Курсовая Система управления качеством услуг хостела

Актуальность темы практической работы. На современном этапе развития системы управления качеством услуг являются неотъемлемой частью любого бизнес - проекта и любой хозяйственно-экономической деятельности. Известно, что современная деловая среда заставляет применять все более новые идеи и технологии в области совершенствования управления качеством услуг т.к. от их правильности зависит будет ли компания доходной и то какую позицию в конкурентной борьбе займет предприятие, что обуславливает актуальность практической работы.

Цель практической работы: оценка эффективности формирования способностей к анализу ситуации для разработки системы управления качеством услуг.

Объект исследования: хостел «Райт Плэйс».

Методы исследования: системный подход, наблюдение, анализ и синтез, структурирование и сравнение.

Практическая значимость данной практической работы заключается в возможности использования результатов исследования в деятельности предприятий с целью повышения эффективности формирования способностей для разработки системы управления качеством услуг.

Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения и списка источников.

1. Русяева Е. Разработка решений эффективного управления фирмой : Анализ методологических подходов // Проблемы теории и практики управления. – 2011. – №4. – С. 102-110.

2. Захарченко А.А. Поддержка управленческих решений // Финансы. – 2009. – №3. – С. 37-41.

3. Александрова Е.А., Кунин В.А. Анализ зарубежного опыта принятия управленческих решений: Российское предпринимательство, 2011. – №1. с. 36–43.

4. Агафонов А.Ю. Тенденции развития принятия управленческих решений в структурах малого бизнеса // ЭПОС. 2010. – No 4. – С. 59-63.

5. Бутенко А.Я. Оценка менеджмента организации //Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. – № 4. – С. 126-134.

6. Ершов Е.Г. Инновационный бизнес – инкубатор в инфраструктуре поддержки малых предприятий // Экономика, статистика и информатика. – 2011. – №2. – С. 55-59.

7. Авторский конспект лекций по дисциплине «Комплексный экономический анализ финансово-хозяйственной деятельности».Режим доступа:Электронный ресурс // http://pagеs.kafеdrapik.ru/cоursе.

8. Курбанов Т.Х. и др. Оценка управления фирмой // Соц. политика и социология. – 2010. – №6. – С. 77-93.

9. Литвиненко И. Управление компанией: взгялд из будущего // Российское агентство поддержки малого и среднего бизнеса. – 2013. - С.15

10. Устав предприятия «Vip Лаундж».

11. Финансовая отчетность предприятия «Vip Лаундж».

12. Компетентносный подход: проблемы и решения., №3 (3), 2014 г., Стр. 58-59.

13. Грузман В. Программный комплекс готовых решений для малого предпринимательства // Проблемы теории и практики управления. – 2010. – №11. –С. 63-69.

14. Ковалев В. В., Ковалев Вит. В. Менеджмент организаций (предприятий): учебник. — Москва: Проспект, 2015. — 352 с. Режим доступа:Электронный ресурс // http://e.lanbook.com/books/element.php?p71_id=54108.

15. Батнова Е.А., Борисов А.Н. Инновационная деятельность современного предприятия // Экономика и социология. ‒ 2014. ‒ № 4. C. ‒ 1З-

16. В бизнес поневоле // Эксперт on – line [Электронный ресурс,], Режим доступа: http://expert.ru/2014/01/22/v-biznes-ponevole/

17. Власов, И.П. Оценка интеллектуального капитала: Менеджмент организации, 2009. – № 9. – с. 22–28.

18. Ладыгин, В.В. Основные этапы менеджмента организации, 2010. – № 4. – С. 32–49.

19. Лядова Е.В. Особенности предпринимательства на разных этапах жизненного цикла // Менеджмент в России и за рубежом. – 2011. – №6. – С. 105-112.

20. Маркетинг: учебное пособие для магистров, аспирантов и специалистов, осуществляющих маркетинговую деятельность / [И. М. Синяева и др.]. - Москва: Вузовский учебник: Инфра-М, 2013 г.

21. Саак А.Э. Концептуально-методические основы формирования управленческих решений // Менеджмент в России и за рубежом. – 2010. – №5. – С. 48-58.

22. Шестакова Е. Одна рука дает - другая забирает... Будни малого бизнеса // Финансовая газета. 2014. – №23-24. –С. 16-17.

23. Юмахова П.Л. Совершенствование упрвленческой деятельности, СПб: 2014, 552 с.