Антикризисная PR-кампания на примере ООО «Вкусвилл»

В современной экономической и политической обстановке понятие Public Relations (PR) начинает занимать все большое и большое место. Когда на рынке товаров и услуг появляются многочисленные компании с одинаковыми наборами товаров, возникает необходимость в создании отличительных особенностей, именно на этом этапе и появляется PR. Вообще, существует множество определений PR, и каждое из них так или иначе отражает суть этого явления. PR – это функция менеджмента, обеспечивающая установление и поддержание эффективных коммуникаций между организацией и ее общественностью. Так же, PR помогает создавать положительную репутацию компании, то есть ее имидж и нефинансовое место на рынке. В процессе работы организации так или иначе возникают различные проблемы, связанные с производством, с продукцией, с лицами компании и многое другое. Такие моменты можно назвать кризисами и именно в такой момент появляется понятие антикризисный PR. 

Актуальность выпускной квалификационной работы обусловлена развитием экономических отношений, расширением рынка и социальнопотребительских отношений. Ввиду появления большого количества компаний, предоставляющих сходные услуги, равного качества и цены, происходит ожесточенная конкурентная борьба, в которой данные организации способны выстоять при наличии положительного имиджа, узнаваемости бренда, лояльности и удовлетворения вторичных потребностей потребителей. Разработка PR-кампаний является основой выживания организаций на рынке, как при естественном развитии организации, так и при антикризисном управлении. В настоящее время кризисные ситуации являются частыми как на уровне государства, так и на уровне организации. Антикризисное управление стало неотъемлемой частью функционирования любой организации. Данный опыт позволяет определять различные ситуации, происходящие на этапе развития, становления и деятельности компаний. 

Объект исследования – антикризисные PR-технологии в коммерческой сфере.

Предмет исследования – специфика применения PR-технологий в коммерческой сфере для розничной сети компании ООО «Вкусвилл».

Цель данной выпускной квалификационной работы – разработать антикризисный PR-проект для розничной сети компании ООО «Вкусвилл».

Задачи выпускной квалификационной работы: 

• рассмотреть понятия      PR-проект, антикризисный   PR,    их

особенности возникновения, сущность и основные черты 

• рассмотреть особенности антикризисного PR-проектирования на примере зарубежный и отечественных компаний, а также методы выхода из кризиса
• исследовать и уточнить основные целевые аудитории ООО «Вкусвилл»
• сформулировать эффективные PR-технологии для проведения антикризисной кампании
• исследовать основные    угрозы        и       риски, представляющие  опасность для ООО «Вкусвилл»

Методология данной выпускной квалификационной работы представлена Петербургской школой PR и актуальными работами в сфере антикризисного PR.

Будут использованы методы научного исследования, такие как:

наблюдение, сравнение, анализ литературы, изучение зарубежных и отечественных примеров антикризисных PR-кампаний.

Вопросами разработки связей с общественностью и его практической реализации в России занимаются научные деятели учебных заведений: МГУ, МГИМО, ГАУ им. С. Орджоникидзе, МГТУ им. Баумана, СПБГУ, РГГМУ и другие. Некоторые из них: Кривоносов Алексей Дмитриевич – распространение опыта основ теории связей с общественностью для студентов высших учебных заведений, Синяева Инга Михайловна – распространение опыта и изучение вопросов рекламы и связей с общественностью для студентов высших учебных заведений. 

Степень разработанности. При написании работы мы столкнулись с большим разнообразием литературы по теоретическим вопросам нашей темы, а именно по кризисным ситуациям, по антикризисному PR. В Интернет-источниках мы нашли информацию о ООО «Вкусвилл», но про антикризисный PR в ООО «Вкусвилл» нам встретилось очень мало информации.

Личным вкладом данной выпускной квалификационной работы будет является разработка антикризисной PR-кампании для крупной организации на российском рынке, улучшение имиджа компании, посредством разработанных мероприятий и рекомендаций.

Научная новизна исследования заключается в анализе современных подходов выхода из кризисной ситуации, повышении эффективности PRпроектирования для современных организаций Российской Федерации, создание антикризисного PR-проекта.

Структура работы

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения.

Глава 1: PR-проект и антикризисная PR-деятельность в сфере торговли

1.1     Теория появления понятий: PR-кампания, PR-проект и антикризисный-PR

PR-проект появился примерно в тоже время, что и сам PR, так как является одной из форм его деятельности. Так что же такое PR-проект? PRпроект – это сопутствующая PR-акция, направленная на обеспечение эффективной реализации экономических, политических, экологических, культурных и иных проектов.

PR-проект должен иметь свои цели и задачи, исходя из которых и строится его деятельность. Поэтому следует рассмотреть принципы постановки целей и задач самого проекта в сфере торговли. Планирование PR-проекта является важным и самым главным пунктом в PR-деятельности. Тщательно спланированная деятельность – это залог успеха будущей кампании. Это гарантия ее эффективности. Изучение основ планирования Public Relations - немаловажная задача. 

Далее следует сказать о сущности связей с общественностью в сфере торговли. Так как Public Relations является активной работой с общественностью и включает в себя множество особенностей, то сущность этого понятия следует рассмотреть через его функции.

Одной из первых функций является консультирование на основании законов поведения человека. Связи с общественностью включают в себя некоторые элементы психологии, для более успешного воздействия на аудиторию. Поэтому при работе с целевой аудиторией необходимо учитывать ее поведенческие особенности, чтобы достичь цели коммуникации. PR является элементом менеджмента, а тот, в свою очередь, частью маркетинга, в таком случае, как и любой экономической единице (или же экономическому элементу) не чужда функция выявления возможных тенденций и предсказание их последствий. Public relations вообще требует четкой и грамотной политики управления и контроля, без этого компании, в современном обществе, вряд ли удастся выжить на рынке. Связи с общественностью – это социальная наука, неотделимая от общества, даже исходя из самого названия, поэтому следует отметить функцию изучения общественного мнения, отношения и ожиданий со стороны общественности, рекомендации необходимых мер по формированию мнения и удовлетворению ожиданий. 

PR- это инструмент, с помощью которого компания на рыке может достичь гораздо больших высот, чем если бы, в современном рынке отсутствовала конкуренция или же просто не было схожих товаров. Следующей функцией является установление и поддержание двустороннего общения, основанного на правде и полной информированности. Вообще, вся суть PR - это постоянное и не прекращающееся общение с какой-либо целевой аудиторией. При недостаточном информировании этих аудиторий, вытекает следующая функция: предотвращение конфликтов и недопонимания. При возникновении таких ситуаций уже возникает необходимость в элементах или же полной антикризисной политике. Очередными функциями являются содействие формированию взаимного уважения и социальной ответственности, а также гармонизация личных и общественных интересов. Эти два сходных пункта являются основами общения организации (точнее его PR структур, будь то PR-отдел или же PR-

менеджер) с конечным потребителем или клиентом. Привлечение квалифицированных работников и снижение текучести кадров – эту функцию можно отнести к любой экономической или производственной деятельности, и, так как PR имеет прямое отношение к экономике, этот пункт можно отнести и к нему. 

PR не всегда занимается только формированием имиджа и работой с общественностью, так же имеет место функция рекламы товаров и услуг. Так или иначе, элементы рекламы присутствуют в работе PR-специалиста. Следует отменить наиболее важный пункт – это формирование имиджа организации. Этот пункт является самым важным и ключевым в работе связей с общественностью. В современном мире, когда на рынке присутствует огромное количество сходных товаров, которые по сути своей не отличаются друг от друга, была необходима такая структура, цель которой было привлечение к себе наибольшего внимания, нежели к своим конкурентам. Именно тогда и появился PR – неценовая конкуренция, борьба за потребителя на уровне его эмоциональных особенностей и предпочтений. Как итог всех этих функций, следует отметить, что конечная цель, практически любой PR-деятельности - повышение прибыльности организации. 

Далее следует поговорить о выборе методов реализации PR-проекта в сфере торговли. Методов может быть множество, но все зависит от цели самого проекта, его структуры и особенностей, поэтому рассмотрим, для начала, само понятие «методы PR». 

Методы PR или PR-технологии – это стратегические и тактические коммуникационные технологии, разработанные и осуществляемые с целью достижения взаимопонимания с различными группами общественности субъекта.

В качестве PR-технологий, как правило, могут использоваться:

• устное сообщение (пресс-конференции, выступления перед различными социальными группами, планирование и резервирование наиболее значимых мест выступления, а также подготовка речей для других сотрудников фирмы и их тренинг в области ораторского искусства);
• паблисити (в том числе через контакты с прессой, радио и ТВ, издателями для содействия последующей публикации материалов с новостями об организации);
• написание репортажей, пресс-релизов, текстов к буклетам, рекламных статей и пр., а также любых технических материалов и описания продукции;
• издательская работа;
• специальные мероприятия по представлению фирмы, её товаров и услуг, например, выставки, специальные показы новой продукции, дни «открытых дверей», способные восприниматься как интересные для аудитории новости и обеспечивать атмосферу доверия к фирме;
• распространения с наибольшей эффективностью печатных, фото- и видеоматериалов среди различных групп общественности;
• имиджевая реклама (имени и репутации фирмы);
• спонсорство;
• аналитические и консалтинговые технологии.

26 источников литературы