Актуальность темы исследования. В условиях меняющейся внешней среды российским организациям предоставляются новые возможности интенсификации развития. В результате вынужденных торгово-экономических преобразований как отечественные товаропроизводители, так и промежуточные звенья в системе рыночных связей произведенной продукции могут в перспективе повысить уровень конкурентоспособности, при условии соблюдения четкой ориентации на запросы потребителей. Задействованные во внутристрановых хозяйственных процессах российские производители, логистические и торговые посредники способны стремительно аккумулировать свой потенциал и адаптироваться к меняющимся условиям, что способствует реализации более эффективного комплекса услуг по доставке и транспортно-экспедиционному обслуживанию региональных потребителей. При этом процесс интеграции экономики российских регионов в общемировые торговые связи и непосредственно логистические операции должен продолжаться нарастающими темпами.
Концентрация логистического взаимодействия предполагает комплексность процесса оказания услуги логистическими операторами по доставке продукции необходимого качества, количества, в оговоренное время, а также наделенной иными необходимыми потребительскими свойствами в места продажи. Эти интеграционные изменения региональный рынок логистических услуг уже отчасти реализовал, но дальнейшее развитие предполагает инновационность операционно-производственного и распределительного функционала и разработок по продвижению продукции. При этом относительно невысокий уровень развития транспортно-складской инфраструктуры отдельных регионов, усложнение информационно-финансового поля затрудняют процесс привлечения в инфраструктуру инвестиций и иных ресурсов.
Представленная проблематика характеризует актуальность и востребованность исследования перспектив совершенствования логистического –сервиса и транспортно-¬экспедиционного обслуживания операторов потребительского рынка.
Степень научной разработанности проблемы. Обширная теоретико-методическая база логистического знания, уже свершенных исследований содержит фундамен¬тальные научные труды ведущих отечественных и зарубежных ученых, таких как У. Альбеков, Б. А. Аникин, Э. П. Бабин, Д. Бауэрсокс, А. М. Гаджинский, В. Волгин, Б. И. Герасимов, В. И. Гиссин, М. П. Гордон, М. Е. Залманова, Е. И. Зайцев, В.С. Колодин, Д. Д. Костоглодов, И. И. Кретов, Э.А. Мамаев, Э. Матэ, О. А. Митько, О. А. Новиков, В. Е. Николайчук, В. А. Парфенов, Б. К. Плоткин, А. Н. Родников, А. И. Семененко, В. И. Сергеев, А. А. Смехов, В. Н. Стаханов, В. И. Степанов, Д. Тиксье, Ы. Э. Тышбаев, С. А. Уваров, Л. С. Федоров, В. В. Щербаков и др.
Исследованиям в области логистического сервиса и транспортно-экспедиционного обслуживания ло¬гистических операторов потребительского рынка посвящены научные работы выдающихся ученых: А. С. Беленького, Д. Бенсона, Дж. Уайтхеда, Ш. Ван Роста, О. В. Гончарук, М. Г. Григоряна, В. В. Дыбской, В. Н. Дегтяренко, А. А. Канке, X. Крампе, Е. Г. Лазарева, Е. М. Тишкина, Н. С. Ускова.
Цель и задачи исследования. Цель исследования состоит в разработке рекомендаций по совершенствованию логистического сервиса организации.
Поставленная в работе цель определила решение ряда взаимосвязанных задач:
- рассмотреть понятие и сущности логистического сервиса;
- проанализировать методы оказания логистического сервиса;
- рассмотреть практику логистического сервиса в современном интернет-магазине
- разработать рекомендации по развитию логистического сервиса
Объектом исследования является сеть оптик Кронос
Предметом исследования выступает логистический сервис интернет-магазина сети оптик Кронос
Теоретико-методологической основой исследования послужили фундаментальные прикладные разработки отечественных и зарубежных ученых в области логистики, общей системы экономических наук, статьи периодических изданий, материалы межрегиональных конференций, тематические электронные информационные ресурсы, представленные в Интернете.
Инструментарно-методический аппарат исследования. В процессе исследования были использованы как основополагающие общенаучные, так и частные экспериментальные методики, инновационные раз¬работки, в числе которых: системный и комплексный подходы к изучению сложных потоковых процессов, диалектический метод научного познания, эко-нометрического и корреляционно-регрессионного анализа, методы дедукции и индукции, сравнительно-аналитический, ситуационный анализ, субъектно¬объектный анализ, синтез, метод научной абстракции и синергетики.
Информационно-эмпирическая базу исследования составляют данные сети оптик Кронос.
Глава 1. Теоретические основы логистического сервиса интернет-магазина
1.1. Логистический сервис: понятие и сущность
Сервис – это комплекс по оказанию услуг, направленный на удовлетворение потребностей людей. В общем понимании сервис имеет две составляющих: техническое обслуживание (консультирование, разработка проектов, ремонт, профилактика) и торговое обслуживание (организация места обслуживания потребителей, отдел заказов, парковочные места, упаковка товаров, проверка товаров, доставка).
Комплексный подход в научных исследованиях в сфере логистического сервиса стал рассматриваться с 1980-ых годов по настоящее время . Период интеграции, как современный этап развития логистики, характеризуется объединением ее функций в единую логистическую цепь, включающую в себя снабжение, закупку, производство, сбыт и сервис посредством распределения данных задач между функциональными областями и подразделениями предприятия.
Кроме того, интеграционный подход нацелен на устранение разногласий между производственной структурой и маркетингом, поскольку деятельность каждого из подразделений сводится к единой стратегической цели организации.
В логистическом понимании сервис включает значительное количество составляющих, среди которых можно выделить такие, как сервис потребительского спроса, производственный сервис, послепродажное обслуживание, информационное обслуживание и финансово-кредитный сервис. Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров. Рассмотрим несколько определений логистического сервиса.
Логистический сервис – оптимизация потоков услуг, предоставляемых предприятиями потребителями продукции, оказываемых друг другу партнерами по логистической цепи, а также внутрифирменных потоков.
Логистический сервис – это совокупность нематериальных логистических операций, обеспечивающих максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе управления материальными и информационными потоками, наиболее оптимальным, с точки зрения затрат, способом.
Логистический сервис – это совокупность услуг, оказываемых в момент поставки товаров потребителю .
1. Аникин Б.А., Родкина Т.А. Основы логистики. Логистика и управление цепями поставок. Теория и практика. - М.: Проспект, 2015
2. Аникин Б.А.,Тяпухин А.П. Коммерческая логистика. - М.: Про-спект, 2013
3. Аристов, В.М. Комплексный анализ качества логистических услуг в отраслях экономики / В.М. Аристов // Известия Санкт-Петербургского государственного технологического института. - 2014. - №27 (53). - С. 107 - 110.
4. Астафьева, К.А., Левкин, Г.Г. Сущность и основные понятия логистического сервиса / К.А. Астафьева, Г.Г. Левкин // Логистика - евразийский мост материалы ХI международной научно-практической конференции. - 2016. - С. 292 - 295.
5. Афонин А.М., Петрова А.М., Царегородцев Ю.Н. Промышленная логистика. - М.: Форум, 2015.
6. Багиев, Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев. СПб.: Питер, 2008. 736 с.
7. Бауэрсокс Д., Клосс Д. Логистика: интегрированная цепь поста-вок.-М.:Олимп-Бизнес, 2010.
8. Бауэрсокс, Д.Дж., Клосс, Дейвид Дж. Логистика. Интегрированная цепь поставок / Дж. Доналд, Д.Дж. Бауэрсокс, Дейвид Дж. Клосс. М.: Олимп-Бизнес, 2005. 640 с.
9. Борисова, В.И., Иванова, А.С. Управление взаимоотношениями с поставщиками как способ повышения уровня логистического сервиса по-ставщиков производственной компании. Часть 1 / В.И. Борисова, А.С. Ива-нова // Логистический сервис. - 2015. - № 10. - С. 26 - 30.
10. Бочарова, Ю.О. Развитие логистического сервиса как фактор повышения конкурентоспособности организации / Ю.О. Бочарова // Социально-экономические явления и процессы. - 2013. - № 5 (051). - С. 43 - 47.
11. Браерти Э., Эклс Р., Ридер Р. Бизнес-маркетинг. М.: Издательский дом Гребенникова, 2007.
12. Волгин В. Логистика приемки и отгрузки товаров: Практическое пособие. - М.: Дашков и К, 2011.
13. Волгин В. Логистика хранения товаров. М.: Дашков и К, 2014.
14. Волочиенко В., Серышев Р. Логистика производства. Теория и практика. – М.: Юрайт, 2014.
15. Вордлоу Д.Л., Вуд Д.Ф., Джонсон Дж., Мерфи П.Р. Современная логистика. М.: Вильямс, 2005.
16. Гаджинский А. Логистика:Учебник.-М.:ИТК «Дашков и К»,2013
17. Гаджинский, А. М. Проектирование товаропроводящих систем на основе логистики: Учебник / А. М. Гаджинский. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. - 324 с.
18. Герами В., Колик А. Управление транспортными системами. Транспортное обеспечение логистики. Учебник и практикум. – М.: Юрайт, 2015.
19. Григорьев М., Уваров С. Логистика – М.: Юрайт, 2014.
20. Дедюлина, О.С. Выбор стратегии логистического сервиса с уче-том потребительской лояльности жизненного цикла продукта / О.С. Дедюлина // Вестник полоцкого государственного университета. - 2012. - № 5. - С. 30 - 35.
21. Дыбская В. В. Логистика складирования: Учебник / В.В. Дыб-ская. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 559 с.
22. Дыбская В.В. Управление складированием в цепях поставок – Альфа-пресс. М.: 2009.
23. Дыбская, В.В., Зайцев, Е.И., Сергеев, В.И., Стерлигова, А.Н. Логистика. Полный курс МВА, учебник / В.В. Дыбская, Е.И. Зайцев, В.И. Сергеев, А.Н. Стерлигова. М.: Эксмо, 2008. 944 с.
24. Дымшиц, М.Н. Потребительская лояльность: механизмы повторной покупки / М.Н. Дымшиц. М.: Вершина, 2007. 200 с.
25. Евдокимова, М.В. Дифференцирование логистического обслуживания клиентов как фактор повышения конкурентоспособности компании / М.В. Евдокимова // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. - 2013. - № 9. - С. 16 - 24.
26. Евсеева А., Сарафанова Е. Международные перевозки. Справочник. – М.: Феникс, 2011.
27. Иванов Д. Управление цепями поставок. – СПб.: Изд-во Поли-технического университета, 2009.
28. Карапетян, М.Г. Теоретико-методические основы транспортно-экспедиционного обслуживания потребителей / М.Г. Карапетян // Вестник Ростовского государственного экономического университета. - 2014. - № 3 (47). - С. 20 - 23.
29. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг. М.: Вильямс, 2009. 1072 с.
30. Лайсонс К., Джиллингем М. Управление закупочной деятельно-стью и цепью поставок: Пер. с 6-го англ. изд. – М.: ИНФРА-М, 2005.
31. Логистика. Теория и практика. Основные и обеспечивающие функциональные подсистемы логистики / Под ред. Б.А. Аникина, Т.А.Родкиной.- М.: Проспект, 2014.
32. Логистика: Учебник / Государственный Университет Управле-ния; Под ред. Б.А. Аникина. - 3-e изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 368 с. 3. Коммерческая логистика: Учебное пособие / Под общ. ред. Н.А. Нагапетьянца. - М.: Вузовский учебник: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 253 с 4.
33. Лукинский В.С., Лукинский В.В., Плетнева Н.Г. Логистика и управление цепями поставок. Учебник и практикум. М.: Юрайт, 2015.
34. Маликов О.Б. Складская и транспортая логистика в цепях поставок.– СПб: Питер, 2015.
35. Манжосов, А.А. Рынок логистических услуг в России и странах ЕС / А.А. Манжосов // Лигинфо. - 2008. - № 11. - С. 30 - 36.
36. Меркулова, Т.А. Развитие логистического сервиса на современ-ном этапе бизнес-процессов организаций / Т.А. Меркулова // Курорты. Сервис. Туризм. - 2008. - № 1 (22). - С. 114 - 122.
37. Миротин Л., Балалаев А., Гудков В., и др Транспортная логистика. М.: Горячая линия – Телеком, 2014.
38. Миротин, Л.Б. Логистика: обслуживание потребителей: Учебное пособие / Л.Б. Миротин. М.: ИНФРА, 2002. 276 с.
39. Мищенко А. В. Методы управления ограниченными ресурсами в логистике: Учебное пособие / А.В. Мищенко. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 184 с.
40. Модели и методы теории логистики. / Под ред. Лукинского В.С. – СПб.: Питер, 2008.
41. Некрасов А., Миротин Л., Меланич Е., Некрасова М. Управление цепями поставок в транспортном комплексе. – М.: Горячая линия – Телеком, 2012.
42. Пермякова, С.Г. Логистика как фактор повышения конкуренто-способности / С.Г. Пермякова, // Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями. - 2015. - № 47. - С. 255 - 257.
43. Плужников К., Чунтомова Ю. Транспортное экспедирование, агентирование и брокераж – М.: ТранЛит, 2012.
44. Проблемы формирования прикладной теории логистики и управления цепями поставок / Под общ. ред. В.С.Лукинского и Н.Г.Плетневой: монография. – СПб.: СПбГИЭУ, 2011.
45. Родников А., Резер С. Логистика. Словарь терминов. -М.: ВИНИТИ РАН, 2007
46. Рудзки Роберт Э., Смок Дуглас Э., Кацорке Майкл, Стюарт-мл. Шелли. Эффективное снабжение. Простые и надежные способы снижения издержек и повышения прибыли. – М.: Гревцов Паблишер, 2008.
47. Сергеев В. Управление цепями поставок. М.: Юрайт, 2015.
48. Сергеев В.И. Корпоративная логистика в вопросах и ответах. М.: ИНФРА-М, 2015.
49. Слоун Р., Дитман Дж., Менцер Дж. Новые идеи в управлении цепями поставок. 5 шагов, которые ведут к реальному результату. М.: Альпина Паблишер, 2015.
50. Степанов В.И. Логистика – М.:Проспект, 2015.
51. Стерлигова А., Фель А. Операционный (производственный) ме-неджмент. – М.: ИНФРА-М, 2013.
52. Стерлигова А.Н. Управления запасами в цепях поставок: Учеб-ник. – М.: ИНФРА-М, 2009.
53. Сырова, К.П. Развитие системы логистического сервиса как ос-новы повышения конкурентоспособности предприятия [Электронный ресурс] / К.П. Сырова // Региональное развитие: электронный научно-практический журнал. - 2015. - № 7 (11). - Режим доступа: https:// regrazvitie.ru/razvitie-sistemy-logisticheskogo-servisa-kak-osnovy-povysheniya-konkurentosposobnosti-predpriyatiya, свободный (дата обращения 30.10.2017).
54. Фразелли Э. Мировые стандарты складской логистики. М.: Альпина Паблишер, 2013.
55. Хан, Р.С. Сервис как маркетингово-логистическая категория / Р.С. Хан // Инженерный вестник Дона. - 2013. - № 3 (2б). - С. 158 - 162.
56. Шапиро Дж. Моделирование цепи поставок / Пер. с англ. под ред. В.С. Лукинского. – СПб.: Питер, 2006.
57. Шатт Джеффри Т. Управление товарным потоком. Руководство по оптимизации логистических цепочек – М.: Гревцов Паблишер, 2008.
58. Шолтысек, Я., Колодзиейчик, П. Общественная логистика – направления развития / Я. Шолтысек, П. Колодзиейчик // Маркетинг и ме-неджмент инноваций. - 2011. - № 1. - С. 185 - 191.
59. Шрайбфедер Дж. Эффективное управление запасами / Джон Шрайбфедер ; Пер. с англ. -2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.
60. Якунина, Ю.С. Логистические услуги: особенности и специфика в условиях Российского рынка / Ю.С. Якунина // Вестник Удмуртского университета. - 2014. -№ 4. - С. 107 - 112.
