Реферат на тему: «Психология делового общения»

Понятие делового общения часто встречается в различной, в том числе и психологической, литературе. Однако до сих пор не существует четких границ его определения.

Отделяя деловое общение от иных форм и видов общения, его относят к специфической и в некоторых отношениях уникальной форме межличностного взаимодействия. Основной смысл, вкладываемый в это понятие, заключается в том, что оно описывается как общение, которое наблюдается в ситуациях выполнения какой-либо деятельности. Подобное понимание делового общения не отражает действительной сути данного термина.

Наиболее адекватно и обоснованно деловое общение рассматривается с точки зрения психологии бизнеса. В этом русле оно ограничивается тремя основными моментами, которые выделяют деловое общение в специфическую форму межличностного взаимодействия.

1. Поскольку деловое общение действительно происходит в условиях совместной деятельности, необходимо отметить, что ситуация, в которой осуществляется данная деятельность, обусловлена объективными условиями и носит действенный характер.

2. Наличие объективных условий деятельности предусматривает официальный характер взаимодействия (именно официальность отношений является определяющим фактором бизнес-взаимодействий).

3. Официальный характер взаимоотношений предполагает, в свою очередь, наличие профессионального статуса и определенных полномочий для решения конкретных вопросов у индивидов, вступающих в контакт.

Таким образом, деловое общение – это общение с учетом объективно сложившейся ситуации совместной деятельности, детерминированное официальным характером взаимодействия и полномочиями для решения обсуждаемых вопросов. Секция психологии и безопасности жизнедеятельности

Данная характеристика делового общения дает основание для адекватного исследования межличностных отношений как в сфере менеджмента и бизнеса, так и в любых социально-психологических исследованиях.

Объект данной работы – психологический аспект делового общения.

Цель данной работы – рассмотреть содержание психологии делового общения.

Для достижения поставленной задачи необходимо решение следующих задач:

- дать характеристику делового общения;

- перечислить его виды и функции;

- рассмотреть вербальную и невербальную коммуникацию в рамках делового общения.

1. Баданина, Л.П. Основы общей психологии [Электронный ресурс] : учеб. пособие / Л. П. Баданина. – 2-е изд., стер. – Москва : Флинта, 2012. – 448 с.

2. Войтик, И.М. Психология : учеб. пособие для всех форм обучения по направлениям подгот. / И. М. Войтик ; Рос. акад. нар. хоз-ва и гос. службы при Президенте РФ, Сиб. ин-т упр. – Новосибирск : Изд-во СибАГС, 2012. – 242 с.

3. Гуревич, П.С. Психология : учеб. для студентов вузов / П.С. Гуревич. – 2-е изд. – Москва : Инфра-М, 2015. – 331 с.

4. Каппушева, З.А. Деловое общение как условие формирование профессиональной культуры менеджеров [Текст] // Педагогическое мастерство: материалы III Междунар. науч. конф. (г. Москва, июнь 2013 г.). – М.: Буки-Веди, 2013. – С. 149-150.

5. Карпинский, Э.Э. Роль делового общения в трудовой организации // Вопросы структуризации экономики. – 2014. – №2 [Электронный ресурс]. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-delovogo-obscheniya-v-trudovoy-organizatsii (дата обращения: 08.03.2018).

6. Климченко, М.С. Деловое общение как психолого-педагогическая проблема // Молодой ученый. – 2016. – №15. – С. 461-464.

7. Лыскова, И.Е. Основные задачи развития делового общения в современной организации // Проблемы экономики и менеджмента. – 2016. – №1 (53) [Электронный ресурс]. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-zadachi-razvitiya-delovogo-obscheniya-v-sovremennoy-organizatsii (дата обращения: 08.03.2018).

8. Палт, Е.А., Корецкая И. А. К вопросу изучению стилей делового общения как самостоятельного понятия в современной психологии // Вестник ГУУ. – 2015. – №4 [Электронный ресурс]. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-izucheniyu-stiley-delovogo-obscheniya-kak-samostoyatelnogo-ponyatiya-v-sovremennoy-psihologii (дата обращения: 08.03.2018).

9. Паршукова, Л.П., Морозова С.В., Постовалова А.И. Психология делового общения: Учебное пособие. – Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2014. – 140 с.

10. Ярушева, С.А. О понимании социопсихологического механизма делового общения // Записки Горного института. – 2015. – №1 [Электронный ресурс]. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/o-ponimanii-sotsiopsihologicheskogo-mehanizma-delovogo-obscheniya (дата обращения: 08.03.2018).