Маркетинговые исследования процессов бенчмаркетинга в банковской деятельности ЗАО «ЮниКредит Банка»

Актуальность темы исследования. За последние десять лет бенчмаркинг стал одним из эффективных и признанных методов совершенствования бизнеса и входит в число самых популярных инструментов управления. Данные различных зарубежных исследований свидетельствуют о вовлечении в процесс эталонного сопоставления от 60 до 90% компаний. В России уже появляются фирмы, использующие бенчмаркинг в качестве элемента стратегии повышения конкурентоспособности, но пока таких компаний единицы.

Понятие "бенчмаркинг" присутствует в ряду экономических понятий сравнительно недавно. Зарубежные словари трактуют термин "benchmark" как «экспертный стандарт ... предварительно определенный образец, используемый в качестве контрольной точки" или "стандарт, по которому можно произвести измерение или оценку чего-либо". По сути бенчмаркинг - это процесс эталонного сопоставления. В бизнес-среде существует множество трактовок бенчмаркингу.

Таким образом, бенчмаркинг – «это, во-первых, сравнение своих показателей с показателями других организаций: конкурентами и организациями-лидерами, и, во-вторых, изучение и применение успешного опыта других у себя в организации».

Цель работы состоит в разработке научно-обоснованных рекомендаций и практических предложений по совершенствованию бенчмаркинга банковских услуг.

На основании поставленной цели были сформированы следующие задачи:

Изучение литературы по выбранной теме;

Изучить и раскрыть понятие бенчмаркинга в сфере банковских услуг, выявить особенности; описать виды банковских продуктов и услуг, провести сегментацию банковского рынка и определить выбор маркетинговой стратегии; показать роль маркетинговых коммуникаций в маркетинговой деятельности;

Провести маркетинговые исследования бенчмаркинга банковской деятельности ЗАО ЮниКредит Банк;

Представить характеристику деятельности Банка, организационную структуру управления Банка, а также структуру Блока Розничного бизнеса;

Проанализировать финансово-экономические показатели Банка;

Изучить конкурентов на основе SWOT-анализа;

Рассчитать и обосновать прогнозные тенденции бенчмаркинга в банке до 2016 года;

Разработать рекомендации и предложения по усовершенствованию бенчмаркинга деятельности Банка.

Объектом исследования является ЗАО «ЮниКредит Банк» (Центральный офис – Оренбург,  Расковой 10а).

Предметом исследования является бенчмаркинг в сфере банковских услуг (на примере ЗАО ЮниКредит Банка).

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. М.: Гном-Пресс, 1997.
2. Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 № 38-ФЗ (с изм. от 18.06.2006).
3. Банковский менеджмент: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / под ред. Е.Ф. Жукова, Н.Д. Эриашвили. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА,2012.
4. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: Учебное пособие. Руководство по изучению дисциплины. Практикум по курсу.
5. Васильев Г.А., Поляков В.А., Основы рекламной деятельности, Профессиональный учебник, - М., ЮНИТИ, 2004.
6. Васильев Г.А. Основы маркетинга. - М.: ЮНИТИ, 2014.
7. Васильев Г.А., Эриашвили Н.Д., Нагапетьянц Н.А. и др. Основы маркетинга: учеб. пособие для вузов / под. Ред. Проф. Васильева Г.А.. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
8. Владиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга и менеджмента. – М.: Ось-89, 2015.
9. Каменева Н.Г. Маркетинговые исследования: Учебное пособие / Н.Г. Каменева, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник; ВЗФЭИ, 2014.
10. Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования. - М.: Вузовский учебник, 2005.
11. Коротков А.В. Маркетинговые исследования: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
12. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент экспресс курс.- СПб.: Питер, 2007.
13. Кулибанова В.В. "Маркетинг: сервисная деятельность" / С-Пб, "Питер", 2000.
14. Максютов А.А. Банковский менеджмент. М.: Альфа-Пресс. 2007.
15. Маркетинг / Под ред. А.Н. Романова. М.: ЮНИТИ; Банки и биржи, 1996.
16. Маркетинг PR и рекламы: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Маркетинг» / [И.М. Синяева и др.]; под ред. И.М. Синяевой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015.
17. Маркетинг: общий курс: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению «Экономика»/ под ред. Н.Я. Калюжновой, А.Я. Якобсона. – 5-е изд., стер. – М.: Издательство «Омега-Л», 2015.
18. Овчинникова О.В. Опыт создания аналитической службы маркетинга и продаж //Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2009.
19. Основы маркетинга. Учебник для ВУЗов./ Под ред. Васильева Г.А. – М.: ЮНИТИ, 2014.
20. Парамонова Т., Бикулов В. Составляющие элементы системы маркетинговых коммуникаций //Маркетинг. 2014. № 2(81).
21. Пилипенко Н.Н., Татарский Е.Л. Основы маркетинга. - М.: Данилов и К, 2009.
22. Синяева И.М. Коммерческая деятельность в сфере товарного обращения. - М.: ЮНИТИ, 2014.
23. Синяева И. М. Земляк С.В., Синяев И.М. Учебник. Маркетинговые коммуникации. – М.: Дашков и К, 2014.
24. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинг в сфере малого бизнеса.– М.: ЮНИТИ, 2009.
25. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации. - М.: Данилов и К, 2014.
26. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Практикум по маркетингу.– М.: Дашков и К, 2009.
27. Черчилль Г. Маркетинговые исследования. – СПб.: Питер, 2000.
28. www.unicreditbank.ru – официальный сайт ЮниКредит Банка.
29. http://www.finansy.ru –финансовый портал.
30. http://www.banksway.ru – банковское дело и кредитование.
31. http://rating.rbc.ru – Рейтинг РБК.