Формирование имиджа предприятия

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что руководители организаций уделяют особое внимание связям с общественность. На сегодняшний день основной целью деятельности любого коммерческого предприятия, вне зависимости от сферы его деятельности, является получение максимальной прибыли. В этой связи все большее число предприятий начинают активно использовать маркетинговые инструменты в своей деятельности.

Имидж является более максимально действенной методикой проникания в массовое сознание . В различие от рекламы, которая нацелена на рынок и потоки продажи-покупки, PR нацелены на отношения и ситуацию, а так же занимаются всеми потоками коммуникаций. Таким образа видением, в этот период с успехом удачного позиционирования на рыночной площади, PR является необходимой частью политики каждый организации, которая занимается предоставлением товаров и услуг.

Сегодня для благополучного позиционирования на рынке, PR является одной из неотъемлемых частей политики каждой организации, которая занимается продажей товаров и услуг. В первую очередь, такими организациями являются продуктовые магазины.

Целью курсовой работы является формирование имиджа организации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

-рассмотреть сущность имиджа;

-изучить внутрифирменные PR – коммуникации как инструменты формирования и развития корпоративной культуры;

-провести анализ формирования организационной культуры и PR в компании «ЗЛАТА»;

-разработать стратегию формирования имиджа торговой сети «ЗЛАТА».

Объект исследования- компания «ЗЛАТА».

Предмет исследования – имидж компании.

Методы исследования: методы наблюдения, описания, анализа, сравнения, SWOT анализ, опрос покупателей.

Новизна работы заключается, в том, что на конкретном примере дается представление об организации работы современного PR-отдела сети продуктовых магазинов.

В ходе написания работы была изучена учебная и научная литература, посвященная проблеме маркетинговой деятельности на предприятии.

Эмпирическую базу выпускной квалификационной работы составили первичная документация ООО «ЗЛАТА», отчеты о деятельности предприятия, информация тематических ресурсов Интернет, публикации общероссийских периодических изданий.

Нормативные документы

1. Конституция Российской Федерации
2. Гражданский кодекс Российской Федерации
3. Федеральный закон № 86-ФЗ от 10.07.2002 "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)"(ред. От 13.07.2015)
4. Федеральный закон № 395-1 от 02.12.90 «О банках и банковской деятельности»(ред.от 13.07.2015)
5. Приказ Минэкономики РФ от 01.10.1997 № 118 "Об утверждении методических рекомендаций по реформе предприятий (организаций)"

Учебники и монографии

1. 6.Астрелина, В.В. Оценка деловой репутации банка /В.В.Астрелина, П.К. Бондарчук // Деньги и кредит.— 2012.— № 12.— С.16–23.
2. 7. Бабкин П.Ю., Суркова Т.В. Исследование характера влияния репутационных рисков на состояние корпоративного имиджа промышленного предприятия // Известия Тульского государственного университета. Экономические и юридические науки. 2014. № 2-1. С. 143–148.
3. 8.Багиев, Г. Л., Тарасевич, В. М. Маркетинг : учебник для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич. – 4-е изд. – М.: Питер, 2012. – 560 с.
4. 9.Берман, Марго. Реклама, которая работает : учебник / Марго Берман. – М.: Попурри, 2012. – 352 с.
5. 10. Бинецкий, А.Э. Паблик рилейшнз: защита интересов и репутации бизнеса: Учебно-практическое пособие / А.Э. Бинецкий.— М.: ИКФ «ЭКМОС».— 2013. 218 с.
6. 11.Ветчанова О.В. Корпоративная культура организации // Справочник руководителя учреждения культуры. 2012. № 11.
7. 12. Войтюк С.А. Имидж как составляющая корпоративной культуры предприятия // Вестник Алтайской академии экономики и права. 2012. № 5. С. 114–116.
8. 13.Герчикова, И. Н. Менеджмент : учебник для вузов / И.Н. Герчикова. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Юнити-Дана, 2013. – 512 с.
9. 14. Горчакова С. Особенности формирования корпоративного имиджа // Общественные науки. Экономика. 2012. № 2(22). С. 185–192.
10. 15.Грибов, В. Д. Менеджмент : учебник для вузов / В.Д. Грибов. – М.: КноРус, 2012. – 280 с.
11. 16.Дафт, Ричард Менеджмент : учебник / Ричард Дафт. – 2-изд. – М.: Питер, 2012. – 656 с.
12. 17.Драчева, Е. Л., Юликов, Л. И. Менеджмент : учебник для вузов / Е.Л. Драчева, Л.И. Юликов. – 11-е изд. – М.: Академия, 2012. – 288 с.
13. 18. Елисеев, В.М. Гудвилл: проблема оценки и отражение в отчетности / В.М. Елисеев // Вопросы экономики.— 2012.— № 1.— С.31–37.
14. 19.Жданова Т. Ленивый маркетинг. Принципы пассивных продаж.URL: http://www.redov.ru/delovaja_literatura/lenivyi_marketing_principy_passivnyh_prodazh/p6.php
15. 20. Иванов, А.П. Финансовые инвестиции на рынке ценных бумаг / А.П. Иванов.— Москва: Изд-во «Дашков и Ко ».— 2012.— 479 с.
16. 21.Иванова Д.И. Роль связей с общественностью и массовых коммуникаций в формировании имиджа и репутации компании // Вестник Университета (Государственный университет управления). 2014. № 3. С. 201–203.
17. 22.Казначевская, Г. Б. Менеджмент : учебник для вузов / Г.Б. Казначевская. – М.: КноРус, 2012. – 240 с.
18. 23. Кислицына В.В. Конкурентные преимущества организации. Киров: Радуга-ПРЕСС, 2013.
19. 24. Мамон Н.В., Смирнова Ю.А. Оценка как этап процессов формирования и управления имиджем организации. URL: www.kstu.edu.ru/ science/vestnik/20/doc/3-8.doc.
20. 25.Кнышова, Е. Н. Менеджмент : учеб. пособие / Е.Н. Кнышова. – М.: Форум, Инфра-М, 2013. 304 с.
21. 26. Ковалев, В.В. Финансовая отчетность / В.В. Ковалев.— М.: Проспект.— 2014. 152с.
22. 27.Косьмин, А. Д., Свинтицкий, Н. В., Косьмина, Е. А. Менеджмент : учебник для вузов / А.Д. Косьмин, Н.В. Свинтицкий, Е.А. Косьмина. – М.: Академия, 2013. – 208 с.
23. 28.Котлер, Ф., Киллер, К. Л. Маркетинг менеджмент : учебник для вузов / Ф. Котлер, К. Л. Киллер. – 12-е изд. – М.: Питер, 2011. – 816 с.
24. 29.Марков А.А. Связи с общественностью в защите имиджа от негативной информации СМИ в аспекте информационной безопасности личности и организации: монография. СПб.: Изд-во РГГМУ, 2012.
25. 30. Михайлова А.В., Попова Л.Н., Попова С.А. Корпоративный имидж как инструмент эффективности организации (на примере ООО «КИЭРГЭ») // Теория и практика общественного развития. 2013. № 7. С. 241–245.
26. 31.Оксинойд, К. Э., Розина, Е. В. Управление социальным развитием и социальная работа с персоналом организации : учебник / К.Э. Оксинойд, Е.В. Розина. – М.: Проспект, 2012. – 64 с.
27. 32.Панасюк, А. Ю. Формирование имиджа. Стратегия. Психотехнология. Психотехники : практ. пособие / А. Ю. Панасюк. – 3-е изд. – М.: Омега-Л, 2012. – 272 с.
28. 33.Патоша О.И., Коробкова Н.Е. Исследование «нерациональных» эффектов поведения потребителей. URL: http://iknigi.net/ avtor-natalya-ivanova/55785-psihologicheskieproblemy-sovremennogo-biznesa-sborniknauchnyh-statey-natalya-ivanova/read/page-9. html.
29. 34.Переверзев, М. П., Шайденко, Н. А., Басовский, Л. Е. Менеджмент : учебник для вузов / М.П. Переверзев, Н.А. Шайденко, Л.Е. Басовский. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Инфра-М, 2011. – 336 с.
30. 35.Решетникова, И. И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы : учебник / И. И. Решетникова. – М.: Экономика, 2013. – 272 с.
31. 36.Рид С. Эффективно ли вы поддерживае- те свой корпоративный имидж? // Маркетинг. 2012. № 6. С. 86–90.
32. 37.Сетков, В. И. Менеджмент : учебник для вузов / В.И. Сетков. – М.: КноРус, 2013. – 152 с.
33. 38.Смолина, Л. В. Защита деловой репутации организации : практ. пособие / Л. В. Смолина. – М.: Дашков и Ко, БизнесВолга, 2012. – 160 с.
34. 39.Суркова Т.В., Бабкин П.Ю. Разработка практических рекомендаций по формированию экспертной группы при оценке корпоративного имиджа предприятия // Известия Тульского государственного университета. Экономические и юридические науки. 2014. № 2-1. С. 149–154.
35. 40.Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. - 2012. - № 1.
36. 41.Фролов, С. С. Связи с общественностью в работе фирмы. Стратегия, коммуникация, имидж, брендинг : учебник для вузов / С. С. Фролов. – М.: Либроком, 2011. – 368 с.
37. 42. Хван, О.В. Методика оценки деловой репутации как нематериального актива юридических лиц и индивидуальных предпринимателей/ О.В. Хван // Наука и образование: хозяйство и экономика; предпринимательство; право и управление, Ростов-на-Дону.— 2012.— № 3.
38. 43.Чумиков, А. Н. Реклама и связи с общественностью. Имидж, репутация, бренд : учебник для вузов / А. Н. Чумиков. – М.: Аспект Пресс, 2012. – 160 с.
39. 44.Шарков, Ф. И. Константы гудвилла. Стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы : учебник для вузов / Ф. И. Шарков. – 3-е изд. – М.: Дашков и Ко, 2013. – 272 с.
40. 45.Шкардун В.Д., Ахтямов Т.М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия.// «Маркетинг в России и за рубежом. 2012. № 3.
41. 46.Шугерман, Джозеф. Искусство создания рекламных посланий. Справочник выдающегося американского копирайтера : учебник / Джозеф Шугерман. – М.: Эксмо, 2013. – 448 с.