Проектирование и разработка веб-сервиса для клининговой компании

Клининговые услуги актуальны на российском рынке, компании готовы предложить потребителям широкий спектр услуг. С каждым годом растет конкуренция в этой сфере деятельности, поэтому задача бизнеса не только предоставить качественные профессиональные услуги по доступным ценам, но и разработать такую стратегию информирования, которая принесет максимум перспективных клиентов.

Одним из наилучших эффективных вариантов каналов продвижения может стать сайт в интернете, который является визитной карточкой компании. С помощью него можно повысить доверие потребителя, сделать его более лояльным к использованию услуг компании.  При этом важно, чтобы сайт упрощал жизнь покупателя, решал его основные задачи и имел красивое визуальное оформление, выглядел профессионально и содержал самую нужную для него информацию. С помощью такого веб-сайта компания может произвести хорошее впечатление и привлечь потенциальных клиентов.

Можно отметить еще один очевидный плюс от веб-сервиса – автоматизацию управления заказами, которая поможет улучшить взаимодействие и обслуживание клиентов.

         Актуальность данной работы заключается в необходимости разработки и внедрения информационной системы для клининговой компании «Эко-Сервис».

Объектом данной работы – компания, предоставляющая клининговые услуги.

Предмет исследования – состояние бизнес-процессов и информационных потоков на протяжении обслуживания клиента.

Цель работы: разработать информационную систему для клининговой компании.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• проанализировать деятельность клининговой компании;
• провести анализ бизнес-процессов;
• рассмотреть информационные потоки;
• исследовать сайты конкурентов клининговой компании;
• выявить проблемы объекта исследования;
• определить задачи автоматизации;
• спроектировать базу данных;
• выбрать средства разработки;
• разработать программное обеспечение;
• выполнить тестирование.

Основные методы исследования: изучение разнообразных источников информации, анализ полученных сведений, сравнение, моделирование, выявление сильных и слабых сторон, классификация, сбор статистических данных, опрос.

1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

1.1.1 ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

Объектом исследования данной выпускной квалификационной работы является деятельность компании – «Эко-Сервис», которая зарегистрирована в городе Екатеринбурге. Компания оказывает клининговые услуги с 2009 года и обслужила уже более 3000 клиентов.  В своей деятельности Общество руководствуется действующим законодательством и Уставом.

Основной вид деятельности – работы по очистке и уборке жилых зданий и нежилых помещений, выполнение работ по уборке придомовых и прилегающих к дому территорий, продаже чистящих средств, а также прочие вспомогательные услуги для бизнеса.

Компания предоставляет клиентам следующие услуги:

• мойка окон, уборка квартир (после ремонта или ежедневная);
• химическая чистка мебели и различных видов покрытий;
• уборка и обустройство придомовой территории включая очистку карнизов и сосулек;
• уборка автостоянок, офисов, входной группы;
• оптовая и розничная продажа профессиональных чистящих и моющих средств.

Первая важная часть миссии компании – предоставить клиенту качественные, профессиональные услуги, взяв на себя ответственность за сохранность, правильный, бережный и экологичный уход с помощью профессиональных средств и оборудования, большого опыта квалифицированных сотрудников. Вторая часть миссии состоит в оптимизации расходов клиента, в том числе временных, то есть компания помогает клиенту сконцентрироваться на достижении своих целей.

Цели компании:

• выход на позицию крупнейшего игрока на рынке в Свердловской области;
• улучшение качества оказанных услуг;
• увеличение конкурентоспособности по оказанию услуг;
• повышение автоматизации;
• выход на новые целевые аудитории.

Основными клиентами компании являются:

• руководители офисов и помещений (по долгосрочному договору);
• собственники коттеджей;
• владельцы торговых центров (по долгосрочному договору);
• разовые заказчики, обращающиеся после ремонта, при покупке квартиры, генеральной уборке и других подобных мероприятиях;
• владельцы зданий (мойка фасадов).

1. Бариленко В.И. Основы бизнес-анализа [Текст] : учебное пособие / коллектив авторов; под ред. В.И.Бариленко. — 2-е изд., испр. — Москва: КНОРУС, 2018.— 270с.
2. Вайсс, А. 101 идея для роста вашего бизнеса [Электронный ресурс] / Вайсс А. - Москва :Альпина Пабл., 2016. - 401 с.: ISBN 978-5-9614-4833-7. - URL: https://new.znanium.com/catalog/product/911408
3. Вигерс К. Разработка требований к программному обеспечению [Текст] /Битти Джой, Вигерс Карл. — 3-е издание, доп. — Санкт-Петербург: БХВ-Петербург, 2019. — 736с.
4. Голицына, О. Л. Основы проектирования баз данных [Электронный ресурс] : учебное пособие / О.Л. Голицына, Т.Л. Партыка, И.И. Попов. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2020. — 416 с. : ил. — (Cреднее профессиональное образование). - ISBN 978-5-16-105762-9. – Текст : электронный. - URL: https://new.znanium.com/catalog/product/1088045
5. Кулагин, В. Digital @ Scale: настольная книга по цифровизации бизнеса [Электронный ресурс] / В. Кулагин, А. Сухаревски, Ю. Мефферт. - Москва : Интеллектуальная Литература, 2019. - 293 с. - ISBN 978-5-60428-789-7- URL: https://new.znanium.com/catalog/product/1077951
6. Мартишин, С. А. Базы данных. Практическое применение СУБД SQL и NoSQL-типа для проектирования информационных систем [Электронный ресурс] : учебное пособие / С.А. Мартишин, В.Л. Симонов, М.В. Храпченко. — Москва : ИД «ФОРУМ» : ИНФРА-М, 2020. — 368 с. — (Высшее образование: Бакалавриат). - ISBN 978-5-16-104936-5. - URL: https://new.znanium.com/catalog/product/1066784
7. Мартишин, С. А. Базы данных: Работа с распределенными базами данных и файловыми системами на примере MongoDB и HDFS с использованием Node.js, Express.js, Apache Spark и Scala [Электронный ресурс] : учеб. пособие / С.А. Мартишин, В.Л. Симонов, М.В. Храпченко. - М. : ИД «ФОРУМ» : ИНФРА-М, 2019. - 160 с. - (Высшее образование). - ISBN . - Текст : электронный. - URL: https://new.znanium.com/catalog/product/1007949 (дата обращения: 13.05.2020)
8. Ойнер О.К. Удовлетворенность потребителя. Эмпирические исследования и практика измерения [Текст] : монография / под ред. О.К. Ойнер. — Москва : ИНФРА-М, 2020. - 220 с.
9. Усенко Л. Н. Бизнес-анализ деятельности организации [Текст] : учебник / Л.Н.Усенко, Ю.Г.Чернышева, Л.В. Гончарова [и др.] ; под ред. проф. Л. Н. Усенко. — М. : Альфа-М : ИНФРА-М, 2019. — 560 с
10. Шустова, Л. И. Базы данных [Электронный ресурс] : учебник / Л.И. Шустова, О.В. Тараканов. — Москва : ИНФРА-М, 2019. — 304 с. + Доп. материалы [Электронный ресурс; Режим доступа: http://new.znanium.com]. — (Среднее профессиональное образование). - ISBN 978-5-16-106856-4. - Текст : электронный. - URL: https://new.znanium.com/catalog/product/1022295 (дата обращения: 13.05.2020)
11. Jonathan Wexler Get Programming with Node.js [Text] // Manning Publications. - 2019. – 480 с.
12. Greg Lim Beginning Node.js, Express & MongoDB Development [Text] // Independently published. - 2019. – 151 с
13. 10 основных техник для разработки требований к ПО: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://medium.com/it-analyst/10-requirements-techniques-aa23120f9417
14. 23 рекомендации по защите Node.js-приложений [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://habr.com/ru/company/ruvds/blog/419719/
15. 30 метрик и показателей бизнес-процесса (часть 1): [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://medium.com/@andrey.chepakin/26-метрик-и-показателей-бизнес-процесса-часть-1-77ee9ae2e783
16. MySQL и MongoDB — когда и что лучше использовать: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://habr.com/ru/post/322532/
17. Анализ российского рынка клининговых услуг: итоги 2018 г., прогноз до 2022 г.: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://marketing.rbc.ru/articles/10785/
18. Атака CSRF: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://learn.javascript.ru/csrf
19. Аутентификация, сессии и контроль доступа в Express [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://nodeguide.ru/doc/dailyjs-nodepad/node-tutorial-5/
20. Бизнес-процессы и как с ними работать: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://medium.com/humanized-design-ru/the-business-value-of-design-2112d79703ec
21. Блок-схема выбора оптимальной методологии разработки ПО: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://habr.com/ru/post/297612/
22. Бюро Чистоты: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://spb.cleanbros.ru/
23. Введение в Mongoose для MongoDB и Node.js: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://code.tutsplus.com/ru/articles/an-introduction-to-mongoose-for-mongodb-and-nodejs--cms-29527
24. Дизайн как будущее бизнеса: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.blog.jazov.com/uiux-design/dizajn-kak-budushhee-biznesa.html
25. Клининговая компания в Екатеринбурге: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.уборка-екб.рф/
26. Клининговая компания КомфортСервис: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://uborka96.ru/
27. Краткое описание BPMN с примером: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://habr.com/ru/company/trinion/blog/331254/
28. Методы защиты от CSRF-атаки: [Электронный ресурс]. – Режим https://habr.com/ru/post/318748/
29. Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.terrasoft.ru/page/bpmn
30. Начало работы с Node.js: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://medium.com/devschacht/node-hero-chapter-1-239f7afeb1d1
31. Немного о защите идентификаторов веб-сессий: [Электронный ресурс]. – Режим доступа https://habr.com/ru/company/pt/blog/262251/
32. Описание бизнес-процессов: стремление к простоте: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.businessstudio.ru/articles/article/opisanie_biznes_protsessov_stremlenie_k_prostote/
33. От тактики к стратегии: что такое сервис-дизайн? [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://medium.com/product-design/от-тактики-к-стратегии-что-такое-сервис-дизайн-99f9e33d4f3
34. Построение ИТ инфраструктуры для предприятий малого бизнеса: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://journal.itmane.ru/node/1262
35. Правила и рекомендации построения диаграмм IDEF0: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.sites.google.com/site/anisimovkhv/learning/pris/lecture/tema6/tema6_
36. Психология UX дизайна: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://medium.com/@grifer163/психология-ux-дизайна-98ebb3b8b20a
37. Руководство по Node.js, часть 1: общие сведения и начало работы: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://habr.com/ru/company/ruvds/blog/422893/
38. СВОИ клининг-сервис: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://svoi.cleaning/
39. Стадии роста ИТ-инфраструктуры в компаниях малого-среднего бизнеса: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://ivit.pro/blog/stadii-rosta-it-infrastruktury-v-kompaniyakh-malogo-srednego-biznesa/
40. Тестирование. Фундаментальная теория: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://habr.com/ru/post/279535/
41. Технология разработки технического задания на программное обеспечение: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://medium.com/it-analyst/srs-technology-5699e11ffa16
42. Требования к ПО: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://coderlessons.com/tutorials/akademicheskii/programmnaia-inzheneriia/trebovaniia-k-programmnomu-obespecheniiu