Диплом PR-обеспечение деятельности компании

Актуальность настоящего исследования определяется тем фактом, что на современном этапе развития товарно-денежных отношений заметно усилилось значение общественной репутации производителей товаров и услуг. Покупатель стал уделять больше внимания качеству, надежности, оперативности, обслуживанию и другим нематериальным факторам, формирующим престиж поставщика. Растущий динамизм, изменчивость и неопределенность деловой среды определяют необходимость формирования эффективных коммуникаций с партнерами, потребителями и представителями масс-медиа. Поэтому управление рыночными отношениями невозможно без участия РR как искусства устанавливать результативные коммуникации в обществе, построенные на взаимном доверии. Именно инструменты Паблик рилейшнз позволяют предвидеть многочисленные перемены рыночной среды и успешно управлять ими.

Так, по данным западных исследователей, более половины своего времени топ-менеджеры тратят на общение с традиционными и потенциальными потребителями. И это понятно, поскольку условия жесткой конкуренции заставляют быть первыми не только в производстве товаров, но и в организации общественных связей. Ни одна крупная акция на государственном или частном уровне невозможна без соответствующей информационной подготовки к общению с целевыми аудиториями. В современных условиях развития экономики, когда в крупных коммерческих проектах активное участие принимают широкие массы, учет общественного мнения становится непременным условием коммерческого успеха. Паблик рилейшнз способствует формированию имиджа фирмы, помогает избежать вредных слухов и предвзятостей, а также повысить качество обеспечения совокупных рыночных запросов потребителей.

В последнее время наука об общественных связях заняла достаточно прочные позиции. Успех многих маркетинговых проектов зависит от правильного использования средств и приемов РR. Успешное установление эффективных коммуникаций с различными институтами потребителей, инвесторов, партнеров, акционеров, правовых органов невозможно без глубоких знаний, практического опыта топ-менеджеров и РR-специалистов. Более того, для завоевания внимания целевой аудитории особенную значимость приобретает креативность и нестандартность подходов PR-деятельности.

На сегодняшний день актуальность ведения PR-деятельности для любого предприятия, собирающегося долго и успешно работать на рынке несомненно очень актуальна.

Существуют три основных способа убедить людей попробовать ту или иную продукцию: отдать ее бесплатно; предоставить стимул для покупки; создать имидж, который убеждал бы людей в необходимости покупки именно этого товара. Поэтому тема исследования «PR-обеспечение деятельности торгово-розничной компании (на примере сети магазинов «Инканто»)» является актуальной.

Целью исследования являлась разработка рекомендаций по совершенствованию PR-обеспечения деятельности торгово-розничной компании «Инканто».

Объект исследования – PR-обеспечение деятельности.

Предмет исследования – эффективные методы PR-обеспечения деятельности торгово-розничной компании.

Объектом наблюдения явилась торгово-розничная компания «Инканто».

Задачи исследования:

1. Рассмотреть специфику PR-деятельности в торговой сфере.

2. Выявить виды PR-деятельности организации.

3. Проанализировать особенности PR-деятельности торгово-розничной компании.

4. Дать характеристика деятельности сети магазинов «Инканто».

5. Проанализировать PR-обеспечение деятельности торгово-розничной компании «Инканто»

6. На основании проведенного исследования сформулировать рекомендации по совершенствованию PR-обеспечения деятельности торгово-розничной компании «Инканто».

Структура работы. Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников. Во введении обосновывается актуальность темы, определены объект и предмет, определены объект и предмет, сформулированы цель и задачи исследования.

В первой главе рассмотрены теоретические аспекты PR-обеспечения деятельности торгово-розничной компании. Выявлено, что одним из ключевых принципов использования механизма PR в рыночных связях является принцип обеспечения взаимной выгоды в коммерческой деятельности фирмы и общественности на основе честности и правдивости тех, кто реализует связи с общественными институтами. Концепция PR состоит в проявлении зрелой культуры предпринимательства, определенного стиля и имиджа фирмы, манеры поведения руководителя и персонала между собой и обществом. За счет успешной реализации содержания PR фирмы, опирающиеся на эту концепцию, с помощью плавного погружения в систему взаимодействия с обществом и активного использования внутреннего потенциала трудовых коллективов получают максимально возможные результаты коммерческой деятельности.

Во второй главе проведен анализ деятельности торгово-розничной компании «Инканто». Известная и популярная компания «INCANTO» была основана в начале XXI века. В переводе с итальянского языка Incanto переводится как «волшебство», «очарование», «магия». Все эти определения находят свое отражение в моделях нижнего белья, разрабатываемых итальянскими дизайнерами.

1. Барежев В.А. Организация и проведение PR-кампаний. Краткий курс / В.А. Барежев, А.А. Малькевич. – СПб.: Питер, 2010. – 176 с.
2. Басков А. Информационный повод как инструмент public relations / А.Басков [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://newideology.ru/teoriya-i-praktika-pr/ne-reklama/informacionnyj-povod-kak-instrument-public-relations/
3. Безумова Л.Г. Основы PR-технологий: курс лекций / сост. Л. Г. Безумова. – Самара: Самар. гуманит. акад., 2009. – 96 с.
4. Бельских И.Е. Теория и практика корпоративных паблик рилейшнз: Учебное пособие. – Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2005. – 160 с.
5. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? – М.: Новости, 2010. – 325 с.
6. Блюм М.А., Молоткова Н.В. PR-технологии в коммерческой деятельности: Учебное пособие. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. – 104 с.
7. Богданов Е., Зазыкин, В. Психологические основы «паблик рилейшнз» / Е. Богданов, В. Зазыкин – СПб.: «Питер», 2003. – 208 с.
8. Бодуан, Ж.-П. Управление имиджем компании: Паблик рилейшнз: предмет и мастерство / Ж.-П. Бодуан; пер. с фр. – М.: ИМИДЖ-КОНТАКТ, Инфра-М, 2001. – 232 с.
9. Борисов Б.Л. Технология рекламы и PR. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2011. – 624 с.
10. Борисов В.А., Быков И.А., Гончаров В.Э., Гусев К.А., Шуршиков А.Б. Связи с общественностью в политике: Учебное пособие. – СПб.: СПбГУТ, 2000. – 87 с.
11. Буари Ф.А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия / Филипп А. Буари; перевод с фр. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2001. – 178 с
12. Быков И.А. Организация и проведение кампаний по связям с общественностью: Учебное пособие /И.А.Быков. – СПб: СПбГУТ, 2003. – 98 с.
13. Варакута С.А. Связи с общественностью: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 207 с.
14. Варшавская Е. О тенденциях развития паблик рилейшнз / Е. Варшавская // Маркетинг. – 2002. – № 5. – С. 62-69.
15. Векслер А. Связи с общественностью для бизнеса. Нижний Новгород. – PR-Эксперт, 2011. – 194 с.
16. Векслер А.Ф., Тульчинский Г.Л. Зачем бизнесу спонсорство и благотворительность. – Н.Новгород: PR-Эксперт, 2002. – 196 с.
17. Веретнов А.И. Роль паблик рилейшнз в отечественном малом бизнесе // Связи с общественностью в сфере бизнеса, рекреации и спорта: теория, методология, практика: Материалы Всероссийской научно-практической конференции 28 февраля 2011 г. / Под ред. А.Д. Кривоносова. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – 148 с.
18. Викентьев И.Л. Приемы public relations и рекламы. – СПб: ТОО «Триз-Шанс», 2000. – 228 с
19. Горкина М., Мамонтов А., Манн И. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR. – М.: Альпина Паблишер, 2003. – 214 с.
20. Грачев А.С., Грачева С.А., Спирина Е.Г. PR-служба компании. Практическое пособие. – М.: Дашков и Ко, 2009. – 160 с.
21. Гусев К.А. Связи с общественностью в экономике. – М., 2006. – 172 с
22. Демин Ю.М. Бизнес-PR. М.: Бератор-Пресс, 2003. – 336 с.
23. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение / Б. Джи – СПб.: Питер, 2000. – 224 с
24. Есипова И. PR: Инфоманипуляция // Теория и практика. – 2004. – № 1. – С. 41-44.
25. Иванов Г. Г. Управление торговой организацией: Учебник / Г.Г. Иванов, И.С. Лебедева, Т.В. Панкина. – М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфра-М, 2013. – 368 с.
26. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. – М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 2000. – 528 с.
27. Корягина, Е. Исследования в связях с общественностью // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. – 2007. – № 1. – С. 18-20.
28. Крылов А., Зуенкова О. По поводу сравнения PR и рекламы // Рекламные технологии. – 2004. – №5. – С. 39.
29. Лебедева Т.Ю. Паблик Рилейшнз. Корпоративная и политическая режиссура: Модели, система ценностей, каналы СМК. – М.: Издательство Московского университета, 2009. – 351 с.
30. Либеровская C.В., Дубровина М.А., Курушина Н.В. Исследование воздействия средств рекламы в торговле // Проблемы социально-экономического развития Сибири. – 2010. – № 2. – С. 36-39.
31. Лукиева Е.Б. Теория и практика связей с общественностью. Часть I. Основы PR: Учебное пособие. – Томск: Изд-во ТПУ, 2006. – 156 с.
32. Лукиева Е.Б. Теория и практика связей с общественностью. Часть 2: учебное пособие / Е.Б. Лукиева. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2009. – 126 с.
33. Маркетинг торговли: Учебник / И.М. Синяева, С.В. Земляк, В.В. Синяев; Под ред. Л.П. Дашкова. – 2-e изд. – М.: Дашков и К, 2012. – 752 с.
34. Музыкант В.Л. Формирование брэнда средствами рекламы и PR: Учеб. пособие/ В.Л. Музыкант – М.: Экономистъ, 2004. – 606 с.
35. Невзлин Л.Б. «Паблик рилейшнз» – кому это нужно? – М., 2003. – 223 с.
36. Ньюсом К., Терк Д., Крукеберг Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. – М.: Инфра-М, Имидж Контакт, 2003. – 364 с.
37. Обухова А.В. Практика использования PR-технологий в процессе создания положительного имиджа российского бизнеса // Социально-гуманитарные знания. – 2012. – №7 (декабрь). – С.310-316.
38. Организация и проведение кампаний в сфере связей с общественностью: учебное пособие для студентов / сост. И.А. Манахова. – Ульяновск: УлГТУ, 2010. – 182 с.
39. Осадчий А. Российская специфика паблик рилейшнз // Маркетинг. – 2003. – № 4. – С. 57-65.
40. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. – М.: Тандем, ЭКМОС, 2001. – 352 с.
41. Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз от бизнеса до политики. – М.: «Финпресс». 2000. – 240 с
42. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. – М.-К.: Рефл-бук-Ваклер, 2009. – 624 с.
43. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или Как успешно управлять общественным мнением. – М.-К.: Рефл-бук-Ваклер, 2010. – 384 с.
44. Райзберг Б., Лозовский Л., Стародубцева Е. Современный экономический словарь [Электронный ресурс] Режим доступа: http://vocable.ru/dictionary/88
45. Самые успешные PR-кампании в мировой практике. – М.: ИМИДЖ-Контакт, ИНФРА-М, 2012. – 305 с.
46. Санаев А. Русский PR в бизнесе и политике. – М.: Ось-89, 2003. – 240 с.
47. Синяева И. М. Инфраструктурная составляющая паблик рилейшнз // Маркетинг. – 2001. – № 5. – С. 44-56.
48. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим специальностям/ под ред. Г.А. Васильева. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 287 с.
49. Степкина Т.Н. Волшебный мир Паблик Рилейшнз: Учебно-методическое пособие. – Воронеж: Изд-во ВГУ, 2005. – 231 с.
50. Татаринова Г.Н. Введение в специальность «Связи с общественностью»: Учебно-методическое пособие. – Омск: Изд-во ОмГТУ, 2000. – 145 с.
51. Татаринова Г.Н. Современная пресс-служба: учебное пособие. – Омск: Изд-во ОмГТУ, 2007. – 79 с.
52. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. – СПб.: Алетейя, 2001. – 426 с.
53. Тульчинский Г.Л. Public relations: Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство. – СПб.: Алетейя, 2004. – 80 с.
54. Федоров А.В. Медиаобразование и медиаграмотность: Учеб. пособие для вузов. – Таганрог: Кучма, 2004. – 340 с.
55. Федотова М.Г. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие. – Омск: Изд-во ОмГТУ, 2006. – 76 с.
56. Федотова М.Г. Связи с общественностью как антикризисный менеджмент: учебное пособие. – Омск: Изд-во ОмГТУ, 2009. – 64 с.
57. Харламов О.И. PR-технологии как инструмент продвижения в современных российских условиях // Научные труды Вольного экономического общества России. – 2012. – №166. – С. 468-472
58. Харрисон Ш. Связи с общественностью. Вводный курс; перевод с англ.; Под ред. Г.Е. Алпатова – СПб.: Издательский Дом «Нева»; М.: «ОЛМА-ПРЕСС Инвест», 2003. – 368 с.
59. Хенслоу Ф. Практическое руководство по паблик рилейшнз; перевод с англ.; Под ред. А.Н. Андреевой – СПб.: Издательский дом «Нева», М.: «ОЛМА-ПРЕСС Инвест», 2003. – 192 с.
60. Хмылёв В.Л. Организация работы отдела по связям с общественностью: учебное пособие / В.Л. Хмылёв; Томский политехнический университет. – Томск: Изд-во ТПУ, 2007. – 131 с.
61. Худяков С. Внутрифирменные «Паблик рилейшнз» в системе управления персоналом // Рос. экон. журн. – 1993. – № 11. – С. 58-64.
62. Худяков С. «Паблик рилейшнз»: Новый шанс в бизнесе // Рос. экон. журн. – 2003. – № 1. – С.69-72.
63. Чечулин А.В., Гнатюк О.Л., Дорский А.Ю. и др. Технологии общественной коммуникации: Учебно-методический комплекс. – СПб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2007. – 211 с.
64. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. – СПб, 2009. – 215 с
65. Шпаковский В.О., Шпаковская С.В. История связей с общественностью. Электронный учебник для дистанционной формы обучения СО. – Пенза: Изд-во ПГУ, 2004. – 132 с.
66. Шурчкова Ю.В. Связи с общественностью: Учебное пособие для вузов. – Воронеж: Изд-во ВГУ, 2008. – 243 с.
67. Яковлев Игорь. Паблик Рилейшнз в организациях. – СПб: Петрополис, 2005. – 150 с.
68. Cutlip S.M., Center A.H., Broom G.M. Effective Public Relations: 7th Edition. – N.J.: Englewood Cliffs, 1994. – P.6