборота компании, автоматизацию контроля исполнения поручений и произвольных регламентированных бизнес-процессов.

«СЭД ТЕЗИС» произведена и продается из головного офиса в городе Самара [44].

СЭД «ТЕЗИС» – система электронного документооборота с широкой функциональностью, которая применяется для автоматизации управления бизнес-процессами, документооборота и делопроизводства, контроля исполнительской дисциплины в организациях.

Система документооборота «ТЕЗИС» разработана российской компанией «Хоулмонт» («Haulmont»). Центр разработки компании находится в городе Самара. Компания специализируется на создании сложных отказоустойчивых решений для автоматизации бизнеса. Опыт компании является базой для успешного решения задач по внедрению электронного документооборота в России.

Технологическое преимущество компании – платформа собственной разработки CUBA, лежащая в основе всех проектов, в том числе и системы «ТЕЗИС». Благодаря использованию платформы, созданной российскими разработчиками, ТЕЗИС является полноценной российской системой документооборота, независимой от импортных компонентов.

«NauDoc» произведена и продается в головном офисе в Москве [45].

ООО «НауДок» – российская компания, разработчик программного обеспечения для бизнеса и органов государственной власти. Основным продуктом компании является СЭД «NauDoc». ООО «НауДок» входит в группу компаний NAUMEN, входящей в ТОП-50 российских ИТ-компаний. Предприятие образовано в 2008 году, выделившись в обособленное подразделение компании NAUMEN. Офис расположен в Екатеринбурге.

Компания NAUMEN – ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти. Компания оказывает услуги по разработке, внедрению и сопровождению программных проектов на основе собственных решений.

Система электронного документооборота «Е1 Евфрат» произведена и продается в головном офисе в Москве [46]. 

Компания Cognitive Technologies («Когнитивные технологии») – разработчик новейшего программного обеспечения. Свое начало компания ведет с 1968 года. За все это время Cognitive Technologies не раз показала себя как надежный и ответственный партнер [42].

В сферу деятельности входит автоматизация различных бизнес- процессов, разработка комплексных информационных системы для предприятий, решений для создания беспилотного оборудования, средств распознавания текста и речи, программ для автоматизации документооборота, технологий искусственного зрения и т. д. Об особенностях нашей работы можно узнать в разделе «Услуги» на официальном сайте Cognitive Technologies.

Е1 спроектирован и реализован таким образом, чтобы полностью исключить процесс программирования при внедрении системы, её настройке и последующей эксплуатации. От штатного администратора компании любого размера и структуры не требуется никаких специальных знаний или высокой квалификации для запуска и обслуживания Е1.

«Microsoft SharePoint» произведена и продается в головном офисе в городе Редмонд (США) [51].

Организации используют microsoft SharePoint для создания веб-сайтов. Его можно использовать его в качестве безопасного места для хранения, организации, обмена информацией и доступа к ней с любого устройства. Нужен только веб-браузер, например Microsoft Edge, Internet Explorer, Chrome или Firefox.

Cистема электронного документооборота (СЭД) на базе Microsoft SharePoint. Решение позволяет полностью автоматизировать документооборот и структурировать документацию в компании, обеспечить оптимальную совместную работу над документами, сократить временные издержки на коммуникации сотрудников, наладить оперативный контроль исполнения, создать единое хранилище документов.

EOS for SharePoint – готовое решение для автоматизации документооборота, делопроизводства и управления рабочими процессам.

EOS for SharePoint – продукт, созданный на базе платформы Microsoft SharePoint. Система включена в Реестр отечественного ПО (Приказ Минкомсвязи России от 09.03.2017 No103). Полная поддержка бесплатной версии Microsoft SharePoint Foundation [48].

SAP4/hana SAP S/4HANA Cloud [48] – это комплексная система планирования ресурсов предприятия (ERP) со встроенными интеллектуальными технологиями, среди которых ИИ, машинное обучение и расширенная аналитика.

Оно помогает компаниям внедрять новые бизнес-модели, оперативно управлять изменениями в бизнесе, координировать внутренние и внешние ресурсы и использовать прогнозные возможности ИИ. Воспользуйтесь преимуществами тесной встроенной интеграции процессов, глубоких знаний отраслевой специфики и согласованной модели данных in-memory.

«Express.landocs» - LanDocs: Экспресс – многокомпонентная система предназначена для комплексной автоматизации делопроизводства в любых организациях [50].

Хранение всех документов организовано в одном месте. Сотрудники всегда имеют доступ к актуальным версиям документа, который невозможно изменить без соответствующих прав, испортить по неосторожности, удалить или потерять. Согласование и подписание – цифровизация этих процессов значительно ускоряет документооборот.

«Диадок» – самый простой способ обмениваться юридически значимыми электронными документами, в том числе счетами-фактурами. [50]. Электронные документы, подписанные КЭП, приравниваются к бумажным аналогам и не требуют дублирования на бумаге. Они значительно ускоряют расчеты по сделкам и делают взаимодействие между компаниями прозрачным и оперативным.

В системе электронного документооборота Диадок зарегистрировано более полутора миллионов компаний, которым для обмена документами друг с другом не нужно заключать дополнительных соглашений.

«Битрикс» [52] – это набор полезных инструментов, которые помогают бизнесу работать: CRM, видеозвонки, документы онлайн, задачи и проекты, контакт-центр, конструктор сайтов и интернет-магазины. Битрикс24 помогает руководителю выстроить в своём коллективе эффективную работу.

Все представленные в таблице 1 системы имеют запатентованные наименования и торговые марки, которые являются собственностью их владельцев, делегирование полномочий без назначения ответственного позволяет редактировать документ различным пользователям системы – у кого есть доступ.

По представленным в таблице данным можно сказать, что системы достаточно единообразны. Такой показатель как «Настройка процессов бизнес-пользователями, без программирования – является конкурентным преимуществом 1С.

Таблица 1 – Сравнение преимуществ российских СЭД на рынке[2]2

Отсутствие свободной маршрутизации документов у 1С – дает возможность четко понимать, кто и какой документ вводит в систему и редактирует его. Установка на свой сервер не реализована в системе Тезис – это снижает ее потребительскую ценность.

В таблице 2 представлено сравнение зарубежных СЭД, представленных и боровшихся за потребителей на российском рынке до начала марта текущего календарного года.

Таблица 2 – Сравнение преимуществ зарубежных СЭД на рынке России [2]3

По проведённому исследованию можно сделать вывод, что системы электронного документооборота очень разнообразны, на рынке присутствуют как импортные, так и отечественные системы. Зарубежные системы выполняют больший функционал, но отечественные – более приспособлены к работе российских компаний.

По итогам собранной информации можно составить собственную классификацию ПО.

- по настройке (с программистами и без программистов);

- по организации делегирования (с назначением и без назначения ответственного);

- по реализации свободной маршрутизации документов (отсутствие свободной маршрутизации документов и наличие).

Таким образом, в процессе сравнительного анализа автором выделены основные общие и различающиеся характеристики СЭД, что позволило классифицировать их в соответствии с выявленными различиям.

1.2 АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТООБОРОТОМ ООО «МЛЗ»

1.2.1 ОБЩАЯ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «МЛЗ»

Общество с ограниченной ответственностью «Механо-литейный завод» - это производственное предприятие Уральского региона, созданное на базе одного из подразделений ОАО «СинТЗ», имеющее успешный опыт производства в обработке черных и цветных металлов более 80 лет. (ИНН 6612028162, ОГРН 1086612003191) зарегистрировано 30.09.2008 по юридическому адресу 623401, Свердловская область, г. Каменск-Уральский, ул. Заводской проезд, дом 1. Основной вид деятельности – «Обработка металлических изделий механическая» (ОКВЭД 25.62), дополнительные 17 видов деятельности представлены в таблице 3.

Таблица 3 – Дополнительные виды деятельности по ОКВЭД4

В исторических сведениях доступны 104 записи об изменениях устава, последнее изменение датировано 17 ноября 2021 г. Организация состоит на учете в налоговом органе Межрайонная инспекция ФНС России No 22 по Свердловской области с 30 сентября 2008 г., присвоен КПП 661201001. Регистрационный номер в ПФР – 075036077643, ФСС – 660557189166051.

ООО «МЛЗ» имеет линейно-функциональную организационную структуру управления. Работа предприятия обеспечивается взаимодействием следующих подразделений, представленных на рисунке 2.

Рисунок 2 – Организационная структура ООО «МЛЗ»5

Продукция ООО «МЛЗ» пользуется устойчивым спросом несмотря на большое количество конкурентов.

По данным сайта «Руспрофиль» основными конкурентами предприятия ЯВЛЯЮТСЯ (на основе совпадения основного вида деятельности и региона ведения бизнеса): ООО «Урал-Машзапчасть», ООО «УЭЗ».

В следующей таблице по результатам устной беседы с руководством ООО «МЛЗ» проставлены баллы, характеризующие предприятия и их документооборот. 1 балл – плохо, 10 баллов – отлично. Баллы проставлены руководством предприятия от 1 – самая низкая оценка, до 10- самая высокая оценка.

Таблица 4 – баллы, характеризующие предприятия и их документооборот6

По представленным данным можно сделать вывод, что слабыми сторонами изучаемого предприятия являются:

-  объем выручки;

-  известность на рынке;

-  сервисы для потребителей;

-  автоматизация учета;

-  автоматизация документооборота;

-  частота обновления СЭД;

-  собственный сервер;

-  организация внешнего электронного документооборота. Сильными сторонами являются качество продукции, используемые технологии, применение СЭД во всех областях деятельности компании. Основные финансовые результаты деятельности ООО «МЛЗ» в течение анализируемого периода (2019 г.- 2021 г.)

Изучая расходы по обычным видам деятельности, следует отметить, что организация учитывала общехозяйственные (управленческие) расходы в качестве условно-постоянных, относя их по итогам отчетного периода на счет реализации.

Ниже на графике наглядно представлено изменение выручки и прибыли ООО «МЛЗ» в течение всего анализируемого периода.

Таким образом, можно сказать, что организация деятельности предприятия соответствует его целям и задачам на рынке, предприятие работает с прибылью, основные показатели имеют положительную динамику.

1.2.2 АНАЛИЗ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТООБОРОТОМ ООО «МЛЗ»

После автоматизации бухгалтерского учета в ООО «МЛЗ» появилась необходимость автоматизировать процессы делопроизводства. Ручная работа длительна и трудоемка. Централизованное хранение электронных документов отсутствует. Документы разбросаны по разным носителям: одни хранятся на компьютерах пользователей, другие – в сетевых папках или на флешках. Такая разрозненность приводит к потере данных и нарушению сроков согласования договоров.

Для сохранения истории переписки сотрудники вынуждены печатать огромное количество бумажных копий. Кроме того, порой договора и заявки приходится оформлять повторно из-за отсутствия унифицированный формы документов. Это не только занимает много времени, но и вызывает трудности в дальнейшем: искать и собирать информацию в бумажном архиве неудобно.
Для эффективной работы требовалась система электронного документооборота, которая позволила бы упорядочить работу с данными, организовать их оперативную обработку и хранение.

В настоящее время в ООО «МЛЗ» применяется система «1С: Предприятие».

Процесс управления ООО «МЛЗ» организован по принципам:

– постоянное совершенствование производственных процессов за счет исключения потерь, минимизации слияний и разделений потоков, стандартизации;

– повышение производительности операторов, оборудования и эффективное использование материалов.

Проблемами управления ООО «МЛЗ», со слов руководства на данный момент являются: бюрократизация, бумажный документооборот, халатность сотрудников. Порядок рассмотрения документов руководством представлен на рисунке 4.

Рисунок 4 – Порядок рассмотрения документов руководством ООО «МЛЗ» 

В настоящее время документы могут быть получены не только по почте, но и приняты по телетайпу, факсу, электронной почте, доставлены курьером или посетителем. Делопроизводственная служба обязана обеспечить учет и контроль за движением таких документов.

После регистрации документы передаются на рассмотрение и принятие решения руководителю организации. Принятие управленческого решения по конкретному документу – одна из основных функций руководителя.

Для одновременной работы над документом с него изготавливаются ксерокопии по числу исполнителей. Подлинник документа направляется ответственному исполнителю, указанному в резолюции первым.

Исполнение резолюции руководителя организации осуществляется ответственным исполнителем совместно с сотрудниками, указанными в ней. Ход работы по исполнению документа при необходимости фиксируется в журнале регистрации или в регистрационной карточке. Документ все время до момента исполнения находится в рабочей папке исполнителя.

Подготовленный проект документа, а также все материалы, на основании которых проект готовился, передаются секретарю-референту для проверки правильности оформления.

Неправильно оформленный документ возвращается исполнителю. Правильно оформленный проект документа передается секретарем- референтом на подпись руководителю организации.

Представленная деятельность по организации документооборота предприятия отражена в схеме процесса на рисунке 5.

Методическое руководство и контроль за правильностью формирования дел в структурных подразделениях осуществляет секретарь- референт. В дело подшиваются документы по одному вопросу, имеющие один срок хранения.

На рисунке 6 представлена так же схема формирования исходящего документа.

Правильное составление и оформление документов в соответствии с новыми нормативами – важнейшая обязанность секретаря ООО «МЛЗ», согласно должностной инструкции, так как документы и документная информация лежат в основе управленческих решений и являются их материальным воплощением, обеспечивающим их юридическую силу.

Каждый документ ООО «МЛЗ» должен содержать:

1. конкретную цель, увязанную с реализацией выработанной политики в области управления персоналом, область распространения, объекты распространения, объекты управления;

2. связь данного документа с другими документами управления персоналом, международными и государственными нормативными актами;

3. ответственных за выполнение работ, их права и обязанности, требования к квалификации;

4. элементы работ по каждому объекту управления структуры;
5. порядок взаимодействия подразделений и служб;
6. сроки выполнения работ, перечень этапов и последовательность их выполнения;

7. методику и средства для выполнения каждого элемента работ, формы документов, необходимых для сбора и анализа информации;

8. требования к работам на каждом этапе, ожидаемые результаты и корректирующие воздействия при отклонениях от ожидаемых результатов («сбойных» ситуациях);

9. требования к ресурсам, необходимым для выполнения работ, порядок их получения и использования. 

Далее проведем исследование работы с документами организации по следующим характеристикам:

-  общие требования к документации;

-  требования к конфиденциальной документации;

-  ответственность руководства;

-  обязательства руководства;

-  защита информации

-  политика в области документооборота;

-  планирование;

-  цели в области документооборота;

-  планирование документооборота;

-  внутреннее информирование;

-  руководство по документообороту;

-  управление документацией;

-  управление регистрацией данных о документообороте;

-  анализ документооборота со стороны руководства;

-  общее положение;

-  исходные данные для анализа документации;

-  выходные данные анализа документации;

-  обеспечение ресурсами;

По данным, предоставленным заместителем директора ООО «МЛЗ» 

-  профессиональное обучение, осведомленность и компетентность;

-  планирование документации;

-  процессы, связанные с заинтересованными сторонами;

-  определение (идентификация) требований потребителей;

-  анализ требований к документации;

-  утверждение проекта и/или разработки;

-  сохранность документации;

-  внутренний «аудит»;

-  измерение и мониторинг процессов;

-  измерение и мониторинг документации;

-  управление несоответствиями;

-  анализ данных;

-  совершенствование;

-  планирование постоянного улучшения. Результаты представлены в таблицах 7-8.

Таблица 7 – Анализ работы с документами ООО «МЛЗ»

Конкретно, выявлены следующие проблемы ООО «МЛЗ» в области документооборота:

-  документация оформлена на носителях любого типа и формы;

-  администрирование процессов не определено;

-  отсутствует положение об оформлении кадровых перестановок;

-  отсутствует положение об аттестации сотрудников;

-  анализируются только жалобы, анализа удовлетворенности нет;

-  в число целей в области документооборота не входят цели, направленные на выполнение требований к документации;

- не обеспечено взаимное информирование между службами по вопросам, касающимся процессов документооборота и их эффективности;

- не проводится анализ требований потребителя и дополнительных требований к документации, определенных самой организацией;

-  содержание требований изложено неконкретно;

-  отсутствует требование о действиях организация в случае обнаружения несоответствия документации первичным документам;

- отсутствует требование о планировании и управлении процессами постоянного улучшения документации.

Таблица 8 – Недостатки и пути решения работы с документацией

Выявленные недостатки позволяют сделать вывод о низкой организации работы с документацией и необходимости разработки мероприятий по ее совершенствованию. Анализ организации работы с документацией на предприятии показал, что, в процессе проведения работ по организации функционирования работы с документацией предприятие сталкивается с рядом трудностей. Далее с помощью чек-листа произведем оценку системы работы с конфиденциальными документами ООО «МЛЗ» (табл.9).

Таблица 9 – Оценка системы работы с конфиденциальными документами ООО «МЛЗ»16

Таким образом, можно сделать вывод, о несоответствии организации политики работы с конфиденциальными документами предприятия, целям и задачам деятельности.

В целом по исследованию выявлены проблемы в планировании документооборота, в распределении ответственности, взаимодействии пользователей, в организации работы с конфиденциальными документами.

2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ

2.1 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДОКУМЕНТООБОРОТА НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «МЛЗ»

По результатам оценки организации работы с документацией определены следующие пути совершенствования документооборота на предприятии ООО «МЛЗ» в общем:

•  обеспечить единообразие носителей, назначить ответственных за хранение и передачу данных, создать базу данных по документации;

•   назначить ответственных по всем процессам;

•   создать формы документов и назначить ответственных лиц;

•   утвердить порядок организации работы с документацией

•   назначить ответственных лиц для контроля;

•   разработать техническое задание для разработки и внедрения системы электронного документооборота.

Кроме того, для создания эффективной системы работы с конфиденциальными документами, должны быть разработаны:

- концепция работы с конфиденциальными документами (определяет в целом политику, ее принципы и цели);
- стандарты (правила и принципы защиты конфиденциальной документации по каждому конкретному направлению);
- процедура (описание конкретных действий для защиты конфиденциальной документации при работе с ней: персональных данных, порядка доступа к информационным носителям, системам и ресурсам);

- инструкции (подробное описание того, что и как делать для организации информационной защиты и обеспечения имеющихся стандартов).

•   оценка риска;
•   принципы и стандарты безопасности конфиденциальной документации;
•  обязанности и ответственность каждого отдела, управления или департамента в осуществлении защиты информационных носителей и прочих данных;
•  ссылки на иные нормативы о безопасности.

Помимо этого, необходим раздел, описывающий основные критерии эффективности в сфере защиты важной конфиденциальной документации. Можно предложить следующие критерии. Система должна отслеживать:

•   содержание труда сотрудников с привилегированным доступом;

•   использование съемных носителей, например, для копирования;

•   использование интернета, список сайтов, время и действия;

•   некоторые сайты можно поставить под особый контроль, когда скриншоты с экрана снимаются чаще, а кейлоггер предоставляет полную информацию по нажатию клавиш на клавиатуре;
•   перемещение, копирование, отправка файлов на печать, по электронной почте, в облако.

Перечень основных требований к документации по работе с конфиденциальными документами ООО «МЛЗ».

1. Целевая аудитория, на которую рассчитана вся информация по работе с конфиденциальными документами – руководители среднего звена и рядовые сотрудники не владеют специфической технической терминологией, но должны при ознакомлении с инструкциями понять и усвоить предоставляемую информацию.

2. Инструкция должна быть лаконичной и при этом содержать всю необходимую информацию о проводимой политике. Объемный «фолиант» никто подробно изучать не будет, а тем более запоминать.

Из вышеперечисленного вытекают и два требования к методическим

материалам по работе с конфиденциальными документами: 

- они должны быть составлены русском языке, понятном для неспециалистов в технических областях;

- текст по работе с конфиденциальными документами должен содержать цели, пути их достижения с указанием назначения меры ответственности за несоблюдение конфиденциальных документов.

После того, как документация по работы с конфиденциальными документами готова, необходима плановая организация работы по ее внедрению в повседневную работу ООО «МЛЗ». Для этого необходимо:

- ознакомить коллектив с утвержденной политикой обработки конфиденциальной документации;

- знакомить с данной политикой обработки конфиденциальной документации всех новых работников (например, проводить информационные семинары или курсы, на которых предоставлять исчерпывающие разъяснения);

- тщательно изучить имеющиеся бизнес-процессы ради обнаружения и минимизации рисков;

- активно участвовать в продвижении новых бизнес-процессов, дабы не стать безнадежно отстающим в сфере конфиденциальных документов;

- раз в три месяца пересматривать и корректировать доступ к конфиденциальной документации, порядок работы с ней, актуализировать принятый по конфиденциальным документам порядок работы.

Для работы подразделения по информационной безопасности следует классифицировать тех, кто может или хочет получить несанкционированный доступ к конфиденциальной документации.

Потенциальные внешние нарушители:
- посетители офиса;
- ранее уволенные сотрудники (особенно те, кто ушел со скандалом и знает, как получить доступ к конфиденциальной документации); 

- хакеры;

- сторонние структуры, в том числе конкуренты, а также криминальные группировки.

Потенциальные внутренние нарушители:

•   пользователи компьютерной техники из числа сотрудников;

•   программисты, системные администраторы;

•  технический персонал.

Для организации надежной защиты конфиденциальной документации от каждой из перечисленных групп в ООО «МЛЗ», требуются свои правила. При разработке конфиденциальных документов следует учитывать специфику перечисленных групп и предусмотреть действенные меры предотвращения утечки конфиденциальной документации для каждой из них.

2.2 ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ НА РАЗРАБОТКУ И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБОРОТА НА ООО «МЛЗ»

Техническое задание на разработку и внедрение системы электронного документооборота основано на следующих регламентирующих документах:

- ГОСТ 34.602-89 (Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы) [11];

- ГОСТ 19.201-78 (Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению) [10].

Полное наименование работ: «Выполнение работ по развитию автоматизированной системы электронного документооборота ООО «МЛЗ» в части внедрения модуля «1С: Документооборот ПРОФ» на платформе 1С Предприятие, для полноценной работы пользователей в web-клиенте».

Назначение системы.

«1С: Документооборот ПРОФ» базируется на системе электронного документооборота и управления взаимодействием 1С Предприятие и предназначена для комплексной автоматизации работы со структурированной и неструктурированной информацией, включая процессы создания, хранения, передачи, публикации, совместной работы, а также организацию электронного документооборота и иных процессов обработки данных.

Требования к развитию системы:

– создаваемые, дорабатываемые блоки, модули Системы должны использовать существующие средства платформы 1С Предприятие.

– система должна обеспечивать выполнение показателя по количеству одновременных подключений пользователей – не менее 50.

Внедряемые технические решения должны гарантировать минимальное время технологической или аварийной остановки системы в ходе эксплуатации за счет аппаратного и программного резервирования отдельных функций системы:

– система должна обладать надежностью, обеспечивающей оперативное восстановление работоспособности при сбоях;

– система должна предусматривать сохранение работоспособности программного обеспечения при некорректных действиях пользователей;

– обеспечивается работоспособность системы в случае возникновения аварий и отказов на отдельных рабочих местах.

Рекомендуемая архитектура построения сервера для продуктов 1С представлена в таблице 10.

Таблица 10 – архитектура построения сервера

Таким образом, определим основные технические требования системы.

Необходимо, чтобы сервер удовлетворял следующим минимальным системным требованиям:

- Минимальные параметры частоты процессора Intel составляют 2 400 МГц. Оптимально использовать процессор от 3 000 МГц с кэшем от 4 Мб.

- Для более комфортной работы в системе с максимальной производительностью, следует выбирать оборудование с оперативной памятью от 4 GB для 32-битных систем, и 8 GB для 64-битных.

- Минимальный размер жесткого диска под установку составляет 500 Мб, в файловом режиме под базу может требоваться от 1 000 Мб до 10 GB, и до 1 GB под временные файлы. Оптимально иметь жесткий диск с кэшем от 64 GB и скоростью 7200.

2.3 ВНЕДРЕНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ И РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПО УСТАНОВКЕ СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБОРОТА

Так как организация уже использует 1С: Предприятия 8.3 для работы, можно приступить к внедрению модуля «1С: Предприятия 8.3. Документооборот ПРОФ»

Опишем установку «1С: Предприятия 8.3. Документооборот ПРОФ»

Запускаем setup.exe из архива конфигурации «1С: Документооборот ПРОФ».

Окно установки конфигурации «1С: Документооборот ПРОФ» представлено на рисунке 8.

Рисунок 8 – Окно установки конфигурации «1С: Документооборот ПРОФ»19 Окно установки конфигурации «1С: Документооборот ПРОФ» представлено на рисунке 9.

Рисунок 9 – Окно установки конфигурации «1С: Документооборот ПРОФ»20 Затем запускаем ярлык 1С: Предприятие на рабочем столе и нажимаем кнопку «Добавить», в открывшемся окне «Добавление информационной базы» выбираем пункт «Создание новой информационной базы» и жмем

далее. Окно добавления информационной базы в «1С: Документооборот ПРОФ» представлено на рисунке 10.

Рисунок 10 – Окно добавления информационной базы в «1С: Документооборот ПРОФ»21

Далее указываем наименование базы данных в списке платформы и указываем «На сервере 1С: Предприятия», после чего указываем каталог, в котором будет размещена информационная база.

Создание информационной базы в MS SQL Server.
В окне «добавление информационной базы» необходимо выбрать тип расположения «на сервере 1С: Предприятия». Создание информационной базы в MS SQL Server представлено на рисунке 11.

Рисунок 11 – Создание информационной базы в MS SQL Server22 Создание информационной базы в MS SQL Server представлено на рисунке 12.

Рисунок 12 – Создание информационной базы в MS SQL Server23 22 Составлено автором

После нажатия на кнопку «Далее», в пункте «кластер серверов» нужно указать имя или IP-адрес сервера, на который установлен SQL. В пункте «имя информационной базы» можно указать любое имя для будущей базы. В пункте «Тип СУБД» выбрать MS SQL Server. Далее в пункте «сервер баз данных» нужно прописать SqlServer, затем отметить пункт «создать базу данных в случае ее отсутствия» и нажать «Далее».

База успешно создана на сервере MS SQL Server и добавлена в список доступных баз.

Публикация информационной базы на web сервере

Чтобы не устанавливать платформу 1С на каждый компьютер, было решено опубликовать ее на веб сервере, чтобы каждый сотрудник мог подключиться к информационной базе прямо из браузера.

Запускаем файл поставки платформы. Дойдя до вкладки «выборочная установка» выбираем пункт «модули расширения веб-сервера» и жмем далее. Публикация информационной базы на web сервере представлено на рисунке 13.

Рисунок 13 – Публикация информационной базы на web сервере

Далее заходим в «панель администратора», затем заходим в меню «программы и компоненты» и нажимаем на «включение и отключение компонентов».

В открывшемся окне нам понадобится пункт «службы IIS» и включаем пункт «расширения ISAPI»

Публикация информационной базы на web сервере представлено на рисунке 14.

Рисунок 14 – Публикация информационной базы на web сервере25

Так как в нашем случае 64 разрядный модуль расширения, мы должны в пункте «разрешены 32 разрядные приложения» поставить отметку False.

Воспользуемся предопределенным пулом DefaultAppPool и запустим контекстное меню.

Публикация информационной базы на web сервере представлено на рисунке 15.

Рисунок 15 – Публикация информационной базы на web сервере26

Публикация информационной базы на web сервере представлено на рисунке 16.

Рисунок 16 – Публикация информационной базы на web сервере27

Последним пунктом нужно активировать утилиту «сопоставление обработчиков» и установить соответствие между ISAPI-dll и файлом wsisapi.dll, который находится в папке BIN платформы.

Далее необходимо запустить 1С с правами администратора и открыть публикуемую базу в режиме конфигуратора. После чего перейти в меню Администрирование и нажать «публикация на веб-сервере».

В конечном итоге настраиваем права пользователей. Нужно разрешить полный доступ пользователю IIS_USERS к папке «C:\inetpub\wwwroot\Имя публикации», к папке, где хранится библиотека wsisapi.dll и к месту, где хранится сама база.

Информационная база на web сервере представлено на рисунке 17.

Рисунок 17 – Информационная база на web сервере
Настройка системы электронного документооборота. Приступив к первоначальной настройке системы, следует начать с

заполнения справочника Пользователи, так как при создании карточки каждого подразделения обязательным реквизитом является поле Руководитель подразделения.

Для начала необходимо заполнить информацию обо всех руководителях без указания подразделений, в которых они работают. Затем ввести структуру предприятия. Потом следует вернуться в справочник Пользователи и заполнить все элементы этого справочника с указанием подразделения и должности. Создание пользователей находится во вкладке «Настройка и администрирование»

Создание нового пользователя представлено на рисунке 18.

Рисунок 18 – Создание нового пользователя

Разрешения доступа сотрудника

Для учетной записи каждого сотрудника установлен пароль, для его получения необходимо обращаться к администратору. Сотрудники не могут самостоятельно зарегистрироваться в системе и сменить пароль, что защищает данные от несанкционированного доступа.

Для каждого сотрудника определены права доступа.

Рисунок 19 – Разрешения доступа сотрудника
Данный сотрудник может редактировать все документы, кроме входящих, ему отрыты все мероприятия, он так же может их назначать, входящие документы доступны для чтения. Он обладает обширными полномочиями и правами доступа так как является руководителем отдела. Далее представлены сотрудники с уже указанными подразделениями. Перечень пользователей по подразделениям представлено на рисунке 20.

Рисунок 20 – Перечень пользователей по подразделениям
Для корректной работы программы необходимо точно настроить структуру предприятия, в соответствии с утвержденной организационной структурой ООО «МЛЗ». Структура предприятия находится во вкладке «Настройка и администрирование». Структура предприятия представлена на рисунке 21.

Рисунок 21 – Структура предприятия

Далее показана настройка должности пользователя

Рисунок 22 – Настройка должности

Одним из важных этапов настройки «1С: Документооборот ПРОФ» является описание всех видов документов, которые система должна различать. Виды документов позволяют:

─ использовать правила нумерации (нумераторы) для конкретного вида документа; ─ указать для документов конкретного вида набор реквизитов и сведений, автоматически переносимых в регистрационную карточку каждого документа;

─ указать срок исполнения для документов данного вида;

─ использовать определение номенклатуры дел для документов вида, то есть разделить хранение для различных видов документов;

─ использовать автоматическое заполнение файлов с настройками для вида документа;

─ использовать запуск процессов по шаблонам в привязке к видам документов; ─ настроить права доступа для документов определенного вида;

─ конкретизировать связи документов; и другие параметры его вида. 33 Составлено автором

Создание нового вида документа представлено на рисунке 23.

Рисунок 23 – Создание нового вида документа

Виды документов могут использоваться в системе для каждого из типов (внутренних, исходящих, входящих документов) в зависимости от настроек программы. Окно создания шаблонов видов документов находится во вкладке «Нормативно-справочная информация»

При создании исходящих документов требуется соблюдение определенных правил оформления документов или стандартов, принятых в организации. Для этого в «1С: Документооборот ПРОФ» есть возможность использования шаблонов документов. Шаблоны документов можно использовать также при создании карточек исходящих документов с определенными полями, значения которых используются постоянно.

Для создания документов, оформленных по правилам, принятым в организации, необходимо создать и загрузить в «1С: Документооборот ПРОФ» шаблоны файлов, которые отвечают требованиям к бланкам документов, оформляемых в организации. После этого в информационной базе из этого шаблона пользователи смогут создавать новые документы

После заполнения в программе первоначальной информации о пользователях, подразделениях, организационной структуре, видах документов, шаблонах документов можно переходить к отладке процесса взаимодействия между пользователями на примере создания служебной записки и отправке на согласование в отдел материально-технического снабжения. Для того, чтобы отправить на согласование электронный документ в виде служебной записки необходимо перейти на вкладку «Документы и файлы» - Создать внутренний документ (рис 24.)

Рисунок 24 – Создание внутреннего документа
Следующим шагом необходимо выбрать ранее подготовленный шаблон документа «Служебная записка» и заполнить нужные реквизиты во вкладке реквизиты.

Рисунок 25 – Создание внутреннего документа «Служебная записка»36 После заполнения всех сведений документ необходимо сохранить и отправить на согласование посредством вкладки «Отправить». Далее необходимо выбрать пользователя, с которым необходимо согласовать и

установить срок согласования

Рисунок 26 – Выбор адресата для согласования служебной записки

Перед тем, как внедрить систему электронного документооборота на предприятие необходимо провести нагрузочное тестирование для того, чтобы проверить скорость и корректность работы системы в условиях максимальной нагрузки.

APDEX (Application Performance Index) — это индекс производительности приложений. Открытый международный стандарт, разработанный с целью формирования объективной оценки показателей производительности корпоративных информационных систем.

APDEX необходим для того, чтобы измерить пользовательскую удовлетворенность работой системы.

Этапы методики:

•   получение списка ключевых операций;

•   определение приоритета каждой операции;

•   получение оценки на основе собранной информации.

•   определение целевого времени для каждой операции;

•   сбор информации о времени выполнения каждой ключевой

операции;

Рисунок 27 – Показатели производительности системы электронного документооборота

Каждая полученная оценка интерпретируется по шкале APDEX:

Рисунок 28 – Критерии оценки тестирования по шкале APDEX39 Благодаря данному тестированию можно проанализировать производительность каких процессов является удовлетворительной на данный момент, а какие еще требуют оптимизации.

2.4 ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕРОПРИЯТИЙ

В процессе апробации продукта руководителям структурных подразделений, был выдан доступ к базе «1С: Документооборот ПРОФ» и было предложено временно вести учет служебных записок в электронном виде.

Юрисконсульту было предложено заносить договора в электронном виде и отправлять их на согласование ответственным руководителям В результате пробного периода длиной в одну неделю, программа показала положительные результаты. Пользователи выявили следующие положительные изменения:

•   скорость формирования электронных документов;

•   отсутствие необходимости тратить рабочее время чтобы подписать служебную записку или счет у руководителя;

•  время на согласование договоров уменьшилось с одной недели до трёх дней;

•  время рассмотрения служебных записок уменьшилось с трёх дней до одного дня. пользователи также отметили необходимость настроить оповещение о новых электронных документах на электронную почту, чтобы максимально оперативно реагировать на изменения. Руководство предприятия заинтересовала данная система.

Есть желание перевести весь бумажный документооборот в электронный вид, а также использовать такой функционал системы, как совместная работа над проектами. В результате внедрения данной системы на предприятии в несколько раз повысилась эффективность оборота внутренних документов, сократилось время на согласование приказов и договоров.

При внедрении «1С: Документооборот ПРОФ» в подразделения предприятия, данные, необходимые для функционирования всех подсистем, поступают непосредственно с мест возникновения и заносятся в систему один раз. Системой обеспечивается сквозной процесс обработки информации. Руководство в оперативном режиме сможет видеть и контролировать информацию.

Все это позволяет вовремя реагировать на быстро меняющиеся условия рынка и принимать обоснованные решения в области управления предприятием, а также обеспечивает руководство данными для принятия управленческих решений в режиме реального времени

Внедрение системы «1С: Документооборот ПРОФ» - это сложный процесс, предполагающий проведение целого ряда организационно- технических мероприятий.

В состав затрат предприятия на внедрение системы «1С: Документооборот ПРОФ» включаются капитальные (единовременные) и текущие затраты. Общие капитальные затраты включают в себя следующие:

- на приобретение и освоение программного обеспечения; - на обучение сотрудников.

Экономический эффект от внедрения программы «1С: Документооборот ПРОФ», достигается путем повышения производительности труда.

По данным, представленным в таблице 11, видно, что экономическая эффективность достигается за счет увеличения производительности труда сотрудника.

Таблица 11 – Экономическая эффективность внедрения программы

Заработная плата специалиста в час составляет 280 рублей, таким образом, экономия 3470 минут или 57,8 часа даст экономический эффект в размере 57,8*280 = 16184 рублей в месяц.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Документооборот организации – важнейшее звено делопроизводства. Он определяет инстанции перемещения документов и скорость их движения. Это имеет огромное значение для управленческих процессов, ведь оперативная обработка документации обеспечивает организацию актуальной и своевременной информацией» [1]. Невостребованный документ – всего лишь листок бумаги. Обработанный надлежащим образом, он становится источником ценных сведений. Организация делопроизводства в компании напрямую влияет на ее эффективность.

Критерии рациональности схемы документооборота в организации:

• минимальное количество согласований документации;

• единые правила делопроизводства и технических процедур;

• скорость выполнения требований к документации;

• сокращение количества возвратных движений при создании, регистрации и утверждении;

• сокращение количества задействованного персонала.

Электронный документооборот – это технология, позволяющая преобразовывать бумажные документы в электронные для управления ими с помощью ИТ-инструментов. Таким образом, компания имеет возможность регистрировать документы независимо от их формата, надежно хранить их и быстро получать доступ к их содержанию в связи с задачами, вытекающими из реализации бизнес-процесса.

Решения для электронного документооборота позволяют управлять любым типом документов различными способами, а эффективная система документооборота является фундаментальным фактором ускорения бизнес- процессов, снижения рисков и операционных затрат.

По итогам собранной информации можно составить собственную классификацию ПО.

• по настройке (с программистами и без программистов);

• по организации делегирования (с назначением и без назначения ответственного);

• по реализации свободной маршрутизации документов (отсутствие свободной маршрутизации документов и наличие). Общество с ограниченной ответственностью «Механо-литейный завод»- это производственное предприятие Уральского региона.

В настоящее время в ООО «МЛЗ» применяется система «1С: Предприятие».

Конкретно, выявлены следующие проблемы ООО «МЛЗ» в области документооборота:

-  документация организации оформлена на носителях любого типа и формы;

-  администрирование процессов не определено;

-  отсутствуют положение о документальном оформлении кадровых перестановок;

-  отсутствует положение об аттестации сотрудников;

-  анализируются только жалобы, анализа удовлетворенности нет;

-  в число целей в области документооборота не входят цели, направленные на выполнение требований к документации;

- не обеспечено взаимное информирование между службами по вопросам, касающимся процессов документооборота и их эффективности;
- не проводится анализ требований потребителя и дополнительных требований к документации, определенных самой организацией;

-  содержание требований изложено неконкретно;

-  отсутствует требование о действиях организация в случае обнаружения несоответствия документации первичным документам;

- отсутствует требование о планировании и управлении процессами постоянного улучшения документации. 

Выявленные недостатки позволяют сделать вывод о низкой организации работы с документацией организации и необходимости разработки мероприятий по ее совершенствованию. Анализ организации работы с документацией на предприятии показал, что, в процессе проведения работ по организации функционирования организации работы с документацией предприятие сталкивается с рядом трудностей.

В целом по исследованию выявлены проблемы в планировании документооборота, в распределении ответственности, взаимодействии пользователей, в организации работы с конфиденциальными документами.

По результатам оценки организации работы с документацией определены следующие пути совершенствования документооборота на предприятии ООО «МЛЗ» в общем:

- обеспечить единообразие носителей, назначить ответственных за хранение и передачу данных, создать базу данных по документации;

-  назначить ответственных по всем процессам;

-  создать формы документов и назначить ответственных лиц;

-  утвердить порядок организации работы с документацией по организации работы с документацией, передачи, хранения и анализа документации по документации;

-  назначить ответственных лиц для контроля;

-  разработать техническое задание для разработки и внедрения системы электронного документооборота.

При разработке конфиденциальных документов следует учитывать специфику перечисленных групп и предусмотреть действенные меры предотвращения утечки конфиденциальной документации для каждой из них.

В процессе исследования разработано техническое задание на разработку и внедрение системы электронного документооборота основано на следующих документах:

ГОСТ 34.602-89 (Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы) [11]

ГОСТ 19.201-78 (Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению)

В процессе апробации продукта пользователи выявили следующие положительные изменения:

- скорость формирования электронных документов.

- отсутствие необходимости тратить рабочее время чтобы подписать служебную записку или счет у руководителя.

- время на согласование договоров уменьшилось с одной недели до трёх дней.

- время рассмотрения служебных записок уменьшилось с трёх дней до одного дня.

В состав затрат предприятия на внедрение системы «1С: Документооборот ПРОФ» включаются капитальные (единовременные) и текущие затраты. Общие капитальные затраты включают в себя следующие:

•   на приобретение и освоение программного обеспечения;

•   на обучение сотрудников.

Экономический эффект от внедрения программы «1С:

Документооборот ПРОФ», достигается путем повышения производительности труда, экономия ФОТ за счет роста производительности составит 16184 рублей в месяц.

Электронный документооборот находит все более широкое применение именно потому, что эффект от него измеряется повышением качества работы организации. Для всех коммерческих предприятий это несомненный фактор выживания.

Система электронного документооборота имеет колоссальный потенциaл в рaзвитии, a удобный энтерфейс предоставляет огромные возможноcти в адаптации системы под зaпроcы конкретного предприятия. Таким образом, поставленная цель дипломного проекта достигнута, проект готов к эксплуатации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Презентация «Документационное обеспечение управленческой деятельности» [электронный ресурс] Дата обращения 08.02.2022. Режим доступа: свободный https://mypresentation.ru/presentation/ dokumentacionnoe- obespechenie-upravlencheskojdeyatelnosti

2. Инструменты для автоматизации документооборота. Лучшие «1С: Документооборот»-системы 2020 года [электронный ресурс] Дата обращения 09.02.2022. Режим доступа: свободный https://top10-sed.ru/

3. Авдашева С. Б., Горейко Н. А. Механизмы управления трансакциями в российской обрабатывающей промышленности // Российский журнал менеджмента. – 2011. – Т. 9. – No. 1.

4. Маковеев В. Н., Губанова Е. С. Управление инновационной деятельностью в обрабатывающей промышленности: региональный аспект. – Федеральное государственное бюджетное учреждение науки» Вологодский научный центр Российской академии наук», 2015.

5. Давыдова Н. С., Яковлева Е. В. Повышение эффективности деятельности предприятий обрабатывающих производств на основе инструментов бережливого производства // Вестник Удмуртского университета. Серия «Экономика и право». – 2011. – No. 3.

6. Основа для цифровой трансформации. Comindware Business Application Platform [электронный ресурс] Дата обращения 09.02.2022. Режим доступа: свободный https://www.comindware.com/ru/platform/

7. Жильников А. Ю., Михайлова О. С. Электронный документооборот //Территория науки. – 2017. – No. 2. – С. 116-120.

8. 1С документооборот 8 цена КОРП, ПРОФ, внедрение 1C документооборот | 1С: ИТС Москва [электронный ресурс] Дата обращения 09.02.2022. Режим доступа: свободный https://www.itsvsem.ru

9. Басаков, М. И. Документационное обеспечение управления (Делопроизводство) / М.И. Басаков. - М.: Феникс, 2020. - 352 c.

10. Басаков, М. И. Документационное обеспечение управления (с основами архивоведения) / М.И. Басаков. - М.: КноРус, 2020. - 216 c.
11. Булат, Р. Е. Документационное обеспечение управления / Р.Е. Булат. - Москва: Наука, 2019. - 316 c.
12. Быкова, Т.А. Документационное обеспечение управления (делопроизводство). Учебное пособие / Т.А. Быкова. - М.: ИНФРА-М, 2019. - 447 c.

13. Дашков, Л.П. Коммерческий договор от заключения до исполнения / Л.П. Дашков, А.В. Брызгалин. - М.: Маркетинг, 2016. - 324 c.

14. Демидова, А. Russian Commercial Correspondence / Русская коммерческая корреспонденция на английском языке / А. Демидова, Е. Смирнов. - М.: Русский язык, 2020. - 373 c.

15. Добсон как писать деловые письма / Добсон, Энн. - М.: Челябинск: Урал ЛТД, 2017. - 290 c.

16. Захарьина, А.В. Договор поставки. Учет. Налоги. Арбитраж / А.В. Захарьина. - М.: Дело и сервис, 2016. - 128 c.

17. Кирсанова, М.В. Современное делопроизводство: Учебное пособие / М.В. Кирсанова. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 288 c.

18. Коробейникова, Л.С. Документационное обеспечение делового общения. Гриф УМО МО РФ / Л.С. Коробейникова. - М.: Магистр, 2016. - 165 c.

19. Попова, А.Г. Документооборот в Российском бизнесе - Москва: Машиностроение, 2019. - 639 c.

20. Кузнецова, Т.В. Делопроизводство (документационное обеспечение управления) / Т.В. Кузнецова. - М.: Управление персоналом, 2019. - 200 c.

21. Кузнецова, Т.В. Делопроизводство. Организация и технологии документационного обеспечения управления / Т.В. Кузнецова, Л.В. Санкина, Т.А. Быкова, и др. - М.: Юнити-Дана, 2019. - 359 c.

22. Соколова О.Н. Документационное обеспечение управления в организации / Ольга Николаевна Соколова. – М.: КноРус, 2019. – 148 c.
23. Панасенко, Ю.А. Делопроизводство. Документационное обеспечение управления / Ю.А. Панасенко. - М.: РИОР, Инфра-М, 2020. - 112 c.
24. Панасенко, Ю.А. Делопроизводство: документационное обеспечение управления: Учебное пособие / Ю.А. Панасенко. - М.: РИОР, 2020. - 389 c.

25. Пшенко, А. В. Документационное обеспечение управления / А.В. Пшенко. - М.: Academia, 2019. - 176 c.

26. Пшенко, А.В. Документационное обеспечение управления (Делопроизводство): Учебное пособие / А.В. Пшенко. - М.: Форум, 2020. - 256 c.

27. Рогожин, М. Ю. Документационное обеспечение управления / М.Ю. Рогожин. - М.: Проспект, 2019. - 892 c.

28. Рогожин, М. Ю. Документационное обеспечение управления / М.Ю. Рогожин. - М.: ТК Велби, Проспект, 2020. - 384 c.

a. Румынина, Л. А. Документационное обеспечение управления / Л.А. Румынина. - М.: Академия, 2019. - 224 c.

29. Соколов, В. С. Документационное обеспечение управления / В.С. Соколов. - М.: Форум, 2019. - 176 c.

30. Соколова, О.Н. Документационное обеспечение управления в организации. Учебное пособие для бакалавриата / О.Н. Соколова. - М.: КноРус, 2020. - 315 c.

31. Хисамутдинова, Альбина Фанисовна Документационное Обеспечение Управления В Социально-Культурном Сервисе И Туризме / Хисамутдинова Альбина Фанисовна. - Москва: Машиностроение, 2019. - 639 c.

32. Рынок «1С: Документооборот» в России [Электронный ресурс], Режим доступа: https://www.iksmedia.ru › news › 5854285-Rynok

33. Российский рынок «1С: Документооборот» [Электронный ресурс], Режим доступа: https://www.crn.ru › numbers › spec-numbers › detail

34. Российский рынок «1С: Документооборот»: обзор систем [Электронный ресурс], Режим доступа: https://vc.ru › services › 319333- rossiyskiy-rynok-sed

35. «1С: Документооборот» (рынок России): 2019-2020 - КОРУС Консалтинг [Электронный ресурс], Режим доступа: https://korusconsulting.ru › Пресс-центр › Публикации Российский рынок «1С: Документооборот»/ECM: история, современность [Электронный ресурс], Режим доступа: https://www.directum.ru › blog-post

36. Аналитика по вопросам документооборота [Электронный ресурс], Режим доступа: ЭОСhttps://eos.ru › eos_delopr › eos_analitics

37. Аналитика по вопросам документооборота [Электронный ресурс], Режим доступа: ЭОСhttps://eos.ru › eos_delopr › eos_analitics
Прогноз «Эдит про»: рынок «1С: Документооборот» [Электронный ресурс], Режим доступа:...https://www.cnews.ru › news › line › 2021-09-30_prog

38. Интеллектуальные цифровые процессы и документы [Электронный ресурс], Режим доступа: https://www.directum.ru

39. Система электронного документооборота документы [Электронный ресурс], Режим доступа: https://docsvision.com

40. ELMA — система управления бизнес-процессами и эффективностью документы [Электронный ресурс], Режим доступа: https://www.elma-bpm.ru › contacts

41. Система электронного документооборота («1С: Документооборот») «ДЕЛО» [Электронный ресурс], Режим доступа: https://eos.ru › eos_products › eos_delo

42. «1С: Документооборот» ТЕЗИС — система для оптимизации электронного документообоорота [Электронный ресурс], Режим доступа: https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&cad=rja &uact=8&ved=2ahUKEwi_yLyDlfz1AhUUuosKHX39Bp0QFnoECAkQAQ&url =https%3A%2F%2Fwww.tezis-doc.ru%2F&usg=AOvV aw3kKuWH6N10ertyH1 RgX-EM

43. Система электронного документооборота NauDoc [Электронный ресурс],Режим доступа: https://www.google.com/search?q=%C2%ABNauDoc%C2%BB+%D0%BF%D1

44. Система документооборота Evfrat [Электронный ресурс], Режим доступа: https://evfrat.ru

45. Cognitive Technologies (Когнитивные технологии) [Электронный ресурс], Режим доступа: https://www.tadviser.ru › index.php › Компания: Cognit.

46. EOS for SharePoint. Прейскурант на ПО и услуги [Электронный ресурс], Режим доступа: https://eos.ru › eos_products › price_RF › EOS_for_Sh.

47. Внедрение SAP S/4HANA с NTT DATA Business Solutions [Электронный ресурс], Режим доступа: https://nttdata-solutions.com › продукты › sap-s-4hana

48. «Express.landocs» - LanDocs: Экспресс – многокомпонентная система [Электронный ресурс], Режим доступа: https://express.landocs.ru

49. Электронный документооборот [Электронный ресурс], Режим доступа: https://kontur.ru › diadoc

50. «Битрикс» [Электронный ресурс], Режим доступа: https://habr.com › hub › bitrix

ПРИЛОЖЕНИЕ А
Документы автора об апробации результатов настоящего исследования

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Программа конференции

Нужен файл с работой полностью? Вышли нам несколько своих готовых рефератов или курсовых работ, не выложенных в Интернете (на topwork2424@gmail.com) и получи файл с этой работой в формате .pdf себе на электронную почту бесплатно!

С данной работой смотрят также:

Дипломная Повышение эффективности управления системой документооборота

Оптимизация системы кадрового документооборота

Совершенствование документооборота Департамента имущественных отношений Ханты-Мансийского района

Документооборот в организации

Электронный документооборот для фитнес-клуба

Больше готовых дипломных работ смотрите в нашем каталоге!