Вербальные и невербальные средства общения

Вербальное и невербальное общение у представителей разных народов, разных культурных обществ, даже возрастных и половых групп может иметь существенные различия. Следует также отметить, что, несмотря на все богатство языка и наличие невербальной передачи информации, иногда бывает трудно или невозможно полностью понять между собеседниками, так как при передаче может быть частичное искажение информации и/или потеря смысла, особенно при участии длинного канала («поврежденный телефон»). Кроме того, речь имеет эмоциональную окраску и оказывает на человека не только психическое, но и духовное влияние.

Цель работы – проанализировать вербальные и невербальные средства общения в профессиональной деятельности.

Задачи:

1) рассмотреть вербальные средства деловой коммуникации;

2) проанализировать невербальные средства в профессиональной коммуникации.

1. Вербальные средства деловой коммуникации

Значение речи, которая является реализацией языка, трудно переоценить. Ведь, как отмечает А.И. Смирницкий, язык существует в речи и через речь и не знает другой формы существования. Именно речь как процесс сознательной вербальной и невербальной передачи информации отличает людей от других представителей живого мира. После Х. Джексона и А.Р. Лурия, Е.М. Верещагин считает, что «порождение речи есть вербализация», то есть процесс перехода психического содержания, выраженного средствами кода от внутренней речи к внешней речи.

Поэтому интерес к тому, как человек говорит, как и какая информация преподносится, сейчас растет, подтверждая, что общение в современном мире (как система и процесс) имеет большое значение не только для формирования, передачи и получения различной информации, но и для лучшего понимания партнерами (собеседниками) друг друга. Общение выступает как межличностное взаимодействие, то есть как связи и влияния, которые формируются между людьми в результате совместной деятельности.

Коммуникация (общение) как результат совместной деятельности людей имеет две основные формы – вербальную и невербальную.

Вербальное общение основано на словах. И правда в том, что слово лежит в основе любого акта общения и всегда было в центре лингвистических исследований. О важности словесного общения говорит тот факт, что, по расчетам ученых, специалист произносит около 30 тысяч слов в день, то есть около 3 тысяч слов в час.

1. Бордовская, Н.В. Психология делового общения (для бакалавров) / Н.В. Бордовская; под ред. С.Н. Костромина. - М.: КноРус, 2018. - 439 c.
2. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация. - Москва: Инфра-М, 2017 г.
3. Игебаева Ф.А. Коммуникативная компетентность как важнейшее профессиональное качество. //Современное государство: проблемы социально-экономического развития. Сб. статей II Международной научно-практической конференции. – Саратов. Изд-во ЦПМ «Академия бизнеса», 2013. – С.122 – 124.
4. Игебаева Ф.А. Язык жестов в деловом общении. – NovaInfo.Ru. 2016. Т.1. № 42. – С. 273. – 278.
5. Крейдлин, Г.Е. Мужчины и женщины в невербальной коммуникации / Г.Е. Крейдлин. - М.: Языки славянских культур, 2018. - 788 c.
6. Лаундес, Л. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций / Л. Лаундес. - М.: Добрая книга, 2016. - 384 c.
7. Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли друг людей по их жестам. M.: ЭКСМО-Пресс, 2016. 101 с.
8. Шарухин, А.П. Психология делового общения / А.П. Шарухин. - М.: Academia, 2017. - 336 c.