Покупательское поведение потребителей банковских продуктов и услуг

Главным объектом в системе маркетинга является покупатель (или потребитель) товаров. Это может быть индивидуальное лицо или целая организация. Важно знать степень вовлеченности отдельных групп потребителей в принятие решений о покупке тех или иных товаров.

В системе маркетинга ключевым моментом является понимание механизма формирования решения о покупке, которое может иметь свои особенности в зависимости от социально-психологических характеристик покупателя или от характера покупаемого товара. Так, в соответствии с одной из моделей поведения покупателя этот механизм включает в себя: осведомленность, интерес, желание, действие. Очень важно знать, как и когда покупатель начинает проявлять интерес к товару, под воздействием каких факторов формируется его желание приобретать товар, как направить это желание на приобретение именно данного товара.

Предприятие (фирма) не может добиться успеха, если оно игнорирует запросы потребителей. Поэтому не случайно, что в рамках маркетинга проводятся исследования, посвященные поведению потребителей, в самом широком понимании поведение потребителей определяется как действия, непосредственно связанные с получением, потреблением и распоряжением товарами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим и следуют за ними.

Целью работы является изучение покупательского поведения в банковской сфере.

Задачи:

Изучение основ покупательского поведения в банковской сфере;

Изучение рекомендаций для банков и потребителей.

1  ПОКУПАТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ

Покупательское поведение в банковской сфере отражает, как клиенты принимают решения о выборе банковских продуктов и как они взаимодействуют с банками. Это поведение может включать в себя ряд аспектов:

1. Выбор банковских продуктов: Покупательское поведение начинается с выбора банковских продуктов, таких как счета, кредиты, депозиты, инвестиции и др. Клиенты анализируют свои потребности и предпочтения, чтобы определить, какие продукты соответствуют их целям.
2. Исследование и сравнение: Клиенты исследуют рынок и сравнивают условия и предложения разных банков. Они обращают внимание на ставки, комиссии, условия кредитования, доступность и репутацию банков.
3. Принятие решений: Клиенты принимают решения о выборе конкретного банка и его продуктов на основе собранной информации. Это может включать в себя сравнение плюсов и минусов разных вариантов.
4. Взаимодействие с банком: После выбора продукта клиенты вступают во взаимодействие с банком. Это может включать в себя открытие счета, оформление кредита, совершение платежей и другие операции.
5. Удовлетворенность клиентов: Оценка удовлетворенности клиентов после использования банковских продуктов является частью покупательского поведения. Удовлетворенные клиенты могут оставаться клиентами банка и рекомендовать его другим.
6. Пересмотр и изменение решений: Клиенты могут пересматривать свои решения и изменять продукты или банки, с которыми они сотрудничают, в зависимости от изменяющихся потребностей и обстоятельств.

Покупательское поведение в банковской сфере подвержено влиянию множества факторов, включая экономическую ситуацию, рекламу, репутацию банка и индивидуальные финансовые потребности клиентов. Банки стараются адаптироваться к этому поведению, предоставляя персонализированные услуги, удобство и инновации, чтобы привлечь и удерживать клиентов.

Андросова, И. В., Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : учебник / И. В. Андросова, Е. С. Симоненко, А. Ю. Анисимов, Е. П. Грабская. — Москва : КноРус, 2023. — 302 с. — ISBN 978-5-406-09854-7. — URL: https://book.ru/book/947059 (дата обращения: 09.11.2023).

Захарова, И. В., Маркетинг : учебное пособие / И. В. Захарова. — Москва : КноРус, 2023. — 202 с. — ISBN 978-5-406-10761-4. — URL: https://book.ru/book/947117 (дата обращения: 09.11.2023).

Никишкин, В. В., Маркетинг: проблемы, решения и перспективы. Том 1 : монография / В. В. Никишкин, М. Д. Твердохлебова, ; под ред. В. В. Никишкина. — Москва : Русайнс, 2022. — 438 с. — ISBN 978-5-466-00769-5. — URL: https://book.ru/book/945139 (дата обращения: 09.11.2023).

Современный маркетинг : учебник / В. В. Герасименко, С. М. Березка, Н. В. Галкина [и др.] ; под ред. В. В. Герасименко. — Москва : МГУ, 2023. — 474 с. — ISBN 978-5-907690-21-9. — URL: https://book.ru/book/951485 (дата обращения: 09.11.2023).

Твердохлебова, М. Д., Интернет-маркетинг : учебник / М. Д. Твердохлебова. — Москва : КноРус, 2023. — 190 с. — ISBN 978-5-406-11732-3. — URL: https://book.ru/book/949723 (дата обращения: 09.11.2023).

Цифровой маркетинг : учебник / Д. В. Загулова, О. В. Гончарова, Н. Н. Грибок [и др.] ; под ред. Д. В. Загуловой, А. В. Аверина. — Москва : КноРус, 2024. — 485 с. — ISBN 978-5-406-12644-8. — URL: https://book.ru/book/951960 (дата обращения: 09.11.2023).