Туристская деятельность является системой со­вокупных действий отдельного индивида или кол­лектива людей, направленных на удовлетворение потребностей в получении новых знаний и впе­чатлений, в изменении качества жизни, в отдыхе. Это - сложно организованная система, которая изменяется и совершенствуется в процессе разви­тия общества, и пространственная составляющая которой распространяется на целый ряд взаимос­вязанных, взаимодействующих и взаимопроника­ющих элементов различных систем.

Функционирование современного туристического рынка характеризуется многими положительными тенденциями. Так, согласно официальным данным Всемирной туристической организации международный туризм в первом полугодии 2011 года вырос почти на 5 процентов (440 прибытий) и продолжает динамично развиваться. Однако расширение международного сотрудничества, особенно в области туризма в современных условиях сопровождается возникновением ряда проблем, решение которых лежит в плоскости формирования эффективных коммуникационных связей и информационных систем. Мировой опыт указывает на то, что глобализационные процессы во многих странах стали объективным фактором прогресса в области информационных технологий, которые используются субъектами туризма. В России, которая в последние годы идет по пути активизации туристических потоков, также актуализируется проблематика надлежащего информационного обеспечения и развития автоматизированных систем и баз данных.

Следует отметить, что исследование развития информационных технологий осуществляет широкий круг ученых и практиков. В частности В.С.Готинян, Г.П. Глузинський, В.А. Квартальнов, С.В. Мельниченко, Н.С. Орленко, Г.А. Папирян, Н.С. Пинчук, А.В. Семененко, М.М. Скопень, Т.И. Ткаченко, О.В. Томченко и ряд других.

Таким образом, актуальность выбранной темы заключается в том, что в настоящее время деятельность туристских фирм невозможна без использования современных информационных технологий. В результате их применения значительно возрастает безопасность и качество туристских услуг.

Один из путей преодоления проблемы — использование современных информационных технологий управления, например связанных с применением персональных компьютеров и Интернета.

Актуальность данной работы состоит в том, что современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу социально-культурного сервиса (СКС) и туристского бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием успешной работы. Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных информационных технологий, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей.

Объектом исследования в данной работе является московское предприятие туризма, турагентство ООО «Пегас Магнитогорск».

Предметом исследования являются современные Интернет-технологии, применяемые на рынке и в туристической сфере.

Целью анализ инноваций в туристической деятельности и их информационный аспект на примере туристского предприятия ООО «Пегас Магнитогорск».

В соответствии с вышеуказанной целью были поставлены следующие задачи:

• провести теоретический анализ инноваций в туристической деятельности (информационный аспект),
• осуществить теоретический анализ научных подходов к рассмотрению инноваций в туристической деятельности,
• изучить роль инноваций в туристической деятельности
• Выявить недостатки и несовершенства в использовании Интернет-технологий в рассматриваемой организации.
• Разработать предложения по повышению эффективности использования современных Интернет-технологий в организации.
• Рассчитать эффективность предлагаемых мероприятий.

Гипотеза исследования состоит в том, что использование ресурсов глобальной компьютерной сети приближает клиента к поставщику, что повышает эффективность деятельности организации сферы туризма и ее конкурентоспособность. Работа включает в себя введение и три главы: теоретическая, где обобщаются литературные источники по теме работы, аналитическая и прогнозная (предложения по улучшению деятельности), заключение, список литературы.

В теоретической части рассмотрены понятие и суть использования интернет-технологий в туризме, их роль и особенности применения. Аналитическая часть работы посвящена исследованию и анализу использования интернет-технологий в туристической фирме ООО «Пегас Магнитогорск». А в прогнозной части предлагаются мероприятия по повышению эффективности использования интернет-технологий на предприятие «Пегас Магнитогорск».

В качестве источников информации при выполнении работы были использованы: законодательные акты, учебная литература зарубежных и отечественных авторов, статьи, а также данные статистики и маркетинговых исследований, в том числе, представленные в сети Интернет.

1. Теоретический анализ инновационных стратегий в туристской деятельности

1.1 Теоретический анализ инноваций в туристской деятельности

Слово "инновация" произошло от латинского "innovare", что означает "использовать нечто новое". Оп­ределений термина "инновация" существует множес­тво, что, безусловно, свидетельствует о сложности, многоаспектности данной научной категории. Так, Б. Твисс под инновацией понимает «процесс, в котором изобретение или идея приобретает экономическое содержание" [1]. Другой известный учёный в этой области Б. Санто также рассматривает инновацию как процесс: "это такой общественно-технико-эконо­мический процесс, который через практическое ис­пользование идей и изобретений приводит к созда­нию лучших по свойствам изделий и технологий, и в случае, если инновация ориентирована на экономи­ческую выгоду, прибыль, то её появление на рынке может принести добавочный доход»[2].

Инновацию можно трактовать и как результат. Так, Й. Шумпетер определил инновацию «как новую научно-организационную комбинацию производ­ственных факторов, мотивированную предпринима­тельским духом» [3]. В понимании Ю. Яковца «инно­вация - это внесение в разнообразные виды челове­ческой деятельности новых элементов (видов, спосо­бов), повышающих результативность этой деятель­ности» [4]. В рамках т.н. «Руководства Осло» (между­народный стандарт, принятый ОЭСР в 1992 г.) инно­вация определена как "конечный результат иннова­ционной деятельности, получивший воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта, внедрённого на рынке, нового или усовершенство­ванного технологического процесса, используемого в практической деятельности, либо в новом подходе к социальным услугам» [5].

На основе анализа этих и других определений термина "инновация" мы попытались выделить её характерные черты. Сюда, прежде всего, относится:

Инновация не представляет собой исключитель­ное, редкое явление. Напротив, инновации осу­ществляются повсеместно: в любую эпоху, во всех сферах деятельности, независимо от местораспо­ложения объекта;

В основе инновации любого вида лежат знания, т.е. созданная инноватором либо адаптированная им под нужды собственного предприятия (объек­та управления) информация, использование ко­торой может дать социально-экономический эф­фект [6];

Высокий риск, имманентно присущий инноваци­онному процессу, вследствие необратимого харак­тера затрат на НИОКР, на коммерциализацию и, заметим, для потребителя - на переход к исполь­зованию нового товара - и неопределённости ко­нечного результата;

Как правило, инновация в туризме является комплексным процессом. Например, создание нового турпродукта требует внесения необходимых изменений в тех­нологический процесс; выход на новый рынок требует изменения организационной структуры и т.д;

В результате внедрения инновации в туризме  предпринима­тель должен получать социально-экономический эффект на протяжении определённого периода времени, т.е. инновация обладает свойством вос­производимости;

Внедрение инноваций в туризме  осуществляется не только в деятельность экономических, но и других объ­ектов общественной жизни.

Таким образом, инновация в туризме  представляет собой средство повышения эффективности функциониро­вания туристской  организации, в основе которого лежат создан­ные при участии данной организации или адаптиро­ванные ей под свои нужды знания. В этом определе­нии мы разграничиваем инновацию и имитацию, по­скольку необходимым условием инновации в туризме считаем прогресс в области знаний; инновацию и диффузию инновации, так как туристская  организация сама должна участ­вовать в получении нового знания; инновацию и изо­бретение, поскольку ин­новация в туризме предполагает признание потребителями. Данное правило позволяет нам избежать двойного счёта: к примеру, нет основа­ний считать инновационной туристскую фирму, распространяю­щую новый продукт по схеме франчайзинга.

1. Андрейчиков А. В. Стратегический менеджмент в инновационных организациях: системный анализ и принятие решений. – М. : Вуз. учебник : ИНФРА-М, 2014.
2. Артюшина Е. В. Исследование прогнозного новшества на наличие стратегического соответствия в диверсифицированной организации // Менеджмент в России и за рубежом : журнал. – 2014. – № 2. – С. 48-53.
3. Беляев А. А. Антикризисное управление. – М. : ЮНИТИ, 2014.
4. Бухарова М. Управление трансфером технологических инноваций: отраслевая цепочка ценностей // Проблемы теории и практики управления. – 2014. – № 1. – С. 111-119.
5. Иванус А. И. Гармоничный инновационный менеджмент. – М. : URSS: ЛИБРОКОМ, 2011.
6. Кряклина Т. Ф. Профессиональные компетенции менеджера инновационного типа. –Барнаул : Изд-во ААЭП, 2012.
7. Разработка и принятие решения в управлении инновациями. – СПб. : БХВ-Петербург, 2011.
8. Рогова Е. М. Венчурный менеджмент. – М. : Высш. шк. экономики, 2011.
9. Грошев И. В. Синергетическая модель бренда территории инновационного развития // Менеджмент в России и за рубежом. – 2014. – № 2. – С. 16–29.
10. Инновационный менеджмент / под ред. В. Я. Горфинкеля, Т. Г. Попадюк. – М. : ЮНИТИ, 2014.
11. Инновационное развитие: экономика, интеллектуальные ресурсы, управление знаниями / под общ. ред. Б. З. Мильнера. – М. : ИНФРА-М, 2014.
12. Косов М. Е. Налоговое регулирование инновационной деятельности: монография. – М. : ЮНИТИ, 2014.
13. Мильнер Б. З. Организация создания инноваций: горизонтальные связи и управление. – М. : ИНФРА-М, 2014.
14. Трещина С. В. Подходы к оценке эффективности инноваций и технического прогресса в отечественном химическом комплексе // Проблемы прогнозирования.– 2014. – № 2. – С. 28–39.
15. Голов Р. С. Инновационно-синергетическое развитие промышленных организаций: теория и методология. – М. : Дашков и К°, 2011. – 419 с.
16. Емельянов Ю. С. Государственно-частное партнерство в инновационной сфере: зарубежный и российский опыт. – М. : URSS: ЛИБРОКОМ, 2012.
17. Инновационные кластеры наноиндустрии / под ред. Г. Л. Азоева. – М. : БИНОМ. Лаб. знаний, 2012.
18. NBIC-технологии: инновационная цивилизация XXI века / А. К. Казанцев; под ред. А. К. Казанцева, Д. А. Рубвальтера. – М. : ИНФРА-М, 2012.
19. Ожиганов Э. Н. Политика инновационного развития: глобальная конкуренция и стратегическая перспектива России – Изд. 2-е. –М. : URSS: ЛИБРОКОМ, 2012.
20. Пряничников Д. Финансирование инновационных компаний - от государственной поддержки до IPO // ЭКО : Экономика и организация промышленного производства. – 2012. – № 5. – С. 74-82.
21. Рудакова О. Ю. Инновационные подходы к повышению результативности антикризисного управления в процедурах банкротства промышленных предприятий : монография. - Барнаул : Изд-во АГУ, 2012.
22. Чурсин, А. А. Конкуренция, инновации и инвестиции (нелинейный синтез). – М. : Машиностроение, 2011.
23. Экономическое обоснование инженерных проектов в инновационной экономике / А. В. Бабикова и др. – М. : ИНФРА-М, 2012.
24. Жданкин Н. А. Выбор инновационной стратегии развития предприятия // Горный журнал. - 2014. - № 10+прил. - С. 61-65.
25. Лычкина Н. Н. Инновационные парадигмы имитационного моделирования и их применение в сфере управленческого консалтинга, логистики и стратегического менеджмента // Логистика и управление цепями поставок. - 2014. - № 5. - С. 28-41.