Курсовая Управление конфликтами в организации

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что проблема конфликта относится к числу проблем, имеющих глобальный характер. Согласно современным взглядам, конфликт считается неизбежным явлением и охватывает как самые разнообразные аспекты жизни отдельного человека, так и общества в целом. Эффективное управление конфликтами в организации – это важная проблема в современном обществе. Проблема конфликтов остро стоит в любой организации. Одни исследователи считают, что конфликты приносят вред, а другие полагают, что конфликты полезны организации.

Отрицательное воздействие конфликта сказывается на поиске способов решения создавшейся проблемы и приводит к изменению отношений между людьми – от неприятия друг друга до полного разрыва. Такой конфликт является бессмысленным, так как не решает саму проблему, а только портит отношения между людьми. Но все же он выполняет не только разрушительные функции. Его позитивное воздействие заключается в том, что конфликтные ситуации помогают выявить разнообразные точки зрения, дают дополнительную информацию, находят альтернативу и способы решения проблем, что делает эффективным процесс принятия решения.

Одно ясно точно: жизнь без конфликтов не бывает. И если конфликты неизбежны, людям надо научиться управлять ими для того, чтобы у них была возможность контролировать ход событий и не дать конфликту развиться до такой степени, которая может разрушить организацию.

В основном, роль конфликта зависит от эффективности управления. Для этого нужно понимать причины возникновения конфликтной ситуации. Управляющие часто считают, что главная причина конфликта скрывается в столкновении личностей, но практика доказывает обратное. Поэтому изучение условий конструктивного разрешения конфликтов и разработка методов, способствующих их предотвращению в организации, остается актуальным.

В современных российских организациях, как правило, конфликты носят неконструктивный характер, что приводит к ухудшению морально-психологического климата в коллективе и, как следствие, к текучести кадров, снижению продуктивности, производительности труда и качества продукции. Все это отражается на целях и прибыли организации. Именно поэтому проблема конфликтов на предприятиях особенно актуальна. Необходимо так же отметить слишком общий характер универсальных нормативно-правовых механизмов, например, трудового или гражданского кодексов, регулирующих конфликтные ситуации. Эффективное управление конфликтами может благоприятно сказаться не только на отношениях между сотрудниками, но и на принятии наиболее результативных управленческих решений. Из этого следует, что система управления конфликтами играет значимую роль в деятельности организации, поэтому существует необходимость в ее регулярной оценке и совершенствовании.

Как показывает практика деятельности отечественных предприятий, в сегодняшних условиях наблюдается глубокое противоречие между потребностями повышения эффективности системы управления человеческим составляющей предприятия и возможностями внедрения креативных технологий управления конфликтными ситуациями.

При таких условиях возникла объективная необходимость в продолжении научных исследований в этом направлении. Вопросы исследования и совершенствования системы управления конфликтами в организации на сегодняшний день определили актуальность темы исследования.

Степень научной разработанности темы. Основные аспекты темы исследования, а также многие смежные с ней вопросы, являются актуальным объектом в настоящее время. Управление кадрами и менеджмент – темы работ следующих авторов: Андреева И.Н., Алавердов А.Р., Калмыкова О.Ю., Кибанов А.Я., Козлов В.В., Митрофанова Е.А., Одегов Ю.Г., Осеев А.А., Платонов В.В.

Механизмы управления конфликтами в организациях изучены авторами: Абрамовой Е.Ю., Бендюковым М.А., Гнединой Т.И., Даринской В.М., Ивановой Е.Н., Кашником О.И., Козыревым Г.И., Лешер В.Ю., Лукаш Ю.А., Миримановой М.С., Панкратовой И.А., Резником С.Д., Хрипковым Г.А., Яловецкой Л.Г.

Также можно отметить зарубежных авторов по конфликтологии и управлению персоналом: Бояцис Р., Гоулман Д., Кернберг О.Ф., Макки Э., Фелау Э.Г.

Цель курсовой работы – исследование конфликтов в организации и разработка мероприятий по урегулированию ими.

Для достижения указанной цели были поставлены следующие задачи:

– изучить современное понимание места и роли конфликта в управлении организацией;

– провести анализ и оценку конфликтных ситуаций на примере конкретной организации.

– разработать проект по управлению конфликтами в организации.

Объект исследования – конфликты в организациях.

Предмет исследования – конфликты в ООО «Вертикаль строительные системы».

Информационную базу исследования составили научные труды и публикации отечественных и зарубежных социологов и менеджеров по вопросам управления человеческими ресурсами организации, психологии управления, а также управления конфликтами в организации.

Методы исследования: анализ документов, наблюдение, опрос.

1. Дмитриев, А.В. Конфликтология. – 4-е изд., перераб. – Москва: Альфа-М ИНФРА-М, 2013. – 335 с.

2. Зеленский, С.Ю. Методы профилактики конфликтов в компаниях / С.Ю. Зеленский, А.В. Чернов // Молодой ученый. – 2014. – №18. – С. 364-366.

3. Зобова, А.Г. О современных тенденциях и методах управления конфликтами на предприятии // Социально-экономические явления и процессы. – 2014. – №4. – С. 46-49.

4. Кернберг, О.Ф. Конфликт, лидерство, идеология в группах и организациях / пер. с англ. С. Комарова. – М.: Класс, 2015. – 419 с.

5. Кибанов, А.Я. Конфликтология. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва: Инфра-М, 2014. – 300 с.

6. Кибанов, А.Я. Управление персоналом: теория и практика, управление конфликтами и стрессами. – Москва: Проспект, 2012. – 82 с.

7. Козлов, А.С. Конфликтология социальных групп и организаций / А.С. Козлов, Е.В. Левина, П.А. Эстрова. – Москва: URSS ЛЕНАНД, 2015. – 263 с.

8. Козырев, Г.И. Конфликтология. – Москва: ФОРУМ ИНФРА-М, 2014. – 303 с.

9. Лобейко, Ю.А. Управление конфликтами (профессиональная переподготовка) / Ю.А. Лобейко, О.В. Соловьева, Е.В. Бондаренко. – Москва: Илекса, 2013. – 158 с.

10. Лукаш, Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или Трудовая конфликтология в бизнесе. – Москва: Юстицинформ, 2014. – 157 с.

11. Магомедов, Г.М. Концептуальная модель управления конфликтами в организации // Фундаментальные исследования. – 2014. – №8-1.– С. 227-233.

12. Мириманова, М.С. Конфликтология. – Москва: Академия, 2016. – 284 с.

13. Одегов, Ю.Г. Управление персоналом, оценка эффективности / Ю.Г. Одегов, Л.В. Карташова. – Москва: Издательство «Экзамен», 2012. – 412 с.

14. Окунев, Д., Майкова, С. Трансформация организационного конфликта: идентификация и механизм //Проблемы теории и практики управления. – 2012. – №6. – С. 97-107.

15. Полянская, Е.В. Управление конфликтами в организации // Современные наукоемкие технологии. – 2014. – №7-2. – С. 134-135.

16. Решетникова, К.В. Конфликты в системе управления: учебное пособие. – Москва: ЮНИТИ ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 174 с.

17. Рогожин, М.Ю. Управление персоналом: практ. Пособие. – М.: Директ-Медиа, 2014. – 309 с.

18. Спатарь, А.В. Основы управления конфликтами в организации // Проблемы современной экономики: материалы IV междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2015 г.). – Челябинск: Два комсомольца, 2015. – С. 95-98.

19. Ткалич, А.И. Конфликтология / Ткалич А.И., Моисеева М.С. – Москва: Спутник+, 2015. – 101 с.

20. Фелау, Э.Г. Конфликты на работе: как их распознавать, разрешать, предотвращать / пер. с нем. Е.А. Зись. 6-е изд., стер. - Москва: Омега-Л, 2013. – 128 с.

21. Шавырина, А.Е. Формирование готовности сотрудников организации к управлению конфликтом в профессиональной деятельности: методический аспект // Вестник Южно-Уральского государственного университета. – №1. Т.7. – 2015. – С.82-86.

22. Шестакова, Е.В. Когда возникает трудовой конфликт? // Кадры предприятия. – 2013. – № 7. – С. 19-29.