Контрольная работа|Социально-культурный сервис и туризм

Контрольная Сервисная деятельность, вариант 6 НГУЭУ

Уточнить оригинальность, количество покупок и другие вопросы по данной работе - пишите нам до покупки на support@topwork24.ru.

Авторство: Telesammit

Год: 2015 | Страниц: 14

Ситуационная (практическая) часть
Задача № 1
Приведите примеры услуг по принадлежности к определенной сфере ориентированные на производство, ориентированные на общество, ориентированные на домашнее хозяйство, услуги личного характера.
Задача № 2
В компании успешно реализуется кодекс деловой этики, который способствует системному развитию и помогает эффективному достижению поставленных целей. Кодекс устанавливает основные деловые и морально-этические принципы, а также правила поведения сотрудников, сформированные на основе корпоративных ценностей, которые реализуются в повседневной деятельности. Согласно кодексу, сотрудники компании осознали, что любые неэтичные или антиобщественные действия, совершенные на рабочем месте или в свободное время, могут нанести ущерб репутации компании. Однако одним из работников данный принцип не был соблюден. Определите, какие методы руководству компании необходимо применять для развития культуры обслуживания на предприятии с целью соблюдения кодекса деловой этики. Разработайте кодекс этики для предприятия любой сферы (транспорт, торговля, досуг и др.).
Тестовая часть
1. «Неисключаемость» как свойство рынка услуг влечет за собой издержки для:
2. Правила работы сотрудников сервисного комплекса (сервис-центра) – это:
3. Что является главной проблемой в предупреждении конфликтов?
4. Довольные потребители – это такие потребители, которые говорят:
5. По содержанию работ сервис делится на:
6. Нормативно-регулируемое коммерческое хозяйствование в социально-культурной сфере невозможно:
7. Компонент сервисной организации как системы, включающий потребности покупателей, ресурсы поставщиков – это:
8. Этап процесса индивидуального обслуживания, где необходимо использовать методы установления контакта с клиентом:
9. Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за каждый просроченный день выполнения требований потребителя продавец, на основании договора с ним обязан уплатить неустойку в размере
10. Услуга не подлежит инвентаризации, и эта особенность определяет следующую характеристику:
Библиографический список

нет

1. Велединский В.Г. Сервисная деятельность: учеб. для высш. проф. образования 100101 «Сервис» [и др.] / В. Г. Велединский. – М.: КноРус, 2013.– 174 с.
2. Карнаухова В. К. Сервисная деятельность: учеб. пос. под общ. ред. Ю.М. Краковского / В.К. Карнаухова, Т.А. Краковская. М.: ИКЦ «МарТ»; – Ростов н/Д: МарТ, 2006. – 254 с.
3. Крутик А.Б. Предпринимательство в сфере сервиса: Учеб. для сред. проф. образования / А. Б. Крутик, М. В. Решетова. – М.: Академия, 2014. – 153 с.
4. Лойко О.Т. Сервисная деятельность учеб. пособие для высш. учеб. заведений по специальностям и направлениям укрупненной группы направлений «Сферы обслуживания» / О. Т. Лойко. – М.: Академия 2008. – 303 с.
5. Романович Ж.А. Сервисная деятельность: учеб. для вузов по специальности «Сервис» (по обл. применения) / Ж. А. Романович, С. Л. Калачев; под общ. ред. Ж. А. Романовича. – М.: Дашков и К, 2013. – 283 с.

Эта работа не подходит?

Если данная работа вам не подошла, вы можете заказать помощь у наших экспертов.
Оформите заказ и узнайте стоимость помощи по вашей работе в ближайшее время! Это бесплатно!


Заказать помощь

Похожие работы

Контрольная работа Социально-культурный сервис и туризм
2014 год 13 стр.
Контрольная Современные тенденции туристско-рекреационного проектирования
Telesammit
Контрольная работа Социально-культурный сервис и туризм
2012 год 30 стр.
Контрольная Техника и технология обслуживания СКС на примере медико-консультативного центра
Telesammit
Контрольная работа Социально-культурный сервис и туризм
2013 год 17 стр.
Контрольная Гостиницы европейской части России класса 5-4 звезды, их характеристика
Svetlana
Контрольная работа Социально-культурный сервис и туризм
2012 год 25 стр.
Контрольная Инновации в социально-культурном сервисе
Telesammit

Дипломная работа

от 2900 руб. / от 3 дней

Курсовая работа

от 690 руб. / от 2 дней

Контрольная работа

от 200 руб. / от 3 часов

Оформите заказ, и эксперты начнут откликаться уже через 10 минут!

Узнай стоимость помощи по твоей работе! Бесплатно!

Укажите дату, когда нужно получить выполненный заказ, время московское