Контрольная Сервисная деятельность, вариант 6 НГУЭУ

Ситуационная (практическая) часть

Задача № 1

Приведите примеры услуг по принадлежности к определенной сфере ориентированные на производство, ориентированные на общество, ориентированные на домашнее хозяйство, услуги личного характера.

Задача № 2

В компании успешно реализуется кодекс деловой этики, который способствует системному развитию и помогает эффективному достижению поставленных целей. Кодекс устанавливает основные деловые и морально-этические принципы, а также правила поведения сотрудников, сформированные на основе корпоративных ценностей, которые реализуются в повседневной деятельности. Согласно кодексу, сотрудники компании осознали, что любые неэтичные или антиобщественные действия, совершенные на рабочем месте или в свободное время, могут нанести ущерб репутации компании. Однако одним из работников данный принцип не был соблюден. Определите, какие методы руководству компании необходимо применять для развития культуры обслуживания на предприятии с целью соблюдения кодекса деловой этики. Разработайте кодекс этики для предприятия любой сферы (транспорт, торговля, досуг и др.).

Тестовая часть

1. «Неисключаемость» как свойство рынка услуг влечет за собой издержки для:

2. Правила работы сотрудников сервисного комплекса (сервис-центра) – это:

3. Что является главной проблемой в предупреждении конфликтов?

4. Довольные потребители – это такие потребители, которые говорят:

5. По содержанию работ сервис делится на:

6. Нормативно-регулируемое коммерческое хозяйствование в социально-культурной сфере невозможно:

7. Компонент сервисной организации как системы, включающий потребности покупателей, ресурсы поставщиков – это:

8. Этап процесса индивидуального обслуживания, где необходимо использовать методы установления контакта с клиентом:

9. Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за каждый просроченный день выполнения требований потребителя продавец, на основании договора с ним обязан уплатить неустойку в размере

10. Услуга не подлежит инвентаризации, и эта особенность определяет следующую характеристику:

Библиографический список