Курсовая Следование общим правилам ведения переговоров при урегулировании конфликтов

Примирительная процедура занимает особое место в урегулировании конфликтов. Она является добровольной и основывается на взаимном желании сторон урегулировать конфликт. Все это определяет актуальность выбранной темы.

Процесс улаживания конфликта подчинен тому, чтобы тем или иным способом побудить конфликтующие стороны прекратить противоборство, вступить в переговоры между собой и найти совместное решение, в той или иной степени приемлемое для всех. К тому же желательно путем примирения восстановить, а то и упрочить взаимопонимание, сотрудничество.

Примирительные процедуры пригодны для преодоления многих видов конфликтных ситуаций, но крайне необходимы при разрешении любых – индивидуальных или коллективных – трудовых споров.

Преодолеть конфликт можно, лишь признав его, признав его необходимость и функциональность. Примирительные процедуры – это условия и методы (согласительная комиссия, посредничество, арбитраж) урегулирования социально-трудового конфликта.

При осуществлении примирительных процедур не менее важно иметь четкое представление о причинах и границах конфликта, задействованных в нем силах и средствах, степени заинтересованности сторон в том или ином разрешении спорной проблемы. Без этого невозможно предупредить нежелательную эскалацию конфликтного противостояния, выбрать способы воздействия на стороны конфликта, соответствующие сложившейся ситуации, ослабить и свести к минимуму негативные последствия. Преследуемая цель по-прежнему одна – активно поддерживать все то, что отвечает тенденции к сохранению и укреплению партнерского сотрудничества, взаимного уважения и доверия.

При осуществлении примирительных процедур наряду с правовыми, юридическими тонкостями улаживания социально-трудовых конфликтов, сохраняет важность соблюдение общепринятых и проверенных практикой принципов ведения переговоров – одного из приоритетных и наиболее эффективных способов преодоления конфликтного противостояния.

Переговорный процесс – весьма трудоемкая и затратная форма урегулирования конфликтов, с помощью которой можно прийти к компромиссу, либо наладить партнерские отношения. Однако переговоры требуют не только грамотного структурирования взаимодействия сторон, но и соответствующего желания, что бывает далеко не всегда. В итоге процесс переговоров зачастую используется в корыстных целях, в том числе, чтобы выиграть время, отвлечь внимание оппонента от основного вектора проблем и решаемых задач, привлечь на свою сторону общественное мнение.

Объектом исследований – конфликты.

Предметом исследования – использование примирительных процедур в урегулировании конфликтов на примере агентства страховых споров.

Целью работы является изучение переговорного процесса в решении конфликтных ситуаций. Для этого нам необходимо решить следующие задачи:

- изучить понятие конфликта, его участников, способы выхода из него;

- дать определение переговорам, рассмотреть их стили и задачи;

- проанализировать конфликтность в организации и способы их решения.

1. Анцупов А. Я. Конфликтология в схемах и комментариях / А. Я. Анцупов, С. В. Баклановский. – СПб.: Питер, 2007. – 288 с.

2. Базаров Т. Ю. Управление персоналом / Т. Ю. Базаров, Б. Л. Еремина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2002. – 364 c.

3. Богданов Е. Н. Психология личности в конфликте / Е. Н. Богданов, В. Г. Зазыкин . – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2004. – 224 с.

4. Васильев Н. Н. Тренинг преодоления конфликтов / Н. Н. Васильев. – СПб.: Речь, 2007. – 174 с.

5. Ворожейкин И. Е. Конфликтология: учеб. для вузов / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 240 с.

6. Громова О. Н. Организационное поведение / О. Н. Громова. – СПб.: Питер, 2007. – 464 с.

7. Громова О. Н. Конфликтология / О. Н. Громова. – М., 2000. – 319 с.

8. Гришина Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. – СПб.: Питер, 2001. – 464 с.

9. Дедов Н. П. Социальная конфликтология: учеб. пос. для вузов/ Н. П. Дедов, А. В. Морозов, Е. Г. Сорокина, Т. Ф. Суслова; под ред. А. В. Морозова. – М.: Академия, 2002. – 336 с.

10. Дмитриев А. В. Конфликтология: учеб. пос. для вузов / А. В. Дмитриев. – М.: Гардарики, 2003. – 320 с.

11. Добрина О. А. Практическая психология конфликта: современные психотехнологии / О. А. Добрина. – Новосибирск: НИПК и ПРО, 2004. – 208 с.

12. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии: учеб. пос./ С. М. Емельянов. – 2-е изд., доп. и перераб. – СПб.: Питер, 2003. – 400 с. – (Практикум по психологии).

13. Зайцев А. К. Парадигмы конфликтологии / А. К. Зайцев // Социальный конфликт. – М., 2001. – С. 5-68.

14. Куницына, В. Н. Межличностное общение: учеб. для вузов/ В. Н. Куницына, Н. В. Казаринова, В. М. Погольша. – СПб.: Питер, 2001. –544 с.

15. Каменская В. Психология управления и конфликты / В. Каменская // Социально-психологические основы управленческой деятельности. – М., 2002. – С. 65-136.

16. Клок К. Конфликты на работе / К. Клок, К. Голдсмит // Искусство преодоления разногласий. – М.: Претекст, 2007. – 244 с.

17. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию.: учеб. пос. для вузов / Г. И. Козырев. – М.: Владос, 2001. – 176 с.

18. Лебедева М. М. Технологии ведения переговоров/ М. М. Лебедева. – М.: Аспект пресс, 2010. – 192 с.

19. Левицкий Р. Самое главное о переговорах / Р. Левицкий, Д. Сондерс, Б. Барри, Дж. Минтон. – М.: ФОРУМ, 2006. – 320 с.

20. Мириманова М. С. Конфликтология: учеб. пос. / М. С. Мириманова. – М.: Академия, 2003. – 320 с.

21. Моргунов Е. Бизнес-конфликтология: психологический подход к исследованию конфликтов / Е. Моргунов, Н. Рязанова // Управление персоналом. – 2005. – № 16. – С. 16-25.

22. Рантикова В. П. Конфликтология / В. П. Рантикова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 512 с.

23. Рояк А. А. Психологический конфликт и особенности индивидуального развития личности ребенка / А. А. Рояк. – М.: Педагогика, 2008. –119 с.

24. Хесль Г. Посредничество в разрешении конфликтов / Г. Хесль // Теория и технология. – СПб.: Речь, 2004. – 144 с.