ВКР Анализ конкурентоспособности услуг банка на примере ПАО Сбербанк

Конкурентоспособность коммерческих банков и их услуг – одна из ключевых категорий в условиях современного развития финансового рынка РФ, ведь она, как было доказано выше, есть отражение финансовых, экономических, организационно-управленческих, инновационных и иных возможностей и процессов не только конкретного коммерческого банка, но банковского сектора государства и мира. Банковская конкурентоспособность представляет собой процесс взаимодействия и соперничества коммерческих банков и других кредитных организаций за потенциальных клиентов и удовлетворения их различных потребностей, а также прочного положения на рынке кредитных операций и банковских услуг, обретение наибольшей прибыли.

Современная банковская система России функционирует в сложных условиях воздействия внешних и внутренних факторов, что влияет на конкурентоспособность отечественных банков. Актуальность исследования также обосновывается тем, что санкционная политика государства и постоянное снижение количества кредитных организаций привело к ужесточению конкуренции среди коммерческих банков. Многие экономисты и политологи прогнозируют дальнейшее сокращение числа кредитных организаций в стране. Согласно данным официального сайта ЦБ РФ на 01.09.2018 в РФ, действуют 512 кредитных организаций.

Таким образом, чтобы выдержать конкуренцию кредитные организации должны постоянно расширять диапазон оказываемых клиентам услуг. Расширение спектра банковских услуг и повышение качества обслуживания клиентов дает возможность повысить их конкурентоспособность в привлечении ресурсов и новых клиентов. Основные проблемы сферы банковских услуг необходимо решать путем разработки программ, направленных на улучшение качества банковских услуг, оказываемых населению; расширения полномочий местных органов власти по взаимодействию с банковским сектором.

Цель ВКР – на основании теоретических и методических подходов к анализу конкурентоспособности услуг банка разработать рекомендации по их совершенствованию.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- изучить теоретические и методические аспекты конкурентоспособности услуг организации;

- провести анализ конкурентоспособности услуг коммерческого банка на примере ПАО «Сбербанк России»;

- выявить практические подходы к повышению конкурентоспособности услуг ПАО «Сбербанк России».

Объектом исследования является конкурентоспособность услуг коммерческого банка.

Предметом исследования является процесс стратегического анализа конкурентоспособности услуг кредитной организации.

В качестве инструментов исследования были использованы стратегический, сравнительный и системный анализ, качественное и количественное изучение реальности, экономико-статистические методы.

Информационной базой исследования послужили научная литература, статьи из периодических изданий, статистические и аналитические материалы по теме исследования, а также статистическая и финансовая отчетность ПАО «Сбербанк России».

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка использованных источников и приложений.

1. Абашева О.Ю. Оценка конкурентоспособности организации на основе стратегического анализа рынка // О.Ю. Абашева, С.А. Лопатина, С.А. Доронина И.Л. Иванов, О.А. Тарасова, Н.Б. Пименова // Экономика и предпринимательство. – 2016. – №2 (ч.1) (67-1). – С. 911-920.

2. Абдулгужина Г.А. Конкурентоспособность банков в условиях глобализации экономики // Инновационная наука. –2017. – №03-1. – С. 112-116.

3. Банковские операции: учеб. пособие для сред. проф. образования / Ю.И. Коробов [и др.]; под ред. Ю.И. Коробова. – М.: Магистр, 2016. – 446 с.

4. Баташева М. А., Баташева Э. А. Конкурентоспособность предприятия: сущность и способы ее эффективного повышения // Молодой ученый. - 2015. - №21. - С. 355-358.

5. Батракова Л. Г. Экономический анализ деятельности коммерческого банка: Учебник для вузов. – М.: Логос, 2018. – 364 c.

6. Березина В.Ю. Оценка конкурентоспособности предприятия // Международный научно-исследовательский журнал. – 2014. – № 6-2 (25). – С. 75-77.

7. Буздалин А.В. Рейтинги значимости банков. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.buzdalin.ru/rating1.html

8. Величко Н. Ю., Березниченко Е. И. Исследование методов оценки конкурентоспособности коммерческого банка // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 11. – С. 281-285.

9. Величко Н.Ю., Калинушкин В.С. Проблемы и основные направления совершенствования деятельности ПАО «Сбербанк России» // Наука и образование: новое время. – 2015. – № 5 (10). – С. 14-20.

10. Величко Н.Ю., Бердышев О.К. Приоритетные направления и пути совершенствования ресурсной политики банка // Science Time. – 2015. – № 10(22). – С. 48-54.

11. Воронов Д. С. Соотношение конкурентоспособности предприятия и конкурентоспособности его продукции // Современная конкуренция. – 2015. – №1. – С. 39-53.

12. Глебов А.А. О продуктовой политике коммерческого банка // Экономика и бизнес: теория и практика – 2017. – №5. – С. 76-78.

13. Гойко К. В. Матрица БКГ: понятие, построение и анализ // Академия педагогических идей новация. – 2016. – №10. – С. 147-155.

14. Горшков Р.К. Анализ существующих методов оценки конкурентоспособности предприятия // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2014. – № 2. – С. 114-117.

15. Головачев А.С. Конкурентоспособность организации. – М.: Высшая школа, 2017. – 320 c.

16. Гордон Я. Целевая конкуренция / пер. с англ. – М.: Вершина, 2015. – 368 с.

17. Гришина С. А. SPACE - анализ как метод оценки действующей стратегии в организации // Вестник современных исследований. –2018. – № 9.4 (24). – С. 76-79.

18. Дарбаева А.Е. Теоретические аспекты конкурентоспособности предприятий сферы сервиса // Актуальные вопросы экономических наук: сборник материалов XLVII Международной научно-практической конференции. – Новосибирск, 2015 – С. 244-248.

19. Долженкова О. Н. Конкуренция на российском рынке банковских услуг // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – Т. 18. – С. 98-103.

20. Дорофеева В.В. Анализ теоретико-методических подходов к трактовке понятия «конкурентоспособность» и ее оценке / В.В. Дорофеева // Известия Иркутской государственной экономической академии (Байкальский государственный университет экономики и права). – 2014. – № 3. – С. 18.

21. Ефимова А. М. Банковская конкуренция в российских реалиях // Финансы и кредит. – 2016. – № 5. – С. 54-60.

22. Жарова И. И. Особенности банковской конкуренции в современных условиях // Финансы и кредит, 2016. - №2. – С. 180-192.

23. Завальнюк А.В. Конкурентоспособность организации и пути ее повышения // В сборнике: Актуальные проблемы агропромышленного комплекса. Новосибирский государственный аграрный университет. – 2016. – №4. – С. 100-102.

24. Иванов А. Н. Банковские услуги: зарубежный и российский опыт. – М.: Финансы и статистика, 2017. – 173 с.

25. Квасов М.Ю. Конкурентоспособность предприятий в России // В сборнике: Научный поиск: теория и практика альманах. – Уфа, 2017. – С. 97-99.

26. Квасникова В.В. Конкурентоспособность товаров и организаций. Практикум / В.В. Квасникова, О.Н. Жучкевич. – М.: Инфра-М, Новое знание, 2016. - 192 c.

27. Клименко Т.В. Качество и конкурентоспособность в системе управления предприятием. – М.: Изд-во РЗИТЛП, 2013. – 149 с.

28. Князев И.М. Соперничество между банками в соответствии с характерами участвующих субъектов // И. М. Князев/ Экономические науки. – 2017. - №2. – С. 80 – 90.

29. Комарницкая Е.В. Конкурентоспособность предприятия как категория в системе национального хозяйствования / Е.В. Комарницкая // В сборнике: Маркетинг и маркетинговые исследования: современные научные подходы: научные исследования сборник научных трудов по материалам I Международной научно-практической конференции. НОО «Профессиональная наука». – 2016. – С. 11-17.

30. Краюшкин В.С. Управление конкурентоспособностью коммерческого банка: автореф. дис. … канд. экон. наук : 08.00.10 / Краюшкин Владислав Сергеевич. − Ставрополь, 2013. – 26 с.

31. Кузубов А.А. Методические подходы и критерии оценки конкурентоспособности предприятий // Фундаментальные исследования. – 2015. – №12. – С. 801-805.

32. Лазаренко А.А. Методы оценки конкурентоспособности // Молодой ученый. – 2014. – №1. – С. 374-377.

33. Никулина О.В. Анализ конкурентоспособности коммерческих банков в России и США // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2017. – 12. – С. 256-262.

34. Петров М. А. Банковское дело: учебное пособие – Москва: Рид Групп, 2018. – 240 с.

35. Портер М. Международная конкуренция: Пер с англ. / Под ред. и с предисловием Протас В.Ф. – М.: Издательство: ЮНИТИ, 2015. – 424 с.

Всего 53 источника