Реферат Деловой этикет в современном мире

Бизнесмен, банкир, менеджер или страховой агент неизбежно сталкиваются с проблемой общения с другими людьми - коллегами по работе, потенциальными клиентами, деловыми партнерами, конкурентами и т.д. Во многом от владения наукой и искусством общения зависят не только их профессиональные успехи и мастерство, но и персональный имидж. Английский писатель и моралист XIX в. Дж. Леббок сказал по этому поводу, что "для успеха в жизни умение общаться с людьми гораздо важнее обладания талантом". Дейл Карнеги еще в 1936 году писал: «Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять – от его умения общаться с людьми».

В настоящее время и в нынешних условиях, когда конкуренция во всем мире день ото дня усиливается, манера вести себя, или деловой этикет как таковой, все чаще становится важным фактором, определяющим успех или, наоборот, провал деятельности не только отдельного человека, но подчас и целой фирмы. Соблюдение этикета, то есть умения должным образом вести себя, стало одним из главнейших способов вырваться вперед и сохранить лидерство в мире бизнеса. Так что знание делового этикета – основа предпринимательского успеха.

В данной работе будет отражено понятие делового этикета и описаны основные его принципы.

Глава 1. Понятие делового этикета, его сущность

Определение этикета как установленного порядка поведения где-либо дает наиболее общее представление о нем. Деловой этикет богаче по своему содержанию, поскольку относится к данной категории как особенное к общему. Деловой этикет - важнейшая сторона морали профессионального поведения предпринимателя. В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатывают формы и правила поведения. Одно из определений этикета деловых отношений – это свод правил поведения в бизнесе, который представляет внешнюю сторону делового общения.

У отечественных начинающих бизнесменов срывается множество выгодных сделок, особенно с инофирмами, из-за того, что они не знают правил делового этикета. Нарушения этикета оборачиваются для компаний многомиллиардными убытками. Это и потерянные рынки сбыта и несостоявшиеся сделки, и затраты на подготовку персонала. Из-за пренебрежения этикетом можно не попасть на желаемое вакантное место. Чтобы не попасть в нелепую ситуацию, надо знать правила хорошего тона.

В старые времена им крепко учил Петр Великий. В 1709 т. он издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя "в нарушение этикету".

Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона – это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, уважения, защиты и.т.д. Вторая сторона – эстетическая – свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения.

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 224 с.

2. Джен Ягер. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса / Пер. с англ. – М.: «Джон Уайли энд Санз», 1994. –288 с.

3. Комарова Н., Холопова Т. Этикет в сфере бизнеса (зарубежный опыт). – МЭиМО, 1997. –№6. – С. 118-125

4. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. – 3-е изд. – М.: «Ось-89», 1998. – 240 с.

5. Социальная психология и этика делового общения: учеб. пособие для вузов / В.Ю.Дорошенко, Л.И.Зотова, Н.А.Нартов и др.; Под общей ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1995. – 160 с.