Курсовая Разработка управленческих решений о повышении квалификации кадров

Принятие управленческих решений является наиболее важным видом деятельности, осуществляемой менеджерами. Принимая во внимание большое значение этого вида деятельности, можно было бы предположить, что в существующей литературе по этому вопросу должно быть полное согласие в том, что касается определения характеристик и параметров управленческого решения. Однако дело обстоит совсем по-другому. Большинство работ по различным аспектам управленческого решения были написаны вне деловых организаций или касались лиц, которые не являлись лицами, принимающими практические управленческие решения. Такой неорганизованный подход приводит к общему непониманию сущности управленческого решения.

В связи с этим выбранная тема «Разработка решения по определению способа повышения квалификации кадров» представляется весьма актуальной. От того насколько правильно разработано и принято управленческое решение зависит успех его реализации и последствия для всей компании.

Объектом исследования является разработка управленческого решения, а предмет исследования – разработка решения по определению способа повышения квалификации кадров.

Цель курсовой работы заключается в выявлении особенностей разработки управленческих решений. Для достижения поставленной цели необходимо выполнить ряд задач, а именно:

1. Изучить теоретические особенности методов разработки управленческих решений и методов анализа вариантов решений.

2. Обосновать выбор метода формирования вариантов и методы анализа вариантов для разрешения ситуации, выбора способа повышения квалификации кадров.

3. Поэтапно рассмотреть процесс принятия управленческого решения по выбору способа повышения квалификации кадров.

Для написания курсовой работы выбрано ООО «Грейс». Общество с ограниченной ответственностью «Грейс» работает на Новосибирском рынке уже свыше 3 лет. Ему принадлежит сеть магазинов бытовой химии и косметики «SuperMAG». Адреса магазинов в г. Новосибирске:

- ул. Бориса Богаткова д. 213;

- ул. Мичурина д. 12;

- ул. Выборная д. 144;

- ул. Дуси Ковальчук д. 1/1;

- ул. Доватора д. 31а;

- ул. Гоголя д. 43/1;

- пр. Карла Маркса д. 51.

Один магазин находится в г. Бердске по адресу: ул. Ленина д. 41а и один в п. Кольцово по адресу: д. 18а.

Время работы магазинов ежедневно с 10-00 до 21-00.

Основное кредо сети магазинов – жить в ногу со временем и отвечать постоянно меняющимся запросам покупателям, следящих за своей неповторимостью и модными тенденциями.

Недавно компания «Грейс» в целях повышения конкурентоспособности произвела смену фирменного стиля. Следующий этап по оптимизации работы компании, заключается в привлечение новых покупателей и создание имиджа компании с высоким сервисом. Для этого необходимо организовать работу по повышению квалификации кадров – продавцов-консультантов.

На рынке бытовой химии и косметики большая часть крупных игроков является региональными представительствами крупных московских и питерских компаний, в которых работают высококвалифицированные и профессиональные кадры, регулярно проходящие курсы по повышению квалификации, результатом этого является высокий уровень сервиса и качества работы компаний. В связи с этим разработка решения о способе повышения квалификации персонала ООО «Грейс» является весьма актуальной.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕТОДОВ РАЗРАБОТКИ ВАРИАНТОВ РЕШЕНИЙ И МЕТОДОВ ИХ АНАЛИЗА

1.1. Существующие методы разработки вариантов решений и методы их анализа

Методы принятия управленческих решений – это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема.

Существует несколько подходов к определению методов принятия управленческих решений. Один из них определяет следующие методы :

- интуитивные решения – выбор, сделанный на основе ощущения того, что он правилен;

- решения, основанные на суждениях (т.е. на основе знаний и опытов);

- рациональные решения (на основе аналитического процесса).

Второй подход определяет следующие методы:

- неформальные (эвристические);

- коллективные (мозговая атака);

- количественные (как правило, с помощью ЭВМ).

Индивидуальные стили принятия решений:

- решение уравновешенного типа – принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемыми гипотезами и проверками;

- импульсивное решение - авторы этих решений легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить и уточнить;

- инертное решение – становится результатом осторожного поиска;

- рискованное решение отличается от импульсивного тем, что авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез;

- решение осторожного типа характеризуются тщательностью оценки менеджером своих вариантов.

Стадии принятия управленческих решений.

Первый этап – подготовка к разработке управленческого решения. Он включает следующие элементы :

- получение информации о ситуации;

- определение целей;

- разработка оценочной системы;

- анализ управленческой ситуации;

- диагностика ситуации;

- разработка прогноза развития ситуации.

Информация о ситуации должна быть достоверной, достаточно полной и, в то же время, не избыточной. Аналитический материал должен готовиться специалистами, имеющими знания и опыт деятельности в области разрешаемой управленческой проблемы.

Важное значение принадлежит выработке целей управленческого воздействия. Определение целей должно осуществляться при непосредственном участии лица принимающего решение.

В процессе выработки управленческих решений важную роль играет адекватная оценка ситуации и различных факторов, оказывающих воздействие на ее развитие.

С этой целью необходимо сформировать оценочную систему, в состав которой должны входить:

1. Дафт Р. Управленческие решения. Секреты успеха. – М.: Юнити-Дана, 2008. – 118 с.

2. Логинов В.Н. Управленческие решения. Модель и методы. – М.: Альфа-Пресс, 2011. – 214 с.

3. Ременников В.Б. Управленческие решения. – СПб: Питер, 2010. – 408 с.

4. Смирнов Э.А. Управленческие решения. – СПб: Питер, 2009. – 122 с.

5. Фахрутдинова А.З., Марченко Е.В., Кравченко А.А. Разработка управленческого решения: практикум. – Новосибирск: Изд-во СибАГС, 2007. – 220 с.

6. Шапкин И. Менеджмент. – М.: Юрайт, 2011. – 144 с.