Особенности обслуживания клиентов в индустрии туризма

Туризм имеет не только экономическое, но и огромное социально-политическое значение, что предъявляет дополнительные требования к его развитию. В сфере туристского рынка тесно переплетаются интересы культуры и здравоохранения, безопасности и международных отношений, экономики и экологии, занятости и образовательного уровня населения.

У туризма важной социально-экономической задачи является повышение уровня благосостояния и качества жизни российских граждан - но многом определяется состоянием рынка туристских услуг. Следовательно, формирование и развитие этого сектора национальной экономики представляется важной и перспективной задачей.

Актуальность темы в том, что сегодня индустрия туризма развивается динамично и стремительно. Проблема качества обслуживания в туризме является одной из важнейших на сегодняшний день. Качество туристского сервиса - это комплекс услуг и мероприятий, которые обладают свойствами, позволяющими удовлетворить потребности и желания туристов на отдыхе и в путешествии. На международном туристском рынке качество обслуживания является сильнейшим оружием в конкурентной борьбе.

Степень изученности. В разработке данной темы были использованы работы таких авторов как: Сирик Н.В., Шевчук Д., Каурова А. Д., Пашуто В. П., Здоров А. Б., Кусков А. С., Дурович А. П. и др.

Целью данной работы является изучение особенностей обслуживания клиентов в индустрии туризма, исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:

- Рассмотреть общие основы организации обслуживания туристов;

- Исследовать совершенствования системы качества обслуживания в индустрии туризма.

Структура данной работы состоит из: введения, 2 глав, заключения и  списка используемой литературы.

1. Дедусенко Е.А. Маркетинг национального туристского продукта и государственная политика в отношении туристского бизнеса : опыт Великобритании, России и Китая / Е.А. Дедусенко // Маркетинг в России и за рубежом. – 2019. – С. 244.
2. Дурович А. П. Маркетинг туризма / А. П. Дурович. - М.: Современная школа, 2017. - 320 с.
3. Здоров А. Б. Экономика туризма / А. Б. Здоров. - М.: Финансы и статистика, 2019. - 272 с.
4. Исмаев Д.К. Организация въездного туризма в Российскую федерацию / Д.К. Исмаев. – М. :Книгодел, МАТГР, 2018. – 359 с.
5. Каурова А. Д. Организация сферы туризма (+ CD-ROM) / А. Д. Каурова. - М.: Герда, 2018. - 368 с.
6. Кусков А. С. Основы туризма / А. С. Кусков, Ю. А. Джаладян. - М.: КноРус, 2017. - 400 с.
7. Пашуто В. П. Экономика и организация туризма. Международный туризм / В. П. Пашуто. - М.: КноРус, 2017. - 576 с.
8. Сирик Н.В. Договор оказания туристских услуг как средство реализации прав граждан на отдых // Туризм: право и экономика, 2018, №1 62 с.
9. Соколова, М. В. История туризма / М. В. Соколова. - М.: Академия, 2017. - 352 с.
10. Шевчук Д. Договорные отношения применительно к туризму // Финансовая газета. Региональный выпуск, 2018, №21 39 с.